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“Não pense o erro como um fracasso, pense como um experimento
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ITERATIVO, ITERATIVO, ITERATIVO
“O que um processo iterativo nos permite é ganhar validação durante
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usarão a solução.”
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ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO
QUAL A DEFINIÇÃO DE DESIGN THINKING?
“Design Thinking é uma abordagem para inovação centrada no ser
humano que combina o pensamento criativo ao de negócios.”
Arne van Oosterom,
Fundador da DesignThinkers Group.
“Design Thinking é uma abordagem de inovação que leva em
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DA ENTREGA DO
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DA ENTREGA DO
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Entrevista
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DA ENTREGA DO
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DA ENTREGA DO
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Insights
• Sessão individual.
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você.
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DA ENTREGA DO
PRESENTE
Definir
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DA ENTREGA DO
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DA ENTREGA DO
PRESENTE
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PRESENTE
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DA ENTREGA DO
PRESENTE
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DA ENTREGA DO
PRESENTE
ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO
SERÁ QUE EU CONHEÇO ALGUM
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especialistas no processo de design.”
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COMO PODERÍAMOS FAZER UMA GRANDE
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precisa construir uma organização diferente.”
US$ 116
20ª
EFICIÊNCIA VS. INOVAÇÃO
EXPLOTAÇÃO VS. EXPLORAÇÃO
35 LÍDERES
DesignWorks
Connect +
Develop
15%
US$ 57 bi
US$ 200 bi
20ª
51ª
E NA SAÚDE?
Relatório de 1999: “To Err is Human: Bulding a Safer Health System”
mortes por ano com erros de medicamentos
Relatório de 1999: “To Err is Human: Bulding a Safer Health System”
de pessoas por ano sofrem as consequências dos erros de administração de medicamentos
Relatório de 1999: “To Err is Human: Bulding a Safer Health System”
de dólares são gastos por ano tratando pacientes que sofreram as consequências da má administração dos medicamento
COMO PODERÍAMOS REDUZIR OS ERROS NA
ADMINISTRAÇÃO DOS MEDICAMENTOS?
QUAL O IMPACTO?
unidades
os erros na administração de medicamentos
33%
a confiança dos pacientes na administração dos medicamentos
E NA EDUCAÇÃO?
COMO PODERÍAMOS UNIR ALUNOS QUE SÃO DE
GANGUES RIVAIS EM UMA SALA DE AULA?
E NO TURISMO?
COMO PODERÍAMOS MELHORAR A EXPERIÊNCIA
DO SERVIÇO EM VIAGENS?
Persona
Paulo
26 anos
“Eu sou um cara pragmático e
adoro tecnologia.”
Comprar a passagem...
Começou a preparar a viagem...
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Vai para a fila de embarque...
Viagem de avião...
A caminho de hotel...
Compartilhar com amigos...
compra de
passagem
despachar
as malas
aguardar
embarque
fila para
embarcar
viagem de
avião
preparação
das malas
a caminho
do hotel
ANTES DURANTE DEPOIS
a caminho
do
aeroporto
faz o
check-in
comentar
com
amigos
SATISFAÇÃO DO CLIENTE
EXPECTATIVA VS. EXPERIÊNCIAS
PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Satisfação do Cliente
Expectativas Experiências Satisfação
PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
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PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
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PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Satisfação do Cliente
Expectativas Experiências Satisfação
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Telefone: / + 55 81 9.9734.6779
+ 55 81 9.7115.6779
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DO DESIGNTHINKING
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