1. Carlos Neves Júnior cneves@ic.unicamp.br
https://br.linkedin.com/in/cnevesjr 40 anos, casado, uma filha
São Paulo, SP (11) 99492-0869
OBJETIVO: POSIÇÃO DE LIDERANÇA / P&D NA ÁREA DE TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
PRINCIPAIS QUALIFICAÇÕES
• Profissional com mais de 16 anos de experiência na indústria de Tecnologia da Informação e
Comunicação, dos quais 2 anos dedicados à área de serviços profissionais e por mais de 14 anos nas
áreas de Produtos e Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) em empresa multinacional.
• Profundo conhecimento de engenharia de software, teoria da computação, sistemas distribuídos,
infraestrutura de TI e telecomunicações, gerenciamento de processos e projetos de implantação e
desenvolvimento de software.
• Comprovada atuação como líder na área de produtos, trabalhando diretamente com clientes estratégicos
e globais na introdução de novas soluções, desde o processo de venda, design até implantação e suporte
dessas soluções.
• Sólidos conhecimentos de programação, arquiteturas de software e experiência, tanto profissional como
acadêmica, em Java/JEE e C/C++.
• Grande capacidade de resolver problemas complexos e muito entusiasmo e criatividade para propor
soluções inovadoras. Considero programação uma arte.
• Mestre em Ciência da Computação e Engenheiro de Computação, em fase de conclusão do Doutorado.
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
AVAYA OUTUBRO 2001 – SETEMBRO 2015
Engenheiro de Novas Soluções - Global maio 2009 – setembro 2015
Líder técnico para soluções de comunicações unificadas, sendo responsável pela introdução de novos produtos
em clientes estratégicos e globais.
• Liderei a implantação de projetos complexos de comunicações unificadas, envolvendo tecnologia VoIP,
Vídeo e aplicações de colaboração em clientes estratégicos globalmente (EUA, Europa, África e Ásia), nos
quais o sucesso da implementação era crucial para o desenvolvimento e lançamento dos produtos no
mercado. Responsável por gerar tickets das ocorrências em clientes e trabalhar com time de
desenvolvimento para solucionar problemas.
• Treinei e capacitei parceiros de negócios e times de serviços profissionais para projeto e implementação
de diversas soluções de comunicação unificadas, nos quais a liderança técnica e os treinamentos formais
de transferência de conhecimento serviram para habilitar a força de serviços para as primeiras
implementações e o time de pré-vendas para o desenho das soluções novas.
• Interagi continuamente com os gerentes de produtos, revisando requisitos e roadmap de soluções, e criei
relatórios com necessidades e feedback de clientes, influenciando a qualidade e as facilidades das
próximas versões e, assim, garantindo adequação das soluções para os clientes.
• Trabalhei com o time de vendas no recrutamento de clientes para introdução de produtos (programa Beta)
e participei do desenho de soluções com o time de pré-vendas, com requisitos contendo desde
virtualização (cloud), mobilidade (aplicações em iOS e Android) até segurança (firewall/proxy/ADC).
• Publiquei documentação de apoio com boas práticas e ferramentas de implementação com as lições das
primeiras implantações, o que gerou conhecimento interno e melhoria na qualidade da implementação e
suporte aos produtos.
• Coordenei a introdução de solução de comunicação unificada no escritório de São Paulo (programa Alpha)
com usuários reais.

2. Engenheiro de P&D - Regional outubro 2001 – abril 2009
Trabalhei como braço regional do time de P&D, atuando nas funções de desenvolvimento, testes e suporte a
clientes na América Latina nas soluções de contact center e comunicações unificadas.
• Desenvolvi funcionalidades de necessidade local do mercado para a solução de atendimento eletrônico,
como, por exemplo, as facilidades de Reconhecimento de Pulso e de bloqueio de ligações a cobrar, o que
permitiu a tropicalização do produto e participação da plataforma nos processos de vendas e cumprimento
das RFPs dos grandes clientes, garantindo importante receita no mercado local.
• Trabalhei como extensão do time de P&D na região da América Latina, apoiando os processos de testes
para Internacionalização (I18N) e de Localização (L10N) de diversos produtos de comunicações
unificadas e de central de atendimento, resultando na melhoria da qualidade dos produtos para os clientes
regionais.
• Fiz suporte de Nível IV (desenvolvimento) como braço de P&D direto no site de clientes regionais por
diversas situações. Esse suporte na língua nativa permitiu rápida resolução de problemas críticos e um
melhor atendimento dos clientes.
• Vivi por 4 meses em Denver-EUA, onde fui convocado para trabalhar diretamente com o time de P&D em
projeto especial e global de qualidade na função de engenheiro de testes, o que resultou na estabilização
da solução de correio de voz.
LUCENT Technologies JULHO 1999 – OUTUBRO 2001
Consultor de Serviços Profissionais
Responsável pela gerência e implantação de projetos de telecomunicações (contact center).
• Participei do Troubleshooting de problema crítico no serviço de auxílio à lista 102 da Telefônica, no qual
atuei como ponto de contato e suporte local e fiz a ponte com o time de desenvolvimento, resultando na
solução do problema e estabilização de um dos serviços de maior volume de chamadas do país.
• Coordenei o desenvolvimento e implantação de atendimento do Banco do Brasil em substituição de antiga
plataforma de concorrente, resultando na entrega da solução completa com roteamento, atendimento
eletrônico e de agentes no prazo adequado, sem interrupção de serviço, apesar da hostilidade do antigo
fornecedor na troca de informações.
• Implantei a primeira solução de internet call center no Brasil, integrando várias formas de contato, como
voz, e-mail, chat, voz sobre ip, propiciando ao cliente Telefônica se diferenciar como central de
atendimento e oferecer um serviço completo de relacionamento aos seus clientes finais.
CPqD – Telebrás FEVEREIRO 1997 – AGOSTO 1997
Estagiário – Desenvolvedor de Software
• Liderei o desenvolvimento de um protótipo de sistema de gerenciamento de informações de tarifação e
uso de terminais telefônicos, baseado em tecnologias Web (HTML/CGI/Perl) e scripts em UNIX, que serviu
de base para solução final a ser implementada em produção.
FORMAÇÃO ACADÊMICA
• Doutorando em Ciência de Computação, Unicamp, 2016 (previsão).
• Mestre em Ciência de Computação, Unicamp, 2005.
• Engenheiro de Computação, Unicamp, 1997
• Técnico em Informática Industrial, Colégio Técnico Universitário – Universidade Federal de Juiz de Fora,
1992.
IDIOMAS e CERTIFICAÇÕES
• Inglês fluente e Espanhol avançado.
OUTRAS EXPERIÊNCIAS
Participei como Diretor Administrativo-Jurídico-Financeiro de Empresa Júnior (CONPEC) durante o período de
faculdade, quando tive experiência administrativa e gerencial por um ano e meio.
Carlos Neves Júnior