1. Redes Sociais, Comunicação e
Marketing
O desafio de inovar
Apresentação ABA – Associação
Brasileira de Anunciantes
22 de setembro de 2010

2. Agenda
Cenário
Quem é o consumidor 2.0
Possíveis caminhos
A lógica das redes
sociais
#comofaz
Fatores críticos de
sucesso Slide 2

3. Qual é o cenário?
“A vida tem mais valor do
que as causas.”
(Gilles Lipovetsky)

4. Híper-realidade
Experiências simuladas de intenso e o imediato prazer em tempo
real... As aglomerações sociais, senso de pertencimento a uma
comunidade.
 )

5. Híper-realidade
Experiências de consumo, levar à fantasia, simulações físicas, o
mundo perfeito.

6. Fragmentação
Experiências fragmentadas, um pouco de cada, a todo momento, vida
caleidoscópica. Por que viver um estilo de cada vez, se pode viver
todos agora?

7. Reversão do consumo pelo consumo
O consumo como meio de definição do ser. O meio para se
autoconstruir, customizar, promover. O indivíduo é o produto.

8. Quem é o consumidor?
“Não há mais uma única
identidade, mas
identidades no plural.
Identidade móvel e
flutuante, em trânsito,
passageira”
(Canevacci, 2007)

9. Multi-indivíduo
O homem contemporâneo, além de múltiplo, é mutável, metamórfico.
Máscaras, avatares em profusão, sobrepostos com a rapidez que o
mundo digital proporciona.

10. Viver o agora
“Apatia em relação ao passado; renúncia sobre o futuro e uma determinação de
viver um dia de cada vez"
(Anthony Giddens).

11. O trabalhador do conhecimento
• Equilibrar vida pessoal e profissional. • Economizar tempo e evitar atividades de baixo
• Equilibrar trabalho individual e em grupo. valor.
• Acessar vários aplicativos distintos no dia. • Trabalhar em qualquer lugar.

12. O trabalhador do conhecimento
• Aprender continuamente. • Colaborar dentro e for a da sua área e empresa.
• Ter acesso a fontes de conhecimento. • Autonomia e gerenciamento sua própria carreira.
• Ser supreendido positivamente.

13. O trabalhador do conhecimento
• Saber o que e em quem confiar
• Gerenciar excesso de informação
• Publicar informações e compartilhar conhecimentos para públicos escolhidos

14. O trabalhador do conhecimento
• Desenvolver uma identidade própria.
• Ser ouvido e reconhecido.

15. O trabalhador do conhecimento
Identidade e
reconhecimento Gerenciamento de
informação
Aprendizado
Produtividade

16. Consumidor 2.0
 Protagonismo permanente;
 Atuação performática na cenografia do consumo;
 Semblantes plásticos que objetivam a criação de novas
personagens também transitórias e volúveis, tanto para si, como
para os outros;
 Personagens que revelam um ator versátil, que se amolda com
facilidade, sempre pronto e aberto ao câmbio e à inconstância;
 Personagens que abrigam em seu interior infinitas imagens
sociais, passageiras, efêmeras.
Fonte: entrevista de Clotilde Perez, semiotiscista.

17. Reflexão: como se relacionar com o consumidor que:
Não possui comprometimento com:
 relacionamentos;
 linha única profissional;
 atividades de consumo;
 entretenimento;
 único estilo de vida

18. Possíveis caminhos para o Marketing 2.0
“O marketing deve sair da
agonia e voltar-se para o
entendimento sócio-cultural do
indivíduo e suas manifestações
mercadológicas.”
(Clotilde Perez, semioticista)

19. O Marketing dos 4Ps
 4 Ps de Jerome McCarthy (1960):
Preço
Promoção
? Produto
Praça

20. O Marketing dos 4Ps: foco no produto

21. Hoje

22. O Marketing dos 4Cs
 4 Cs de Philip Kotler (1980):
Consumidor
Comunicação Custo
Conveniência

23. O Marketing dos 4Cs: foco no consumidor, grupos isolados

24. Hoje

25. Marketing dos 5Ps
Pesquisa
Pós-venda Participação Posicioname
nto
Promoção
TerraForum Consultores: Gestão 2.0, pg 7

26. O modelo de Marketing Digital ou 2.0 ideal
?
? ? ?
?
TerraForum Consultores: Gestão 2.0, pg 7

27. Desafios Marketing Digital ou 2.0 ideal
 Velocidade;
 Entendimento sócio-cultural do indivíduo e suas
manifestações mercadológicas;
 Criação de signos deslocados do próprio produto, imateriais,
mas com alta potência transformadora, puro fetiche;
 Produtos que circulem vários meeting points;
 Abordagens indiretas, criativas e projetivas que deslocam da
racionalização;
 Entendimento das redes sociais (Web 2.0) em relação do
consumo.

28. A lógica das redes sociais
“O que caracteriza o novo sistema de comunicação, baseado na integração
em rede digitalizada de múltiplos modos de comunição, e sua capacidade
de inclusão e abrangência de todas as expressões culturais”.
(Castells)

29. O que são redes sociais
Meio
Interesses em
comum
Veículo Pessoas

30. O que são redes sociais
Internet
Interesses em
comum
Gadget
Pessoas

31. O que mudou?
Pessoas conectadas

32. O que mudou?
Velocidade

33. O que mudou?
Local x cultural x espaço geográfico x histórico

34. O que mudou?
Atemporalidade

35. O que mudou?
Você tá na fita!

36. #comofaz
“Diálogo e cocriação como
estratégia para fidelização de
clientes.”
(Gestão 2.0)

37. Onde estou pisando?

38. Onde estou pisando?
Esforço de criação
O que é preciso para criar um ambiente Web 2.0?
Investimento solução
Qual o investimento necessário para a implementação?
técnica
Qual o grau de complexidade
Complexidade de (tempo, competências, estrutura, etc.)?
implementação
Há estrutura e recursos suficientes para
Recursos para a sobrevivência do ambiente?
manutenção pós-
lançamento

39. Por onde começar
O ambiente
complementará qual
ação?
Posicionamento ou
reposicionamento de marca
Inovação
Defina estratégia
Colaboração para
melhorias de produtos e
serviços
Formação e alteração de
opinião
Disseminação e
discussão de temáticas

40. Por onde começar
Qual a história e missão
da marca?
Como está ou não
posicionada? É necessário
reposicionar?
Pesquise a história
Passou por alguma crise
recente?
Quais as expectativas para o
posicionamento nas redes?

41. Por onde começar
Que tipo de participação
você deseja do usuário?
Como e com que tipo de
manifestação o usuário
interagirá?
Quais ferramentas posso
Defina escopo utilizar para cada
participação desejada?
Como posso utilizar o
design para diferenciar as
funcionalidades?
Quais temas e histórias
serão tratados?

42. Por onde começar
Quais os benefícios do
ambientes?
Defina
proposta Qual utilidade terá para o
de valor usuário?
Qual solução e a que
oferece?

43. Por onde começar
Alinhe ferramenta aos
objetivos da empresa
Blog: promover discussões
com mais aprofundamento,
opiniões, comentários.
Defina ferramenta Twitter: informações e
respostas rápidas
Intranet: informativa e /ou
colaborativa, compartilhamento
de documentos, notícias.
Facebook:
relacionamento, marca,
inovação.

44. Pode onde começar
Quem é meu público?
Identifique
e valorize Como posso fazê-los se
o usuário identificar?
Como posso trabalhar o
reconhecimento?

45. Pode onde começar
Deixe as regras às claras
Como posso fazê-los se
identificar?
Garanta Garanta blindagem
privacidade legais e com políticas

46. Agora começou
tenha receio de críticas
NÃO censure usuários
SIM. Ouça antes de falar

47. Agora começou
Escute
Participe
Ações contínuas Evangelize
Monitore
Mensure

48. Agora começou
Reveja estratégia
Volte ao passo 1

49. Fatores críticos de sucesso
Velocidade
49

50. Fatores críticos de sucesso
Transparência
50

51. Fatores críticos de sucesso
Diálogo
51

52. Fatores críticos de sucesso
Monitorar, monitorar, monitorar
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53. Fatores críticos de sucesso
Escute e esteja sempre preparado para críticas
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54. www.terraforum.com.br
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