2. . Consultor em Design Estratégico e de Serviços
. Especialista em Experiência do Usuário (UX)
. Líder local da Interaction Design Association (IxDA)
. Relações Públicas no Capivalley
# C o f f e e # C i n e m a # A r t # C r e a t i v i t y # B o o k s
# I n n o v a t i o n # C u l t u r e # A n t r o p o l o g y # S t a r t u p s
<3TOPICS
ABOUT
12. DESIGN THINKINGDESIGN THINKING características
abstrato e concreto
co-criativo
transdisciplinar
iterativo
empático aberto
imersivo
experimentativo
colaborativo
construtivo e disruptivo
holístico
centrado no usuário
processo e resultado
teoria e práticaforma e função
criativo
generalista e especialista
subjetivo e objetivo
divergência e convergência
19. DESIGN THINKINGDESIGN THINKING naprática case
A Samsung oferece
um produto em cada
dispositivo chamado
Galaxy Gifts, um pacote
de benefícios.
Os clientes nem sequer
sabiam da existência
desses benefícios
oferecidos e, por isso,
quase ninguém usava.
cenário
problema
samsung latamwelab design and innovation
20. DESIGN THINKINGDESIGN THINKING naprática case
Ao nos envolvemos no problema
do nosso cliente, investigamos
suas necessidades.
imersão
samsung latamwelab design and innovation
21. DESIGN THINKINGDESIGN THINKING naprática case
Fomos a campo conversar
com os usuários e os
parceiros da Samsung
para entender as raízes do
problema identificado.
pesquisaemPROFUNDIDADE
samsung latamwelab design and innovation
22. DESIGN THINKINGDESIGN THINKING naprática case
Levamos os
resultados das
pesquisas e nossas
percepções à
Samsung para uma
sessão cocriativa
de entendimento e
ideação.
workshopscocriativos
samsung latamwelab design and innovation
23. DESIGN THINKINGDESIGN THINKING naprática case
Após diversas sessões
de ideação, nossa equipe
elaborou um documento
com recomendações
de criação de novos
serviços, melhorias na
interface do Galaxy
Gifts e até mudanças no
posicionamento e oferta
de valor.
soluçõeserecomendações
samsung latamwelab design and innovation
25. DESIGN THINKINGDESIGN THINKING naprática case
A Prátil é uma
empresa do
grupo Enel de
energia, voltada
a criação de
novos negócios.
Percebendo o mercado de micro, pequenas e
médias empresas, detectou-se que poderia
auxiliá-las a ter um melhor consumo energético.
cenário
atuação
prátilwelab design and innovation
26. DESIGN THINKINGDESIGN THINKING naprática case
Fomos a campo,
conversando com seus
clientes residenciais,
comerciantes e até
com eletricistas
autônomos.
pesquisaemprofundidade
prátilwelab design and innovation
27. DESIGN THINKINGDESIGN THINKING naprática case
Foram diversas sessões
para que a Prátil se
tornasse consciênte
das reais necessidades
dos seus stakeholders
e gerasse percepções
e insights de novos
serviços.
workshopscocriativos
prátilwelab design and innovation
28. DESIGN THINKINGDESIGN THINKING naprática case
As sessões de ideação foram
longas e iterativas, para
chegar ao melhor modelo.
desenhodeserviços
enegócios
prátilwelab design and innovation
29. DESIGN THINKINGDESIGN THINKING naprática case
Para testar
o serviço,
prototipamos
o aplicativo
chamado de
“Eletricista de
Confiança”
e vamos
lançá-lo no
mercado para
validar o MVP.
prototipação
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