Comércio eletrônico e impactos do e-commerce

Tópicos de Ambiente Web
AULA 3
1Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza

NEGÓCIOS ELETRÔNICOS COM ANEGÓCIOS ELETRÔNICOS COM A
INTERNETINTERNET
Comércio eletrônico ou e-commerce, ou ainda
comércio virtual, é um tipo de transação
comercial feita especialmente através de um
equipamento eletrônico, como por exemplo,equipamento eletrônico, como por exemplo,
um computador.

NEGÓCIOS ELETRÔNICOS COM ANEGÓCIOS ELETRÔNICOS COM A
INTERNETINTERNET (cont.)(cont.)
• No início, a comercialização on-line era e ainda é,
realizada com produtos como CD's, livros e demais
produtos palpáveis e de características tangíveis.
Contudo, com o avanço da tecnologia, surge uma nova
tendência para a comercialização on-line.
tendência para a comercialização on-line.
• Começou a ser viabilizada a venda de serviços pela
web, como é o caso dos pacotes turísticos, por
exemplo. E com isso muitas operadoras de turismo
tiveram que se preparar para abordar seus clientes
dessa nova maneira.

Grupos BásicosGrupos Básicos
Empresa, Governo e Indivíduos
Existem diversas modalidades de comércio eletrônico,
entre elas:
B2B – Business-to-Business
Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza 4
B2B – Business-to-Business
B2C – Business-to-Consumer
C2C – Consumer-to-Consumer
G2C – Government-to-Consumer
G2B – Government-to-Business

Modalidades de eModalidades de e--commercecommerce
B2B – Business-to-Business é o nome dado ao comércio
praticado por fornecedores e clientes empresariais, ou seja, de
empresa para empresa.
B2C – Business-to-Consumer é o comércio efetuado
diretamente entre a empresa produtora, vendedora ou
diretamente entre a empresa produtora, vendedora ou
prestadora de serviços e o consumidor final.
C2C – Consumer-to-Consumer é uma referência ao comércio
eletrônico que se desenvolve entre usuários particulares da
Internet. Aqui o comércio de bens ou serviços não envolve
produtores e sim consumidor final com consumidor final, sem
intermediários.

Modalidades de eModalidades de e--commercecommerce (cont.)(cont.)
G2C – Government-to-Consumers, ou literalmente, "do
governo para os consumidores". Por exemplo, o pagamento via
Internet de impostos, multas e tarifas públicas.
G2B – Government-to-Business, é a relação de negócios pela
internet entre governo e empresas. Por exemplo: as compras
G2B – Government-to-Business, é a relação de negócios pela
internet entre governo e empresas. Por exemplo: as compras
pelo Estado através da internet por meio de pregões e
licitações, tomada de preços, etc.

Como Funciona o eComo Funciona o e--commercecommerce
As empresas fazem os seus próprios web sites, de forma
independente ou se juntam formam espaços comerciais,
conhecidos como shoppings virtuais.
Para a efetivação da compra o consumidor faz o pedido através
de formulário eletrônico do site informando o produto, a
de formulário eletrônico do site informando o produto, a
quantidade, a forma de pagamento, a necessidade de crédito,
se houver, indicando ainda o local e a hora mais conveniente
para entrega.
Após o registro da compra, o lojista comunica-se por e-mail
com o consumidor, informando os dados de registro da compra,
e até mesmo em alguns casos solicitando uma confirmação
para a transação.

Como Funciona o eComo Funciona o e--commercecommerce (cont)(cont)
Muitas vezes, o consumidor tem que se cadastrar na loja,
dando seus dados, antes de poder ser usuário do comércio
eletrônico.
A entrega das mercadorias pode ser feita pela própria loja ou
por transportadora contratada.
A entrega das mercadorias pode ser feita pela própria loja ou
por transportadora contratada.
O frete depende da distância e do volume e, em sua maioria, é
por conta do cliente. O correio também exerce importante
papel na distribuição dos produtos.

Investimentos
No que se refere aos investimentos necessários para a
implantação do comércio eletrônico, eles incluem:
• gasto com registro do domínio
• gastos com hospedagem do site
• plataforma operacional - hardware e software
• gastos com hospedagem do site
• plataforma operacional - hardware e software
• diagramação visual
• treinamento
• custos de implantação
• custos de manutenção para atualização do site.

Fatores que sinalizam o crescimento do e-
commerce
• utilização do computador como um veículo de comunicação;
• popularização dos computadores
• redução nos preços dos equipamentos;
• crescente oferta de softwares para o comércio eletrônico;
• interesse das empresas de cartões de crédito, inclusive com o
desenvolvimento de parcerias para superação de alguns entraves
desenvolvimento de parcerias para superação de alguns entraves
relativos à segurança;
• empresas dos mais diversos ramos utilizando a Internet para
oferecer novos serviços;
• empresas fazendo propaganda institucional visando vincular sua
imagem à modernidade;
• surgimento de nova geração de consumidores mais acostumada ao
uso de tecnologia digital;
• crescimento dos gastos das empresas em publicidade na rede.

Impactos do Comércio de Produtos
através da Internet
Do ponto de vista do consumidor: pode trazer inúmeras vantagens:
• sair menos para adquirir bens e serviços que podem chegar até sua
casa;
• satisfação imediata das necessidades;
• possibilidade de utilizar a rede 24 horas;
• atender aos consumidores que não têm tempo, não gostam de ir ao
• atender aos consumidores que não têm tempo, não gostam de ir ao
shopping, moram longe do local ou em cidades menores afastadas
das novidades de consumo;
• evitar alguns possíveis inconvenientes de grandes cidades, como
trânsito, filas etc.;
• facilidade de pesquisa por meio de softwares especializados;
• fazer reservas em restaurantes e ver a programação de cinemas,
teatros e mesmo assistir a trailers desses espetáculos.

através da Internet (cont)
Do ponto de vista das empresas: pode trazer as vantagens:
• funciona como propaganda;
• permite coletar informações sobre a opinião que os consumidores têm dos
seus produtos;
• ajuda na fixação do conceito da marca;
• cria um novo ponto de vendas (novos clientes e novos negócios);
• atinge públicos mais específicos;
• cria um novo ponto de vendas (novos clientes e novos negócios);
• atinge públicos mais específicos;
• permite lançamentos mundiais;
• agiliza a colocação de produtos à venda;
• diminui custos em comparação com empresas tradicionais, apresentando
gastos menores com instalações, funcionários, encargos etc.;
• permite trabalhar com menores estoques e custos de armazenamento;
• aumenta o raio de abrangência;
• permite desenvolver perfis dos usuários, como idade, região, preferências,
através de softwares específicos;

através da Internet (cont)
Algumas questões que se colocam para o varejo virtual são:
• torná-lo interessante, criativo e divertido,
• possível reação negativa dos consumidores ao
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Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza e
Profa. Daniele Frosoni
• possível reação negativa dos consumidores ao
monitoramento de seus hábitos;
• exposição constante dos negócios e produtos aos
concorrentes.

Impactos sobre o Comércio Varejista
Tradicional
Algumas conseqüências:
• irá impactar de forma importante o setor de varejo;
• criará a possibilidade de vendas diretas dos fabricantes para
os consumidores;
os consumidores;
• serão superados os que ignorarem os novos meios de se fazer
negócios;
• com o consumidor saindo de casa cada vez mais para se
divertir, a experiência de compras terá que ser muito
agradável.

Impactos sobre o Comércio Varejista
Tradicional (cont)
Os varejistas terão de assumir outros papéis:
• acompanhamento das inovações;
• melhoria do atendimento;
• melhoria do atendimento;
• apresentação de soluções;
• auxílio na escolha de mercadorias;
• manutenção e conserto de artigos;
• fornecimento da atualização do produto.

Problemas a Serem Superados
Produtos como software, música, arte, projetos de engenharia,
de consultoria econômica, campanhas de publicidade etc.
podem ser negociados e viajar pelas redes de
telecomunicações, com os controles tendo assinatura digital
e os pagamentos feitos eletronicamente.
Esses são exemplos de como a transformação da Internet numa
e os pagamentos feitos eletronicamente.
Esses são exemplos de como a transformação da Internet numa
grande arena de negócios globalizada exigirá a solução de
inúmeras questões, principalmente relativas a mercado,
infra-estrutura, direitos autorais, fiscais e segurança.
Algumas dessas questões são:
• maior acesso da população à rede;
• criação do hábito de comprar através dela;

Problemas a Serem Superados (cont)
• necessidade de enormes investimentos em infra-estrutura, com o
aumento da banda de comunicação das linhas de
telecomunicações;
• necessidade de pesados investimentos em equipamentos pelos
provedores de acesso;
• necessidade de proteção de propriedade intelectual, patente e
• necessidade de proteção de propriedade intelectual, patente e
marcas comerciais.
Também existem discussões sobre a taxação do comércio eletrônico.
Na grande rede, o conceito das fronteiras geográficas tende a
desaparecer. Como ficaria, por exemplo, a divisão de impostos
para um web site instalado num computador de uma cidade
vendendo produtos de outra cidade para clientes de uma terceira
cidade situadas em estados ou mesmo países diferentes?

Políticas Governamentais
Na atual fase de desenvolvimento do comércio eletrônico, a
política dos governos pode ter um profundo efeito sobre sua
expansão, facilitando-o ou inibindo-o.
Estima-se que as empresas dos Estados Unidos detêm
atualmente mais de 70% do comércio pela Internet. Para o
país, este comércio tem um potencial de muitos bilhões de
atualmente mais de 70% do comércio pela Internet. Para o
país, este comércio tem um potencial de muitos bilhões de
dólares, e as empresas acreditam que a rede mundial de
computadores vai se tornar o veículo comercial com melhor
performance do país na próxima década.
Assim, desejam acelerar as negociações para concretizar suas
vantagens diante de europeus e japoneses, especialmente.

O e-commerce no Brasil
O home-banking virtual no Brasil atinge grande número de correntistas que
podem executar praticamente todas as operações a partir de um
microcomputador.
Grande parte das maiores empresas brasileiras já possui páginas
institucionais utilizadas como instrumento de marketing.
A disponibilização de terminais públicos de acesso à Internet também
devem contribuir para o aumento do número de consumidores com
devem contribuir para o aumento do número de consumidores com
acesso à rede.
Além dos problemas que ainda prejudicam o pleno desenvolvimento da
comercialização mundial de bens e produtos através da Internet, o Brasil
apresenta, ainda, outros problemas que dificultam essa ampliação,
como:
- a precária infra-estrutura de telecomunicações,
- o baixo poder aquisitivo de grande parte da população e,
- a falta de hábito do consumidor brasileiro de comprar utilizando veículos
alternativos.

Quanto custa montar um negócio na
Internet?
A variável custo é fundamental para a análise de qualquer
empreendimento. No caso do comércio eletrônico, alguns de
fatores de custo que normalmente não ocorrem no comércio
tradicional, ou ocorrem em menor escala, são os seguintes:
•Implantação e manutenção da loja virtual.
•Custo da entrega de mercadorias
•Custo financeiro

Implantação e manutenção da loja virtual
De forma simplificada, pode-se dizer que a loja virtual consiste em um
conjunto de sistemas que possibilitam a realização de pedidos diretamente
pelos clientes e o gerenciamento de todos os processos do negócio,
como divulgação, promoção, venda e entrega.
Pode-se contratar um desenvolvedor para montar uma nova loja sob
Pode-se contratar um desenvolvedor para montar uma nova loja sob
medida, ou a contratação de um fornecedor que já tenha a solução pronta
e testada para centenas ou até milhares de clientes, fazendo-se apenas a
customização de acordo com a necessidade específica de cada cliente.
Existem diversas faixas de custo que variam conforme o grau de
flexibilidade da solução e a variedade de funções disponibilizadas pela loja
virtual.

Implantação e Manutenção da Loja
Virtual (cont)
Solução básica, como a oferecida pela OmniBrasilShop, com um
investimento de aproximadamente R$ 2,5 mil e cerca de 60 reais ao mês
de manutenção e hospedagem.
Solução intermediária, como a oferecida pela CiaShop, que possibilita
maior customização, além de interessantes recursos mercadológicos como
sistemas de promoções, mala-direta, programa de afiliados, entre outros,
maior customização, além de interessantes recursos mercadológicos como
sistemas de promoções, mala-direta, programa de afiliados, entre outros,
custa algo ao redor de R$ 4 mil e cerca de R$ 400 ao mês.
Solução avançada, normalmente voltada para empresas de médio ou
grande porte que delegam totalmente a realização e o gerenciamento do
comércio eletrônico (inclusive a operação logística), há empresas como a
Escalena, que, a um custo a partir de R$6 mil/mês, funciona como um
braço de vendas de seus clientes na Internet, de forma totalmente
terceirizada.

Custo da Entrega de Mercadorias
Boa parte das lojas tradicionais não precisa se preocupar com
a entrega da mercadoria, sendo que o próprio cliente se
encarrega de levar a sua compra.
Para os negócios na Internet, o processo de embalar,
despachar e colocar a mercadoria na mão do cliente, com
Para os negócios na Internet, o processo de embalar,
despachar e colocar a mercadoria na mão do cliente, com
segurança e no prazo contratado, é uma rotina de importância
estratégica.
O custo de entrega está diretamente relacionado às
características do produto, como peso, dimensão e
perecividade, podendo variar imensamente.

Custo da Entrega de Mercadorias (cont)
O maior prestador desse serviço, no Brasil, são os Correios,
mas novas empresas estão entrando nesse mercado e a
tendência, com o aumento da concorrência, é a melhora nos
custos.
Atualmente, a compra de um livro de tamanho normal e preço
Atualmente, a compra de um livro de tamanho normal e preço
de R$ 24,00 no Submarino.com tem uma despesa de frete de
R$ 7,40 para a cidade de Birigui, no interior de São Paulo, e R$
15,40 para a cidade de Manaus, ou seja, nestes dois casos, o
frete representa respectivamente, 30% e 63% do valor do
produto. Esse fator de custo afeta principalmente as lojas
virtuais que trabalham com produtos de baixo valor unitário.

Custo Financeiro
No comércio eletrônico, a quase totalidade das transações
envolve o recebimento por meio de boleto bancário ou cartão.
O custo para cada boleto pago no banco gira em torno de 2
reais, o que torna esse meio relativamente oneroso para
produtos de baixo valor.
produtos de baixo valor.
Para receber por meio de cartão de crédito, a loja paga uma
taxa mensal ao redor de 50 reais mais 4,5% do valor de cada
transação, o que mostra que o famoso “custo-Brasil” também
se faz presente no Comércio Eletrônico.

http://www.fastcommerce.com.br/sistema/home.asp?IDLoja=1&Y=4487703380113&pagina=planosservicos
(Link acessado em 01/03/2011)

http://www.uolhost.com.br/loja-virtual.html
(Link acessado em 01/03/2011)

Serviços Oferecidos
• Loja pronta, sem necessidade de conhecimentos técnicos
• Cadastro ilimitado de produtos
• Flexível e personalizável
• Diversos meios de pagamento como cartão de crédito e boleto
• Controle de estoque
• Gerenciamento de promoções e cupons
• Cálculo de frete dos Correios
• Relatório de vendas
• Cadastro, frete e alternativos.

Referências
• http://www.e-commerce.org.br
• http://www.uolhost.com.br/loja-virtual/
• http://www.fastcommerce.com.br/
• http://www.fastcommerce.com.br/

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