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Carregado porAlceu Cruz
Marketing 3.0 Gestão 2.0 e EU ainda no 1.0
O documento discute as evoluções da comunicação e tecnologia ao longo da história, desde a invenção da escrita até a era digital atual. Ele também contrasta as gerações X e Y e discute os desafios de marketing para cada uma.
Marketing 3.0 Gestão 2.0 e EU ainda no 1.0
- 1. #mkt30web20eu10 Marketing 3.0 Gestão 2.0 e Eu ainda no 1.0 Realização Apoio
- 2. Alceu Cruz Professor eConsultor de Marketing e Comunicação. Pós Graduado - MBA em Marketing. Especialista em Branding e Visibilidade de Marca. Pesquisador de Tendências.
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- 4. Há muitos, muitosanos ...
- 6.
- 8. Mais tarde ohomem inventou a escrita (3.500 A.C)
- 10. Comunicação na IdadeMédia ...
- 12. Passados tempos ... Modernizou-se otelégrafo e apareceu o “código morse” em abril de 1721.
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- 19. EVOLUÇÃO A televisão em1923 ... Vladimir Zworykin registra a patente do tubo iconoscópico para câmaras de televisão, o que tornou possível a televisão eletrônica.
- 20. O computador ...ENIAC (1943)
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- 24. A Internet éuma rede de computadores em escala mundial, destinada à troca de informações.
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- 33. O QUE MAISIMPORTA?
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- 36. Entender o Comportamentodo Consumidor como estratégia competitiva
- 37. ... mais de80% Transações x Relações consumidores
- 38. ... Informações, Interatividade Retail 2.0
- 39. Experiências Sensoriais ... Sentir, Tocar, Experimentar
- 40. Recompensa Imediata ... Atendimento, Promoção
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- 42. Comunicação Reconhecimento Treinamento
- 43. Inovação e aExcelência Silvio Meira Cientista-Chefe do C.E.S.A.R Atendimento Entendimento Conhecimento Empreendimento Planejamento Investimento Envolvimento
- 44. Regina Blessa
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- 48. O Valor daVisibilidade Um Sonho sonhado sozinho continua um sonho. Um sonho sonhado em conjunto vira realidade! (Raul Seixas)
- 49. O Valor daVisibilidade at ura N
- 51. ... e agorasão conceitos e estilos de vida.
- 53. Uma marca nãoé uma LOGO ou SLOGAN
- 54. São apenas suas assinaturasvisuais!
- 55. Marca não éapenas PRODUTO ou SERVIÇO
- 56. Estes são seustangíveis!
- 57. Uma marca nãoé só PROPAGANDA
- 58. Ela apenas transmite a mensagem da MARCA!
- 59. Uma marca éum jeito de ser e de pensar Que diferencia uma empresa de todas as outras!
- 60. Tem o poderde indexar “na mente das pessoas” suas experiências adquiridas.
- 61. Quanto mais plataformassensoriais e emocionais ativadas, maior será a lembrança da marca pelo cliente. Martin Lindstron Pesquisa Brand Sense, 2005
- 62. E quando estimulado,instantaneamente resgatam todas estas experiências, permitindo o julgamento de valor da marca.
- 63. Como construir umamarca?
- 64. SENTIMENTOS HÁBITOS ENVOLVIDOS DE USO NO USO HÁBITOS DE IMAGEM COMPRA DA MARCA SENTIMENTOS CONSUMIDOR ENVOLVIDOS RELACIONAM. NA COMPRA COM A MARCA RELACIONAM. IMAGEM COM A DOS CATEGORIA GRAU DE CONCORRENTES ENVOLVIMENTO
- 65. Estamos no momentodos 4 Es: Education, (educação) Entertainment, (entretenimento) Engagement, (compromisso) Exchanging value. (troca de valor) Source: FIANDACA, Daniele e BURGOYNE, Patrick. Digital advertising: past, present, and future. UK: Creative Social, 2010
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- 67. LEMBRE-SE Aidéia da comunicação integrada é a coordenação de mensagens para um impacto máximo.
- 69. Você acha que Marketing Digital se resume a isso? Banner Marketing Digital Email Marketing 69
- 70.
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- 73. António Moreira Professor eConsultor em Gestão e Tecnologia Aplicada. Pós Graduado - MBA em Gestão Estratégica. Especialista em Empreendedorismo, Mídias Sociais e Gestão.
- 74.
- 75. Vamos ver umfilminho ? Você sabia - Did you know ?
- 76. De onde veioessa coisa ... ?
- 77. WEB 1.0: UMPARA MUITOS MIM CACIQUE (Jornais, Tevês, Rádios, Professores Médicos Corretores...) VOCÊS ÍNDIOS
- 78. Você sozinho na multidão.......
- 79. Web 2.0: oconceito • O conceito surge numa sessão de brainstorming entre O’Reilly e a MediaLive International • 2004 • Surge a conferência Web 2.0 (2004; 2005; 2006)
- 80. WEB 2.0: MUITOSPARA MUITOS Mudança no paradigma da comunicação
- 81. WEB 2.0: MUITOSPARA MUITOS E aponta o potencial das comunidades em rede, gerando inovação e conhecimento.
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- 83. A rede dosengarrafados Volume de carros Engarrafamentos Saber onde está a informação relevante é fundamental para não se Não tem hora ou lugar perder tempo e tomar a decisão correta no tempo certo. .
- 84. A rede doconhecimento Volume de dados Engarrafamentos de informação Saber onde está a informação relevante é Não tem hora ou lugar fundamental para não se perder tempo e tomar a decisão correta no tempo certo. .
- 85. A rede dosengarrafados Conteudista Modelo tradicional para resolver o problema
- 86. A rede dosengarrafados Novo modelo
- 87. A Web 1.0 Modelo tradicional para resolver o problema
- 88. A Web 2.0 Novo modelo
- 89. Gestão 2.0 (Cidadania2.0) • Uso das redes sociais no âmbito profissional • Força da colaboração e participação • Poder das multidões • Responsabilidade ambiental • Responsabilidade social • Stokeholders
- 90. Algumas questões : 1 Como a Internet conseguiu, sem apoio inicial de grandes empresas ou governos se disseminar e chegar depois de uma década a um bilhão de usuários?
- 91. 2 Como projetos inovadores conseguiram de forma tão rápida atingir a escala planetária e questionar e alterar monopólios de uma hora para outra?
- 92. Vamos ver umfilminho ? Murmuration
- 95. Os 100 macacos eas batatas doces ... Lyall Watson
- 97. Vamos tentar responder O que está por trás de tudo isso ? Simples, o ser humano !
- 98. “Todo o serhumano é movido por uma dualidade constante, precisa ser uma estrela solitária e pertencer a um grupo vitorioso” Ernest Becker
- 100.
- 101. CADA UM ACHASUA TURMA
- 102.
- 103. PÁSSAROS COM AMESMA PLUMAGEM VOAM EM BANDO 32
- 104. Quais os modelosque regem os avanços desta inovação ? Modelos universais, Anárquicos, Libertários.
- 105. Uma Sistematização ... Individualidade reconhecida Liberdade de escolha Participação ativa Identidade História Você Eu
- 109. O Desafio Animador Sair da estrutura Hierárquica Chefe Para a colaborativa
- 111. Para a Também participação eo conhecimento. Sair do entretenimento e exibicionismo.
- 112.
- 113.
- 116. Na nova economiadigital... • Riqueza flui da inovação e não da otimização • Abandonar o conhecido • O desconhecido vem de alimentar a suprema fluidez e agilidade das redes • Valor da rede aumenta exponencialmente • Retornos crescentes com a adesão • Fartura produz fartura
- 117. Realidade • Queda docusto de armazenamento • Aumento da velocidade de processamento • Maior velocidade de transmissões • Queda no custo do hardware • Integração dados, vídeo, voz, imagem CUSTO PRATICAMENTE ZERO
- 118. Chris Anderson Editor-chefe daRevista Wired. http://www.thelongtail.com/about.html
- 121. www.eumed.net/cursecon/economistas/Pareto.htm Vilfredo Pareto (1848-1923) http://extend.unb.ca/wss/pareto2.jpg http://www.streuverluste.de/bilder/pareto-prinzip.gif
- 122.
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- 124. Forças da caudalonga Força Negócio Exemplo 1 Democratização da Produtores e Câmeras de produção fabricantes de vídeo ferramentas digitais, cauda longa softwares de edição de música 2 Democratização da Agregadores vídeos, Amazon, distribuição ferramentas eBay, iTunes de blogging Mercado 3 Ligação da oferta e da Filtros da livre Google, procura cauda Longa blogs, listas, Twitter facebook
- 125. Os desafios vendendobits • Encontrabilidade • Filtros • Distribuição • Costumização, nichos
- 126. Crowdsourcing • Colaboração • Opoder das multidões • Queda de barreiras • Existe almoço grátis • Regra do 1 – 9 – 90
- 127. Viral Loop • Oseleitos – Comunicadores, experts, vendedores • Fixação • Contexto • Ponto de virada, o número mágico -150
- 128. BUZZ Marketing O velhoboca a boca pela internet, usando e-mail, blogs, comunidades, fóruns etc.
- 129. MESH Shopmobbing –Tuangou Bens, produtos, serviços vão até ao consumidor! Sites compras coletivas Economia compartilhada. No futuro, palavras como consumo e compra serão substituídas por compartilhamento e troca.
- 130. PULL - PUXAR Bens,produtos, serviços vão até ao consumidor!
- 131. VENDA DIRETA O velhoe bom porta à porta
- 133.
- 135. Vamos ver unsfilminhos ? iPad
- 136. Qual a suaturma? OU
- 137. Momento especial • 4tipos de geração convivendo ao mesmo tempo • BB Baby Boomers •X •Y • C (Z)
- 138. Datas a lembrar •Internet (1998), MSN (2000), Orkut (2005)/ Facebook • Celular, SMS, iPod • MP3 • Vídeo game
- 139. Algumas datas marcantes Hoje Com 7 anos Com 15 anos 18 anos - 1992 1999 2007 IMS SMS, etc 23 anos - 1987 1996 2002 Internet Orkut 28 anos - 1982 1989 1997 Celular Internet 31 anos - 1979 1986 1994 Vídeo game Celular
- 140. Geração X eY Quadro 1 - AS DIFERENÇAS DAS GERAÇÕES GERAÇÃO BABY BOOMERS X Y Ano de 1946-1964 1965 - 1978 1979 - 1992 Nascimento Acontecimentos Final da 2ª. Movimento Hippie Revolução que marcaram a Guerra Mundial e a Revolução Tecnológica geração Sexual Principais Ideais Reconstruir o Lutar pela paz, Globalização, mundo liberdade, multicultura e anarquismo. diversidade. O trabalho é.... A principal razão O que paga as Satisfação do da vida contas. desejo de consumismo. Média de tempo 40 anos 15 anos 8 anos nas empresas
- 141. Geração X eY GERAÇÃO X GERAÇÃO Y Variáveis Motivações Variáveis Motivações R e e n g e n h a r i a , Oportunidade de Bolha da Internet Responsabilidades e downsizing desenvolvimento e desafios crescentes. empregabilidade Bolha da Internet Trabalho mais Tecnologia x Liberdade/flexibilidade independente, flexível Burocracia para atingir resultados. e criativo. 11 de Setembro Liderança capaz de Liderança autêntica x Oportunidade para fazer coaching e liderança hierárquica. crescimento contínuo. mentoring Mudanças em relação à Acesso direto às estabilidade, carreira e lideranças e feedback benefícios. intensivo e sistemático. Foco no curto prazo e Sentir que faz diferença nos resultados para a empresa e para a sociedade. Ambiente de trabalho descontraído, alegre e Hoje têm 44 a 31 Hoje têm 30 a 17 agradável.
- 142. Geração C • Nascidosa partir de 1990 • Conectado • Comunicando • Conteúdo • Colaborando / compartilhando • Comunidades • Co-criadores • Costumização
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- 144. Pois é .... Aos16 anos, britânico ganha US$ 1 mi com empresa online Christian Owens se inspirou em Steve Jobs e fundou a Mac Bundle Box, empresa que vende aplicativos para computadores.
- 145.
- 146. Resumindo, as tendências •Individualidade, entretenimento, surpreender • Globalização, TIC, Convergência • Sustentabilidade, meio ambiente • Idade mais avançada • Redes sociais, web 2.0, geração C, Participação, colaboração, one to one • Inovação • Mudança na forma de decisão de compras • Avanços na biomedicina e tecnologia
- 148. Nunca tivemos tantasferramentas
- 149. Novo tempo Mais individualizado Mais divertido Mais colaborativo Mais construído Mais desafiador ...
- 150. A base • Integraçãodados, vídeo, voz, imagem. • Modelos universais • A cauda longa • Free • Conteúdo é rei • Encontrabilidade • Relacionamento
- 151. Notoriedade – Referência- Conteúdo
- 153. Alguns números • 85%dos internautas têm perfil nas redes • 50% da população usa internet • 52% da classe C está na internet, a 90% e B + de 85% • Mais de 65 milhões de usuários • Twitter – mais de 18 milhões de usuários • Orkut ainda não morreu (8% no mundo)
- 154. Usos - pessoal •Amizade, relacionamentos • Estudo, informação • Importante: –Participação –Generosidade –Lei da reciprocidade –Lei da Atenção –MPV, Marca pessoal virtual –RPV e RSP Influência/audiência
- 155. CUIDADOS • Imagem • Segurança •Linguagem • Gerais • Relacionamento profissional
- 157.
- 158. Usos - empresarial •MEV Marca empresarial virtal • E-business • Interação • SAC • Prosumers • Bancos de dados • BI
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- 160. Vamos nos organizar SWOT DIGITAL
- 161. Um processo de e-tudo tem que resultar em ... • Branding e relacionamento (ativo, receptivo, colaborativo) • Aumento de vendas com novos produtos • Aumento de vendas com novos clientes • Aumento de vendas com negócios atuais • Elos com fornecedores • Elos com clientes -> Prosumers • Aperfeiçoamento dos processos de negócios
- 162. Estrutura do marketingdigital ESTRATÉGIA DE AÇÕES TÁTICAS E TECNOLOGIAS E ESTRATÉGIA DE MARKETING MARKETING DIGITAL OPERACIONAIS PLATAFORMAS Comunicação corporativa Geração de conteúdo Marketing de Marketing de conteúdo Blogs SEO/SEM Relações públicas busca Ações em redes sociais Orku, Twitter, Facebook, Marketing de relacionamento Marketing de mídias sociais Ações com blogueiros Youtube, LinkedIn, etc. Nwes letter e-mail Marketing direto e-mail marketing Promoções SMS Lançamentos MMS Postagem de vídeos, animações e Redes sociais Publicidade e propaganda Marketing viral músicas Youtube, MMS Marketing de guerrilha Publicação de widgets Widgets virais Banners Sites e blogs Podcast e videocast Publicidade e propaganda Branding Publicidade on-line Mídias sociais Widgets Google AdWords Jogos on-line Busca e clipping Google Pesquisa de mercado Branding Pesquisa on-line Monitoramento de marca Redes sociais Monitoramento de mídias Clipping Biblia digital – Claudio Torres
- 163. Vamos criar… INTERAÇÕES E REDES QUE LEVEM AO NOSSO OBJETIVO 93
- 164. REDES BOCA ABOCA REDE REDE NÓ A B CANAL DE CONFIANÇA
- 165. Pesquisas gerais Métricas de acompanhamento Valorizaçãodo site e blog Alertas Métricas
- 166. • iGoogle • Alertas,notícias • Busca natural, orgânica • Links patrocinados • Adwords, key word, search terms, insights • Search trends, adsense • Analytics, Alexa.com • Ferramentas para webmasters
- 168. Really Simple Syndication Site Blog Twitter
- 170. Passos • Análise demercado • Planejamento • Metas • Pesquisa • Organização • Implementação • Monitoramento • Performance
- 171. PMCD – marketinge comunicação digital • Análise do ambiente mercadológico • Comunidades • Conteúdo • Serviços • Estratégias de relacionamento • Ferramentas • Plano de mídia digital • Equipe e parceiros
- 172. Sugestões... •Aproximação com as comunidades (Apicultor) • Planejamento • Coordenação • Estratégias • Banco de dados • Objetivo • Ambiente • Desenvolvimento
- 173. CUIDADOS • Segurança • Nãovender • Redes sociais • Linguagem • Gerais
- 174.
- 175.
- 176. Planejamento •Análise •Estratégias •Querer •Motivos •Paixão •Consistência
- 177. Comunicação • Nós darede • Uso dos meios certos • Geral • Branding, Produto • Intenções
- 178. Inteligência • Pesquisas naweb • Ações “espontâneas” • Banco de dados –Comunicação social –Nós da rede –Gerais • Coleta de informações
- 179. Marketing específico • Site •Youtube, Flikr, Redes • News letter • Ações através das comunidades • Buzz • One to one • SAC • Prosumers
- 180. Avaliação • Número de participantes • Número de visitas • O que está sendo dito • Pesquisas
- 181. Consumidor • Participação –Comunidades –Rede • Divulgação –Site –Comunidades –News letter
- 182. Palavras chave • Estabelecer • Testar as ferramentas relacionamento • Gestão • Relacionamento – • Ouvir confiança • Rede de pessoas • Monitorar imagem • Paixão • Transparência • Emocionar • Não forçar a amizade • Buscar engajamento • Permissividade • Autenticidade • Respeitar o internauta • Aparecer pessoalmente • Respeitar as comunidades • Medir resultados • Dar a cara para bater • Alma
- 183. Mudanças estão acontecendo muito rápido !
- 184. Cuide da suaplantinha
- 185.