1. AULA 3 – COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL.
Tema: Os Processos de Comunicação na Gestão de
Pessoas.
O Que é
Comunicação?
Prof. Angelo Peres
Elementos da
Comunicação
Significa tornar algo comum.
Pode ser uma mensagem, uma
notícia, uma informação, um
significado qualquer.
A comunicação é uma ponte
que transporta esse algo de uma
pessoa a outra ou de uma
organização a outra.
Emissor
Canal
Receptor
Ruído
Comunicação Eficaz
Comunicação Eficiente
A mensagem é clara e objetiva;
O emissor fala bem;
O destinatário compreende a mensagem;
O canal funciona bem;
A comunicação é completada;
O receptor recebe bem a mensagem.
A mensagem torna-se comum;
( não há ruídos ou interferências - internas ou externas )
O destinatário ( receptor ) fornece
retroação ao emissor, indicando que
compreendeu a mensagem enviada.
1

2. Vocês querem
ver um BOM
exemplo disso?
Filme Sobre Intermediários
no Processo de
Comunicação.
Comunicação é uma
ARMA poderosíssima!!!!
A não observância disto
pode trazer/gerar
BARREIRAS...
2

3. BARREIRAS NA COMUNICAÇÃO:
PRINCIPAIS BARREIRAS
DE
UMA COMUNICAÇÃO
EFICAZ
Percepção;
Linguagem inadequada;
Emoção;
Falta de atenção;
Seletividade;
Número de Intermediários.
Dificuldades de Expressão;
Timidez;
Escolha inadequada do:
Receptor
Momento
Local
Meio
Excesso de Intermediários;
Seleção da Idéias;
Usar Linguagem Inadequada;
Status.
EMISSOR
SABER OUVIR
Olhe para o interlocutor;
Evite monólogo;
Evite distrações;
Fique atento às mensagens
não verbais;
Não interrompa o interlocutor;
Não faça perguntas fechadas;
Atitude de pouco interesse
pelo
que o outro tem a dizer;
Preocupação;
Distração;
Comportamento defensivo;
Status;
Competição da mensagem.
RECEPTOR.
Repetir o que foi dito/ouvido;
Certifique-se de que
compreendeu;
Não antecipe o que o
interlocutor vai dizer;
Evite pensamentos
- “Como está exagerando...”
3

4. Filme Sobre Intermediários
no Processo de
Comunicação.
Num Processo de
Comunicação Quem é o
Mais Importante... O
Receptor ou o Emissor?
Produto
Nós temos que ter a
PERCEPÇÃO de que
num ambiente
empresarial há que se
tomar alguns cuidados.
Por Quê?
Comunicar-se de forma
perfeita em uma organização
é quando..... Os empregados
se comunicam de maneira
contínua e informal com os
escalões superiores,
inferiores e de mesmo nível
da organização; ....
Fornecedores
&
Serviço
Concorrentes
Equipe
Empresa
Consumidor
Governo
...e quando os colaboradores
contam a mesma história da
empresa para os clientes, os
acionistas, o governo, a
comunidade e outros
públicos.
4

5. O caminho para a
comunicação bemsucedida é a
credibilidade.
Trabalho
Administração
Produtividade
das
e
Pessoas
Excelência
5