Talk sobre como criar um bom processo de Product Discovery na Hack Tudo 2019

1. Product Discovery
10 dicas para criar um bom processo
Alexandre Spengler

2. Photo
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RD
Maior case de startup
SaaS B2B da América
Latina

3. Contratar pessoas fodas é foda, mas te dá
uma puta paz de espírito
7

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Nubank
Maior banco digital do
mundo, com mais de
15MM de clientes

5. 5
2006 2007-2011 2011-2015 2015-2019 2019-?

6. Nesses últimos 5
anos eu entrevistei
mais de 100 PMs e
liderei diretamente
mais de 10
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7. Pontos onde PMs (e
candidatos) tendem
a falhar mais
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8. 1.
Ser muito ruim em
tech, business ou
ux
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9. 2.
Tomada de
Decisão
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10. 3.
Product Discovery
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11. 4.
Comunicação
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12. 5.
Product Sense
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13. O que é
Product
Discovery?
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14. É o processo de
descobrir o
produto que
resolve os
problemas do
cliente e atende as
necessidades de
negócio
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15. Exploração de
Problemas
Experimentação
e Solução
Desenvolvimento Alpha Lançamento

16. Exploração de
Problemas
Experimentação
e Solução
Desenvolvimento Alpha Lançamento

17. Product Discovery <> Customer Discovery

23. Por que Product Managers
falham tanto em Product
Discovery? ?

24. 1.
O principal motivo
é porque não
fazem/praticam

25. 2.
Tem um processo
muito genérico ou
simplista

26. 3.
Não entendem a
diferença entre
Problemas
Estruturados e
Problemas
Não-Estruturados

27. O que gera lentidão
no processo de
Discovery

28. Product Discovery é
um processo
fundamental para o
sucesso de um
Produto

29. 10 dicas para criar um bom processo de
Product Discovery

30. 01
Comece entendendo
os objetivos e o
contexto

31. Que objetivos
precisamos
alcançar?

32. Por que é
importante
alcançarmos esses
objetivos?

33. Qual o momento
atual da empresa?

34. 02
Mapeie tudo o que
você já sabe sobre o
problema

35. Comece
conversando com as
pessoas dentro da
empresa para
entender o que já
sabemos sobre o
problema
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36. Uma boa forma de
documentar as suas
descobertas é
através de uma
Árvore de
Oportunidades

37. Uma boa forma de
documentar as suas
descobertas é
através de uma
Árvore de
Oportunidades

39. A Árvore de
Oportunidades é um
documento vivo

40. 03 Faça entrevistas
exploratórias

41. Você precisa
conhecer a fundo o
seu cliente
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42. Jobs To Be Done é
uma das técnicas
que você pode
utilizar
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43. JTBD é uma técnica
que ajuda a entender
para que o seu
cliente contrata o
seu produto
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44. Quando você
realmente entende o
que o cliente
precisa, você pode
oferecer uma
solução melhor
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45. Independente da
técnica, cuidado
com o viés de
confirmação

46. Quando sobra um
dinheiro no final do
mês, você investe
ele?

47. O que você faz
quando sobra um
dinheiro no final do
mês?

48. Qual foi a última vez
que sobrou um
dinheiro na sua
conta? O que você
fez com ele?

49. É importante
também pensar em
como selecionar os
seus entrevistados

50. Especialmente para
JBTD é importante
encontrar pessoas
que acabaram de
contratar ou demitir
um produto/serviço
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51. Como garantir que
você não está
entrevistando
pessoas do mesmo
perfil?
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52. Clusterize a sua
base e escolha com
qual, ou quais, perfis
você quer conversar

53. 04 Entenda os riscos
envolvidos

54. 01
Risco de Valor
O cliente vai enxergar valor no seu produto?

55. 01
Risco de Valor
O cliente vai enxergar valor no seu produto?
02
Risco de Negócio
O negócio da empresa vai se manter
saudável após o lançamento do seu
produto?

56. 01
Risco de Valor
O cliente vai enxergar valor no seu produto?
03
Risco de Usabilidade
O cliente vai conseguir utilizar o seu
produto?
02
Risco de Negócio
O negócio da empresa vai se manter
saudável após o lançamento do seu
produto?

57. 01
Risco de Valor
O cliente vai enxergar valor no seu produto?
03
Risco de Usabilidade
O cliente vai conseguir utilizar o seu
produto?
02
Risco de Negócio
O negócio da empresa vai se manter
saudável após o lançamento do seu
produto?
04
Risco de Viabilidade
O seu produto é possível de ser feito?

58. 05 Valide cada um dos
Riscos mapeados

59. Para cada tipo de
risco existem
técnicas diferentes
que podem ser
utilizadas para
valida-los.
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60. 1. Risco de Valor
- Entrevistas
- Concierge/MVP
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61. 2. Risco de Negócio
- Simulações
- Alinhamento com
stakeholders
internos
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62. 3. Risco de Usabilidade
- Protótipos
- Testes de
Usabilidade
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63. 4. Risco de Viabilidade
- POCs
- Desenhos de
arquitetura
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64. 06
Envolva o time de
engenharia o quanto
antes

65. PM e Designer
fazem um par
inseparável durante
o processo de
Discovery
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66. Mas para garantir
uma boa qualidade
desse processo é
fundamental o
envolvimento do
time de engenharia
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67. É importante para
dar contexto e criar
um processo ágil de
fato

68. Mas também porque
aumentam as
chances de
inovação!
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69. 07
O estágio do seu
produto influencia no
seu processo de PD

71. ➔ Qualitativo
➔ Exploratório

72. ➔ Quantitativo
➔ Exploratório

73. ➔ Quantitativo
➔ Straightforward

74. Essas diferenças
são especialmente
desafiantes quando
o PM só tem
experiência com
uma fase do ciclo de
vida de um produto

75. 08
Busque sempre
acelerar o processo
de Discovery

76. No longo prazo o
que vai fazer
diferença no
sucesso do seu
produto é a
velocidade com que
você toma decisões

78. Produto também é
responsável pela
velocidade de
execução do time
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79. Na grande maioria
das vezes decidimos
apenas a ordenação
das coisas
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80. Os dois tipos de
decisão do Jeff
Bezos

81. Se for uma decisão
reversível, na dúvida,
experimente!
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82. 09
Tão importante
quanto a velocidade,
é o sentimento de
evolução

83. Não raro você vai se
deparar com
iniciativas longas

84. Idealmente você
deveria procurar por
um equilíbrio entre
apostas mais longas
e apostas mais
curtas

85. Uma forma de
garantir que você
tenha inputs para
fazer isso é dividir
suas apostas em 3
buckets
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86. Apostas que
impactam os seus
objetivos
01
Metric Movers
Pedidos de melhoria
no produto feito
pelos seus clientes
02
Customer Requests
Apostas que irão
encantar o seu
cliente
03
Customer Delight

87. 70%
01
Metric Movers
20%
02
Customer Requests
10%
03
Customer Delight

88. 10
O seu processo de
Discovery sempre
pode melhorar

89. Como qualquer
coisa em produto,
nada vai estar bom o
suficiente
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90. Com o passar do
tempo os problemas
irão mudar e os
desafios tendem a
serem cada vez
maiores
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91. Como um dos
principais artefatos
de Product
Management, o seu
processo de PD
precisa estar em
constante evolução
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92. Você precisa estar
constantemente
aprendendo
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93. O sucesso da
organização, do seu
produto e seu, como
PM, depende de um
bom processo de
Discovery contínuo
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94. Product Discovery
http://nubank.com.br/carreiras

95. Product Discovery
http://spengler.io/talks
http://spengler.io/cursos
Bootcamp Product Leadership
Obrigado!