Apresentação destinada aos colaboradores da Engel Rubel Advogados.

1. COMUNICAÇÃO
EMPRESARIAL

2. CONCEITO
Comunicar é um ato básico
praticado por todo ser humano.
A palavra comunicação tem
sua origem da expressão latina
communicatio e significa,
literalmente, “repartir”, “tornar
público comum, compartido
por vários”.
O processo de comunicação
humana envolve, basicamente:
informação, código, mensagem,
canal, emissor, destinatário ou
receptor e situação. Todos os
fatores ocorrem de maneira
sincronizada para que a
comunicação seja efetivada
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Comunicação
Empresarial

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4. FATORES
▸A informação é a ideia a ser comunicada;
▸O código sistema de sinais e usados no processo
comunicativo;
▸A mensagem, manifestação da informação por meio do código;
▸O canal, meio (seja físico ou virtual) que assegura a circulação
da mensagem e o contato entre emissor e destinatário;
▸O emissor, quem produz, emite a mensagem;
▸ O destinatário/receptor, a pessoa a quem a mensagem se
destina;
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5. “Um processo comunicativo eficaz
é aquele em que o destinatário
recebe o conteúdo da mensagem e
o compreende sem distorções, ou
seja, da mesma maneira que foi
enviado pelo emissor.”
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6. ▸ Durante o processo comunicativo,
emissor e receptor devem estar em
sintonia para que haja êxito na
comunicação. Além de dividir o
mesmo conhecimento do código
usado na mensagem, deve sempre
pensar na capacidade de
compreensão do receptor.
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8. Mesmo com tantas preocupações e
cuidados, muitas vezes a comunicação
não é eficaz e acontecem eventos que
atrapalham o entendimento da
mensagem enviada. A esses eventos
damos o nome de barreiras da
comunicação.
BARREIRAS
DE
COMUNICAÇÃO
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9. BARREIRAS
DE
COMUNICAÇÃO
▸ BARREIRAS FÍSICAS - são as dificuldades relativas a
interferências no ambiente em que a ação comunicativa é
realizada.
▸ DISTRAÇÃO – fatores externos que interferem na
recepção da mensagem
▸ PRESUNÇÃO –o emissor pressupõe que o destinatário
possua um conhecimento prévio de um termo ou assunto
e prossegue o ato comunicativo
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10. Não existe uma
regra padrão,
para uma boa
comunicação,
mas boas
sugestões
podem ajudar.
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11. DICAS
▸ Cuidar com a linguagem – Usar linguagem
correta e apropriada, adequando-a à situação e
às características do destinatário
▸ Ser objetivo - Organizar as informações
antes de transmiti-las e fazer essa transmissão
de maneira clara
▸ Empatia - Colocar-se na posição do
receptor, buscando entendê-lo e fazer-se
entender;
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13. “Se uma carta é muito bem escrita,
mas não é compreendida pelo
receptor, ela não estabelece uma
comunicação.”
João Bosco Medeiros
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15. A comunicação
transparente cria
credibilidade, desperta
compromissos e gera
resultados!
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16. Para um bom fluxo de informações no
processo comunicativo, é preciso saber prestar
atenção nas informações transmitidas. Tão
importante quanto a habilidade de saber falar e
transmitir com clareza as informações, é saber
escutar e se posicionar de maneira atenta e
ágil.
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18. DINÂMICA
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THANKS!
Alguma pergunta?
Apresentado por Jessica Mechaileh.