O documento discute os principais aspectos do comércio eletrônico, incluindo: 1) As características básicas da internet que permitem o comércio eletrônico, como facilidade de acesso à informação e baixo custo de transação. 2) Os principais mecanismos de comércio eletrônico, como catálogos eletrônicos, leilões eletrônicos e venda eletrônica. 3) Questões-chave para empresas que desejam iniciar no comércio

1. Comércio Eletrônico
Prof. Milton Henrique
mcouto@catolica-es.edu.br

2. Estoque
Logística
Pagamentos
Contabilidade
Segurança
SAC
Fornecedores
Comércio
Eletrônico ou
E-Commerce
ConsumidorConsumidor LojaLojaWEBWEB
Computador
Tablet
Smartphone
TV Conectada
TV Digital
Quiosque
Terminal

3. Fenômeno da Internet
• Expansão de modo acelerada e
abrangente em todas as
atividades humanas
FÁBRICAS
TRANSPORTADORAS
ATACADO/VAREJO
ARMAZÉNS
HOSPITAIS
MÍDIA
PROFISSIONAIS LIBERAIS
DISTRIBUIDORAS
TELECOMUNICAÇÕES
SERVIÇOS
INTERNET

4. Características Básicas da Internet
• Facilidade de acesso as
informações
• Baixo custo de
transação.

5. Economia Digital
ECONOMIA TRADICIONAL - O FLUXO ERA FÍSICO
• Dinheiro
• Cheque
• Fatura
• Nota de Expedição
• Relatórios
• Reuniões Face a Face
• Mapas
• Fotografias
NOVA ECONOMIA - INFORMAÇÃO E SUAS FORMAS TORNA-SE DIGITAL
• bits armazenados em computadores
• Grande velocidade através das redes

6. Histórico
E-commerce começou antes da Web
– Grandes empresas aéreas e bancos já usavam sistemas
eletrônicos com transmissão de dados usando redes locais
Desenvolvimento das Tecnologias de Comunicação
– Avanço tecnológico e popularização da Internet com
aprimoramentos substanciais em Hardware, Software, Redes,
Segurança, Base de Dados, etc.
Surgimento da 1ª Grande Empresa na Internet
– Fundação da Amazon.com em 1994

7. Expectativas para os
Clientes com a Internet
1.Melhor Qualidade
2.Produtos Adequados
3.Rapidez
4.Menor Preço
5.Melhor Serviço
6.Garantia de Responsabilidade Social

8. Vantagens para as Empresas
com a Internet
1.Melhor Relacionamento com Fornecedores e
Clientes
2.Aumento da participação no mercado
3.Expansão para novos mercados

9. Comércio
Eletrônico
• A capacidade de comprar e vender produtos e
serviços através da Internet.
• Inclui a exposição de bens e serviços on-line,
bem como a colocação de pedidos,
faturamento, atendimento e ainda todo o
processamento de pagamentos e transações.

10. Comércio Eletrônico
• É considerado uma realidade
que trará benefícios para as
organizações que considerarem
nas suas estratégias.
• E ameaças para aquelas
que não o utilizarem.

11. Webmarketing
É o nome dado ao conjunto de
instrumentos e ferramentas que realçam a
presença ou a existência de uma empresa,
profissional, pessoa, ou mesmo uma ideia
na internet
Marketing na InternetMarketing na Internet

12. Webmarketing
Leva o usuáriousuário ao site com ações dentro e fora
da internet para realizar o objetivo: o consumoo consumo
Quem é o usuário?
É a pessoa que navega em
nosso website para conhecer a
empresa e nossos produtos
É um ser humano que pensa,
ama, conversa, ri, chora, briga,
etc. Se relaciona com o
ambiente em que está
Usuário é o centro do universo!Usuário é o centro do universo!
Tudo deve ser feito para ele, pois é ele é quem usará, ele é
quem consumirá e pagará as contas

13. UsuárioUsuário

14. Cuide BEMBEM de sua Presença Digital
SiteSite BlogBlog
RedesRedes
SociaisSociais
Sites deSites de
AvaliaçãoAvaliação
Sites deSites de
ReclamaçãoReclamação
FórunsFóruns OutrosOutros
Tudo isso interfere e afeta
a sua marca, POSITIVAPOSITIVA
ou NEGATIVAMENTENEGATIVAMENTE

15. Filmes
Fotos
Vídeos
Plataforma
Saiba usar...

16. SEOSEO =
Como aparecer bem posicionado em
resultados de busca?
Ninguém vira página no Google!Ninguém vira página no Google!
Ou você está na primeira página ou não existe!Ou você está na primeira página ou não existe!

17. SEO – Como melhorar os resultados
Definir palavras chaves relevantes
Escrever títulos chamativos
Escrever a descrição do produto
Texto diferenciado (além do óbvio)
Renomear as fotos
Usar Google Maps / Google Places
COISA DE PROFISSIONAL!

18. Outras Ferramentas
Google Trends
Google Adwords
Google Analytics
Google Insights
Links Patrocinados
Facebook Ads
Banners
Etc

19. MOBILE
Cada vez mais as
consultas são feitas
através de dispositivos
móveis.
O seu site deve estar
preparado para isso!

20. Além do E-Commerce
M-CommerceM-Commerce S-CommerceS-Commerce

21. Tipos de Comércio Eletrônico
• Empresa – Consumidor (B2C)

22. Tipos de Comércio Eletrônico
• Empresa – Empresa (B2B)

23. Tipos de Comércio Eletrônico
• Consumidor – Consumidor (C2C)

24. Benefícios do Comércio Eletrônico
Através de um contato direto, rico em informação e
interativo com os clientes.
Graças ao seu alcance direto aos clientes e poder de
comunicação.
Utilizando uma infra-estrutura pública compartilhada, tal
como a Internet, é possível reduzir custos de entrega de
informações a clientes e integração eletrônica
PROMOÇÃO DE
PRODUTOS
NOVO CANAL
DE VENDAS
ECONOMIA
DIRETA

25. Benefícios do Comércio Eletrônico
• Criação de produtos específicos para cada cliente
• Projetos de Desenvolvimento de produtos com a
participação do cliente.
Permite reduzir o ciclo de vida de produção e entrega
das informações e serviços.
Ampla disponibilidade de informações.
INOVAÇÃO DE
PRODUTOS
TEMPO PARA
COMERCIALIZAR
NOVOS
NEGÓCIOS

26. Vantagens do
Comércio Eletrônico
Permite realizar negócios sem as barreiras de
tempo e distância
24h/dia – 7dias/semana
Exposição de produtos e da empresa
Maior agilidade entre clientes e fornecedores
Redução da burocracia
Fácil acesso aos produtos e suas informações
Maior comodidade e praticidade para os clientes
O custo operacional é relativamente inferior ao
comércio tradicional
É ideal para nichos de produtos

27. Desvantagens
Desafios
• Impessoalidade
• Receio de fraudes – violação de dados
• Erros/má projeção do site
• Pagamento de Fretes
• Prazos de Entrega

28. A Maior de Todas
as Dificuldades

29. Privacidade e
Segurança
FONTE POTENCIAL DE PROBLEMAS
Preocupação dos clientes com a privacidade e segurança
Não utilização por parte do cliente

30. TRATAMENTO AO CLIENTE
Conscientização dos clientes em relação aos benefícios em
fornecer voluntariamente seus dados.
1. Recebimento de informações de produtos
mais aderentes a sua necessidade.
2. Redução de mensagens inúteis através de
uma maior coerência entre as ofertas
comerciais e suas reais necessidades.
PRIVACIDADE E SEGURANÇA

31. PRIVACIDADE E SEGURANÇA
PROBLEMAS DE SEGURANÇA NA INTERNET
1. Bisbilhotice.
2. Descoberta de Senha Alheia.
3. Modificação de dados.
4. Fraude.
5. Não reconhecimento de transações e etc.

32. PRIVACIDADE E SEGURANÇA
SOLUÇÃO DE SEGURANÇA PARA TRANSAÇÕES
1. Sistemas de processamento de Transações confiáveis.
2. Sistemas com autenticação.
3. Integridade de Dados.
4. Impossibilidade de não reconhecimento.
5. Aplicação seletiva de serviços.

33. ASPECTOS DE IMPLEMENTAÇÃO
UMA TECNOLOGIA SOZINHA NÃO GERA VANTAGENS
A tecnologia precisa ser integrada a uma organização
1. Com aspectos de gerenciamento de mudanças.
2. Relacionado com a resistência das pessoas.
3. Novos conceitos e idéias.

34. 6 Passos Básicos para Iniciar
um Negócio na Internet
1) Definir o seu produto/serviço
2) Criar um site
3) Adequar a logística
4) Definir Formas de pagamento
5) Divulgação
6) Atendimento

35. Principais Mecanismos de CE
• Catálogos eletrônicos:
– Os catálogos
eletrônicos com busca
e indexação
dinamizou o que se
entendia como centro
de informação para
clientes, se tornando
hoje a essência do e-
commerce e uma
ferramenta para
empresas off-line.

36. • Leilões eletrônicos (e-auctions)
– A Internet fornece uma infra-estrutura
eficiente para executar leilões com menor
custo administrativo e com muito mais
vendedores e compradores envolvidos.
Principais
Mecanismos
de CE

37. Principais Mecanismos de CE
• Leilões eletrônicos (e-
auctions)
– Podem ser diretos
(quando alguém oferta
um produto em leilão,
ex. MercadoLivre) ou
reversos (quando um
comprador coloca sua
demanda para ser
atendida por empresas,
como e-Pregão).

38. Principais Mecanismos de CE
• Venda eletrônica
– É a venda direta de produtos ou serviços por
vitrines eletrônicas. Podem advir de catálogos ou
leilões.
– Funciona 24h por dia, 7 dias por semana, por todo
ano.
– Oferece itens exclusivos, normalmente com
preços mais baixos.
– Fornecem mais informações e extensão para os
consumidores.

39. Principais Mecanismos de CE
• Homebanking
– Operações
bancárias através
da Internet.
Reduz o tempo
de realizar certas
transações e
aumenta o
controle sobre as
contas.

40. Principais Mecanismos de CE
• Pagamentos eletrônicos
– Sistemas complementar
ao de comércio que
disponibiliza ferramentas
seguras para pagamento e
recebimento de moedas
pelo mundo (ex. Paypal,
MercadoPago).

41. Questões-chave para o CE
• Que produtos são melhores para vender
on-line?
– Produtos digitais, como softwares ou
informações.
– Produtos que necessitam de muita
informações, como livros, músicas ou filmes.
– Produtos que não precisam ser manipulados
ou experimentados.
– Produtos incomuns para uma área.

42. Questões-chave
para o CE
• Entender que a Internet faz parte do todo
– Integrar com a estratégia de marketing.
• Participar da rede
– Links com parceiros significam visitas potenciais.
• Compreender melhor o consumidor
– Compreender exatamente a demanda do
consumidor para saber exatamente qual produto
ou serviço melhor irá lhe atender.

43. Questões-chave para o CE
• Lembrar do comércio cooperativo
e fidelidade
– A cooperação entre empresas pode
ser um diferencial competitivo
importante para o comércio
eletrônico. A fidelização de clientes
mantém o contato empresa-cliente.
• Use as comunidades
– A participação de consumidores em
fóruns, lista de discussão e chats
podem aumentar o contato com a
empresa, criando fidelidade.

44. Outras Aplicações de
Comércio Eletrônico

45. • Solidificação da marca (mídia)

46. • Geração de
perspectivas
de vendas

48. • Vendas on-line (e-
commerce ou e-
service):

49. • Suporte ao
cliente
(help-desk):

50. • Pesquisa
de
mercado

51. • Publicação
de
conteúdo:

52. Interatividade
Olá.
É um prazer interagir contigo
através da internet.

53. Personalização

54. Projeto infocêntrico