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Planejamento e Controle de Marketing
                                                          Parte II




Prof. Janaíra D. S. França
Especialista em Marketing Estratégico                São Paulo (SP)
Mestranda em Comunicação                             Fevereiro 2011
Planejamento de Marketing


        É importante que o profissional de marketing entenda a totalidade de sua
        empresa. Não concentre as energias apenas no seu mercado de atuação.




                                                                             2
Prof. Janaíra França
Planejamento de Marketing

        Antes de começar qualquer planejamento, é necessário que o profissional de
        marketing entenda e conheça as competências de cada departamento de sua
        empresa. Você sabe quais são as competências de marketing?

         Nossas áreas de atuação envolvem:

                •   Reputação da empresa
                •   Participação de mercado
                •   Satisfação do cliente
                •   Retenção do cliente
                •   Qualidade do produto
                •   Qualidade do serviço
                •   Efetividade na determinação de preços
                •   Efetividade da distribuição
                •   Efetividade na promoção
                •   Efetividade da força de vendas
                •   Efetividade nas inovações
                •   Cobertura geográfica
                                                                                 3
Prof. Janaíra França
Planejamento de Marketing

        As competências de cada departamento:

         Finanças
              Custo ou disponibilidade de capital; .
              Fluxo de caixa;
              Estabilidade financeira.

         Produção
             Instalações;
             Economias de escala;
             Capacidade;
             Força de trabalho qualificada e dedicada;
             Capacidade de produzir no prazo;
             Habilidades técnicas de fabricação.



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Prof. Janaíra França
Planejamento de Marketing

        As competências de cada departamento:


                                                 .
         Organização (administração)
             Liderança visionária;
             Funcionários dedicados;
             Orientação empreendedora;
             Flexibilidade ou boa capacidade de resposta;
             As relações de trabalho interdepartamentais.




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Prof. Janaíra França
Planejamento de Marketing


        Na aula anterior, revisamos os conceitos fundamentais sobre o planejamento
        estratégico de uma organização. Agora vamos iniciar nossos estudos ao
        Planejamento de Marketing.

        Plano de Marketing é o documento que resume o planejamento de marketing
        da empresa, ou seja, segundo Ambrósio (2007) é o processo interno para
        coordenar as pessoas, os recursos financeiros e materiais cujo foco central é a
        satisfação do consumidor.

        O Plano de Marketing agrega valor ao produto/serviço ou à empresa e sua
        marca.




                                                                                    6
Prof. Janaíra França
Planejamento de Marketing


                                Tipos de Planos de Marketing


                                              Plano de Marketing para
                       Plano Anual de
                                              lançamento de produtos
                          Marketing
                                                    ou serviços




                                                                        7
Prof. Janaíra França
Objetivos de Marketing




        Objetivos são determinadas situações que a empresa deseja alcançar e
        as estratégias usadas para chegar lá.

        Para concretizar estes objetivos, a empresa precisa cumprir sua missão
        e alcançar sua visão. Por isso, os objetivos de marketing nunca devem
        conflitar com os objetivos estratégicos da organização.

        Após analisarmos sobre as potencialidades, fragilidades, oportunidades
        e ameaças da empresa, podemos prever o quanto os fatores externos
        são ameaças para nosso negócio e traçar os objetivos de marketing.

                                                                           8
Prof. Janaíra França
Objetivos de Marketing

        Objetivos são usados como indicadores dos resultados do plano de marketing,
        parâmetros para avaliar o desempenho do plano.

         Possuem características como:

                                            • Mensurabilidade: variáveis quantificáveis
                                             • Identificação no tempo: prazo especifico
                                    • Definição clara: não ter interpretações diferentes




        Importante: palavras vagas como melhorar, aumentar e maximizar não devem
        ser usadas se não estiverem seguidas de algo que tornem os objetivos
        mensuráveis, identificáveis no tempo e bem definidos.
                                                                                     9
Prof. Janaíra França
Objetivos de Marketing


        Exemplos de objetivos de marketing:

         Aumentar em 10% as vendas do
        produto X ao longo de três anos;

         Aumentar a participação de mercado
        do produto Y para 15% no final de cinco
        anos;

         Aumentar o índice de lembrança da
        marca de 20% para 35% em três anos.




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Processo de Elaboração de Um Plano de Marketing


     Primeiro          Segundo      Terceiro     Quarto       Quinto      Sexto        Sétimo
      Passo              Passo       Passo        Passo        Passo      Passo         Passo


     Definição         Formação    Empatia     Levantamento   Redação    Revisão e   Apresentação
        do                da        com o           das         do      Formatação        do
       Tema              Equipe     Cliente    Informações     Plano       Plano         Plano




                                     “Toda grande caminhada começa com o primeiro passo”
                                                                         Autor desconhecido
                           Todo plano de marketing possui etapas definidas que devem ser
                           seguidas pela equipe envolvida no processo.
                           Cada etapa tem a sua importância, não sendo possível eliminá-la.
                           É permitido adaptá-la à realidade da empresa e de seu mercado.


                                                                                           11
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Processo de Elaboração de Um Plano de Marketing


     Primeiro          Segundo    Terceiro     Quarto       Quinto      Sexto        Sétimo
      Passo              Passo     Passo        Passo        Passo      Passo         Passo


     Definição         Formação   Empatia    Levantamento   Redação    Revisão e   Apresentação
        do                da       com o          das         do      Formatação        do
       Tema              Equipe    Cliente   Informações     Plano       Plano         Plano




          Consiste na escolha do tema a ser trabalhado no plano, que pode ser o
     lançamento de um novo produto ou serviço tanto para o mercado B2B como para
                                         o B2C.




                                                                                         12
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     Primeiro          Segundo    Terceiro     Quarto       Quinto      Sexto        Sétimo
      Passo              Passo     Passo        Passo        Passo      Passo         Passo


     Definição         Formação   Empatia    Levantamento   Redação    Revisão e   Apresentação
        do                da       com o          das         do      Formatação        do
       Tema              Equipe    Cliente   Informações     Plano       Plano         Plano




         A equipe deve estar envolvida deste o início do plano, participando de todo o
        processo, nas reuniões de planejamento assim como apresentando feedbacks
             sobre as ações que são desenvolvidas em grupo. A equipe deve ser
                                       multidisciplinar.




                                                                                         13
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     Primeiro          Segundo    Terceiro     Quarto       Quinto      Sexto        Sétimo
      Passo              Passo     Passo        Passo        Passo      Passo         Passo


     Definição         Formação   Empatia    Levantamento   Redação    Revisão e   Apresentação
        do                da       com o          das         do      Formatação        do
       Tema              Equipe    Cliente   Informações     Plano       Plano         Plano




       Todos os envolvidos precisam colocar-se no lugar do cliente. Devem pensar no
      cliente, para o cliente e pelo cliente. Uma equipe imbuída de empatia realiza um
      plano de marketing adequado ao mercado, valorizando a relação com o cliente.




                                                                                         14
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     Primeiro          Segundo    Terceiro     Quarto       Quinto      Sexto        Sétimo
      Passo              Passo     Passo        Passo        Passo      Passo         Passo


     Definição         Formação   Empatia    Levantamento   Redação    Revisão e   Apresentação
        do                da       com o          das         do      Formatação        do
       Tema              Equipe    Cliente   Informações     Plano       Plano         Plano




        Com base em dados e fatos e não apenas em hipóteses e opiniões, o risco de
                       investir no plano de marketing é calculado.




                                                                                         15
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      Passo              Passo     Passo        Passo        Passo      Passo         Passo


     Definição         Formação   Empatia    Levantamento   Redação    Revisão e   Apresentação
        do                da       com o          das         do      Formatação        do
       Tema              Equipe    Cliente   Informações     Plano       Plano         Plano




        A forma mais rápida e objetiva de redigir um plano é começar pelo marketing
       estratégico. Vamos estudar isso mais adiante no roteiro do plano de marketing.




                                                                                         16
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     Primeiro          Segundo    Terceiro     Quarto       Quinto      Sexto        Sétimo
      Passo              Passo     Passo        Passo        Passo      Passo         Passo


     Definição         Formação   Empatia    Levantamento   Redação    Revisão e   Apresentação
        do                da       com o          das         do      Formatação        do
       Tema              Equipe    Cliente   Informações     Plano       Plano         Plano




          O aspecto visual do plano de marketing deve ser coerente, consistente, que
                                 represente o valor percebido.




                                                                                         17
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     Primeiro          Segundo    Terceiro     Quarto       Quinto      Sexto        Sétimo
      Passo              Passo     Passo        Passo        Passo      Passo         Passo


     Definição         Formação   Empatia    Levantamento   Redação    Revisão e   Apresentação
        do                da       com o          das         do      Formatação        do
       Tema              Equipe    Cliente   Informações     Plano       Plano         Plano




       A apresentação deve ser planejada com antecedência e com cuidado. Entregue
       uma cópia do plano com antecedência às pessoas presentes na apresentação.




                                                                                         18
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Roteiro de Um Plano de Marketing




     Fonte: AMBRÓSIO (2007)



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Roteiro de Um Plano de Marketing

                       Situação:

                           Qual é a razão de ser do plano de marketing?

                         Qual é o contexto político, econômico e social que
                                      valida a oportunidade?

                               Qual a descrição do objeto do plano?

                       Como o objeto do plano ajudará a empresas a alcançar
                                          seus objetivos?

                         Qual é a sintonia do objeto do plano com a visão, a
                                missão e os valores de organização?




                                                                          20
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Roteiro de Um Plano de Marketing


                       Objetivos:

                         O que se pretende alcançar com o produto a curto,
                                       médio e longo prazo?

                         Geralmente o foco é a participação de mercado, o
                                  volume de vendas e o lucro.

                         O objetivo devem ser mensuráveis, identificáveis no
                                  tempo, claros, coerentes e viáveis.




                                                                          21
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                       Consumidor:
                                               Perfil
                                     Desejos e Necessidades
                                     Hábitos de Uso e Atitudes
                                        Papéis de Compra

                       Mercado:
                                         Histórico do Mercado
                                        Tamanho do mercado
                                   Tamanho do mercado por região
                                         Estágio da demanda
                                             Sazonalidade
                                             Segmentação
                          Participação no mercado das principais marcas
                                       Características dos 4P’s
                                 Informações sobre os concorrentes
                                        Impacto da tecnologia

                                                                          22
Prof. Janaíra França
Roteiro de Um Plano de Marketing
                       Aspectos Legais:
                                  Legislação específica e em trâmite
                                           Aprovação prévia
                                          Órgãos de Classe
                                               Tributos
                                          Controle de Preço
                             Restrições à comunicação e comercialização
                                     Registro de Marca e Patente
                                  Código de Defesa do Consumidor
                       Posicionamento:
                                        Segmentação proposta
                          Mercado-alvo (quantidade de público em número,
                                     volume e valor de compras)
                        Posicionamento proposto (produto e posicionamento
                                          dos concorrentes)
                         Ciclo de vida do produto e estratégias de marketing,
                                          controle de Preço
                       Projeções do mercado (hipóteses econômicas, tamanho
                                            e participação)
                                                                         23
Prof. Janaíra França
Roteiro de Um Plano de Marketing
                       Produto:
                                         Breve histórico e evolução
                                          Caraterísticas, benefícios
                                             Níveis do produto
                                                    Marca
                                        Design, embalagem e rótulo
                                   Especificações e manual de instruções
                                   Teste de qualidade, garantia e serviços
                                             Desenvolvimento
                                            Produção e logística
                                      Pesquisa de marketing previstas
                       Ponto:
                                            Canais de distribuição
                                       Relacionamento com os canais
                         Logística de mercado (pedidos, armazenamento, estoque e
                                                  transporte)
                        Previsão por canal, por cliente, mensal, anual, por região, por
                                       país nos próximos cinco anos
                                           Pesquisa de marketing


                                                                                  24
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                       Promoção:
                                             Público-alvo
                                     Propaganda: Agência e Mídia
                                         Promoção de vendas
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                                   Venda pessoal e Equipe de vendas
                                        Evento de lançamento
                                            Endomarketing
                                             Orçamento
                                        Pesquisa de marketing
                       Preço:
                                Objetivo da empresa em relação a preço
                                          Estratégia de preço
                                   Comparação com a concorrência
                                           Controle de preços
                                      Margens de comercialização
                                 Descontos, condições de pagamento
                                             Financiamento
                                      Estrutura de preços e custos
                                         Pesquisa de marketing
                                                                         25
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Roteiro de Um Plano de Marketing


                        Resultados Financeiros:
                        Hipóteses econômicas
                        Parâmetros do produto
                        Demonstrações de resultados do
                        exercício                        Programação:
                        Análise do retorno sobre o       Quadro de
                        investimento                     Atividades
                                                         Atividade
                                                         Data limite
                         Análise do Equilíbrio:
                                                         Responsável
                         Componentes da análise
                         de equilíbrio
                         Pontos fracos
                         Pontos fortes
                         Oportunidades
                         Ameaças


                                                                    26
Prof. Janaíra França
Bibliografia:

        AMBRÓSIO, Vicente. Plano de Marketing, um roteiro para a ação. São Paulo:
        Pearson, 2007.

        CAMPOMAR, Marcos C. "Planejando para decisões de marketing." In:
        CZINKOTA, Michael R. Marketing: as melhores práticas. Porto Alegre:
        Bookman, 2001.

        DANTAS, Janaíra. Apostila Planejamento Estratégico de Marketing. São Paulo,
        2007.

        KOTLER, Philip. Princípios de Marketing. São Paulo: Prentice Hall, 2003.

        SILVA, Helton & Autores. Planejamento Estratégico de Marketing. São Paulo:
        Editora FGV, 2007.

        WESTWOOD, John. O Plano de Marketing. São Paulo, Makron Books, 2008.
                                                                                   27
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Planejamento de Marketing em 7 Etapas

  • 1. Planejamento e Controle de Marketing Parte II Prof. Janaíra D. S. França Especialista em Marketing Estratégico São Paulo (SP) Mestranda em Comunicação Fevereiro 2011
  • 2. Planejamento de Marketing É importante que o profissional de marketing entenda a totalidade de sua empresa. Não concentre as energias apenas no seu mercado de atuação. 2 Prof. Janaíra França
  • 3. Planejamento de Marketing Antes de começar qualquer planejamento, é necessário que o profissional de marketing entenda e conheça as competências de cada departamento de sua empresa. Você sabe quais são as competências de marketing?  Nossas áreas de atuação envolvem: • Reputação da empresa • Participação de mercado • Satisfação do cliente • Retenção do cliente • Qualidade do produto • Qualidade do serviço • Efetividade na determinação de preços • Efetividade da distribuição • Efetividade na promoção • Efetividade da força de vendas • Efetividade nas inovações • Cobertura geográfica 3 Prof. Janaíra França
  • 4. Planejamento de Marketing As competências de cada departamento:  Finanças Custo ou disponibilidade de capital; . Fluxo de caixa; Estabilidade financeira.  Produção Instalações; Economias de escala; Capacidade; Força de trabalho qualificada e dedicada; Capacidade de produzir no prazo; Habilidades técnicas de fabricação. 4 Prof. Janaíra França
  • 5. Planejamento de Marketing As competências de cada departamento: .  Organização (administração) Liderança visionária; Funcionários dedicados; Orientação empreendedora; Flexibilidade ou boa capacidade de resposta; As relações de trabalho interdepartamentais. 5 Prof. Janaíra França
  • 6. Planejamento de Marketing Na aula anterior, revisamos os conceitos fundamentais sobre o planejamento estratégico de uma organização. Agora vamos iniciar nossos estudos ao Planejamento de Marketing. Plano de Marketing é o documento que resume o planejamento de marketing da empresa, ou seja, segundo Ambrósio (2007) é o processo interno para coordenar as pessoas, os recursos financeiros e materiais cujo foco central é a satisfação do consumidor. O Plano de Marketing agrega valor ao produto/serviço ou à empresa e sua marca. 6 Prof. Janaíra França
  • 7. Planejamento de Marketing Tipos de Planos de Marketing Plano de Marketing para Plano Anual de lançamento de produtos Marketing ou serviços 7 Prof. Janaíra França
  • 8. Objetivos de Marketing Objetivos são determinadas situações que a empresa deseja alcançar e as estratégias usadas para chegar lá. Para concretizar estes objetivos, a empresa precisa cumprir sua missão e alcançar sua visão. Por isso, os objetivos de marketing nunca devem conflitar com os objetivos estratégicos da organização. Após analisarmos sobre as potencialidades, fragilidades, oportunidades e ameaças da empresa, podemos prever o quanto os fatores externos são ameaças para nosso negócio e traçar os objetivos de marketing. 8 Prof. Janaíra França
  • 9. Objetivos de Marketing Objetivos são usados como indicadores dos resultados do plano de marketing, parâmetros para avaliar o desempenho do plano.  Possuem características como: • Mensurabilidade: variáveis quantificáveis • Identificação no tempo: prazo especifico • Definição clara: não ter interpretações diferentes Importante: palavras vagas como melhorar, aumentar e maximizar não devem ser usadas se não estiverem seguidas de algo que tornem os objetivos mensuráveis, identificáveis no tempo e bem definidos. 9 Prof. Janaíra França
  • 10. Objetivos de Marketing Exemplos de objetivos de marketing:  Aumentar em 10% as vendas do produto X ao longo de três anos;  Aumentar a participação de mercado do produto Y para 15% no final de cinco anos;  Aumentar o índice de lembrança da marca de 20% para 35% em três anos. 10 Prof. Janaíra França
  • 11. Processo de Elaboração de Um Plano de Marketing Primeiro Segundo Terceiro Quarto Quinto Sexto Sétimo Passo Passo Passo Passo Passo Passo Passo Definição Formação Empatia Levantamento Redação Revisão e Apresentação do da com o das do Formatação do Tema Equipe Cliente Informações Plano Plano Plano “Toda grande caminhada começa com o primeiro passo” Autor desconhecido Todo plano de marketing possui etapas definidas que devem ser seguidas pela equipe envolvida no processo. Cada etapa tem a sua importância, não sendo possível eliminá-la. É permitido adaptá-la à realidade da empresa e de seu mercado. 11 Prof. Janaíra França
  • 12. Processo de Elaboração de Um Plano de Marketing Primeiro Segundo Terceiro Quarto Quinto Sexto Sétimo Passo Passo Passo Passo Passo Passo Passo Definição Formação Empatia Levantamento Redação Revisão e Apresentação do da com o das do Formatação do Tema Equipe Cliente Informações Plano Plano Plano Consiste na escolha do tema a ser trabalhado no plano, que pode ser o lançamento de um novo produto ou serviço tanto para o mercado B2B como para o B2C. 12 Prof. Janaíra França
  • 13. Processo de Elaboração de Um Plano de Marketing Primeiro Segundo Terceiro Quarto Quinto Sexto Sétimo Passo Passo Passo Passo Passo Passo Passo Definição Formação Empatia Levantamento Redação Revisão e Apresentação do da com o das do Formatação do Tema Equipe Cliente Informações Plano Plano Plano A equipe deve estar envolvida deste o início do plano, participando de todo o processo, nas reuniões de planejamento assim como apresentando feedbacks sobre as ações que são desenvolvidas em grupo. A equipe deve ser multidisciplinar. 13 Prof. Janaíra França
  • 14. Processo de Elaboração de Um Plano de Marketing Primeiro Segundo Terceiro Quarto Quinto Sexto Sétimo Passo Passo Passo Passo Passo Passo Passo Definição Formação Empatia Levantamento Redação Revisão e Apresentação do da com o das do Formatação do Tema Equipe Cliente Informações Plano Plano Plano Todos os envolvidos precisam colocar-se no lugar do cliente. Devem pensar no cliente, para o cliente e pelo cliente. Uma equipe imbuída de empatia realiza um plano de marketing adequado ao mercado, valorizando a relação com o cliente. 14 Prof. Janaíra França
  • 15. Processo de Elaboração de Um Plano de Marketing Primeiro Segundo Terceiro Quarto Quinto Sexto Sétimo Passo Passo Passo Passo Passo Passo Passo Definição Formação Empatia Levantamento Redação Revisão e Apresentação do da com o das do Formatação do Tema Equipe Cliente Informações Plano Plano Plano Com base em dados e fatos e não apenas em hipóteses e opiniões, o risco de investir no plano de marketing é calculado. 15 Prof. Janaíra França
  • 16. Processo de Elaboração de Um Plano de Marketing Primeiro Segundo Terceiro Quarto Quinto Sexto Sétimo Passo Passo Passo Passo Passo Passo Passo Definição Formação Empatia Levantamento Redação Revisão e Apresentação do da com o das do Formatação do Tema Equipe Cliente Informações Plano Plano Plano A forma mais rápida e objetiva de redigir um plano é começar pelo marketing estratégico. Vamos estudar isso mais adiante no roteiro do plano de marketing. 16 Prof. Janaíra França
  • 17. Processo de Elaboração de Um Plano de Marketing Primeiro Segundo Terceiro Quarto Quinto Sexto Sétimo Passo Passo Passo Passo Passo Passo Passo Definição Formação Empatia Levantamento Redação Revisão e Apresentação do da com o das do Formatação do Tema Equipe Cliente Informações Plano Plano Plano O aspecto visual do plano de marketing deve ser coerente, consistente, que represente o valor percebido. 17 Prof. Janaíra França
  • 18. Processo de Elaboração de Um Plano de Marketing Primeiro Segundo Terceiro Quarto Quinto Sexto Sétimo Passo Passo Passo Passo Passo Passo Passo Definição Formação Empatia Levantamento Redação Revisão e Apresentação do da com o das do Formatação do Tema Equipe Cliente Informações Plano Plano Plano A apresentação deve ser planejada com antecedência e com cuidado. Entregue uma cópia do plano com antecedência às pessoas presentes na apresentação. 18 Prof. Janaíra França
  • 19. Roteiro de Um Plano de Marketing Fonte: AMBRÓSIO (2007) 19 Prof. Janaíra França
  • 20. Roteiro de Um Plano de Marketing Situação: Qual é a razão de ser do plano de marketing? Qual é o contexto político, econômico e social que valida a oportunidade? Qual a descrição do objeto do plano? Como o objeto do plano ajudará a empresas a alcançar seus objetivos? Qual é a sintonia do objeto do plano com a visão, a missão e os valores de organização? 20 Prof. Janaíra França
  • 21. Roteiro de Um Plano de Marketing Objetivos: O que se pretende alcançar com o produto a curto, médio e longo prazo? Geralmente o foco é a participação de mercado, o volume de vendas e o lucro. O objetivo devem ser mensuráveis, identificáveis no tempo, claros, coerentes e viáveis. 21 Prof. Janaíra França
  • 22. Roteiro de Um Plano de Marketing Consumidor: Perfil Desejos e Necessidades Hábitos de Uso e Atitudes Papéis de Compra Mercado: Histórico do Mercado Tamanho do mercado Tamanho do mercado por região Estágio da demanda Sazonalidade Segmentação Participação no mercado das principais marcas Características dos 4P’s Informações sobre os concorrentes Impacto da tecnologia 22 Prof. Janaíra França
  • 23. Roteiro de Um Plano de Marketing Aspectos Legais: Legislação específica e em trâmite Aprovação prévia Órgãos de Classe Tributos Controle de Preço Restrições à comunicação e comercialização Registro de Marca e Patente Código de Defesa do Consumidor Posicionamento: Segmentação proposta Mercado-alvo (quantidade de público em número, volume e valor de compras) Posicionamento proposto (produto e posicionamento dos concorrentes) Ciclo de vida do produto e estratégias de marketing, controle de Preço Projeções do mercado (hipóteses econômicas, tamanho e participação) 23 Prof. Janaíra França
  • 24. Roteiro de Um Plano de Marketing Produto: Breve histórico e evolução Caraterísticas, benefícios Níveis do produto Marca Design, embalagem e rótulo Especificações e manual de instruções Teste de qualidade, garantia e serviços Desenvolvimento Produção e logística Pesquisa de marketing previstas Ponto: Canais de distribuição Relacionamento com os canais Logística de mercado (pedidos, armazenamento, estoque e transporte) Previsão por canal, por cliente, mensal, anual, por região, por país nos próximos cinco anos Pesquisa de marketing 24 Prof. Janaíra França
  • 25. Roteiro de Um Plano de Marketing Promoção: Público-alvo Propaganda: Agência e Mídia Promoção de vendas Relações públicas Marketing direto Venda pessoal e Equipe de vendas Evento de lançamento Endomarketing Orçamento Pesquisa de marketing Preço: Objetivo da empresa em relação a preço Estratégia de preço Comparação com a concorrência Controle de preços Margens de comercialização Descontos, condições de pagamento Financiamento Estrutura de preços e custos Pesquisa de marketing 25 Prof. Janaíra França
  • 26. Roteiro de Um Plano de Marketing Resultados Financeiros: Hipóteses econômicas Parâmetros do produto Demonstrações de resultados do exercício Programação: Análise do retorno sobre o Quadro de investimento Atividades Atividade Data limite Análise do Equilíbrio: Responsável Componentes da análise de equilíbrio Pontos fracos Pontos fortes Oportunidades Ameaças 26 Prof. Janaíra França
  • 27. Bibliografia: AMBRÓSIO, Vicente. Plano de Marketing, um roteiro para a ação. São Paulo: Pearson, 2007. CAMPOMAR, Marcos C. "Planejando para decisões de marketing." In: CZINKOTA, Michael R. Marketing: as melhores práticas. Porto Alegre: Bookman, 2001. DANTAS, Janaíra. Apostila Planejamento Estratégico de Marketing. São Paulo, 2007. KOTLER, Philip. Princípios de Marketing. São Paulo: Prentice Hall, 2003. SILVA, Helton & Autores. Planejamento Estratégico de Marketing. São Paulo: Editora FGV, 2007. WESTWOOD, John. O Plano de Marketing. São Paulo, Makron Books, 2008. 27 Prof. Janaíra França