O documento discute o comércio eletrônico no Brasil. Ele descreve os tipos de e-commerce, características, vantagens e desvantagens do e-commerce, meios de pagamento, estatísticas e previsões para o mercado brasileiro de e-commerce em 2009, incluindo um crescimento esperado de 20-25% em relação a 2008.

1. E-COMMERCE Tópicos Avançados em Gestão de Sistemas de Informação Fernanda Zambon Heluma Dias Mayte Brunelli Turma: 6AAD

2. E-COMMERCE Comércio eletrônico, é a forma on-line de compra e venda. Pela internet, você pode adquirir os mais diversos produtos e serviços disponíveis na grande rede por meio das lojas virtuais.

3. TIPOS DE E-COMMERCE B2B: comércio feito entre empresas. B2C: comércio feito entre empresa e consumidor. C2C: comércio feito entre consumidores G2C: comércio feito entre governo e consumidor. G2B: comércio feito entre governo e empresas. Consumer Business Administration/ Governement Business

4. Tipos de E-COMMERCE M-Commerce: transação, transferência de fundos ou direitos, utilizando um Celular ou PDA. E-learning: Realização de treinamentos formais virtuais.

5. Características Comunicação Dados Segurança Competição global por mercado e trabalho Necessidades em tempo real Inovação tecnológica

6. Vantagens Fácil acesso comodidade Agilização do processo Redução de custos Lojas 24 horas no ar.

7. Desvantagens A Internet dá uma sensação ao consumidor de anonimato Somente clientes que possuem acesso à Internet podem se beneficiar. Fraude Confidencialidade Confiança

8. Meios de Pagamentos Boleto bancário. Cartões de Crédito. Transferência Eletrônica de Fundos . Terceirizar os meios de pagamento.

9. E-COMMERCE no Brasil Cenário Atual e Estatísticas

10. Pesquisas de Mercado De 2001 a 2008, o número de internautas quadruplicou devido à expansão da Internet.

11. Pedidos Em 2007 foram efetuados 20,4 milhões de pedidos. A categoria que liderou os pedidos de 2007 foi a de Livros com 17% de participação .

12. Faturamento

13. Valores Os efeitos da crise afetaram as vendas do Natal, período mais lucrativo do varejo online .

14. E-Consumidores Adultos idade entre 35 a 49 anos seguido 25 a 34 anos Curso superior Renda familiar entre R$ 1.000,00 e R$ 5.000,00. Maioria mulheres (51%) – Livros, Saúde e Beleza. Homens - eletrônicos e informática

15. O varejo on-line deve movimentar R$ 10 bilhões, subindo entre 20% e 25% em relação a 2008. Deve faturar só no primeiro semestre de 2009 R$ 4,5 bilhões. O número de e-consumidores deve chegar a 17, 2 milhões. A classe C deve continuar crescendo,no ano passado esta classe representou 42% do público. Previsões 2009

16. Tendências e Estratégias 2009 Eficiência no processo de compras. Promoções de todos os tipos. Incentivos para transformar os visitantes em clientes. Diferenciais no atendimento ao cliente.

17. Legislação Brasil-não existe nenhuma legislação que regule o tema e-commerce, nem mesmo a Lei do consumidor (8.078/90). Em raros casos ela pode ser Aplicada .

18. Conclusão O Comercio Eletrônico é um mercado que vem se expandindo cada vez mais, e só tende a crescer, ultrapassando todas as barreiras possíveis. É a evolução do serviço online e do relacionamento com o cliente.