[Pcamp19 - Keynote - Natalia Arsand (Booking.com) - Descoberta de Produtos: A magia subjacente de um produto bem feito

1. DESCOBERTA DE
PRODUTOS
A magia subjacente de um produto bem feito

2. Senior UX Designer @
Booking.com
Olá!
Ik ben Natalia Arsand
<placeholder>/nataliarsand

3. Startups
10+ anos de experiência em tecnologia
2015201220112009

4. O que é Design?

5. O que é Design?
Desenho.

6. O que é Design?
Projeto.

7. O que é Design?
Método.

8. Desenho de projeto
seguindo método.

9. Damien Newman

10. IDEO

11. Stanford d.school

12. British Design Council

13. British Design Council
Promover "por todos os meios
possíveis a melhoria do design nos
produtos da indústria britânica".

14. British Design Council
Promover "por todos os meios
possíveis a melhoria do design nos
produtos da indústria britânica".

15. British Design Council

16. Descoberta é parte
essencial de Design.

17. Mudança da
maneira de pensar
dependendo do
contexto.

18. Dicotomias
como ferramentas
para pensar.

19. Problema vs.
Solução
1

20. Qual problema
queremos
resolver?
Criar um programa de
indicação e recompensas.

21. Abstrato vs.
Concreto
2

23. BARROCO
PÓS-
IMPRESSIONISM
O

24. Cor preta vs. Cor da sombra

25. Queremos que as
pessoas indiquem,
ou queremos mais
visitas?
Criar um programa de
indicação e recompensas.

26. Abstrair o que se sabe
para chegar a
outras possibilidades.

27. Divergência vs.
Convergência
3

28. Divergir
para criar
possibilidades
Convergir
para tomar
decisões

29. Quais outras
maneiras de
ganhar mais
visitas?
Criar um programa de
indicação e recompensas.

30. Análise vs.
Síntese
4

31. Síntese
para um
todo
Análise de
um todo

32. Que dados temos?
Como podemos
organizá-los?
O que conseguimos ler
nas entrelinhas?
Criar um programa de
indicação e recompensas.

33. Mudar a maneira de
pensar de acordo com o
desafio em mãos é o real
"Design Thinking".

34. Desmistificar o que
sabemos e descobrir o
que não sabemos.

35. Lembrar que há coisas
que não sabemos que
não sabemos.

36. Processo
de Design
Maneiras
de pensar
Descoberta
de produto

37. Descoberta de produto
"Product Discovery"

39. Descoberta Entrega

40. Entender Definir Explorar Executar
Descoberta Entrega

41. Entender Definir Explorar Executar
Descoberta Entrega

42. Entender Definir Explorar Executar
Descoberta / Problema Entrega / Solução

43. Entender
Abstrato
Definir
Concreto
Explorar
Abstrato
Executar
Concreto
Descoberta / Problema Entrega / Solução

44. Análise
Entender
Abstrato
Definir
Concreto
Explorar
Abstrato
Executar
Concreto
Descoberta / Problema Entrega / Solução

45. Análise Ponto de vista
Entender
Abstrato
Definir
Concreto
Explorar
Abstrato
Executar
Concreto
Descoberta / Problema Entrega / Solução

46. Análise Ponto de vista
Produto
Entender
Abstrato
Definir
Concreto
Explorar
Abstrato
Executar
Concreto
Descoberta / Problema Entrega / Solução

47. Produto
Impacto
Análise Ponto de vista
Entender
Abstrato
Definir
Concreto
Explorar
Abstrato
Executar
Concreto
Descoberta / Problema Entrega / Solução

48. Produto
Resultado
Impacto
Análise Ponto de vista
Entender
Abstrato
Definir
Concreto
Explorar
Abstrato
Executar
Concreto
Descoberta / Problema Entrega / Solução

49. Produto
Resultado
Impacto
Análise Ponto de vista
Entender
Abstrato
Definir
Concreto
Explorar
Abstrato
Executar
Concreto
Descoberta / Problema Entrega / Solução
Criar um programa de
indicação e recompensas.

50. Produto
Resultado
Impacto
Análise Ponto de vista
Gatilho
Entender
Abstrato
Definir
Concreto
Explorar
Abstrato
Executar
Concreto
Descoberta / Problema Entrega / Solução

51. Produto
Resultado
Impacto
Análise Ponto de vista
Gatilho
Entender
Abstrato
Definir
Concreto
Explorar
Abstrato
Executar
Concreto
Descoberta / Problema Entrega / Solução

52. Produto
Resultado
Impacto
Análise Ponto de vista
Gatilho
Entender
Abstrato
Definir
Concreto
Explorar
Abstrato
Executar
Concreto
Descoberta / Problema Entrega / Solução

53. Produto
Resultado
Impacto
Análise Ponto de vista
Gatilho
Entender
Abstrato
Definir
Concreto
Explorar
Abstrato
Executar
Concreto
Descoberta / Problema Entrega / Solução
VISH MARIA
COMPLICOU

54. 1. Entender as diferentes etapas;
2. Identificar a etapa atual;
3. Aplicar a forma de pensar adequada.

55. 1. Quem descobre é quem executa
2. Resultado esperado primeiro
3. Gatilho redefinido como desafio
REGRAS

56. MAS
COMO?!?!

57. MAS
COMO?!?!

58. 1
Oficina de iniciação
(Kick-off)
Oficina de oportunidade
2
Oficina de ideação
3
Oficina de projeto
4

59. 1. Mais de uma vez
2. Vários dias ou algumas horas
3. Sem ordem definida
4. Pular um ou outro
NÃO HÁ ORDEM

60. 1
Oficina de iniciação
(Kick-off)
Oficina de oportunidade
2
Oficina de ideação
3
Oficina de projeto
4
Documento de Requerimento de Produto (PRD)
O que sabemos
O que não sabemos

61. Entender problema
Definir a audiência
Definir o resultado esperado
1
Iniciação

62. Produto
Resultado
Impacto
Gatilho
Entender
Abstrato
Definir
Concreto
Explorar
Abstrato
Executar
Concreto
OFICINA
1

63. Produto
Resultado
Impacto
Gatilho
Entender
Abstrato
Definir
Concreto
Explorar
Abstrato
Executar
Concreto
OFICINA
1
TRAZ TODO MUNDO!

64. Produto
Resultado
Impacto
Gatilho
Entender
Abstrato
Definir
Concreto
Explorar
Abstrato
Executar
Concreto

65. Produto
Resultado
Impacto
Gatilho
Entender
Abstrato
Definir
Concreto
Explorar
Abstrato
Executar
Concreto
Trigger - gatilho - estímulo inicial - ponto de partida
In.put - colocar dentro - entrada
Out.put - botar pra fora - saída - entrega
Out.come - comes out of - o que vem de fora - resultado

66. Adicionar filtros de
comodidades nos resultados de
busca.
Trigger / gatilho / input / entrada / ponto de partida

67. Usuários não querem mais filtros,
eles querem melhores resultados.
Output / saída / produto
Outcome / resultado

68. Toda e qualquer informação inicial que
temos, combustível que gera necessidade
de descoberta.
Gatilho = entrada
para o processo

69. Produto
Resultado
Impacto
Entender
Abstrato
Definir
Concreto
Explorar
Abstrato
Executar
Concreto
Adicionar filtros de
comodidades nos resultados
de busca.

70. Produto
Resultado
Impacto
Gatilho
Entender
Abstrato
Definir
Concreto
Explorar
Abstrato
Executar
Concreto
Adicionar filtros de
comodidades nos resultados
de busca.

71. PERGUNTAS MÁGICAS
1. Qual a motivação por trás do gatilho?
2. Qual problema estamos tentando resolver?
3. Que comportamento queremos influenciar?
4. Qual o retorno esperado para o negócio?
5. O que já sabemos?

73. Combustível
para pesquisa.
Problema definido = escopo
Proto-personas = audiência
Resultado esperado = objetivo

74. COMO RODAR
Proto-personas
Como uma pessoa
com esse problema se
comportaria?
Quais são suas
necessidades e
comportamentos?
Brainstorm de
resultado esperado
Se tivesse que resumir
este produto em três
benefícios principais
para seus clientes,
quais seriam?
Conhecimento
geral
Identifique experts
sobre o assunto na
empresa e faça
palestras de 5 a 20
minutos.
Declaração do
problema
Nós observamos que o
estado atual faz com
que essas personas
sofram com esse
problema.

76. Mapa de
conhecimento
Perguntas
/ Pesquisa
Ideias /
Insights
Riscos /
Suposições
Outros

78. Problema
Nós notamos que pessoas
procurando por comodidades
específicas se sentem
perdidas e acabam desistindo
de fazer uma reserva.
Resultado esperado
Encontrar acomodação ideal
em menos tempo e
prosseguir com a reserva.
Proto-persona
Pessoas buscando
acomodação com
comodidades específicas na
Booking.com para fazer uma
reserva.
Adicionar filtros de comodidades nos resultados de busca.

79. Problema
Nós notamos que pessoas
procurando por comodidades
específicas se sentem
perdidas e acabam desistindo
de fazer uma reserva.
Resultado esperado
Encontrar acomodação ideal
em menos tempo e
prosseguir com a reserva.
Proto-persona
Pessoas procurando por
acomodação e não
finalizando a reserva.
Adicionar filtros de comodidades nos resultados de busca.

80. SIM, PODE
SER TUDO
SUPOSIÇÕES.

81. NA RUA
Observe
pessoas
Entreviste
pessoas
Gere
dados
NA SALA
O que já
existe fora
da
empresa
O que já
existe na
empresa

82. Análise & Síntese
Personas & Jornadas
Oportunidades
2
Oportuni
dade

83. Produto
Resultado
Impacto
Gatilho
Entender
Abstrato
Definir
Concreto
Explorar
Abstrato
Executar
Concreto
OFICINA
2
Ponto de vista

84. OFICINA
2

85. Oportunidades
Identificar os pontos de dor e
oportunidades para resolvê-los
através do produto.
Personas & Jornadas
Redesenhar as personas com
base na síntese dos dados.
Mapear as jornadas das
personas.
Análise & Síntese
O que os dados nos dizem?
O problema é real?
As pessoas existem?
É um problema que queremos
resolver?
Descobrimos outros
problemas?
Nós notamos que pessoas procurando por comodidades específicas se
sentem perdidas e acabam desistindo de fazer uma reserva.

89. Transformar
pontos de dor
em
oportunidades

90. Ideação
Prototipação
Validação
3
Ideação

91. Produto
Resultado
Impacto
Gatilho
Entender
Abstrato
Definir
Concreto
Explorar
Abstrato
Executar
Concreto
OFICINA
3
Ponto de vista

92. Ideação
Brainstorm de solução
OFICINA
3
Validação
Teste de guerilla
Teste interno
Teste com usuários
Mínimo: 3 pessoas
Prototipação
Sessão de rabiscos em papel
para resolver uma
oportunidade.
Selecionar as ideias que
queremos validar

97. Piorização
Experimentos
MVP
4
Projeto

98. Produto
Resultado
Impacto
Gatilho
Entender
Abstrato
Definir
Concreto
Explorar
Abstrato
Executar
Concreto
OFICINA
4
Ponto de vista

99. Contexto
Tudo o que foi feito até então
OFICINA
4
Features brainstorm
Quais as features principais do
nosso produto?
Visão do produto
Para quem, o que, por que?
Features nas jornadas
Onde cada feature se encaixa na
experiência do usuário?
Priorização
Qual o mínimo de features para
o MVP?
MVP Canvas
Consolida tudo em um plano

105. Gatilho

106. Gatilho
1. Problema ou solução?
2. Dados?
3. Suposições?
4. Resultado esperado?
5. O que não sabemos?

107. Não confunda:
descobrir problema ≠
descobrir solução.

108. Produto
Resultado
Impacto
Análise Ponto de vista
Entender
Abstrato
Definir
Concreto
Explorar
Abstrato
Executar
Concreto
Descoberta / Problema Entrega / Solução
Gatilho

109. 1
Oficina de iniciação
(Kick-off)
Oficina de oportunidade
2
Oficina de ideação
3
Oficina de projeto
4

111. Pratique.

112. Descobrir é
essencial para
entrega de valor.