Gerenciamento orientado para o mercado          Prof. Thiago IanatoniAula 04
O que é marketing ?Aula 04
O papel e escopo do marketingAula 04
O marketing na perspectiva de relacionamentos           O propósito do marketing é identificar e estabelecer, manter      ...
Estabelecer um relacionamento envolve:Aula 04
Função tradicional do marketing                          PRODUÇÃO                           Marketing                     ...
Funções do marketing nas organizações de serviços                                   PRODUÇÃO                              ...
Ciclo de vida          do RelacionamentoAula 04
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Gerenciamento orientado para o mercadoAula 04
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04 gerenciamento orientado para o mercado

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Material de apoio às aulas da disciplina de Gestão da Qualidade de Serviço para o curso de gestão Comercial da Escola Superior de Marketing - ESM/Fama - PE

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04 gerenciamento orientado para o mercado

  1. 1. Gerenciamento orientado para o mercado Prof. Thiago IanatoniAula 04
  2. 2. O que é marketing ?Aula 04
  3. 3. O papel e escopo do marketingAula 04
  4. 4. O marketing na perspectiva de relacionamentos O propósito do marketing é identificar e estabelecer, manter e realçar e, quando necessário, encerrar relacionamentos com clientes (e outros interessados) de modo a cumprir os objetivos de todos os envolvidos.Aula 04
  5. 5. Estabelecer um relacionamento envolve:Aula 04
  6. 6. Função tradicional do marketing PRODUÇÃO Marketing CONSUMOAula 04
  7. 7. Funções do marketing nas organizações de serviços PRODUÇÃO PRODUÇÃO Função do Função do Marketing Marketing Tradicional Tradicional Função do Marketing CONSUMO CONSUMO interativoAula 04
  8. 8. Ciclo de vida do RelacionamentoAula 04
  9. 9. Problemas de definir o marketing a partir do marketing mixAula 04
  10. 10. Modelo de três estágios Estágio inicial Objetivo do marketing Função do marketing Estágio inicial Criar interesse na Função de marketing organização e em seus tradicional serviços Processo de Transformar interesse As funções de compra geral em vendas* marketing tradicional (primeira compra) e interativo Processo de Criar recompras, A função do consumo compras cruzadas e marketing interativo relacionamentos com clientes** * Fazer promessasAula 04 ** Cumprir promessas
  11. 11. Estratégia de moto-contínuo Marketing de Marketing de relacionamento TransaçãoAula 04
  12. 12. Contínuo de estratégia de marketing Moto-contínuo Marketing de Marketing de da estratégia transação relacionamento Unidade de análise Troca única Relacionamento Perspectiva de Foco no curto prazo Foco no longo prazo tempo Função dominante Marketing mix Marketing interativo (apoiado pelo mix) Elasticidade de Clientes tendem a ser Clientes tendem a ser menos preço mais sensíveis sensíveis Dimensão da Qualidade de Qualidade de interações qualidade resultado (cresce em importância dominante podendo tornar-se dominante)Aula 04
  13. 13. Contínuo de estratégia de marketing Moto-contínuo Marketing de transação Marketing de da estratégia relacionamento Medição da Monitoração da Gerenciamento da base satisfação de participação de mercado de clientes clientes Sistema de Levantamentos Sistema de feedback do informações de ad hoc da satisfação cliente em tempo real clientes Interdependência Interface sem importância Interface de substancial entre marketing e estratégica ou com importância estratégica RH importância limitada Papel do Sem importância ou com Tem substancial endomarketing importância limitada para o importância para o sucesso sucessoAula 04
  14. 14. Gerenciamento orientado para o mercadoAula 04
  15. 15. Gerenciamento orientado para o mercado Prof. Thiago Ianatoni ianatoni@gmail.com Referência: GRÖNROSS, Christian. Marketing: gerenciamento e serviços. 3ª ed. Rio de Janeiro:Aula 04 Elsevier/Campus, 2009. Cap. 10.

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