2. CRM
Customer Relationship
Management ou “Gestão
da Relação com o Cliente”
A proposta do CRM é
desenvolver um processo
contínuo e evolutivo de
conhecimento e
comunicação interativa com
os clientes em todos os
canais onde isso for possível
3. Onde está o cliente? Atendimento via chat
Atendimento via call center Auto atendimento
EMPRESA
Atendimento pessoal Acesso a site da empresa