pantanal

TRABALHO – GESTÃO DE ESCOPO – PROF. MARCO COGHI

Integrantes – Gestão Estratégica e Econômica de Projetos – Turma 12 / São Paulo - Berrini
•  Édson Xavier
•  Patrícia Cardoso
•  Fauze Tobias
•  Flávia Lacerda
•  Geraldo Guiesi Junior
•  Débora Moreto

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APRESENTAÇÃO

Empresa
A Editora Lobo é uma empresa do ramo editorial que atua tanto em publicações
comerciais quanto publicações didáticas, Com cerca de 20 anos no mercado ela
está entre as 5 maiores do Brasil em seu ramo possuindo penetração em todo
mercado Brasileiro.

Projeto
O Projeto Pantanal surgiu como uma necessidade da empresa se modernizar
entrando para a área de venda e distribuição de conteúdos digitais a seus
clientes.

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TAP - TERMO DE ABERTURA DO PROJETO
Projeto: Pantanal

Descrição: O projeto Pantanal compreende todo o ecossistema envolvido na compra e
distribuição de materiais digitais da Editora Lobo ao consumidor final.

Justificativa: Ao longo dos últimos 7 anos é observada a popularização de tecnologias móveis.
Impacto dessa tecnologia é que o perfil do cliente tem mudado - Hoje o cliente tem a
necessidade de consumir informação a qualquer momento em seu smartphone ou tablet.
Observando essa tendência e uma queda gradativa do número de vendas a Editora Lobo
encomendou uma pesquisa de satisfação com clientes e ex-clientes para descobrir o que
poderia ser feito para melhorar a satisfação e fidelização de seus clientes. O resultado da
pesquisa foi que os clientes gostariam, por ordem: 1) preços menores e 2) mobilidade ao
consumir o conteúdo oferecido. Mediante esse cenário e somando-se o fato que a Amazon,
forte concorrente no setor, iniciou suas operações no Brasil e que o PNLD (Programa
Nacional do Livro Didático) está aceitando subscrição de livros digitais - o PNLD é
responsável por cerca de 30% das vendas - , a Editora Lobo viu a necessidade de investir na
criação de uma plataforma de vendas e distribuição de livros digitais

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Objetivo S.M.A.R.T.
Criar uma plataforma digital para compra e distribuição de conteúdo
digital. A plataforma será formada por um website, aplicativos mobile
para plataforma iOS (Apple) e Android. A plataforma tenha um uptime
(tempo de operação sem quedas) de 99,999% e que consiga atender a
pelo menos 100.000 clientes efetuando compras simultaneamente e
terá como opção de compra por: cartões de crédito martercard e visa e
meios de pagamento pagseguro e paypal. A plataforma deve estar
funcionando no próximo ano letivo desde que sejam contratados
especialista em desenvolvimento de aplicativos mobile.

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Requisitos:
•  A plataforma será hospedada em servidores fora da Editora Lobo;
•  A homologação da parte financeira será feita por uma empresa especializada, a contratar;
•  Todos os funcionários devem estar capacitados nas tecnologias escolhidas para o desenvolvimento;
•  Todos os funcionários envolvidos no projeto devem ter dedicação exclusiva
•  Todas as entregas parciais devem ser homologadas por funcionários capacitados.

Designação:
O Sr. Geraldo Guiesi Junior fica designado pelo Diretor Ricardo Lobo para:
•  gerir recursos financeiros alocados e aprovados para o projeto;
•  coletar informações dos stakeholders;
•  aplicar metodologia SCRUM em todos os procedimentos;
•  Solicitar qualquer recurso físico ou material para o projeto. Essas solicitações serão analisadas e
recusadas ou aceitas pelo Diretor Fulano.

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Lista de Milestones:
•  Ate 30/01/2013 - Montar material digital para divulgação em sites e propagandas;
•  Até 10/08/2013 - divulgação do Novo Produto;
•  10/12/2012 - Entrega do PT – Material Digital;

Orçamento:
O orçamento disponível para o desenvolvimento desta plataforma será de R$ 1M;
Que será liberado para custear as despesas sendo, 40% no momento da assinatura deste
Termo de Abertura, 20% na entrega do material digital em 30/01/2013,
previamente identificado como um marco no projeto, 20% na divulgação do novo
produto em 10/08/2013 e para finalizar 20% finais na entrega do Pacote de
Trabalho e aceite final.

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Riscos:
Os trabalhos devem ser desenvolvidos com foco em uma plataforma segura para o
atendimento aos clientes nos meios de pagamento bem como para com os
escritores e suas obras, atendendo assim todas as políticas de privacidade do
grupo;
O atendimento na plataforma deverá suportar 100.000 acessos simultâneos sem
queda de performance.

Local, data e Assinatura do Sponsor
São Paulo, 01/03/2013, Ricardo Lobo – Diretor Geral da Editora Lobo

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ISH – IDENTIFICAÇÃO DOS STAKEHOLDERS
Cadastro Qualificação
Stakeholder Posição Papel no projeto poder interesse influência classificação outras características
Especialista em gestão de
Orlando Osbourne 1. Diretor financeiro Facilitador Alto Alto Positiva Manter informado. custos. Preocupado com os
riscos do projeto.
Tem experiência em
Responsável pelo layout da plataformas de mídia digital,
Carlos Santana 2. Web designer Facilitador Alto Alto Positiva
plataforma na internet. bem como na área de
marketing.
Muito experiente no
Responsável pela desenvolvimento de
João Page 3. Arquiteto de software Facilitador Alto Alto Positiva capacidade de acessos da plataformas de mídia digital.
plataforma na internet. Pessoa pró ativa para
trabalhar.
Pessoa muito exigente
quanto a qualidade.
Eduardo Clapton 4. Cliente tipo I Verificador do escopo pelo lado do cliente Baixo Alto Positiva Manter satisfeito.
Consumidor frequente desse
serviço.
Não tem definições muito
claras quanto suas
Vanderlei Hallen 5. Cliente tipo II Verificador do escopo pelo lado do cliente Baixo Alto Positiva Manter satisfeito.
expectativas. Consumidor
eventual.
Entusiasta das novas
tecnologias. É o executivo
Ricardo Lobo Diretor Geral Sponsor Alto Alto Positiva Foco de Atenção mais jovem a se tornar
diretor, por isso quer
implantar projetos inovadores
Têm o interesse de aumentar
o número de aplicativos em
Aprovadores de aplicativos
Lojas de aplicativos mobile aceitação dos entregáveis: aplicativos mobile Alto Baixo Positiva Manter satisfeito. suas respectivas lojas para
mobile
impulsionar a venda dos
aparelhos mobile
Está preocupando porque os
melhores recursos existentes
Márcio Silva Gerente de TI facilitador Baixo Baixo Positiva Manter informado.
em sua área serão alocados
para o projeto
Alto grau de conhecimento
Roberto Souza Coordenador TI líder técnico Baixo Alto Positiva Manter informado. técnico e dos processos da
editora
Pessoa exigente e difícil de
Décio Pinto Gerente de Marketing Aceitação do entregável: layout Alto Alto Positiva Foco de Atenção
trabalhar

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Requisitos superficiais Plano de Ação do G.P.
expectativa, necessidade, anseio Estratégia (o que fazer) Quando
Espera que a previsão de custo se confirme conforme o
planejado. Todavia sabe que extrapolações ocorrem em projetos, por Fazer reuniões de risco com frequência para acompanhamento dos Apartir da definição do escopo do
isso enfatiza o monitoramento constante dos riscos para evitar as eventuais custos associados. projeto.
despesas eventuais.
Fazer reuniões com a diretoria de marketing e uma pesquisa junto
Espera criar o modelo ideal de layout da página de acesso na internet
ao público para a definição dos requisitos que definirão o layout Apartir da definição do escopo do
para atrair o maior número de clientes. Estética e funcionalidade são
ideal para que a Editora Lobo consiga sucesso pleno nas vendas projeto.
essenciais para servir de atrativo ao público.
pela internet.
Criar uma plataforma que sustente até cem mil acessos simultâneos Dar total suporte às demandas do arquiteto de software para que a
Apartir da definição do escopo do
sem que haja lentidão no sistema. Anseia pela aquisição de plataforma atinja sua capacidade máxima sem comprometer
projeto.
hardware com a melhor eficácia e qualidade disponível no mercado. suaeficácia.

Manter o foco da coleta de requisitos neste tipo de cliente (tipo I,
Espera que o site de compra das mídias digitais seja de fácil acesso e
frequente) para atingir ou até mesmo superar as suas expectativas e Fase inicial
apresente clareza nas informações disponibilizadas.
com isso superar a concorrência.
Conta com uma navegação rápida. Espera um modelo igual da Oferecer uma navegação rápida e descomplicada criando atrativos
Fase inicial
Amazon para encontrar livros. para o tipo II de clientes (eventuais).
Envolvê-lo para todas as decisões de UX (user experience) e design
Modernizar a venda de livros utilizando a internet. fase de planejamento
do projeto
Analisar política de boas práticas de desenvolvimento de cada
Que os aplicativos oferecidos estejam livres de bugs fase de planejamento
plataforma para evitar possíveis bugs
Que o projeto cumpra os prazos estabelecidos Manter informado do cumprimento do cronograma fase de desenvolvimento
Utilizar os conhecimentos técnicos para definir o produto e auxiliar a Fase de planejamento e
Que o projeto possibilite um salto em sua carreira
equipe desenvolvimento dos produtos
Que o projeto tenha a mesma qualidade visual que os materiais Envolvê-lo no processo de criação para que o mesmo faça um papel
fase de criação
impressos de coaching de criação

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ISH – IDENTIFICAÇÃO DOS STAKEHOLDERS Cadastro Qualificação
Responsável por aprovar
e validar os trabalhos
José Carlos Editor chefe Verificação do Escopo Alto Alto Positiva Manter satisfeito
desenvolvidos pelos
Editores assistentes.
Responsável por
trabalhar os textos junto
aos autores, para
adequa-los às
Gabriel Dias Assistente de Editor Facilitador Baixo Alto Positiva Manter informado
necessidades do
mercado, estes podem
ou não ser funcionário da
editora.
Responsável pela parte
Marilia Valentina Designer Gráfico Verificação do Escopo Alto Alto Positiva Manter satisfeito visiual do livro, como
capa, etc.
Responsáveis pela
Ana Catarina Lacerda Diagramador Facilitador Baixo Alto Positiva Manter informado
formatação dos livros.
Responsáveis pela
revisão ortográfica, bem
Raimundo Bravo Revisor Facilitador Baixo Baixo Positiva Manter informado
como gramaticais dos
livros.
Responsáveis pela idéias
dos livros, personagens
Diversos Escritores ainda não definido Baixo Baixo não definido Manter satisfeito
e toda a ambientação da
obra.
Fiscal do atendimento ao Altamente exigente e
Sr. Aurélio Vaz Delegado do Procom Alto Alto Positiva Manter satisfeito
consumidor detalhista
Responsável pela Atento aos riscos e
Sr. Edson Xavier Diretor de Qualidade política e garantia da Alto Alto Positiva Foco de atenção fatores críticos de
qualidade sucesso
Responsável pela
Extremamente minuciosa
Sra. Ana Beatriz Soares Gerente de Qualidade elaboração dos termos Alto Alto Positiva Manter informado
mas objetiva
de uso
Supervisora de Excelente no contato
Sra. Marcia Rodrigues Responsável pelo S.A.C. Baixo Alto Positiva Manter informado
Qualidade com o cliente, pró-ativa

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Tem a expectativa em maior visibilidade para os trabalhos da Assegurar que os requisitos sejam claros, enviar relatórios
Datas no mapa das comunicações
editora. frequentemente.
Pretende contribuir para o projeto auxiliando na estruturação das Assim que o projeto for aprovado, chamar para fazer parte da
início da próxima fase do projeto
bases para atender ao mercado. equipe do projeto.
Pretende contribuir para o projeto auxiliando na estruturação das
Assegurar que os requisitos sejam claros, enviar relatórios
bases para atender ao mercado, mas está receosa de sua Datas no mapa das comunicações
frequentemente.
contribuição ser realmente utilizada.
Tem a expectativa em maior visibilidade para os trabalhos da Assim que o projeto for aprovado, chamar para fazer parte da
editora. E como diagramador acredita poder contribuir. equipe do projeto.
Acredita no projeto da mídia on-line, mas tem medo do quanto Assim que o projeto for aprovado, chamar para fazer parte da
este novo modelo poderá afetar a estrutura atual. equipe do projeto.
Estão receosos do novo formato, mas acreditam que no futuro Fazer com que os Escritores acompanhe os pontos principais do
Datas no mapa das comunicações
este é o modelo que deve prevalecer. projeto para mantê-los engajados.
Estudo minucioso da regulamentação de comércio eletrônico a
Respeito ao consumidor ser realizado pelo departamento Jurídico afim de identificar Imediato
requisitos legais do projeto.
Realizar pesquisa de expectativa, necessidades e anseios dos
clientes em relação a um portal similar, identificando principais
Satisfação do cliente. Imediato
motivos de insatisfação em relação ao serviços disponíveis no
mercado.
Elaborar cartilhas de procedimentos e listas de verificação.
Estabelecer e divulgar o padrão de qualidade para todos os
Eficiência operacional. Datas no mapa das comunicações
itens da operação. Preparar material e apresentações para
treinamento da equipe.
Pesquisa de mercado para terceirizar o serviço através da
Bom atendimento pós venda. Datas no mapa das comunicações
contratação de empresa de call center

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Cadastro Qualificação

Diretor comercial de fabricante Potencial anunciante de seus Identificador de oportunidades,
Sr. Vinicius Magalhães Baixo Alto Positiva Foco de atenção
de material escolar produtos no portal negociador pouco flexível

Responsável pela divulgação
Sra. Flávia Lacerda Diretor de Marketing Alto alto positiva Foco de atenção Altamente exigente e detalhista
da Empresa/Produto
Realiza muitas atividades na
Responsável pelas Vendas e Recuperar clientes perdidos e
Sra. Adriana Mendonça Diretor Comercial - Vendas alto alto positiva empresa , foco na recuperação
captura de clientes captar novos clientes
de clientes

Responsável pela distribuíção
Sr. Matheus Ohara Gerente de Logística alto alto positiva Foco de atenção Pessoa dificil de trabalhar
do material on-line/impresso

Supervisão da distribuíção do Controle de distribuíção do
Sra. Barbara da Silva Supervisor de Logística baixo baixo positiva Focada no trabalho
material on-line material on-line
Responsável pela satisfação Altamente exigente e
Sr. Leandro Gomes Gerente Comercial - S.A.C alto alto positiva Manter satisfação do cliente
do cliente (pesquisa) compremetido com o trabalho
Responsável pela coordenação
do atendimento ao cliente e por
Dedicada ao trabalho e gosta
Carla Alburquerque Coordenador de S.A.C implementar a pesquisa de baixo alto positiva Monitorar
de trabalhar com pessoas
satisfação dos clientes/
usuários.
Gerenciar a fase de testes do Tem ótima capacidade técnica
Gerente de protótipos e testes
Walter Juklier contéudo digital on line Alto Alto POsitiva Foco de atenção e crítica, além de ser formador
do conteúdo
(funcionalidades) de opinião.
Direcionar o projeto com as Visionária e busca
Gerente de desenvolvimento
Joana Wu tendências do mercado digital Alto alto positiva Manter informada singularidade no negócio
de novos negócios
e mobile oferecido.
Supervisor de desenvolvimento Coletar dados de tendências Monitora e gera relatórios
Fernando Tranchesi baixo alto positiva Foco de atenção
de novos negócios do mercado digital e mobile importantes do projeto.

Clientes que sempre acessam
o S.A.C., de forma digital para
Receber o acessoexclusivo ao
Clientes premium Cliente-parceiro Alto alto positiva Foco de atenção expressar elogios, críticas e
conteúdo para avaliação.
sugestões às pubicações da
editora.

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Preparar amostra e vender o espaço por preço de mercado e
Espaço publicitário para anuncio dos seus produtos Datas no mapa das comunicações
utilizar o nome do anunciante para atrair novos interessados
Tem pressa para aumenta a Receita da empresa. Garantir a qualidade na forma de Divulgação do Produto Imediato
Recuperar 70% dos clientes e aumentar em 50% novos Preparar relatório de clientes perdidos e foco em novos
Imediato
clientes clientes.
Garantir a qualidade na entrega do produto, fazendo checklist
Indice de Qualidade na entrega dos produtos de 100% Imediato
das atividades.
Indice de Qualidade na entrega dos produtos on-line de 100% Garantir a qualidade na entrega do produto on-line. Imediato
Durante a fase de entrega do
Manter a safisfação e fidelidade dos clientes. Preparar uma pesquisa de satisfação do cliente.
Produto.
Començando na fase de
Conseguir fazer sua equipe realizar a pesquisa de satisfação
implementação e após lançamento
com todos os clientes que fizerem contato e obter ótimos Envolvê-la nas reuniões de acompanhamento do projeto.
do produto, para que entenda o
relatórios sobre a plataforma.
produto como um todo.
Colocando sua equipe para testar o
Fazer com que o ambiente seja de fácil navegação e que os
Convidar para as reuniões de riscos e planejamento ambiente antes do lançamento aos
possíveis problemas sejam idenficados antes do lançamento.
clientes.
Quer atender a uma demanda de mercado, com diferencial no Planejar reuniões para obter informações sobre tendência do Durante fase de planejamento e
serviço oferecido. mercado digital implementação.
Contribuir para o sucesso do projeto, fazendo pesquisas
Participar das reuniões agendas, sobre tendência do mercado Durante fase de planejamento e
constantes e mantendo a equipe de web designer antenada
digital e reuniões de riscos e planejamento. implementação.
nas novidades mundiais.
Agradecer formalmente (por email) a
sua participação na avaliação do
Querem navegação rápida e fácil, com conteúdo sempre Avaliar seus comentários como forma de sanar possíveis
produto. E se acatada sua sugestão,
atualizado e em layout moderno. falhas, dificuldades de acesso ou sobre o layout.
que seja informada qual foi e em que
contribuiu.

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DREQ PRODUTO
Requisitos do Produto Rastreabilidade do Produto
Stakeholder Requisito detalhado Classificação Prioridade Componente relacionado Entrega onde se manifesta OK
Plataforma on-line deverá garantir a integridade das obras, com bloqueios para Entrega de PT teste de
José Carlos - Editor chefe Gerenciar de Perto 1 S, M, A, R
reprodução. segurança
Gabriel Dias - Assistente de Entrega de PT - design da
Manter a qualidade do material ofertado na mídia on-line Manter informado 3 S, M, A, R
Editor fase conteúdo digital
Marilia Valentina - Designer A plataforma deve garantir que as obras sejam disponibilizadas com upload de Entrega de Fase - conteúdo
Gerenciar de Perto 1 S, M, A, R
Gráfico dados que preserve sua formatação Digital
Ana Catarina Lacerda - Entrega de PT design da fase
Formatação on-line diferente da impressa. Acompanhar normas. Manter informado 3 S, M, A, R
Diagramador conteúdo digital
Entrega de PT - revisão da
Raimundo Bravo - Revisor Revisões de ortografia e gramática atualizada. Monitorar (mínimo esforço) 4 S, M, A, R
fase conteúdo digital
Entrega de PT - inspeção de
Diversos - Escritores Manter qualidade, conforme obra original. Monitorar (mínimo esforço) 4 S, M, A, R qualidade da fase conteúdo
digital
Orlando Osbourne - Diretor A forma de pagamento deverá contemplar cartões de crédito (VISA, MASTER Entrega de fase design da
Gerenciar contratos. 1 S, M, A, R,T
financeiro CARD, DINERS, ), paypall ou boleto bancário. plataforma de distribuição
Página da internet tem que oferecer opção de compra em apenas quatro passos.
Entrega de fase design da
Carlos Santana - Web designer E tem que oferecer pesquisa ampla e facilitada de procura de material por autor, Fundamental foco de atenção 1 S, M, A, R,T
plataforma de distribuição
por título, tema ou assunto.
A plataforma tem que suportar até cem mil usuários efetuando compra de
João Page - arquiteto de material ao mesmo tempo sem que haja queda na velocidade de navegação. Entrega de PT infraestrutura e
Fundamental foco de atenção 1 S, M, A, R,T
software Deverá dispor de menu de pesquisa completo com todo material disponível da Fase Design
Editora Lobo.
Eduardo Clapton - diretor de Que a plataforma digital utilize tecnologia de ponta para ter eficiência igual ou
Foco de atenção 3 S, M, A, R Entrega de Fase ou PT.
compras superior a dos concorrentes.
Vanderlei Hallen - advogado da A plataforma deverá ter capacidade de cumprir integralmente os serviços
Foco de atenção 3 S, M, A, R Entrega de Fase ou PT.
Editora Lobo oferecidos.
Entrega de Fase - plataforma
Ricardo Lobo Que a compra do livro se conclua em até 4 passos Foco de atenção 1 S, M, A, T
web
Que os aplicativos não sofram falha inesperada em nenhum momento da Entrega de Fase - aplicativos
Lojas de aplicativos mobile Foco de atenção 3 S, M, A
operação. De navegação, leitura ou compra de conteúdo. mobiles
Que a plataforma dê suporte apenas aos browsers:
- IE 7 ou superior Entrega de Fase - plataforma
Márcio Silva Monitorar 4 S, M, A, R
- Chrome vs 24.0.1312.56 ou superior web
- safari vs 6.0.2 (8536.26.17) ou superior
A plataforma online deve dispor de sistema de tolerância a falhas através de
Entrega de PT - definição de
Roberto Souza método de duplicação e utilização de política de cache para diminuição de tempo Foco de atenção 1 S, M, A, R
infra-estrutura
de resposta a cerca de 700 milisegundos para uma conexão adsl.
Décio Pinto A interface apresentada deve seguir o padrão de cores da editora: azul e branco Monitorar 5 S, M, R Entrega de PT - layout

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DREQ PRODUTO
Requisitos do Produto Rastreabilidade do Produto
Componente Entrega onde se
Stakeholder Requisito detalhado Classificação Prioridade OK
relacionado manifesta
Que todos os itens da regulamentação de atendimento ao consumidor Entrega de PT - Termos
Sr. Aurélio Vaz Foco de atenção 4 S, M, A, R, T
sejam atendidos de uso do portal
Entrega de PT - Plano
Sr. Edson Xavier Que o índice de satisfação do cliente seja superior a 97%. Foco de atenção 5 S, M, A, R, T avançado da Qualidade
do Portal
Entrega de PT - Plano
Sra. Ana Beatriz Soares Que o índice de não conformidade seja inferior a 1% Foco de atenção 4 S, M, A, R, T avançado da qualidade da
operação
Entrega de PT - Plano de
Sra. Marcia Rodrigues Que o tempo de espera para um cliente falar com os operadores do Foco de atenção 4 M, A, R, T atendimento da empresa
SAC seja inferior a 1 minuto. de Call Center
Espaço comercial para divulgação dos produtos da marca Faber Entrega de PT - Espaço
Sr. Vinicius Magalhães Foco de atenção 3 A, R, T
Castelo com link para a respectiva web page publicitario
Investimento em Marketing para divulgação da empresa e Plano avançado de
Sra, Flávia Lacerda Foco de atenção 5 S.A.R.T
apresentação do novo Produto Marketing
Fazer uma listagem dos clientes perdidos e recupera-los em um PT recuperação de
Sra. Adriana Mendonça Foco de atenção 5 S.M.A.R.T
percentual de 70% clientes
Sr. Matheus Ohara 100% de qualidade na entrega dos produtos Foco de atenção 3 M.R.T Fase teste
Entrega de PT - inspeção
Sra. Barbara da Silva 100% de qualidade na entrega dos produtos ON-LINE Foco de atenção 3 M.R.T de qualidade da fase
conteúdo digital
Sr. Leandro Gomes Expectativa de alto grau de satisfação do cliente 100% Foco de atenção 4 S.M.A.T PT satisfação
Carla Alburquerque - Conseguir aplicar a pesquisa de satisfação do cliente em 96% dos PT relacionamento com o
Monitorar 1 M.A.T
Coordenador de S.A.C clientes que fizerem contato com o S.A.C. cliente
Walter Juklier - Gerente de Testará os ambientes de navegação, leitura e compra do conteúdo
protótipos e testes do exastivamente, para garantir que não ocorram erros inesperados ou Foco de atenção 1 S.M.A.R.T PT Testes operacionais
conteúdo tenha percental menor que 1%.
Joana Wu - Gerente de
Atender a expectativa da demanda de mercado eletrônico e conteúdo PT design da plataforma
desenvolvimento de novos Manter informada 3 S.M.A
on line, contribuindo com o aumento da assertividade em 93%. de distribuição
negócios
Fernando Tranchesi -
Realizar diariamente 10 diferentes pesquisas dentro dos conteúdos
Supervisor de PT pesquisas de
digitais mundiais, alimentando os web designers com novidades e Foco de atenção 2 S.M.A
desenvolvimento de novos tendências
tendências.
negócios
Clientes premium - Cliente-
Obter 93% de respostas após a utilização do material da editora. Foco de atenção 1 S.M.A.T PT satisfação
parceiro

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DREQ PROJETO
Requisitos do Projeto Rastreabilidade do Projeto
Componente Entrega onde se
Stakeholder Requisito detalhado Classificação Prioridade OK
relacionado manifesta
José Carlos - Editor
Verificação detalhada da qualidade do acervo on-line. Manter informado 3 S, M, A, R Entrega de Fase
chefe
Gabriel Dias - Desenvolver novos trabalhos junto aos escritores para atender ao público
Gerenciar de Perto 1 S, M, A, R, T Entrega de PT
Assistente de Editor desta nova base.
Marilia Valentina - Desenvolver qualidade gráfica do material on-line em conformidade com
Gerenciar de Perto 1 S, M, A, R, T Entrega de PT
Designer Gráfico o material impresso.
Ana Catarina Lacerda
Desenvolver manuais com normas de diagramação on-line. Gerenciar de Perto 1 S, M, A, R, T Entrega de PT
- Diagramador
Raimundo Bravo -
Treinar equipe para manter padrão de qualidade ortográfica e gramatical. Gerenciar de Perto 1 S, M, A, R, T Entrega de PT
Revisor
Manter comunicação clara com Escritores, para atualizar formulários de
Diversos - Escritores Manter informado 3 S, M, A, R Entrega de Fase
pesquisa de obras on-line.
Que o as áreas envolvidas tenha boa comunicação e o trabalho seja bem
Ricardo Manter informado 2 S Todo o Projeto
feito por todos os envolvidos
Lojas de aplicativos Que o intervalo de tempo entre o report dos bugs e a solução dos Entrega de Fase -
Foco de atenção 2 S, M, T
mobile mesmo não tome mais que 4 dias aplicativos mobile
Fase de
Márcio Que os cronogramas sejam cumpridos Manter Informado 3 S
desenvolvimento
Roberto Que a comunicação entre áreas inter-departamentais seja ágil e objetiva Gerenciar de Perto 3 S, M Todo o Projeto
Entrega de fase -
Décio Que a qualidade do layout entregue seja superior ao esperado Foco de atenção 2 S
layout
Que todos itens inerentes ao respeito ao consumidor possam ser
Sr. Aurélio Vaz Foco de atenção 5 S, M, A, R, T Entrega de fase
avaliados uma semana antes da abertura do portal.
Realização de simulação com 500 clientes pré selecionados, na qual os
Pesquisa de
mesmos terão a oportunidade de adquirir brindes através do portal, a um
Sr. Edson Xavier Foco de atenção 5 S, M, A, R, T qualidade pré
valor simbólico de R$ 1,00. A eles será solicitado avaliar o portal e o
inauguração do portal
tempo de entrega do produto.
Que seja elaborado relatório de análise crítica do portal a cada 3 meses
Sra. Ana Beatriz Plano de melhoria
e, se necessário, formalizado plano de melhoria que deverá ser Foco de atenção 4 A, R, T
Soares contínua
divulgado a todos os colaboradores.
Licitação para
Que o serviço de atendimento ao cliente seja redimensionado para
Sra. Marcia Rodrigues atender o aumeto da demanda Foco de atenção 5 S, M, A, R, T contratação de
serviço de Call center
Que o espaço publicitário seja aprovado pelo Departamento de
Sr. Vinicius
Marketing da empresa Faber Castelo antes da divulgação da Marca no Foco de atenção 2 S, A, R Entrega de PT
Magalhães
portal

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DREQ PROJETO
Requisitos do Projeto Rastreabilidade do Projeto
Entrega onde se
Stakeholder Requisito detalhado Classificação Prioridade Componente relacionado OK
manifesta
Divulgação da empresa e do novo produto, expectativa de retorno em 6 meses e
Sra, Flávia Lacerda Gerenciar de Perto 5 S.M.A.R.T Entrega de PT
aumento do faturamento em 50%
Recuperar clientes e aumentar novos clientes, expectativa de retorno em 4 meses na
Sra. Adriana Mendonça Foco de atenção 5 S.M.A.R.T Entrega de PT
recuperação de clientes em 70% e aumento de 50% de novos clientes
Plano de melhoria
Sr. Matheus Ohara Garantir a qualidade do trabalho no Projeto. Foco de atenção 4 M.A.R.T
contínua
Sra. Barbara da Silva Garantir a qualidade na distribuição do Produto on-line. Gerenciar de Perto 3 M.R.T Entrega de PT
Todos os índices da regulamentação de atendimento ao consumidor sejam atendidos Plano de melhoria
Sr. Leandro Gomes Foco de atenção 4 S.M.A.T
(qualidade de atendimentos e indice de satisfação do cliente) contínua
Carla Alburquerque - Criar protocolo de atendimento, voltado a coleta de informações sobre a satisfação do PT relacionamento com o
Monitorar 3 M.A.T
Coordenador de S.A.C cliente após a utilização dos produtos. cliente
Walter Juklier - Gerente de
protótipos e testes do Realizar na implementação dos produtos, testes simulando os tipos de clientes em
Foco de atenção 1 S.M.A.R.T PT Testes operacionais
conteúdo diferentes ambientes on-line, para garantir que incidência de erros seja inferior a 1%.
Joana Wu - Gerente de Baseada nas pesquisas de conteúdos digitais, realizada por Fernando Tranchesi,
PT design da plataforma
desenvolvimento de novos direcionar o planejamento para as tendências dos conteúdos on line e atingindo a Foco de atenção 2 S.M.A
de distribuição
negócios assertividade de 93%, quanto a perspectivas dos clientes.
Fernando Tranchesi -
Supervisor de Criar relatórios com informações padronizadas sobre as pesquisas realizadas, para PT pesquisas de
Monitorar 3 S.M.A
desenvolvimento de novos alimentar a gerência de desenvolvimento de novos negócios. tendências
negócios
Clientes premium - Avaliar o conteúdo on line, através de acesso exclusivo e antes do lançamento oficial
Monitorar 1 S.M.A.T PT satisfação
Cliente-parceiro do produto.
Fase de planejamento,
Orlando Osbourne - Acompanhamento do escopo para determinar a alocação dos recursos necessários, a
Foco de atenção 1 S.M.A.R.T fase de execução e fase
Diretor financeiro fim de cumprir o cronograma dentro do prazo.
de monitoramento.
Carlos Santana - Web Definição clara do escopo da página na web para a confecção da mesma com pouco ou
Foco de atenção 1 S.M.A.R Fase de planejamento.
designer nenhum retrabalho.
João Page - arquiteto de Disponibilização das informações dos pacotes buy para se ter confirmação que os
software Foco de atenção 1 S.A. Fase de planejamento.
requisitos de qualidade esperados serão atingidos.
Eduardo Clapton - diretor Definição clara do escopo da plataforma digital para efetuar todas as aquisições que Fase de planejamento e
de compras Manter Informado 2 S.A. execução.
atendam exatamente a capacidade almejada.
Vanderlei Hallen - Ter acesso imediato as mudanças de requisitos (se houver) para o monitoramento dos Fase de planejamento e
advogado da Editora Lobo contratos de aquisições. Manter informado 2 S.A.
execução.

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DE – DECLARAÇÃO DE ESCOPO
PREMISSAS RESTRIÇÕES
•  Para as obras on-line deve ser mantido todo o conteúdo
da obra impressa, bem como os direitos dos autores •  Deve ser restrita a publicação on-line somente
preservados; para as obras previamente autorizadas por seus
Escritores ou representantes;
•  A Editora Lobo fornecerá a mão de obra 100% dedicada
ao Projeto Pantanal. São solicitados : •  O projeto tem um prazo total para a entrega de
  2 profissionais de Marketing para divulgação do produto; 120 dias a partir do início do projeto;
  5 vendedores
  5 analistas de TI para distribuíção do material digital
•  Orçamento disponibilizado é de R$ 1.000.000,00;
  2 representantes da área comercial para atendimento ao S.A.C.;
•  Funcionários não deverão fazer horas-extras (mais
•  Todos os equipamentos utilizados no projeto serão de 40 horas semanais por funcionário)
fornecidos pela Editora Lobo. •  A hospedagem da plataforma será externa a
•  Deve ocorrer uma liberação de acesso especial ao Editora Lobo e a empresa escolhida deverá
conteúdo, uma semana antes do lançamento oficial do possuir suporte 24/7 - 24 horas por 7 dias.
produto, a clientes exclusivos previamente definido pelo •  Acesso especial ao conteúdo exclusivo, poderá ser
S.A.C. liberado no máximo a 500 clientes e ser iniciado
•  Serão contratados profissionais especialistas em em até uma semana antes do lançamento oficial
desenvolvimento de aplicativos mobile. do produto.
•  A implantação de um Call Center não está previsto no
projeto. Apenas a geração de processos e procedimentos
a serem seguidos pela central de atendimentos

19

WBS – ESTRUTURA DE DECOMPOSIÇÃO DO
TRABALHO

20

DICIONÁRIO DA WBS
D-WBS Dicionário WBS Fase: Gerenciamento do Projeto Entrega: Gerenciamento do Projeto
C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK
Fases de iniciação; planejamento; Plano detalhado de integração abrangendo todas
Desenvolvimento do plano de
1.1 Integração execução; monitoramento e as áreas de conhecimento e grupos de
gerenciamento do projeto.
controle; e encerramento. processo do gerenciamento de projeto.
Coleta de requisitos, definição do escopo e Fases de planejamento; e Declaração de Escopo, Declaração de
1.2 Escopo
criação da WBS. monitoramento e controle. Requisitos, WBS e Dicionário.
Definição das atividades e seu
sequenciamento. Estimativa dos recursos e Fases de planejamento; e Lista de atividades, diagrama de rede com a
1.3 Tempo
duração das atividades. Desenvolvimento do monitoramento e controle. alocação de recursos e cronograma definido.
cronograma.
Estimativa de custos e definição do Fases de planejamento; e
1.4 Custo Planilha de custos detalhada.
orçamento. monitoramento e controle.
Fases de planejamento; execução; e Plano detalhado contendo todos os critérios de
1.5 Qualidade Planejamento da qualidade.
monitoramento e controle. qualidade.
Desenvolvimento do plano de recursos Planejamento detalhado dos recursos humanos
1.6 RH Fases de planejamento e execução.
humanos. envolvidos nos pacotes make.
Fases de iniciação; planejamento;
1.7 Comunicações Planejamento das comunicações. execução; e monitoramento e Plano detalhado de comunicação.
controle.
Planejamento do gerenciamento de riscos,
identificação dos riscos, análise quantitativa Fases de planejamento; e Plano detalhado dos riscos identificados e plano
1.8 Riscos
e qualitativa dos riscos. Planejamento de monitoramento e controle. de respostas a esses riscos.
respostas aos riscos.
Fases de planejamento; execução;
1.9 Aquisições Planejamento das aquisições. monitoramento e controle; e Plano de contratos das aquisições (pacotes buy).
encerramento.

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DICIONÁRIO DA WBS

D-WBS Dicionário WBS Fase: Marketing Entrega: Marketing
Montar material digital para divulgação em Todo o material deve ser
2.1 Divulgação Divulgação do novo Produto sites, e propagandas, livrarias, bancas de revisado e aprovado pelo Dr.
jornais; Marketing.
Relatório de aprovação em
2.2 Propaganda Divulgação on-line Divulgação em sites
todos os casos de testes
Relatório de aprovação da lista
Preparar liste de antigos clientes - Recuperar de clientes perdidos e pesquisa
2.3 Vendas Vendas on-line
clientes de area a ser atingida com a
venda do produto.
Aprovação do Diretor de
Qualidade
Marketing e do Diretor de
2.4 distribuíção do Distribuíção do Produto Entrega do material digital
Logistica do relatório de
material digital
aprovação de entrega digital.
Aprovação do Gerente de
Criar relatório de satisfação de satisfação do Marketing o relatório de
2.5 Satisfação Pesquisa de Satisfação do Cliente
cliente. Pesquisa de Satisfação do
Cliente.

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DICIONÁRIO DA WBS
Fase: Plataforma de
D-WBS Dicionário WBS Distribuição Entrega: Desenvolvimento
Script de instalação e
Configuração de ambiente configuração em shell script. Email de confirmação de
ambiente de
3.1.1 necessária para o funcionamento Esse script deve ser executável funcionamento pelo responsável
produção
da plataforma de web em qualquer distribuição linux da empresa de hospedagem
"debian-like"
Sistema web de distribuição de Relatório de aprovação em todos
3.1.2 plataforma web Pacote de instalação do sistema.
venda de conteúdo digital os casos de testes
Aplicativo mobile para tablet Relatório de aprovação em todos
aplicativo - tablet android para consumir conteúdo Pacote de instalação do os casos de testes e relatório de
3.1.3
android digital fornecido pela plataforma aplicativo homologação e aceitação do
web. aplicativo pela play store
Aplicativo mobile para Relatório de aprovação em todos
aplicativo - smartphone android para Pacote de instalação do os casos de testes e relatório de
3.1.4
smartphone android consumir conteúdo digital aplicativo homologação e aceitação do
fornecido pela plataforma web. aplicativo pela play store
Relatório de aprovação em todos
Aplicativo mobile para iPad para
Pacote de instalação do os casos de testes e relatório de
3.1.5 aplicativo - iPad consumir conteúdo digital
aplicativo homologação e aceitação do
fornecido pela plataforma web.
aplicativo pela app store
Relatório de aprovação em todos
Aplicativo mobile para iPhone
Pacote de instalação do os casos de testes e relatório de
3.1.6 aplicativo - iPhone para consumir conteúdo digital
aplicativo homologação e aceitação do
fornecido pela plataforma web.
aplicativo pela app store

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DICIONÁRIO DA WBS
D-WBS Dicionário WBS Fase: Plataforma de Distribuição Entrega: Design
Projeto de infraetrutura necessária, pela Documento de estudo justificado de Documento de estudo aprovado por um
3.2.1 infraestrutura plataforma web, para atender a carga de recursos necessários para a plataforma órgão especializado em infraestrutura de
requisições esperadas web sistemas web de alta performance
Aprovação do responsável pela comissão
Criação de layout e estrutura de responsável formada por um responsável
Documento contendo os artefados de
3.2.2 plataforma web navegação se preocupando com UX do departamento de Marketing e um
layout (PSD) e protótipo navegável.
(user experience) responsável pelo departamento de
Atendimento.
3.2.3 aplicativo - tablet android navegação se preocupando com UX do departamento de Marketing e um
Atendimento.
aplicativo - smartphone Documento contendo os artefados de
3.2.4 navegação se preocupando com UX do departamento de Marketing e um
android layout (PSD) e protótipo navegável.
Atendimento.
3.2.5 aplicativo - iPad navegação se preocupando com UX do departamento de Marketing e um
Atendimento.
3.2.6 aplicativo - iPhone navegação se preocupando com UX do departamento de Marketing e um
Atendimento.

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DICIONÁRIO DA WBS

D-WBS Dicionário WBS Fase: Teste Entrega: Teste
Simulação de uso para analisar a
Assinatura do Sr. Ricardo Lobo,
performance do produto e
4.1 Teste de performance Relatório de performance testada no relatório de performance,
tempos de resposta quanto as
relatando o aceite.
funções.
Teste para garantia das Aprovação do relatório de
integridades das obras e se Relatório de integridade e integridade e bloqueio pelo
4.2 Teste de segurança
bloqueios para reprodução do bloqueio gerente de protótipos e teste de
conteúdo estão operantes. conteúdo
Verificação se formatação da E-mail do gerente de qualidade,
obra está preservada e como informando que a qualidade da
4.3 Teste de qualidade Formatação conferida
está sua qualidade de obra e sua formatação estão
disponibilização on line. conforme critérios de qualidade.
Simulação de uso, avaliando o
Aprovação do relatório de
ambiente de navegação, leitura e
Relatório de operações do integridade e bloqueio pelo
4.4 Teste Operacional compra, sanando possíveis erros,
produto. gerente de protótipos e teste de
antes mesmo do contato com
conteúdo
clientes.

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