O documento resume um curso sobre gestão avançada em mídias sociais oferecido em parceria entre a PaperCliQ e a Trespontos. O curso aborda tópicos como estratégia de comunicação em mídias sociais, co-criação, crowdsourcing e social commerce.

1. Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais
ESTRATÉGIA DE
COMUNICAÇÃO EM
MÍDIAS SOCIAIS
Co-Criação, Crowdsourcing e
Social Commerce
+

2. >> SOBRE O CURSO >> PROFESSORES
Danila Dourado
O curso “Gestão Avançada em Mídias Gerente de Monitoramento e Análise
danila.dourado@papercliq.com.br
Sociais” é uma parceria da PaperCliQ, @daniladourado
agência de Comunicação e Estratégia Digital
com a Trespontos, Rede de Socialização de
Conhecimento. Marcel Ayres
Diretor de Planejamento
marcel.ayres@papercliq.com.br
@marcelayres
É uma primeira parceria destas duas
empresas que buscam compartilhar e
construir conhecimento sobre diversas
Renata Cerqueira
áreas da comunicação e negócios. Diretora de Monitoramento e Análise
renata.cerqueira@papercliq.com.br
@renatacbc
Tarcízio Silva
Diretor de Pesquisa e Desenvolvimento
tarcizio.silva@papercliq.com.br
@tarushijio

3. >> ÍNDICE
› Co-Criação e Crowdsourcing
› Social Commerce

4. >> Co-criação
› Conceito
De acordo com a consultoria Fronteer Strategy, co-criação é a
prática de desenvolvimento colaborativo de produtos ou
serviços. Trata-se de uma forma de inovação aberta, em que
ideias são compartilhadas.
Existem quatro tipos de co-criação, que devem ser usados a
depender do desafio e dos objetivos de cada organização:
1) Crowd of People
2) Community of Kindred Spirits
3) Club of Experts
4) Coalition of Partie

5. >> Co-criação
› Co-Criação
5 Princípios da Co-Criação
• Inspirar a Participação: estimule as pessoas a participarem do
seu desafio; Continuar a Desenvolver
Mostrar Resultados
• Selecionar os melhores: você precisa das melhores ideias e as
melhores pessoas para lidar com questões complexas; Conectar mentes criativas
Selecionar os Melhores
• Conectar mentes criativas: você tem que permitir que pessoas
compartilhem idéias uns com os outros, on e off-line; Inspirar a
Participação
• Compartilhar os resultados: devolver às pessoas - e encontrar o Fonte:
caminho certo para fazê-lo - é essencial; http://www.experientia.com/blog/co-
creations-five-guiding-principles
• Continuar a desenvolver: co-criação é um compromisso de longo
prazo, dentro e fora da empresa. Só então ele vai entregar os
resultados.

6. >> Co-criação
› Co-Criação
A co-criação cria valor em quatro áreas:
1) Direct Results – valor econômico gerado pelas
ideias trazidas;
2) Direct Spinoffs – contato com
participações,colaborações futuras, advogados de
marcas propaganda boca-a-boca etc.;
3) Future Results – lucro com lançamento de novos
produtos e serviços, criação de nova família de
produtos etc.;
4) Future Spinoffs – mudanças ainda não previstas.
Fonte:
http://www.experientia.com/blog/co-
creations-five-guiding-principles

7. >> Crowdsourcing
No Wikipedia, consta a seguinte definição: “o crowdsourcing é
um modelo de produção que utiliza a inteligência e os
conhecimentos coletivos e voluntários espalhados pela internet
para resolver problemas, criar conteúdo ou desenvolver novas
tecnologias”.

8. >> Crowdsourcing
Princípios para o sucesso:
1) Proposta clara para a própria organização;
2) Clareza no chamado à ‘multidão’;
3) ‘Multidão’ certeira;
4) Incentivos corretos;
5) Modelo adequado;
6) Promoção efetiva;
7) Gestão adequada;
8) Tecnologia certa.

9. >> Crowdsourcing
1) Criação
1.1 Criação de conteúdo que pertence ou é mantido por leitores. Ex.
Wikipedia;
1.2 Criação de conteúdo por solicitação. Ex. Fiat Mio;
2) Invenção – Fonte de ideias, com ranking. Ex. My Starbucks Idea;
3) Organização – Conteúdo filtrado pelos próprios usuários. Ex. Digg;
4) Predição – Previsão de tendências a partir da submissão de ideias e
votação.
5) Financiamento – conquista de financiamentos. Ex. Viabilização de show
no país etc.

10. >> Usos de Co-criação
My Starbucks
Com o objetivo de estreitar laços com seu público, a
empresa criou uma página na qual os usuários podem
contribuir com ideias e sugestões para a marca e seus
produtos.
As sugestões podem ser votadas e comentadas pelos
próprios usuários e, depois de rankeadas por votação
popular, são analisadas pela equipe Starbucks. As
melhores ideias são implementadas e publicadas no
blog da empresa.
Acesse: Clique Aqui

11. >> Usos de Co-criação
Fiat Mio
Portal onde os usuários opinam sobre como deveria
ser cada detalhe para um futuro modelo dos carros da
Fiat. Neste ambiente, os usuários falam sobre o que
gostariam em um carro Fiat e compartilham com
outras pessoas na web.
1,5 milhão de visitantes; 15,3 mil cadastrados de
mais de 100 países, 10 mil idéias enviadas que
geraram mais de 3 mil desenhos dos designers da
empresa
Acesse: Clique Aqui

12. >> Usos de Co-criação
Dell – IdeaStorm
Fórum de sugestões no qual os usuários se
manifestam livremente sobre os produtos da
empresa, sugerem novas funcionalidades,
configurações, recursos e instalações.Os visitantes
podem votar nas sugestões, promovê-las ou discuti-
las com os moderadores da Dell.
A ideia mostra como a empresa está preocupada em
se adaptar aos clientes, estudando seus
comportamentos, anseios e desejos.
Acesse: Clique Aqui

13. >> Usos de Co-criação
Zooppa
Provedora norte-americana de publicidade gerada por
usuários (crowdsourcing advertising). Por meio de um
site de rede social (formada por publicitários,
profissionais de marketing, estudantes e
comunicadores), 70 mil membros (dos quais 6 mil são
brasileiros) postam ideias, peças gráficas, vídeos e
concorrem a prêmios. As melhores são escolhidas
pelos membros da rede, pelo cliente e pelo conselho
da própria Zooppa.
Acesse: Clique Aqui

14. >> Usos de Co-criação
Give a Minute
É uma plataforma que aproveita a inteligência da
multidão para gerar ideias inovadoras para os
problemas das grandes cidades. Em seguida, recolhe e
repassa as ideias para órgãos públicos e lideranças
das cidades.
A plataforma foi desenvolvida pela
agência LocalProjects em
parceria CEOsForCities
com fundos das fundações
Rockefeller e Knight.

15. >> Usos de Co-criação
Spudaroo
É uma startup que tem como objetivo conectar o
máximo de pessoas criativas e com bons projetos. No
site, o usuário pode postar um projeto e receber
palpites de várias pessoas ou, então, acessar os itens
já discutidos.
Veja como funciona: Clique Aqui

16. >> Usos de Co-criação
Myoo Create
Serviço baseado em crowdsourcing, com um
diferencial interessante: explorar a inteligência
coletiva para buscar soluções sustentáveis para as
empresas.
As empresas publicam um briefing, que contém o
problema a ser resolvido e um prêmio. A partir daí, os
participantes elaboram soluções para eles. As mais
votadas levam a bonificação.
Acesse: Clique Aqui

17. >> Social Commerce
Rodrigo Tafner (ESPM) - “O poder das
pessoas reunidas em comunidades,
trocando informações sobre suas
vontades e expectativas, ainda vai
modificar muitas coisas que conhecemos
sobre as relações comerciais de hoje".
Social Media + E-Commerce

18. >> Social Commerce
06 âmbitos de atuação
Criado em 2009, por Paul Marsden.
Definição dos âmbitos de acordo com o contexto de cada cliente
1) Compra Social
2) Classificações e Comentários
3) Recomendações e Referências
4) Fóruns e Comunidades
5) SMO (Social Media Optimization)
6) Anúncios Sociais & Aplicativos

19. >> Social Commerce – Compra Social (Social Shopping)
Fazer compras
online em
conjunto.

20. >> Social Commerce – Compra Social (Social Shopping)
Compras em Grupo
Reunir e capacitar pessoas que tenham um interesse em comum por algum produto ou serviço, para usar seu poder de compra
coletiva e obter a melhor negociação possível;
Co-navegação
Reunir e capacitar pessoas para fazer compras em grupo em e-commerces, ao mesmo tempo com exibições de página e bate-papo
integrado

21. >> Social Commerce – Compra Social (Social Shopping)
Grupo de
Presentes
Permitir comprar um presente coletivamente;
Pergunte-ao-seu-
círculo-social
Funcionalidade incorporada em páginas de produtos que permitem às pessoas obter conselhos e recomendações em tempo real, a
partir de seu próprio círculo social de confiança, colocando perguntas diretamente em suas atualizações (feed news);
;

22. >> Social Commerce – Compra Social (Social Shopping)
Sites de Redes
Sociais de Compras
Permite que pessoas comprem onde eles se conectam, utilizando ambientes de redes sociais para solicitarem pareceres e
recomendações ao seu círculo social;
Portais de Compras
Social
Capacitar pessoas para compras em conjunto, utilizando ferramentas de social shopping, muitas vezes combinados com
classificações e opiniões, recomendações e referências (por exemplo, Kaboodle, ThisNext).

23. >> Social Commerce – Classificação e Comentários
Avaliação de
terceiros.

24. >> Social Commerce – Classificação e Comentários
Classificações e
Análises de
Clientes
A experiência de compra e uso pode ser compartilhada em um espaço na página de produtos ou em redes sociais (por
exemplo, Amazon, iTunes, Americanas.com, Submarino);
Classificações e
Análises de Experts
A visão de profissionais ou semiprofissionais, que em uma página de produto ou redes sociais, enviam suas opiniões e
experiências de uso e compra de um produto e/ou serviço (por exemplo, Metacritic );

25. >> Social Commerce – Classificação e Comentários
Análises
Patrocinadas
São comentários feitos por especialistas ou empresas em plataformas de mídias sociais (por exemplo, PayPerPost);
Testemunhos de
Clientes
Relatos de clientes geralmente publicados em páginas de produtos, blogs ou fóruns, permitindo comentários e discussão.

26. >> Social Commerce – Recomendações e Referências
Indicações em
círculos sociais.

27. >> Social Commerce – Recomendações e Referências
Compartilhe com
sua rede
Produtos recomendados, promoções e dicas favoritas, distribuídas para amigos, fãs e seguidores;
Programas de
Referências
Premiar clientes e parceiros que indicam novos clientes;

28. >> Social Commerce – Recomendações e Referências
Recomendações
Sociais
Recomendações de compra com base em semelhanças de perfil para os outros clientes;

29. >> Social Commerce – Fóruns e Comunidades
Ambiente
moderado para
conectar pessoas.

30. >> Social Commerce – Fóruns e Comunidades
Fóruns de Usuários
Pessoas oferecendo suporte e resolução de outros problemas de cada tarefa ou produto – geralmente membros de clientes e
/ ou parceiros;
Galerias de
Usuário
Pessoas compartilhando vídeos e fotos a fim de discutir o conteúdo com outras pessoas, em torno de um tema específico;

31. >> Social Commerce – Fóruns e Comunidades
Área de ideias
Sugestões on-line para um feedback construtivo, muitas vezes oferece funcionalidades como voto e comentários;
Q & A Fórum
Estilo de FAQ que aproveita contribuições de usuários para responder a perguntas comuns em um formato estruturado;

32. >> Social Commerce – Fóruns e Comunidades
Comunidades de
Marcas
Comunidades privadas para clientes/parceiros, geralmente com propósitos de fidelidade ou de consultoria;

33. >> Social Commerce – SMO (Social Media Optmization)
Atração de
visitantes a partir
das mídias sociais.

34. >> Social Commerce – SMO (Social Media Optmization)
News Feeds
Publicar notícias no Twitter, Facebook, blogs (RSS) e outras plataformas de mídia social com o objetivo de fornecer
informações exclusivas e (muitas vezes) ofertas especiais(Americanas.com, Submarino, FNAC);
Compartilha-
Publicidade e publicação em serviços
mento de Mídia populares das mídias sociais (como YouTube,
Flickr e Slideshare) com o objetivo de
disponibilizar conteúdo informativo;

35. >> Social Commerce – SMO (Social Media Optmization)
Eventos em Mídias
Sociais
Eventos mediáticos em mídias sociais, tais como webinars, conferências de imprensa, concursos, seleções, e mostras;
Adiciona comentários
ligados a conteúdo de
terceiros em mídias
sociais, como blogs,
Link Building fóruns e sites de
compartilhamento de
mídia.

36. >> Social Commerce – Anúncios sociais e aplicativos
Conteúdo em
forma de anúncio
ou aplicativo.

37. >> Social Commerce – Anúncios sociais e aplicativos
Anúncios Sociais
Publicação de anúncios nos espaços de propaganda específicos em plataformas de mídias sociais, como Facebook,
Orkut, YouTube, assim como em blogs e fóruns.
Social Apps
A criação de aplicativos online que geralmente são disponibilizados em redes sociais. É indicado para marcas que
suportam a interação social e as contribuições do usuário;

38. >> AULAS DO CURSO GESTÃO AVANÇADA EM MÍDIAS SOCIAIS
Acesse os slides de todas as aulas e mais conteúdo no SlideShare da PaperCliQ:

39. + Conteúdo:
@papercliq
www.papercliq.com.br
www.papercliq.com.br/blog
[
www.slideshare.net/papercliq
Tel.: (71) 3013-1432
Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403
– Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | Salvador-BA