O documento discute conceitos e aplicações de comunidades virtuais de prática como abordagem de gestão do conhecimento empresarial. Aborda definições de comunidade, tipos de comunidades, características e benefícios das comunidades de prática, etapas de criação, mediação e gestão delas, além de recursos tecnológicos e estudos de caso.

1. COMUNIDADESVIRTUAIS DE PRÁTICA:
Uma abordagem da gestão do conhecimento empresarial

2. @daniladourado
› Doutoranda e mestre em comunicação digital pela
Universidade Carlos III de Madri
› Pesquisadora dos novos modelos de negócios das
mídias sociais
› Co-organizadora do ebook #MídiasSociais:
Perspectivas, tendências e reflexões
› Gerente de Planejamento e Operações da Moringa
Digital

3. CONCEITOS E
APLICAÇÕES
EMPRESARIAIS1

4. Comunidade
Comunidade como uma REDE DE RELAÇÕES SOCIAIS,
que pode estar fundamentada em um território (uma
cidade), em interesses comuns (associações, clubes), ou
em CARACTERÍSTICAS COMUNS de seus membros
(colegas de trabalho), o que pressupõe uma definição de
interação humana.
ARCE
E
PÉREZ
(2001)

5. Comunidade |evolução
O termo “comunidade” sugere ações
inteligentes de COOPERAÇÃO ENTRE
PESSOAS com uma variedade de
habilidades diferentes, necessidades e
visões do mundo, permitindo que haja uma
DIVERSIDADE CULTURAL onde pessoas
são avaliadas pelas suas diferentes
contribuições.
STEVENSON
(2002)

6. Tipos de comunidade
• Comunidades de interesse
A comunidade de interesse é um agregado de pessoas reunidas em torno de um tema de
interesse comum. Ex: alt.support.diabetes.kids

7. Tipos de comunidade
• Comunidades de interesse orientadas a objetivos
comunidades que surgem com o intuito de realizar um projeto, visando ao atendimento de
uma necessidade específica ou à resolução de um problema, e cujos participantes não são
agregados de forma aleatória.
Linux é um bem digital de
domínio público resultante do
objetivo de desenvolver um
sistema operacional gratuito e
de código aber to para
c o m p u t a d o re s p e s s o a i s
baseado no Unix, por meio do
trabalho voluntário de
engenheiros de sistemas e
programadores de todo o
mundo.

8. Tipos de comunidade
• Comunidades educacionais
Uma comunidade educacional é constituída por alunos de uma mesma classe, de uma
mesma instituição ou geograficamente dispersos.

9. Conceito CoPs
“Comunidades de prática são grupos de
pessoas que COMPARTILHAM uma
preocupação, um conjunto de problemas ou
uma PAIXÃO por um tópico e que aprofundam
seu conhecimento e especialização nesta área
pela INTERAÇÃO em uma base continuada”.
WENGER; McDERMOTT; SNEIDER, 2002, p. 4

10. CoPs x Equipe
• Equipes são orientadas a tarefas
• Desintegram-se após cumprir suas metas
• Equipes tem corpo de membros estáticos
• Equipes são orientadas a resultados, não
necessariamente a aprendizagem

12. Características
#1 | UM DOMÍNIO: assunto foco de interesse;
#2 | A PRÓPRIA COMUNIDADE: interação e construção
de relacionamentos em torno do domínio;
#3 | A PRÁTICA: é necessário que exista uma prática e
não apenas um interesse que se compartilhe. Assim, as
pessoas aprendem juntas como fazer as coisas pelas quais
se interessam.

13. Domínio:
Contabilidade
#1
Comunidade:
1.991 membros
#2

14. Prática:
Discussão sobre
problemáticas e
técnicas contábeis
#3

16. Porque participar?
• Para FAZER PARTE DA ‘COMUNIDADE’, se engajando na troca de
ideias e soluções.
• Seus membros se interessam não simplesmente pelos fórums de
perguntas e respostas, mas apreciam o DIÁLOGO ON-LINE, O DEBATE
E DISCUSSÃO EM TORNO DE ASSUNTOS DE INTERESSE.
• As pessoas sentem que a comunidade dá ACESSO AO
CONHECIMENTO e não somente a informação, se tornando um
valioso local para receber feedback de ideias e soluções.
• Esta característica de troca cria o EFEITO DE ‘SINERGIA’, onde a ideia
final é melhor do que a contribuição de apenas um indivíduo.

17. Participação efetiva
(1) Perceber o valor gasto de esforço requerido;
(2) Estar confortável com a mídia e ter confiança nela;
(3) Estar confortável e ter confiança com o instrutor (ou facilitador)
e seus colegas colaboradores; e
(4) Sentir como se eles estivessem inseridos numa rica e atraente
experiência de recompensa social.

18. CRIAÇÃO,
MEDIAÇÃO E
GESTÃO2

19. Etapas CoPs
1
PLANEJAR
2
CRIAR
3
POVOAR
4
DESENVOLVER
5
MEDIR
6
GERIR
7
AVALIAR

20. Criação
COMUNIDADEVIRTUAL
ESTRATÉGIA DE
FOMENTO DA
COMUNIDADE
GESTÃO DA
COMUNIDADE
APROPRIAÇÃO DA
COMUNIDADE PELOS
USUÁRIOS
TECNOLOGIA
UTILIZA
PERMITE
MOTIVA E
ORGANIZA
ORIENTA

21. Estratégia de fomento
• Desenvolver as REGRAS DE PARTICIPAÇÃO para a comunidade;
• Permitir tanto a criação de comunidades centralizadas como descentralizadas:
podendo oferecer ambientes de comunidade predefinidos (com conteúdo
focado, lista de indivíduos, ferramentas de colaboração, etc.) que sejam
planejados cuidadosa, central e estrategicamente;
• DESENVOLVER MAPAS DE ESPECIALIZAÇÃO (que podem incluir bancos de
dados com listas e descrições das competências) e garantir que os perfis dos
usuários estejam detalhados, precisos e atualizados (o que ajuda a fomentar
conexões e eleva o nível necessário de confiança entre os participantes);
• Reconhecer e identificar DIFERENTES NÍVEIS DE PARTICIPAÇÃO, tanto
quantitativa quanto qualitativamente;

22. Níveis de participação
GRUPO NUCLEAR:
pequeno grupo no qual a paixão e o engajamento energizam a comunidade;
ADESÃO COMPLETA:
membros que são reconhecidos como praticantes e definem a comunidade;
PARTICIPAÇÃO PERIFÉRICA:
pessoas que pertencem à comunidade mas com menos engajamento e autoridade, talvez pelo
fato de serem novatos ou por não terem muito compromisso pessoal com a prática;
PARTICIPAÇÃO TRANSACIONAL:
pessoas de fora da comunidade que ocasionalmente interagem com a mesma para receber ou
prover um serviço sem tornar-se efetivamente um membro;
ACESSO PASSIVO:
grande número de pessoas que tem acesso ao que é produzido pela
comunidade, como suas publicações, seu website ou suas ferramentas.
1
2
3
4
5

23. Gestão e mediação
• MANTER OS USUÁRIOS MOTIVADOS: envolve alertar os usuários sobre
eventos, lembrá-los dos benefícios da comunidade, das regras de participação
e convidar ausentes para contribuir, caso percebam que sua participação
possa elevar o nível das discussões. Também é importante saudar, treinar e
atualizar novos membros;
• LIDERAR PELO EXEMPLO: a participação frequente dos líderes de
comunidade nas atividades desta pode promover níveis mais altos de
participação entre seus membros;
• ESTABELECER UM SENTIMENTO DE IDENTIDADE PARA A
COMUNIDADE: que pode ser criado pelo estabelecimento de um propósito
claro, por metas e objetivos específicos e pelo desenvolvimento e fomento
de uma história para a comunidade. Além disso, é interessante criar um
esforço forte de mensagem e marca para lembrar os membros de sua
afiliação e promover os objetivos e valores da comunidade;

24. • PROMOVER OS SUCESSOS DA COMUNIDADE: na medida em que os
membros da comunidade são voluntários e que devem ser encorajados e não
forçados a participar, promover os sucessos da comunidade auxilia na
motivação de seus membros e funciona como anúncio para participantes em
potencial que ainda não entraram para a comunidade;
• CRIAR EVENTOS ESPECIAIS: promovem marcos importantes e são um bom
motivo para as pessoas se reunirem e estabelecerem comunicações
sincronizadas;
• MONITORAR O NÍVEL DE ATIVIDADE E SATISFAÇÃO: líderes ativos
monitoram as estatísticas sobre o nível de participação dos usuários, as áreas
de conteúdo mais procuradas e visitadas, a frequência das contribuições, fazem
pesquisas online e offline periodicamente para compreender as necessidades e
os níveis de satisfação dos usuários, permitindo guiar ações para as causas dos
problemas ocasionais e/ou diminuição na participação.
Gestão e mediação

25. Tipos de membros
COORDENADOR:
o
mais
importante
papel
que
se
pode
atribuir;
BIBLIOTECÁRIO:
alguém
que
se
responsabiliza
pelos
documentos;
PERITO:
também
é
um
papel
importante,
na
medida
em
que
permite
à
comunidade
estar
na
linha
de
frente,
não
se
restringindo
a
apenas
um
grupo
de
principiantes;
CORRETORES:
pessoas
que
pertencem
a
duas
ou
mais
comunidades
e
que
criam
uma
ligação
entre
ambas;
NÚCLEO
CENTRAL:
grupo
de
pessoas
que
estejam
realmente
envolvidas,
que
dêem
energia
à
comunidade
e
que
a
mantenha
viva.
L u v ,]

26. Santander
h<p://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=k6muZG01DxE

27. Santander
h<p://www.caminhoseescolhas.com.br/

28. RECURSOS
TECNOLÓGICOS
DE APOIO3

29. Recursos típicos
1. Home page – informações – domínio - atividades
2. Espaço para conversação (discussões on-line)
3. Recurso para questões em aberto
4. Diretório dos membros com alguma informação sobre suas
áreas de experiência no domínio
5. Espaço de trabalho compartilhado para colaboração
eletrônica síncrona, discussão ou encontro
6. Repositório de documentos – BC
7. Search Engine – BC
8. Ferramentas para Gestão
9. Possibilidade de subgrupos / equipes de projeto

30. Plataformas
› Site que possibilita a criação de redes sociais customizadas .

31. Plataformas

32. Plataformas

33. › Mídia Social de
compartilhamento de
slides, textos e/ou
qualquer documento
em formatos ppt, pptx,
odp, pdf, keynote.
Plataformas

34. › Pessoas compartilham livros que
estão lendo e/ou lendo. Adicionam
informações sobre as publicações,
discutem sobre literatura, recomendam,
levantam questionamentos sobre a
leitura, etc.
Plataformas

35. Plataformas

36. Plataformas

37. › Fiat Uno - A Fiat criou um perfil no Formspring.me para responder
perguntas sobre o novo Uno. As perguntas podem ser enviadas em três
idiomas: inglês, espanhol e português. Em maio de 2010, o canal recebeu
cerca 5.400 perguntas que foram respondidas por uma equipe selecionada
especialmente para o canal.
#FAIL: Um internauta questionou a falta de modelos cor de rosa, um
interesse de sua namorada. Em seguida, recebeu a seguinte resposta:
“Chegamos a conclusão que rosa é cor de são paulino, por isso preferimos
fazer entre outras o Vermelho Alpine, Amarelo Citrus, Azul Búzios e Azul
Splash. Certeza que ela não vai nem lembrar que rosa existe quando ver
estas cores incríveis”. A publicação repercutiu nas mídias sociais, o que fez a
equipe publicar um texto no Formspring pedindo desculpas a quem
eventualmente tenha se sentido ofendido.
Plataformas

38. MELHORES
PRÁTICAS E
ESTUDOS DE
CASO
4

39. Comunidade dos amarelinhos
http://www.youtube.com/watch?v=tkYvUZwov0c

40. Cidade Virtual: Eluxcity
h<p://www.v2.eluxcity.com.br/

41. Comunidade empresas
h<p://www.comunidadeempresas.com.br/

42. Referências
h<p://www.comunidadeempresas.com.br/
Abreu,Aline & Duarte, Donária. Comunidades De Prática E ComunidadesVirtuais: Ferramentas Estratégicas Para A
Gestão Do Conhecimento, 2008.
Balian, Márcio & Carvalho, Credic. ComunidadesVirtuais de Práticas (CoPs), 2005.
PaperCliQ.Web 2.0, Comportamento , Organizações e Mídias Sociais, 2011.
PaperCliQ. Co-Criação, Crowdsourcing e Social Commerce, 2011.
Storch, Sergio. Estrutura e estratégia em comunidades virtuais de aprendizagem: o papel da gestão de conteúdo, 2005.
Szabó, Inácio & Silva, Rubens. Um estudo sobre a classıfıcação de comunıdadesVirtuais proposta por Henri e Pudelko,
2007.

43. #Thanks