O documento discute as estratégias de e-marketing para o turismo e hotelaria. Ele descreve os benefícios do e-marketing, como criar presença online, reduzir custos e aumentar reservas. Também fornece exemplos de sites de turismo bem-sucedidos e ferramentas de e-marketing como sites, e-mails e motores de busca. O desafio para hotéis e turismo é assegurar presença online, ganhar notoriedade digitalmente e adaptar os negócios para a internet.

1. 1
E-Marketing Orientado ao
Turismo e Hotelaria
CLCC – MKTVHOTEL
Nuno Leal Ângelo 2007

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E-MKT
E- Marketing – é o uso do poder da rede
de comunicações, através do
computador e de meios interactivos
digitais, para promover comportamentos
favoráveis à realização dos objectivos
do Marketing.

3. 3
E-MKT
Benefícios:
- Criar presença na Internet
 - Reduzir tempo por cada reserva
 - Baixos custos fixos
 - Presença múltipla
 - Reservas em tempo real, disponíveis 24 horas
 - Controlo completo
 - Segurança
 - Marketing grátis
 - Utilização rápida, intuitiva e directa

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E-MKT
Implementar boas práticas:
Alguns bons exemplos de turismo
online:
Rumboviajes.com
Netviagens.com
Lastminute.com
Expedia.com
Hotels.com
Tivolihotels.com

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E-MKT
Ferramentas de E-Marketing
1 – Sites
2 – E-mails
3 – Motores de busca (google)
4 – Foruns
5 – Newsletters
6 - Banners

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E-MKT
….”Quem faz a revolução tecnológica
não é a tecnologia. São as pessoas, são
os clientes”….
Mary J.Cronin

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Internet – uma nova dimensão
económica
Top 6 de países utilizadores:
1º EUA: 185.550,000 (19.86%)
2º China: 99.800,000 (10.68%)
3º Japão: 78.050,000 (8.35%)
4º Alemanha: 41.880,000 (4.48%)
5º Índia: 36.970,000 (3.96%)
6º Reino Unido: 33.110,000 (3.54%)

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O peso da Internet no Turismo
E-Travel >> 2002 2005
E-travel user 28% 37%
E-booker 10% 17%
E-information seeker 18% 20%
Non e-traveler 72% 63%

9. 9
Perfil do e-traveller Europeu
Sexo: 54% Homens ; 46% Mulheres
Idade: 52% tem entre 25 e 44 anos
Profissão: 77% empregados
Educação: 56% formação
média/superior
Sit. Social: 93% classes médias/altas
Urbanidade: 60% em grandes cidades

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Os desafios dos novos media
Ganhar visibilidade num mar de
informação (captar novos clientes)
Manter um relacionamento directo com
os clientes (fidelizar)
Reduzir os custos de comercialização
(comunicação e venda) por cada cliente
Aumentar a rentabilidade (maximizar a
ocupação/utilização dos serviços)

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Novas condições do mercado
 Os clientes são mais experientes, mais
informados e exigentes:
 Multiplicidade da escolha
 Comparação imediata de preços
 Valorização dos factores “intangíveis” (novas
motivações)
 Nível crescente de organização (comunidades
que partilham experiências)

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O desafio do Hotéis e Turismo
 :: Assegurar a sua presença on-line:
 - Custos da tecnologia (criação e manutenção)
 - Qualificação dos recursos (materiais e humanos)
 }} Adquirir notoriedade on-line:
 - Domínio dos aspectos técnicos (registar o site,
elaborar o site, pay-per-click etc…)
 - Medir o custo/ eficácia das campanhas on-line
 §§ Adaptar o negócio à Internet: Inovação

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Estratégias para competir 1
 Organização da Oferta / Produto
 Numa base geográfica: Destino Turístico
 Numa base motivacional: Experiências
novas ou específicas
 Numa base de diferenciação do serviço:
 Garantia de qualidade, personalização e
serviços adicionais

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Estratégias para competir 2
Integrar o sistema de Informação da
Rede:
 Partilhar o investimento: Aquisição/contratação
agrupada de serviços e equipamentos
 Racionalizar a distribuição:
 Multiplicar os canais de distribuição on-line
 Gerir preços e actualizações conteúdos e fotos
on-line

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Estratégias para competir 3
Posicionar a oferta em contextos
relevantes:
Optimizar o posicionamento nos
motores de pesquisa
Publicitar nos domínios motivacionais:
comunidades de interesse comum e
especifico

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Estratégias para competir 4
Falar com o cliente:
Manter sempre o contacto
Organizar e comunicar as promoções
Renovar as propostas de actividades
Oferecer vantagens on-line (on-line best
price)
Corrigir a estratégia de comunicação
Garantir a coerência nos vários canais

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Conclusão
O grande desafio para a Hotelaria e
Turismo é o desafio da Inovação:
Inovar os processos de negócio
Inovar a engenharia da oferta (vender
experiências)
Inovar na comunicação
Qualificar recursos humanos

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E-MKT
CLCC
 Nuno Leal Ângelo
 2007