O documento discute os diferentes tipos de intermediários turísticos, incluindo agências de viagens, operadores turísticos, grossistas, retalhistas, centrais de reservas e mais. Ele define cada tipo de intermediário e explica suas funções na distribuição e venda de produtos e serviços turísticos.

1. Instituto Superior de
Ciências Educativas
de Felgueiras
Docente Sandra Almeida
“Distribuição Turística -
conceitos e definições”
Adaptado de uma apresentação realizada no Centro de Negócios da FIL a 19 de Janeiro 2001 – BTL 2001

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As grandes responsáveis pelo sucesso do turismo são as Agências de
Viagens. São empresas comerciais de prestação de serviços com a
finalidade de realizar viagens, seja através de programas estabelecidos por
elas mesmas, seja pela livre escolha dos clientes.
Integradas na infra-estrutura dos serviços turísticos, “as agências são os
pontos de planejamento, de organização, de venda e de difusão sistemática
e técnica dos produtos turísticos” ANDRADE (1998:189).
Funções: de venda, organização, promoção e execução de viagens, ou
excursões individuais e colectivas; de prestação remunerada de serviços
turísticos, inclusive de guias, de intérpretes e de informações a visitantes; de
prestação sistemática de serviços especializados, que se relacionam com
passeios, viagens, excursões ou alojamento, além de diversas outras
actividades de natureza turística; de venda de qualquer tipo de passagens
por conta própria ou para empresas transportadoras de operações e linhas
regulares de passageiros…
Agências de Viagem

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As agências de viagens constituem a mais importante charneira na
actividade do turismo porque proporcionam a oferta, por pessoal
especializado e sem custo adicional para o cliente, de todos os serviços
que o sector disponibiliza, num único local (Vieira, 1997: 192).
Vulgarmente, quando se fala de agências de viagens, identificam-se,
claramente, como agências retalhistas da indústria turística (Foster, 1985:
57).
As agências de viagens são o canal mais imediato de distribuição entre o
produtor e o consumidor turísticos podendo definir-se como: uma
empresa intermediária entre o cliente e o prestador dos serviços turísticos
e de lazer – companhias aéreas, meios de alojamento, operadores,
restaurantes -, recebendo destes uma comissão pelos serviços que
presta (Cunha, 2001: 304).
Agências de Viagem

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Las agencias de viajes son empresas de servicios dedicadas a facilitar y
promover la realización de los viajes (...) contribuyendo al desarrollho de
espacios turísticos a través del lanzamiento de viajes combinadas y
productos. (Muñoz Oñate, 1999: 20)
O operador turístico é a empresa grossista de viagens, que combina uma
deslocação e todos os seus componentes, vendendo-a directamente ao
consumidor final ou através de agências de viagens ou outros pontos de
venda retalhistas (McIntosh, Goeldner e Ritchie, 1995: 139).
O operador turístico é um fabricante de “pacotes turísticos”, que recolhe
uma série de serviços individuais promovidos por diversas empresas.
Nesse sentido, reconhece que o consumidor final pode auto-organizar o
seu “pacote” com os seus próprios meios mas nunca aos mesmos preços
(Holloway, 1994: 150).
Agências de Viagem

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O operador turístico é um grossista que compra o produto ou serviço
em grandes quantidades ao produtor e vende em pequenas quantidades
ao retalhista (Horner e Swarbrooke, 1996: 190-195).
Os operadores turísticos são agentes que participam na actividade
turística, geralmente, em qualidade de intermediários entre o consumidor
final e os produtores de serviços e produtos turísticos. Neste sentido, os
operadores turísticos, participam na distribuição, isto é, na organização
de pacotes turísticos e na mobilização de turistas, contudo, não fazem
parte da actividade turística propriamente dita, na medida em que são
alheios à experiência turística do consumidor (OMT, 1998: 53).
“The tour operator buys the individual elements in the travel product on
his own account and combines them in such a way that he is selling a
package of travel, the tour, to his clients. He is remunerated by a suitable
mark-up on the prices he has paid the providers of the services, which
make up the package” (Burkart e Medlik, 1981: 168-169).
Operadores Turísticos

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Intermediários turísticos que não comercializam pacotes turísticos,
mas a venda em grande escala de produtos específicos a outros
intermediários e não ao consumidor/comprador final (Martínez,
2002: 161).
1.1 Brokers
1.2 Wholesalers e
1.3 Corredores de viagens.
Grossistas

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1.1 Brokers1.1 Brokers (Foster, 1985: 57)
• grandes armazéns grossistas que comercializam um vasto
leque de produtos turísticos sem uma elaboração muito
cuidada.
• operam, maioritariamente, nos sectores de transporte aéreo
e hoteleiro.
• profundos conhecedores dos produtos turísticos
• promovem relações estreitas com os produtores, a fim de
conseguir preços melhores.
• intermediam a ligação entre os produtores de serviços e
outros intermediários turísticos, especialmente os
operadores de viagens tradicionais.
Grossistas

8. Instituto Superior de
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1.2 Wholesalers1.2 Wholesalers (Kotler, Bowens e Makens, 1997: 458)
• grandes armazenistas de produtos turísticos, idênticos aos
brokers, mas com a particularidade de direccionar os seus
serviços para grandes eventos, tais como organizações
desportivas mundiais, exposições universais, etc.
• compram antecipadamente grandes quantidades de
componentes de produtos turísticos, principalmente lugares
aéreos e alojamento para posteriormente, negociar com
outros operadores turísticos.
Grossistas

9. Instituto Superior de
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1.3 Corredores de viagens1.3 Corredores de viagens (Kotler, Bowens e Makens, 1997:
459)
• agentes que organizam e vendem excursões em
autocarro, quer programadas regularmente quer motivadas
por acções periódicas.
• actuam em simultâneo como intermediários de outros
produtos turísticos, tais como alojamento, espectáculos,
excursões, etc.
Grossistas

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Segundo Mill e Morrison (1992: 473), os intermediários que
operam simultaneamente como grossistas e retalhistas são, em
geral:
2.1 Representantes hoteleiros
2.2 Agentes de vendas gerais (G.S.A.).
Grossistas/Retalhistas

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2.1 R2.1 Representantes hoteleirosepresentantes hoteleiros
• direccionam as suas actividades tanto para o campo grossista
como retalhista, ou seja, negoceiam com diversos
intermediários os seus produtos mas, também, directamente
com o comprador/consumidor final.
• promovem e gerem as reservas para estabelecimentos que
não competem entre si.
Grossistas/Retalhistas

12. Instituto Superior de
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2.2 Agentes de Vendas Gerais2.2 Agentes de Vendas Gerais
• intermediários que representam unidades hoteleiras e outras
organizações turísticas.
• especialistas em marketing que negoceiam com os
produtores de serviços turísticos a comercialização e a
representação destes em países estrangeiros
Grossistas/Retalhistas

13. Instituto Superior de
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(Mill e Morrison, 1992: 473-474; McIntosh, Goeldner e Ritchie,
1995: 132-143; Kotler, Bowens e Makens, 1997: 458-462).
• assessores de viagens
• departamentos de empresas
• clube de férias
• agência de incentivos
• agência de organização de convenções e
• sistema de distribuição automático
Retalhistas

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• públicas ou privadas
• especializadas em zonas geográficas e em determinados
componentes turísticos, tais como:
- alojamento
- animação
- restauração
- transportes
- etc.
• têm um papel e contributo preponderante nas actividades
de marketing das instituições que representam.
(Exemplos: Center – Central de Reservas do TER; ENATUR)
Centrais de Reserva

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As centrais de reservas são orientadas em duas direcções (Lewis
et al, 1995: 663; in Martínez, 2002):
• conexão entre os produtores de serviços turísticos e os
grandes G.D.S.
• canal alternativo de distribuição turística, assumindo-se como
representantes hoteleiros, consórcios ou afiliações
Centrais de Reserva