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Marcos Bezerra da Silva Rua Ituxi, 58 – Apto 203
04055-020 – Saúde - São Paulo - SP
Fone: +55 (11) 9 9649-8418
marcosbs67@gmail.com
Objetivo
Gerenciar times de desenvolvimento de sistemas e/ou projetos de TI ou sustentação de sistemas.
Qualificações
• Atuando na área de tecnologia da informação há mais de 25 anos, com passagens por grandes empresas nacionais e
multinacionais do segmento industrial, de serviços e do mercado financeiro, tendo atuado nos últimos 20 anos em
instituições emissoras e adquirentes de cartões, gerenciando times de desenvolvimento, manutenção e suporte a sistemas
e times de gerentes de projetos de TI, utilizando metodologias tradicionais e ágeis de gerenciamento de projetos.
• Profissional orientado às necessidades do cliente e com foco nos resultados, ocupando posições de liderança em todas as
organizações por onde passou, possuindo facilidade de comunicação em todos os níveis e habilidade de negociação em
situações de conflito. Fluente no desenvolvimento e gestão de equipes de alta performance e excelência, com disposição
para enfrentar grandes desafios, com bom senso, ética, comprometimento e automotivação.
• Vivência em processos de sustentação, gestão de incidentes/problemas, demandas, suporte, desenvolvimento,
implantação e integração de sistemas de missão crítica, outsourcing, gestão de contratos e fornecedores de sistemas,
infraestutura e telecom, SLA, RFP e indicadores de desempenho (KPI).
Formação
Escolaridade
• MBA em Gestão Estratégica de Negócios e Gestão do Varejo, FIA/USP – São Paulo / SP – 2016.
• Graduação em Administração de Empresas com Ênfase em Sistemas de Informação - Fundação Santo André –
Santo André / SP – 1994.
• Colegial Técnico em Processamento de Dados, OSE – Organização Sorocabana de Ensino - Sorocaba/SP – 1986.
Certificações
• ITIL – IT Service Management V3 – Exin – 2012
Proficiência em idiomas
• Inglês fluente
Cursos de aperfeiçoamento profissional
• Design Thinking – Cielo – 2016
• Gestão de Riscos – Cielo - 2016
• Metodologia Ágil de Gerenciamento de Projetos - 2016
• EMPRETEC – Características do Comportamento Empreendedor – SEBRAE - 2013
• Gestão de Projetos (PMP) – Rational – IBM – 2012
• CRM SIEBEL Concepts – 2002 – IBM
• Gestão de Projetos pelo sistema Privamera, módulos Gestão do Tempo, Recursos e Requisitos – Verano 2002
• Leading Teams – Orbitall – 2001
Histórico profissional
Banco Safra
Gerente de Sistemas Abr/17 a Abr/18
Responsável pelo projeto implementação de novas bandeiras (Elo, Amex, Hipercard, Ticket, Sodexo, Alelo, Sorocred e Cabal)
nas plataformas de autorização (Postilion), intercâmbio e processamento (CMM), bem como pela integração com todos os
sistemas legados da Credenciadora e do Banco, realizando a gestão da contratação de fornecedores, garantindo a aderência
das entregas ao escopo original. Tambem era o responsável pelo Status Report de todos os projetos, demandas e principais
issues para os executivos da Credenciadora.
Cielo S.A. Set/14 a Fev/17
Gerente de Projetos Sênior
Fui responsável pelo atendimento das demandas da área de Inovação e Canais Digitais, suportando o lançamento de novos
produtos, serviços e tecnologias de meios transacionais digitais para os canais Web e Mobile. Estive à frente dos maiores
projetos da empresa, como o Marketplace, tendo como atribuições contribuir para a definição do escopo, realizar a gestão
dos fornecedores de serviços de TI, garantir o alinhamento das necessidades com os clientes internos, mitigar e reportar
riscos e controlar o orçamento visando garantir a qualidade em todas as dimensões do projeto (escopo, prazo e custo).
Desempenhei a função de Business Partner de TI junto às áreas de negócio, sendo o ponto focal para a entrada de todos os
projetos e demandas na nova plataforma tecnológica (BoB) e responsável por fechar o escopo, propor a solução técnica,
encaminhar o projeto aos responsáveis técnicos e acompanhar as demais fases até o Go Live.
Prepara Cursos Profissionalizantes Jun/13 a Dez/14
Master Franqueado
Fui Master Franquedo do grupo Prepara Franchising, maior rede de franquias de cursos profissionalizantes do Brasil, fui o
representante comercial da bandeira Ensina Mais nas regiões de Sorocaba e Campinas, sendo o responsável pela
expansão e suporte da rede nas duas regiões metropolitanas compreendendo um total de 110 cidades.
Realizei a expansão da rede, inicialmente com 3 unidades em operação, chegando a 18 no período de 6 meses, estruturei
os times de expansão e de operações prestando consultoria a todas as unidades nas duas macro regiões. Tinha como
principais atribuições realizar a expansão da marca elaborando planos de negócio para os diversos portes de unidade, dar
suporte ao candidato a franqueado na fase pré contratual e por toda a vigência do contrato após sua assinatura. Tambem
era responsável por criar, testar e implementar novas campanhas de aquisição de clientes, seja através de ações internas
da unidade, seja através da contratação de empresas especializadas em captação de clientes.
Acompanhava a execução do plano de metas de cada unidade da rede, auxiliando o franqueado para o atingimento das
mesmas, alcançando novos públicos com o auxílio da ferramenta Geofusion.
Banco Santander S.A. Ago/06 a Mar/14
Gerente de Projetos Sênior
Fui um dos dois gerentes responsáveis por conduzir a implantação do negócio Adquirência no Banco, tendo participado
desde o estabelecimento da parceria com a GetNet, atuando no planejamento estratégico e contratação dos times de
gerentes de projetos. Atuei também como facilitador entre as áreas de negócio do Banco, TI e GetNet gerindo os times de
projetos e de fornecedores desde o planejamento até o lançamento do produto. Fui responsável pelas frentes liquidação
financeira de estabelecimentos, antecipação de recebíveis em todos os canais (Banco e GetNet), extratos multicanais e
acompanhamento de todas as frentes conduzidas pelos demais times de TI, incluindo relacionamento com as Bandeiras
Visa e Mastercard. Gerenciei o projeto Super Conta Integrada, que unificou e simplificou o processo de contratação da
maquininha do Santander para os clientes correntistas do Banco, sendo este o ganhador do prêmio melhor projeto
bancário da América Latina de 2012.
Orbitall S.A. Mar/02 a Ago/06
Consultor Sênior
Conduzi a migração dos sistemas de atendimento, front-end e back-end, desenvolvidos em Delphi/Oracle e COBOL
CICS/DB2 para a plataforma CRM SIEBEL. Fui responsável pelo levantamento dos GAPs de negócio entre as plataformas
Flexys e o ERP Vision Plus para a área de atendimento a clientes, tendo como missão mapear, definir os requisitos e
acompanhar sua implementação na nova plataforma Vision Plus.
Coordenador de Sistemas Abr/00 a Mar/02
Coordenei equipe de desenvolvimento com 13 profissionais, responsável pelo atendimento das demandas de negócio da
área de relacionamento a clientes e suporte aos sistemas de call center, back office, retenção de clientes e BI.
Credicard S.A. Abr/99 a Abr/00
Coordenador de Sistemas
Coordenei equipe de desenvolvimento com 8 profissionais, sendo responsável pelos sistemas de atendimento assistido
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Alcatel Telecomunicações Jun/95 a Mai/97
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Gerenciei duas equipes de desenvolvimento de sistemas com 8 profissionais, as quais faziam a sustentação e
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Coordenei equipe com 4 desenvolvedores sendo responsável pelas implementações das necessidades de negócio das áreas
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  • 2. Cielo S.A. Set/14 a Fev/17 Gerente de Projetos Sênior Fui responsável pelo atendimento das demandas da área de Inovação e Canais Digitais, suportando o lançamento de novos produtos, serviços e tecnologias de meios transacionais digitais para os canais Web e Mobile. Estive à frente dos maiores projetos da empresa, como o Marketplace, tendo como atribuições contribuir para a definição do escopo, realizar a gestão dos fornecedores de serviços de TI, garantir o alinhamento das necessidades com os clientes internos, mitigar e reportar riscos e controlar o orçamento visando garantir a qualidade em todas as dimensões do projeto (escopo, prazo e custo). Desempenhei a função de Business Partner de TI junto às áreas de negócio, sendo o ponto focal para a entrada de todos os projetos e demandas na nova plataforma tecnológica (BoB) e responsável por fechar o escopo, propor a solução técnica, encaminhar o projeto aos responsáveis técnicos e acompanhar as demais fases até o Go Live. Prepara Cursos Profissionalizantes Jun/13 a Dez/14 Master Franqueado Fui Master Franquedo do grupo Prepara Franchising, maior rede de franquias de cursos profissionalizantes do Brasil, fui o representante comercial da bandeira Ensina Mais nas regiões de Sorocaba e Campinas, sendo o responsável pela expansão e suporte da rede nas duas regiões metropolitanas compreendendo um total de 110 cidades. Realizei a expansão da rede, inicialmente com 3 unidades em operação, chegando a 18 no período de 6 meses, estruturei os times de expansão e de operações prestando consultoria a todas as unidades nas duas macro regiões. Tinha como principais atribuições realizar a expansão da marca elaborando planos de negócio para os diversos portes de unidade, dar suporte ao candidato a franqueado na fase pré contratual e por toda a vigência do contrato após sua assinatura. Tambem era responsável por criar, testar e implementar novas campanhas de aquisição de clientes, seja através de ações internas da unidade, seja através da contratação de empresas especializadas em captação de clientes. Acompanhava a execução do plano de metas de cada unidade da rede, auxiliando o franqueado para o atingimento das mesmas, alcançando novos públicos com o auxílio da ferramenta Geofusion. Banco Santander S.A. Ago/06 a Mar/14 Gerente de Projetos Sênior Fui um dos dois gerentes responsáveis por conduzir a implantação do negócio Adquirência no Banco, tendo participado desde o estabelecimento da parceria com a GetNet, atuando no planejamento estratégico e contratação dos times de gerentes de projetos. Atuei também como facilitador entre as áreas de negócio do Banco, TI e GetNet gerindo os times de projetos e de fornecedores desde o planejamento até o lançamento do produto. Fui responsável pelas frentes liquidação financeira de estabelecimentos, antecipação de recebíveis em todos os canais (Banco e GetNet), extratos multicanais e acompanhamento de todas as frentes conduzidas pelos demais times de TI, incluindo relacionamento com as Bandeiras Visa e Mastercard. Gerenciei o projeto Super Conta Integrada, que unificou e simplificou o processo de contratação da maquininha do Santander para os clientes correntistas do Banco, sendo este o ganhador do prêmio melhor projeto bancário da América Latina de 2012. Orbitall S.A. Mar/02 a Ago/06 Consultor Sênior Conduzi a migração dos sistemas de atendimento, front-end e back-end, desenvolvidos em Delphi/Oracle e COBOL CICS/DB2 para a plataforma CRM SIEBEL. Fui responsável pelo levantamento dos GAPs de negócio entre as plataformas Flexys e o ERP Vision Plus para a área de atendimento a clientes, tendo como missão mapear, definir os requisitos e acompanhar sua implementação na nova plataforma Vision Plus.
  • 3. Coordenador de Sistemas Abr/00 a Mar/02 Coordenei equipe de desenvolvimento com 13 profissionais, responsável pelo atendimento das demandas de negócio da área de relacionamento a clientes e suporte aos sistemas de call center, back office, retenção de clientes e BI. Credicard S.A. Abr/99 a Abr/00 Coordenador de Sistemas Coordenei equipe de desenvolvimento com 8 profissionais, sendo responsável pelos sistemas de atendimento assistido (call center) e eletrônico (URA), atendendo as demandas das áreas comercial e inovação. Cartão Unibanco Mai/97 a Abr/99 Consultor de Sistemas Fui o líder do projeto Novo Sistema de Cobrança em plataforma UNIX e responsável pela migração do módulo financeiro do sistema ID para o ERP Credit Master. Alcatel Telecomunicações Jun/95 a Mai/97 Gerente de Desenvolvimento de Sistemas Gerenciei duas equipes de desenvolvimento de sistemas com 8 profissionais, as quais faziam a sustentação e implementação das necessidades de negócio das áreas comercial e fiscal para os sistemas carteira de pedidos, faturamento e impostos. Responsável pela implementação dos projetos de conversão do sistema de Contas a Pagar para o protocolo EDI e captura de transações das filiais via STM400 da Embratel. Banco Fiat Mar/94 a Jun/95 Coordenador de Sistemas Coordenei equipe com 4 desenvolvedores sendo responsável pelas implementações das necessidades de negócio das áreas jurídica e de finanças nos sistemas de consórcios – módulo jurídico e Financiamento Pessoa Física (CDC).