O documento discute a importância da transformação cultural para colocar o cliente no centro de todas as ações e decisões da empresa. Ele também destaca casos de sucesso de projetos que promoveram a união de áreas e colaboradores para melhor atender os clientes, reduzindo tempo de resolução de problemas e gerando feedbacks positivos.

1. Onde vocês estão HOJE?
Transformação Cultural = Realidade + Meta
Como? Estratégia +Tática
OBSESSÃO POR CLIENTE
DETALHESDADOSOBSESSÃO

2. O que VOCÊ espera é onde começa
tudo pra nós.
Você já sabe o que seu cliente espera?
Quem mais sabe?
OBSESSÃO
ATENDIMENTO
&
RELAÇÃODADOSDISSEMINAÇÃOINFLUÊNCIA

3. CASE VIA VAREJO
CENÁRIO PÓS PANDEMIA
138% DOS
RISCO DE SUSPENSÃO DE CONTRATOS
ADVERCIDADES
TRANSFORMANDO
EM OPORTUNIDADES
ATENDIMENTO
RH
ÁREAS
JUNTOSSOMOSMELHORES
CONTATOS
UNIDADE
PROJETO
90% DA CAPACIDADE

4. CASE VIA VAREJO
MITIGAÇÃO DAS SUSPENSÕES DE
CONTRATO (+220 COLABORADORES)
TRANSFORMANDO
AO TRANSFORMAR
SE
PROJETO
RESULTADOS :
UNIDADE
ENGAJAMENTO E SENSIBILIZAÇÃODAS ÁREAS
DEMOCRATIZAÇÃO DO CRM E
DO CONTATO COM CLIENTE
KNOW HOW EM TREINAMENTOS ÁGEIS
MELHORIAS DE PROCESSO IDENTIFICADAS
88% DE REDUÇÃO TEMPO MÉDIO
RESOLUÇÃO

5. CASE VIA VAREJO
FEEDBACK CLIENTES
PROJETO UNIDADE
E COLABORADORES
Cliente Luiz Carlos
Apesar do transtorno ocorrido o atendente Daniel deu um show de
como cuidar de um cliente, foi super. atencioso no decorrer do
meu processo e sempre me dando um feedback de como estava o
andamento do meu processo. Excelente, precisamos de mais
atendente como o Daniel
Cliente Maria Elisa
Ótimo. Depois da minha reclamação, tive um pronto atendimento e
já recebi o produto. Gostaria de ressaltar a gentileza do Sr.
Haroldo em ligação para confirmação do recebimento da
mercadoria. Obrigada.
Cliente Edna
Perfeito!!! Muito obrigada pela atenção. Vcs estão de
Parabéns!!! Grata!!
Cliente Marcus
Em contato com a Sra. Fernanda, que foi muito
prestativa e sensível a minha reclamação, me auxiliou
com informações precisas. No dia 29/06, recebi o
produto.
Trabalhar com uma equipe especial é o melhor da minha vida profissional. Agradeço cada um de vocês pelo aprendizado
diário. (Colaborador VV)
OBRIGADA!
leda.vasconcellos@viavarejo.com.br