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Por ruído, entende-se tudo o que interfere na comunicação, prejudicando-a. Pode serum som sem harmonia, um emissor ou rece...
Como melhorar a comunicação interpessoalHabilidades de transmissão1. Usar linguagem apropriada e direta (evitando o uso de...
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# 8 comunicação

  1. 1. 8 COMUNICAÇÃOComunicação é a relação estabelecida pela transmissão de estímulos e pelasrespostas provocadas, é um processo voluntário, ou não, pelo qual dois agentestransmitem e/ou recebem mensagens. Comunicar é o ato de tornar comum umamensagem, por meio de códigos verbais e/ou não-verbais.Comunicação - Do lat. communicatio de communis = comum significa a ação detornar algo comum a muitos. É o estabelecimento de uma corrente de pensamento oumensagem, dirigida de um indivíduo a outro, com o fim de informar, persuadir, oudivertir. (Pequena Enciclopédia de Moral e Civismo). Significa, também, a troca deinformações entre um transmissor e um receptor, e a inferência (percepção) dosignificado entre os indivíduos envolvidos.Uma mensagem pode ser transmitida de modo:1. Verbal A comunicação verbal é o modo de comunicação mais familiar e maisfreqüentemente usado. Divide-se em:Verbal-oral Refere-se a esforços de comunicação tais como dar instruções a umcolega, entrevistar um candidato a um emprego, informar alguma coisa a alguém, eassim por diante.Verbal-escrita Refere-se a memorandos, relatórios por escrito, normas eprocedimentos.2. Simbólico As pessoas cercam-se de vários símbolos, os quais podem comunicarmuito a outras pessoas. O lugar que moramos, as roupas que usamos, o carro quedirigimos e outras coisas mais expressam parte da nossa personalidade.3. Não-verbal A comunicação não-verbal refere-se à transmissão de uma mensagempor algum meio diverso da fala e da escrita, é uma das formas mais interessantes decomunicação. O modo com que usamos o nosso corpo, a expressão facial, omovimento dos olhos, os nossos gestos e nossa voz para transmitir certasmensagens.Processo de Comunicação Do lado do emissor há um processo de codificação; do lado do receptor, adecodificação. Entre a mensagem enviada e a recebida há um canal, em que diversosruídos podem aparecer, afetando a mensagem. Assim, a comunicação não estarácompleta enquanto o receptor não tiver interpretado ou percebido a mensagem. Se oruído for demasiadamente forte em relação ao sinal, a mensagem não chegará ao seudestino, ou chegará distorcida. 35
  2. 2. Por ruído, entende-se tudo o que interfere na comunicação, prejudicando-a. Pode serum som sem harmonia, um emissor ou receptor fora de sintonia, falta de empatia ouhabilidade para colocar-se no lugar de terceiros, falta de atenção do receptor etc.Os recursos usados para anular ruídos são:Redundância: é todo o elemento da mensagem que não traz nenhuma informaçãonova. É um recurso utilizado para chamar à atenção e eliminar possíveis ruídos. Nessesentido, deve-se repetir frases e informações julgadas essenciais à compreensão doreceptor.Retroação: conjunto de sinais perceptíveis que permitem conhecer o resultado damensagem; é o processo de se dizer a uma pessoa como você se sente em função doque ela fez ou disse. Para isso, fazer perguntas e obter as respostas, a fim de verificarse a mensagem foi recebida ou não.Comunicação PlenaPara haver o processo de comunicação, é necessário que as pessoas secompreendam mutuamente. Para tanto, é preciso que o receptor queira receber amensagem e se torne um receptor atento.Para que isso ocorra, é necessário mais que ouvir escutar o que o outro nos fala.OUVIR ⇒ Perceber, entender os sons pelo sentido da audição.ESCUTAR ⇒ Tornar-se ou estar atento para ouvir. Aplicar o ouvido com atenção paraperceber ou ouvir.Assim, OUVIR é a capacidade física de captar sons, enquanto que ESCUTARpressupõe interpretação e compreensão.Percepção SeletivaPara conseguirmos a comunicação plena, é importante lembrar que ela decorre deuma Percepção Seletiva:Tendência das pessoas para ouvir e registrar apenas aquilo que lhes interessa,desprezando o que consideram irrelevante.O simples ato de receber a mensagem não garante que o receptor vá interpretá-lacorretamente, por isso, convém considerar:1. Quem está comunicando a quem;2. A linguagem ou o(s) símbolo(s) usado(s) para a comunicação;3. O canal de comunicação, ou o meio empregado;4. O conteúdo da comunicação;5. As características interpessoais do transmissor e as relações interpessoais entretransmissor e o receptor.6. O contexto em que a comunicação ocorre. 36
  3. 3. Como melhorar a comunicação interpessoalHabilidades de transmissão1. Usar linguagem apropriada e direta (evitando o uso de jargão e termos eruditosquando palavras simples forem suficientes).2. Fornecer informações tão claras e completas quanto for possível.3. Usar canais múltiplos para estimular vários sentidos do receptor (audição, visão).4. Usar comunicação face a face sempre que for possível.Habilidades auditivas1.Escuta ativa: vontade e a capacidade de escutar e responder apropriadamente.2. Empatia: colocar-se na posição ou situação da outra pessoa, num esforço paraentendê-la.3. Reflexão: refletir sobre o que foi dito sem incluir um julgamento, apenas para testaro seu entendimento da mensagem.4. Feedback: realizar um processo de troca bidirecional, reduz falhas e distorções.Habilidades de feedback1. Assegurar-se de que quer ajudar (e não se mostrar superior).2. No caso de feedback negativo, vá direto ao assunto; começar uma discussão comquestões periféricas e rodeios geralmente cria ansiedades ao invés de minimizá-las.3. Descreva a situação de modo claro, evitando juízos de valor.4. Concentre-se no problema (evite sobrecarregar o receptor com excesso deinformações ou críticas).5. Esteja preparado para receber feedback, visto que o seu comportamento pode estarcontribuindo para o comportamento do receptor.6. Ao encerrar o feedback, faça um resumo e reflita sobre a sessão para que, tantovocê como o receptor estejam terminando com o mesmo entendimento sobre o que foidecidido. 37
  4. 4. Comunicação OrganizacionalAs organizações funcionam a partir dos processos de comunicação. A dinâmicaorganizacional somente é possível quando se assegura que todos estejamdevidamente integrados. As redes de comunicação constituem as amarrações queinterligam todos os integrantes da organização, sendo fundamental para ofuncionamento coeso, integrado e consistente de qualquer relacionamento seja elepessoal, social ou profissional.Na organização existe um vasto emaranhado de redes de comunicação. • Comunicação pessoal/impessoal • Comunicação descendente/ascendente/lateral/diagonal • Comunicação escrita/comunicação oralÉ extremamente importante que o desenho organizacional assegure e facilite oprocesso de comunicação e de tomada de decisão. Além do mais, a organizaçãofunciona como um sistema de cooperação por meio do qual as pessoas interagementre si para alcançar objetivos comuns. A comunicação torna-se indispensável paraque isso aconteça da melhor maneira possível, caso contrário as pessoas ficamisoladas e sem contato entre si. Comunicação eficiente Comunicação eficaz Emissor fala bem A mensagem é clara e objetiva Transmissor funciona bem O destinatário compreende a mensagem O canal tem pouco ruído A comunicação é completada O receptor funciona bem A mensagem torna-se comum Não há ruídos ou interferências O destinatário fornece retroação A eficiência e eficácia da comunicação, Fonte: Adaptada de Chiavenato, 2005.A comunicação constitui a primeira área a ser focalizada quando se estuda asinterações humanas e os métodos para mudança que influenciarão do comportamentohumano nas organizações. Trata-se de uma área em que cada pessoa pode fazergrandes progressos na melhoria de sua própria eficácia e em seu relacionamentointerpessoal ou com o mundo externo. É também o ponto de maioresdesentendimentos e conflitos entre duas ou mais pessoas, entre membros de umgrupo, entre grupos e dentro da organização como um sistema.Para que a organização funcione nas melhores condições, a informação deve circularcorretamente ao longo de toda a estrutura. A informação na organização é sinônimode poder. 38

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