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Mário Laranjeira, profile picture
Carregado porMário Laranjeira
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Fidelização de clientes

O documento discute a fidelização de clientes, que envolve estabelecer relacionamentos de longo prazo através da identificação das necessidades dos clientes para criar confiança. Isso aumenta a taxa de reserva, participação e compras dos clientes, enquanto cria barreiras contra a concorrência. Clientes atuais também são mais rentáveis do que novos, pois já estão familiarizados e possuem um histórico de compras.

Negócios◦
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Fidelização de clientes
O que é…. • É um relacionamento a longo prazo em que independentemente da sua satisfação pode ocorrer através de uma única transacção, não impedindo que o cliente procure outros concorrentes.
• Para a sua realização é preciso identificar e caracterizar os clientes localizando as suas necessidades e desejos; • Com essas informações será fortalecido o relacionamento com o cliente criando um elo de confiança; • Criará barreiras á concorrência.
Objectivos… • Aumentar a taxa de reserva; • A percentagem de participação no cliente; • Aumentar o número de clientes novos; • Aumentar o valor da compra; • Incentivar a frequência do acto da compra.
Os clientes atuais são mais rentáveis que os novos pois: 1. O custo de recrutar novos clientes e levá- los a adquirir o novo produto pode ter custos elevados; 2. Os clientes habituais, se satisfeitos, compram mais pois se encontram familiarizados com os produtos, marcas, vendedores e processos que são feitos; 3. Um cliente habitual já tem uma ficha de cliente em que já possui todo o seu histórico e hábitos de consumo na base de dados
4. Dependendo do grau de satisfação com os produtos/serviços tornará os clientes habituais a serem a “alma” do negócio; 5. Uma retenção de clientes cria dificuldades á concorrência. Os concorrentes têm de investir recursos para captar novos clientes- Um cliente fidelizado é menos um cliente na concorrência.
• São os vários mecanismos que podem afectar a relação com o cliente e a sua fidelização no relacionamento cliente/comprador • 14/03/2014