Este documento discute como tornar a modelagem de processos um exercício útil e eficiente. Aborda as motivações para a modelagem versus expectativas, o conceito de processo, técnicas e abordagens de modelagem. Conclui que a modelagem deve ter um objetivo claro e que diferentes perspectivas - estratégica, operacional e de sistemas de informação - requerem técnicas e ferramentas específicas.
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Modulação de Processos, Jorge Coelho
1. Como fazer da modelação de processos um exercício útil e eficiente? Jorge Coelho Prof. Aux. Convidado U. Minho, Presidente do IPBPM e Sócio Gerente da SisConsult Facilitador da Comunidade BPM no sítio comunidades@ina
2.
3. O conceito de processo: artefacto de modelaçãoorganizacionaloutécnica de melhoria
4. As dificuldadessão de naturezatécnica (modelos, técnicas) ouorganizacional (relacional, abordagem)
6. Conclusões do workshop As motivaçõespara o desenho de processos versus expectativas O conceito de processo Técnicas de modelação Abordagens de modelação Conclusões Agenda
7. As necessidades de conhecimento em BPM variam consoante a experiência de cada um. Existe um número significativo de pessoas que não têm experiência em BPM, apesar de a maioria ter já estado envolvido em projectos desse tipo. As maiores dificuldades estavam associadas a desconhecimento de técnicas , inexistência de ferramentas e reduzida importância dada pelas chefias. Em geral foram sentidos benefícios Os custos com este tipo de projectos tem sido significativo Conclusões do Workshop
8. No sentido de fazer desta apresentação um documento de apoio, encontram-se vários slides que não vou comentar em detalhe, destinando-se apenas a informar a existência de técnicas e abordagens e respectivas referências (as designações na internet são fáceis de encontrar)
9. Conclusões do workshop As motivaçõespara o desenho de processos versus expectativas O conceito de processo Técnicas de modelação Abordagens de modelação Conclusões Agenda
14. Conclusão fundamental Não faz sentido partir para um trabalho de levantamento ou mapeamento de processos sem ter bem presente à partida quais os objectivos pretendidos ou os resultados esperados. Dito de outra forma Não faz sentido dizer: Vamos levantar ou mapear processos para identificar melhorias As motivaçõespara o desenho de processos versus expectativas
15. Conclusões do workshop As motivaçõespara o desenho de processos versus expectativas O conceito de processo Técnicas de modelação Abordagens de modelação Conclusões Agenda
30. ValueChain Valuestream Processos de Gestão Processos core ou principais Processos de suporte Modelação organizacional Competências Organizacionais
31. Put a little differently, Enterprise Architecture has focused too narrowly on defining and cataloging IT resources and too little on defining the business requirements of those responsible for managing the business. There is a broad, emerging understanding that business people need their own architecture or model – their own way to describe their business goals and objectives. And, everyone seems to agree that a high-level description of the Business Process Architecture, key processes and associated performance metrics need to be a part of this business view. There is, however, a great deal of interest in this issue, and various practitioners are using the terms Business Process Architecture, Business Architecture, and Business Model to describe this new area of concern. Arquitectura de processos
33. Conclusões do workshop As motivaçõespara o desenho de processos versus expectativas O conceito de processo: artefacto de modelaçãoorganizacionaloutécnica de melhoria Técnicas de modelação Abordagens de modelação Conclusões Agenda
34. Técnicas de modelação The different process models are: - Hierarchical Process Flow Models - End to End Process Flow Models - Process Swim Lanes - Organization Chart - Resource Diagrams - Entity Flow Diagrams
35. Técnicas de modelação 11-02-2011 Jorge Coelho BPM & Reengenharia de Processos
47. Existem várias técnicas de modelação Antes de usar as técnicas é necessário definir que objectivos se pretende atingir As técnicas de modelação de processos são diferentes consoante a perspectiva: modelação estratégica Modelação de processos na óptica da organização Modelação de processos na óptica da informática Conclusões
48. Conclusões do workshop As motivaçõespara o desenho de processos versus expectativas O conceito de processo: artefacto de modelaçãoorganizacionaloutécnica de melhoria Técnicas de modelação Abordagens de modelação Conclusões Agenda
59. Finding Activities to Link Together – Previous Work Even with analysts who could link activities into complete processes, going through the hundreds or thousands of activities in generic reference models wasn’t an ideal starting point. We needed something more specific to the client organization. Luckily, materials were at hand. First, during a previous initiative, one of the analysts I was working with had developed a “service model” for each division of the agency Essentially, each service represented a set of activities that collectively provided value. Some were close to being complete processes, but most would eventually be combined with services offered by the same or other divisions to form end-to-end processes. Abordagens de modelação
60. Modelação estratégica/organizacional Modelo de contexto externo Modelo de competências organizacionais de 1º nível Modelo de actividades Modelo de Tarefas Cenário Processo/worflow Modelação Operacional/organizativa
61. Definição e desdobramento de objectivos A. Melhorar a qualidade de vida ind A1 Grau de contribuição da CM para qualidade de vida 1. Assegurar o ordenamento do território ind 1. Nº de situações que não cumprem o PDM 2. Melhorar a prestação de serviços ind 2. Indice de qualidade de serviço 2. 2 Melhorar a entrega das licenças ind 2.1. % licenças entregues sem erros 2. 1 Melhorar o atendimento ind 2.1. indice de qualidade do atendimento 2. 1.1 Assegurar validação correcta dos pedidos ind 2.1.1 % pedidos validados correctamente 2.2.1 Assegurar emissão correcta das licenças ind 2.2.1 % licenças emitidas correctamente Modelação estratégica/organizacional 1.1 Assegurar eficácia na emissão dos pareceres técnicos ind 1.1 % pareceres com leituras não adequadas do PDM
62. Conclusões do workshop As motivaçõespara o desenho de processos versus expectativas O conceito de processo: artefacto de modelaçãoorganizacionaloutécnica de melhoria Técnicas de modelação Abordagens de modelação Conclusões Agenda
63. A modelação de processos deve ser considerada um meio e não um fim, pelo que pressupõe um objectivo A modelação pode ser vista em três perspectivas: Estratégica/ organizacional Operacional/organizativa Sistemas de informação Para cada tipo de modelação existem técnicas e ferramentas mais adequadas A modelação estratégica deve ser única na organização A modelação operacional deve ser realizada de acordo com os objectivos a que se destina A modelação para contextos de sistemas de informação deve ter em conta as ferramentas que onde os processos vão ser implementados A modelação estratégica é a mais adequada para a definição de objectivos e responsabilidades Conclusões
64. O comunidades@ina é um espaço virtual que acolhe fóruns e comunidades onde se podem encontrar todos quantos partilham um interesse na Administração Pública. Estes grupos facilitam a partilha de recursos, práticas e a concretização de projectos em parceria. O QUE É O COMUNIDADES@INA?
65. QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DA AUDIOCONFERÊNCIA Foi enviado um questionário de avaliação por email a todos os participantes! Agradecemos a sua colaboração!
66. OBRIGADO PELA SUA PARTICIPAÇÃO… Obrigado pela sua participação! Para sair da sessão, carregue sobre Exit: