Recepção de salão de beleza

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Recepção de salão de beleza

  1. 1. Recepção de Salão deBeleza Atendimento telefônico.
  2. 2.  A recepção de um salão e uma das peças mais importantes dentro do salão, e ela quem controla a agenda dos clientes e dos profissionais, a recepção e o primeiro contato do cliente com o salão, por isso o atendimento tem que ser impecável, pois um mau atendimento deixa uma má impressão
  3. 3. Atenda prontamente o telefone. Quanto mais o cliente espera para ser atendido mais impaciente ele fica, passa uma impressão da empresa de abandono, “como se não tivesse ninguém trabalhando”, o cliente sente que ele não tem importância para empresa.
  4. 4.  O atendimento tem que ser imediato. Tenha em mão tudo que vai precisar para melhor atender o cliente ( caneta, papel, lista ramais, computador , etc.).
  5. 5. Indentifique- se. E importante que todos os membros da recepção tenha a mesma atenção com cliente e saibam as mesmas informações para não entrarem em contradição. Que seja padronizado o atendimento da recepção.
  6. 6. Assim: 1-Identifique a empresa. 2-Identifique – se. 3-Cumprimente. Ex.: “Spadios, Michelle, Boa tarde!” Fale de uma forma clara, para que o cliente entenda o que você esta falando.
  7. 7. Chame o cliente pelo nome. Sempre chame a cliente pelo nome, se ele (a) não se identificar pergunte o nome a ele (a) de uma forma educada. Nunca se refira ao cliente como querido, fofo, meu amor, gracinha, flor etc.
  8. 8. Seja amigável. A conduta do atendente pode ser “ouvida” pelo cliente. Ex. Quando nos viramos para olhar alguém que esta passando enquanto falamos ao telefone o cliente consegue perceber. Por isso tomem muito cuidado com gestos que faz, falem ao telefone como se o cliente estivesse na sua frente.
  9. 9.  Inicie a conversa de uma forma amigável e prestativa. Tenha postura ao senta-se, e evite distrações sua atenção e para o cliente, se alguém pede sua ajuda, gesticule pedindo um momento.
  10. 10.  Não consuma alimentos enquanto fala ao telefone. O tom de voz deve passar confiança, ser claro e fácil de entender. A recepção e o cartão de visita do salão. Escute com atenção o que o cliente fala se não soube a informação peça um momento para a cliente, deixe o telefone na espera e obtenha a informação e responda a cliente, tudo muito rápido.
  11. 11.  Seja profissional no trabalho, tome cuidado com expressões desagradáveis, palavrões, gírias, ruídos , etc. Não deixe o cliente ouvir conversas paralelas, informações internas, sempre que for busca informações deixe o cliente na espera. Mesmo que não esteja no telefone se preocupe com o seu tom de voz, pois pode esta atrapalhando que esta ao telefone.
  12. 12.  Identifique rapidamente o que o cliente quer, para decidir qual a melhor maneira de ajudá-lo, e não se esqueça de oferecer outros serviços. Expresse o seu desejo de ajudar, mostre ao cliente que quer ajudá-lo, seja eficiente , escute o que ele quer seja uma reclamação ou necessidade, se você não puder resolver encaminhe rapidamente para quem pode.
  13. 13.  Desenvolva no cliente a confiança de que você esta atendendo da melhor forma possível. Diga obrigado ou que sente muito, sempre que for aplicável, existe momentos que o cliente esta chateado com a empresa ou mesmo na sua vida pessoal, mostre prazer em ajudá- lo, seja simpático, seja cordial, tente sentir o que a cliente quer.
  14. 14.  Espere o cliente para de falar então fale, nunca interrompa o cliente. Não hesite e em pedi pra o cliente repetir ou falar um pouco mais alto se necessário. Lembre-se sua missão e ajudar, identifique duvidas, desejo e tome decisões rápidas.
  15. 15.  De informações rápidas e corretas. E melhor o cliente saber o tempo que vai espera do que criar falsas expectativas e se decepcionar com a empresa. Não prometa o que não pode cumprir se não tiver horário possível não tenha medo de dizer não sempre oferecendo outra data, horário ou profissional se não for preferência.
  16. 16.  Sempre que possível tente resolver o problema, só transfira a ligação se necessário. Ao transferir explique o motivo e para quem vai transferir. Fale com a pessoa encarregada e explique a situação.
  17. 17.  De retorno, ao cliente que lhe deixa recados ou querem informações. Desligue gentilmente o telefone, espere o cliente desligar.
  18. 18.  Oriente o seu colega de trabalho sobre essas informações, e ajude ele a executá-la.
  19. 19. Fim

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