O omnichannel refere-se à integração de diferentes canais de compra em uma única experiência para o consumidor, incluindo loja física, televendas e e-commerce. O documento explora conceitos como showrooming, coleta e análise de dados, desafios do varejo, políticas de preços e o comportamento do consumidor. Também aborda a importância de indicadores de performance e a necessidade de processos desenhados para a integração desses canais.

2. O que é Omnichannel?
Conjunção de vários
meios de compra em uma
única experiência.
É a união da loja física,
televendas, Ecommerce,
mobile commerce etc.

3. Omnichannel
Experiência
Evolução

4. Princípios do Omnichannel
o OmniCommerce - Onde, como e onde você quiser
o Showrooming - O futuro da lojas físicas
o Dados e informação – Coletas X Analisar
o Tecnologia
o Retire em loja – O básico do Omnichannel
o Política de preços - Desafio

5. Desafios do Varejo
o Desenho de Processos – Desconstruir para
reconstruir com canais integrados
o Indicadores de performance – Métricas
o Mix de produtos – O que vender?
o Política de preços – O maior dos desafios

6. Desafios do Varejo
o Comportamento do consumidor – Monitoramento e cenários
o Tributação - Complexidade
o Pessoas – Expertise
o Investimento em marketing - ROI

7. Omnichannel pelo mundo

8. Nelson Gurgel