Why service (design)? - The Developer's Conference

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Slides da palestra "Why service (design)? Como o design pode contribuir para a inovação em negócios", ministrada em 05/06/2016 na trilha de Análise de Negócios da The Developer's Conferece em São Paulo.

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Why service (design)? - The Developer's Conference

  1. 1. Trilha - Análise de Negócios israel lessak especialista em service design e user experience
  2. 2. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r Análise de Negócios Como o design pode contribuir para inovação em negócios Whyservice (design)?
  3. 3. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r Análise de Negócios Whyservice(design)? ISRAEL LESSAK
  4. 4. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r Análise de Negócios Whyservice(design)? MARKETING IS DEAD. bill lee, 2012
  5. 5. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r Análise de Negócios Whyservice(design)? serviços. precisamos falar sobre:
  6. 6. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r Análise de Negócios Whyservice(design)? contraste à lógica dominante de bens.
  7. 7. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r Análise de Negócios Whyservice(design)? contraste à lógica dominante de bens. product marketing marketing management product service system manufactoring logic product orientation consumer consumer user
  8. 8. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r Análise de Negócios Whyservice(design)? lógica dominante: bens e serviços.
  9. 9. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r Análise de Negócios Whyservice(design)? lógica dominante: bens e serviços.
  10. 10. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r Análise de Negócios Whyservice(design)? produto
  11. 11. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r Análise de Negócios Whyservice(design)? bens entregas tangíveis entregas intangíveisproduto serviços x
  12. 12. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r Análise de Negócios Whyservice(design)? bens e serviços são subcategorias de um produto
  13. 13. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r Análise de Negócios Whyservice(design)? bens e serviços são subcategorias de um produto
  14. 14. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r Análise de Negócios Whyservice(design)?
  15. 15. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r Análise de Negócios Whyservice(design)? lógica dominante de serviço.
  16. 16. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r Análise de Negócios Whyservice(design)? bens são mecanismos, instrumentos e ferramentas para se entregar um determinado serviço (que, por sua vez, é a própria relação de troca)
  17. 17. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r Análise de Negócios Whyservice(design)? produtos e bens são à prestação de serviço suporte
  18. 18. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r Análise de Negócios Whyservice(design)? Fredric Bastiat, 1848 “a grande lei da economia é que serviços são trocados por serviços... é trivial, um lugar comum… o começo, o meio e o fim da ciência econômica.”
  19. 19. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r Análise de Negócios Whyservice(design)? lógicadominante debens como o valor é gerado: exchange
  20. 20. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r Análise de Negócios Whyservice(design)? lógicadominante deserviço como o valor é gerado: exchange como o valor é gerado: experience
  21. 21. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r Whyservice? (design)Vargo & Lusch, 2007
  22. 22. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r Whyservice design?
  23. 23. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r Análise de Negócios Whyservice(design)? service
  24. 24. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r Análise de Negócios Whyservice(design)? service design DamienNewman,CentralOfficeofDesign research concept design
  25. 25. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r Análise de Negócios Whyservice(design)?
  26. 26. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r Análise de Negócios Whyservice(design)? USER EXPERIENCE
  27. 27. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r Análise de Negócios Whyservice(design)? CUSTOMER EXPERIENCE
  28. 28. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r Análise de Negócios Whyservice(design)? CUSTOMER EXPERIENCE USER EXPERIENCE service design
  29. 29. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r Análise de Negócios Whyservice(design)? Whyservice design?Como o design pode contribuir para inovação em negócios
  30. 30. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r Análise de Negócios Whyservice(design)? Whyservice design?Como o design pode contribuir para inovação em negócios inovação em negócios
  31. 31. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r Análise de Negócios Whyservice(design)? inovação é contextual.
  32. 32. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r Análise de Negócios Whyservice(design)? inovação é relativa.
  33. 33. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r Análise de Negócios Whyservice(design)? inovação é intangível.
  34. 34. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r Análise de Negócios Whyservice(design)? inovação é perecível.
  35. 35. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r Análise de Negócios Whyservice(design)? inovação é experiencial.
  36. 36. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r Análise de Negócios Whyservice(design)? inovação é cocriativa.
  37. 37. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r Análise de Negócios Whyservice(design)? abstrato e concreto cocriativo transdisciplinar iterativo empático evidente aberto imersivo experimentativo sequencial construtivo e disruptivo holístico centrado no ser humano processo e resultado teoria e práticaforma e função criativo generalista e especialista subjetivo e objetivo divergência e convergência servicedesign thinking
  38. 38. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r Análise de Negócios Whyservice(design)?
  39. 39. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r Análise de Negócios Whyservice(design)?
  40. 40. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r Análise de Negócios Whyservice(design)? Acreditamos que podemos auxiliar o mundo a criar e aperfeiçoar serviços de dentro pra fora. #wearekyvo cocriativoeholístico
  41. 41. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r Análise de Negócios Whyservice(design)? Cada ponto de contato é uma oportunidade para entregar valor. #wearekyvo centradonoserhumano
  42. 42. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r Análise de Negócios Whyservice(design)? Amamos trabalhar em projetos que, no fim das contas, são boas histórias para se contar. #wearekyvo sequencialeevidente
  43. 43. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r Análise de Negócios Whyservice(design)? #wearekyvo
  44. 44. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r Análise de Negócios Whyservice(design)? Whyservice design?
  45. 45. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r Análise de Negócios Whyservice(design)? porquesomos complexose imprevisíveis. obrigado!

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