E-Business: Modelos de
Negócios e Oportunidades
Conteúdo
O que é E-Business?
Por que investir?
Como implantar?
Quando?
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Por que investir?
Como implantar?
Quando?
Do E-Commerce para
o E-Business
Como a empresa fornece
valor aos seus clientes
Parcerias :: Integração :: Compartilhamento...
Empresa
 Organização
 Agrupamento formal de pessoas e de
várias outras fontes estabelecidas para
realizar um conjunto de...
Empresa como sistema
 Uma organização ou empresa é um
sistema, com os componentes de
entrada, processamento e saída
 Ent...
Empresa como sistema
Entrada Processo Saída
Pessoas, Materiais
e dinheiro
Transformação
Do produto
Bens e
Serviços
AMBIENTE
Geração de Lucro
 A saída (bens e serviços produzidos
pela organização) tem um valor mais
alto do que a entrada (elemento...
Geração de Lucro
 Se a empresa é um sistema, a
mesma pode apresentar subsistemas
(departamentos ou setores), que
contém p...
Valor Adicionado
 Sistema de preparação de um
bolo
 Receita de bolo:
Ingredientes isolados
Primeiro processo: A massa ...
Cadeia de Valor
 É uma série (cadeia) de atividades que
inclui logística, operações, marketing,
vendas e serviços
 desde...
Valor Adicionado
 Empresas estabelecem processos de
valor adicionado para
 Atingir metas
 Explorando oportunidades
 So...
Interações na Cadeia de
Valor
consumidor
indústria
distribuidor varejo
força de
venda
B-to-B
B-to-E
B-to-Cparceiros
Extran...
Velocidade
Fonte: Veja
Tecnologia
(Jul/2006)
e-commerce
Uso da Internet em e-commerce
Fonte: http://www.cetic.br/publicacoes/2012/tic-domicilios-2012.pdf
Uso da Internet em Pesquisa de Preços
Categorias mais vendidas
Acesso à Internet
usuários Intenet
Uso da Internet para aquisição de
produtos e serviços
Uso da Internet para aquisição de
produtos e serviços
Uso da Internet para aquisição de
produtos e serviços
Pagamentos pela Internet
Motivos para não comprar pela Inernet
Motivos para não comprar pela Inernet
Razões para comprar online
Locais de acesso mais usados
Balanço do primeiro semestre
de 2013
Raio X do e-Commerce no
Brasil 2012
Evolução do e-Commerce no
Brasil 2013
Escolaridade
Quem compra/utiliza mais e o
quê (2010/2012)?
Fonte: E-Bit e Camera e-Net
Índice de Satisfação 2012
Quanto ganha um profissional de
e-commerce em 2011?
Conhecimento de um profissional
de e-commerce em 2011
Evolução do número de
consumidores em 2013
Segurança virtual em 2011
Onde estão os novos e-
consumidores?
Conteúdo
O que é E-Business?
Por que investir?
Como implantar?
Quando?
O Valor da Tecnologia da
Informação
O valor da TI e Internet é apoiado na capacidade
de armazenar, analisar e comunicar in...
Impacto sobre Comunicação
A Companhia recebe cerca de 13 mil mensagens
por mês
Solução combina FAQ no site + banco de dado...
Impacto sobre Processos
Adquirir ingressos pela Internet envolve uma logística
cara, transformada em taxa de serviço
Retir...
Impacto sobre
Produtividade
Custo de retirada de um exame
na unidade em que foi feito, 4
reais. Pela Internet, 40 centavos...
Conteúdo
O que é E-Business?
Por que investir?
Como implantar?
Quando?
Comércio Eletrônico em 5
Níveis
Website como
uma maneira
alternativa de
fazer negócios
Negócios
Online Canal eletrônico
co...
MODELOS DESCRIÇÃO EXEMPLOS
Loja virtual Venda orientada à escolha de
produtos através de catálogos
eletrônicos.
Pão de Açu...
Como o E-Commerce vai modificar
as prioridades do meu cliente?
Como construir um projeto de
negócios para atender a essas
...
E-Business – Ciclo de Vida
 Definir objetivos e metas
 Planejar atividades de marketing,
produtos e infra-estrutura
tecn...
Do que Estamos Falando?
E-Business como o processo de utilização de
Tecnologia da Informação para agregar VALOR a
produtos...
Algumas Regras
Importantes
Estratégia e Tecnologia juntos e alinhados
Informação pode ser o grande diferencial
Infra-estru...
Conteúdo
O que é E-Business?
Por que investir?
Como implantar?
Quando?
“O e-business vai eventualmente
tornar-se um negócio „normal‟,
isto é, quando todas as empresas
integrarem Internet e tecn...
A máquina ubíqua e
invisível
Computador “onipresente”: a qualquer
momento, em qualquer lugar e em todos os
lugares
Como as...
Discussão
Quais tendências de
e-business vocês
conseguem identificar
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Aula 2d -_visao_geral_do_e-business (1)

  1. 1. E-Business: Modelos de Negócios e Oportunidades
  2. 2. Conteúdo O que é E-Business? Por que investir? Como implantar? Quando?
  3. 3. Conteúdo O que é E-Business? Por que investir? Como implantar? Quando?
  4. 4. Do E-Commerce para o E-Business Como a empresa fornece valor aos seus clientes Parcerias :: Integração :: Compartilhamento de Informações Relações de negócios entre consumidor- empresa-fornecedor baseado num modelo virtual, integrando sistemas e processos de ponta a ponta Transações comerciais por meio de canal eletrônico integrado a sistemas e processos internos E-Commerce E-Business
  5. 5. Empresa  Organização  Agrupamento formal de pessoas e de várias outras fontes estabelecidas para realizar um conjunto de metas  Classificadas de 2 maneiras:  Organização com fins lucrativos (Empresas): a principal meta é o lucro. Para maximizar os lucros, o foco é aumentar o faturamento e reduzir custos.  Organização sem fins lucrativos: incluem grupos sociais, religiosos, universidades e outras organizações que não tem como principal meta o lucro
  6. 6. Empresa como sistema  Uma organização ou empresa é um sistema, com os componentes de entrada, processamento e saída  Entrada: Recursos como materiais, pessoas, dinheiro, dados  Processamento: Organização estrutural da empresa e as suas relações que transformam as entradas em saídas (bens e serviços)  Saída: Bens e Serviços produzidos pela organização
  7. 7. Empresa como sistema Entrada Processo Saída Pessoas, Materiais e dinheiro Transformação Do produto Bens e Serviços AMBIENTE
  8. 8. Geração de Lucro  A saída (bens e serviços produzidos pela organização) tem um valor mais alto do que a entrada (elementos necessários a sua produção)  É por meio dessa diferença de valor que as empresas tentam atingir suas metas
  9. 9. Geração de Lucro  Se a empresa é um sistema, a mesma pode apresentar subsistemas (departamentos ou setores), que contém processos que ajudam a transformar entradas específicas em bens ou serviços de maior valor  Valor adicionado
  10. 10. Valor Adicionado  Sistema de preparação de um bolo  Receita de bolo: Ingredientes isolados Primeiro processo: A massa obtida com os ingredientes misturados  Ver sucesso de “Massas Prontas” Segundo processo: bolo assado Consumidores pagando por técnica, conhecimento, tempo, energia  Cadeia de atividades
  11. 11. Cadeia de Valor  É uma série (cadeia) de atividades que inclui logística, operações, marketing, vendas e serviços  desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e venda até à fase da distribuição para o consumidor final  Cada uma dessas atividades é investigada para se determinar o que pode ser feito para aumentar o valor das saídas  Dependendo do cliente, o valor pode significar preço mais baixo, melhores serviços, melhor qualidade ou exclusividade de produto
  12. 12. Valor Adicionado  Empresas estabelecem processos de valor adicionado para  Atingir metas  Explorando oportunidades  Solucionando problemas
  13. 13. Interações na Cadeia de Valor consumidor indústria distribuidor varejo força de venda B-to-B B-to-E B-to-Cparceiros Extranet Intranet Internet
  14. 14. Velocidade Fonte: Veja Tecnologia (Jul/2006)
  15. 15. e-commerce
  16. 16. Uso da Internet em e-commerce Fonte: http://www.cetic.br/publicacoes/2012/tic-domicilios-2012.pdf
  17. 17. Uso da Internet em Pesquisa de Preços
  18. 18. Categorias mais vendidas
  19. 19. Acesso à Internet
  20. 20. usuários Intenet
  21. 21. Uso da Internet para aquisição de produtos e serviços
  22. 22. Uso da Internet para aquisição de produtos e serviços
  23. 23. Uso da Internet para aquisição de produtos e serviços
  24. 24. Pagamentos pela Internet
  25. 25. Motivos para não comprar pela Inernet
  26. 26. Motivos para não comprar pela Inernet
  27. 27. Razões para comprar online
  28. 28. Locais de acesso mais usados
  29. 29. Balanço do primeiro semestre de 2013
  30. 30. Raio X do e-Commerce no Brasil 2012
  31. 31. Evolução do e-Commerce no Brasil 2013
  32. 32. Escolaridade
  33. 33. Quem compra/utiliza mais e o quê (2010/2012)? Fonte: E-Bit e Camera e-Net
  34. 34. Índice de Satisfação 2012
  35. 35. Quanto ganha um profissional de e-commerce em 2011?
  36. 36. Conhecimento de um profissional de e-commerce em 2011
  37. 37. Evolução do número de consumidores em 2013
  38. 38. Segurança virtual em 2011
  39. 39. Onde estão os novos e- consumidores?
  40. 40. Conteúdo O que é E-Business? Por que investir? Como implantar? Quando?
  41. 41. O Valor da Tecnologia da Informação O valor da TI e Internet é apoiado na capacidade de armazenar, analisar e comunicar informações de forma instantânea, em qualquer lugar, a baixos custos Impactos sobre: Comunicação Processos Produtividade Aumento de clientes Redução de Custos Aumento de Receitas Qualidade de Produtos
  42. 42. Impacto sobre Comunicação A Companhia recebe cerca de 13 mil mensagens por mês Solução combina FAQ no site + banco de dados e busca por palavras-chave, que retorna perguntas/respostas semelhantes Antes, 4 pessoas recebiam os e-mails e manualmente respondiam aos clientes, no máximo em 48 horas Depois, 90% das respostas são instantâneas e os 10% em no máximo 24 horas Segmento de mercado: Indústria
  43. 43. Impacto sobre Processos Adquirir ingressos pela Internet envolve uma logística cara, transformada em taxa de serviço Retirar o ingresso na bilheteria, não é conveniente pois o cliente enfrenta fila A solução permite a impressão de ingressos pela Internet, ou ainda código de acesso se você não tem impressora O sistema gera automaticamente código de barras, válidos para as redes Cinemark, UCI e Espaço Unibanco Segmento de mercado: Entretenimento
  44. 44. Impacto sobre Produtividade Custo de retirada de um exame na unidade em que foi feito, 4 reais. Pela Internet, 40 centavos. Dez vezes menos! Em 1 ano, com média de 540 mil exames, representa uma economia de ~2 milhões Longa trajetória: primeiro, laboratórios associados, depois os médicos e enfim os pacientes Solução com segurança e aviso por e-mail quando o exame está pronto Segmento de mercado: Saúde
  45. 45. Conteúdo O que é E-Business? Por que investir? Como implantar? Quando?
  46. 46. Comércio Eletrônico em 5 Níveis Website como uma maneira alternativa de fazer negócios Negócios Online Canal eletrônico como peça chave, integrando sistemas, processos internos e fornecedores Negócios Online Integrados Reformulação de processos de negócios, com foco em integração e marketing one-to-one Negócios Online Avançados Parceria completa nas relações de negócios entre consumidor, empresa e fornecedor, compartilhando informações e receitas E-Business Total Informações básicas sobre produtos e canal de contato com o cliente Presença Online
  47. 47. MODELOS DESCRIÇÃO EXEMPLOS Loja virtual Venda orientada à escolha de produtos através de catálogos eletrônicos. Pão de Açucar Lojas Americanas Portal Listel Shopping Virtual Agregam várias lojas de diferentes segmentos de negócios, lojistas podem dividir custos com promoções e divulgações. Visa mall Shopping Bradesco Shopping Pe360graus E-procurement Websites que realizam a cotação online de produtos com vários fornecedores. CESAR-Siemens Procura Digital Venda Integrada Integração dos processos de compra e venda das empresas, envolvendo convergência de informações, fluxos e até mesmo cultura Dell Computer Submarino Modelos de Negócios na Web
  48. 48. Como o E-Commerce vai modificar as prioridades do meu cliente? Como construir um projeto de negócios para atender a essas novas prioridades? Que tipo de infra-estrutura é preciso para o novo projeto de negócio? Quais os investimentos necessários (curto, médio e longo prazo)? E-Commerce Perguntas que não Querem Calar… Qual o retorno (ROI) esperado?
  49. 49. E-Business – Ciclo de Vida  Definir objetivos e metas  Planejar atividades de marketing, produtos e infra-estrutura tecnológica e de negócios  Executar o plano de ação  Acompanhar os resultados da solução implantada
  50. 50. Do que Estamos Falando? E-Business como o processo de utilização de Tecnologia da Informação para agregar VALOR a produtos, serviços e interações. • Produtos/serviços diferenciados ou novos • Informações sobre o mercado, processos mais eficientes • Venda Integrada • Melhor relacionamento com compradores • Informações sobre demanda • Comodidade • Produtos e serviços baseados em informações Meu Negócio ConsumidorFornecedor CRM, Web Marketing Intranet Extranets Loja virtual, Personalização Segurança Conteúdo
  51. 51. Algumas Regras Importantes Estratégia e Tecnologia juntos e alinhados Informação pode ser o grande diferencial Infra-estrutura: meio + processos + pessoas Tecnologia não apenas para criar o produto ou serviço, mas para Inovar Execute seu plano rigorosamente
  52. 52. Conteúdo O que é E-Business? Por que investir? Como implantar? Quando?
  53. 53. “O e-business vai eventualmente tornar-se um negócio „normal‟, isto é, quando todas as empresas integrarem Internet e tecnologia digital nas suas operações, o e- business vai deixar de ser considerado uma atividade separada. Nessa altura todos os negócios empresariais vão passar a ser por definição e-business.” Estudo realizado pela Gartner Research sobre previsões 2004/2008. Tendências
  54. 54. A máquina ubíqua e invisível Computador “onipresente”: a qualquer momento, em qualquer lugar e em todos os lugares Como assim? Estará nas roupas, nas paredes, nos carros, navios, aviões, nos bancos, nas portas, janelas, etc. Comunicando-se com pessoas e outros computadores O computador desaparece de nossos olhos, embutido nos objetos do nosso dia-a-dia E nós nem perceberemos que ele existe!
  55. 55. Discussão Quais tendências de e-business vocês conseguem identificar na nossa sociedade ?

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