Nosso negócio
é relacionamento
www.visys.com.br
QUANTOS CLIENTES
VOCÊ CONQUISTOU
E QUER MANTER
NESTE ANO?
PORQUE SUA EMPRESA PRECISA
DE UMA SOLUÇÃO VISYS?
O bom relacionamento com clientes
é o diferencial de empresas de sucesso....
Para automatizar
e padronizar os processos,
garantindo qualidade,
produtividade e controle,
é necessário uma solução
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A solução profissional
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conta telefônica.
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BENEFÍCIOS
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unificada a tarificação telefônica
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Gerencie o relacionamento
com seus clientes de maneira
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BENEFÍCIOS
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e aumento de resultados
ao alcance das suas mãos,
em poucos cliques.
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Ganhe produtividade
e melhore a qualidade
no atendimento, tomando
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cada situação.
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PRINCIPAIS
BENEFÍCIOS
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para uma análise detalhada,
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PRINCIPAIS
BENEFÍCIOS
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posteriormente as ligações.
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A automatização de
processos é uma poderosa
e produtiva ferramenta.
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processos é uma poderosa
e produtiv...
PRINCIPAIS
BENEFÍCIOS
Redução de recursos humanos.
Maior agilidade no atendimento.
Automatização do atendimento
de serviço...
Um ambiente virtual
com toda a agilidade
que você precisa.
Um ambiente virtual
com toda a agilidade
que você precisa.
PRINCIPAIS
BENEFÍCIOS
Identificação do cliente antes
mesmo da ligação ser atendida.
Agenda de contato própria
ou podendo ut...
A automatização de
ligações profissionaliza
a sua empresa.
A automatização de
ligações profissionaliza
a sua empresa.
PRINCIPAIS
BENEFÍCIOS
Discagem automatizada
Maior produtividade dos agentes
com menor índice de erros.
Segmentação
Discage...
Aumente a produtividade
e a assertividade nas
ligações.
Aumente a produtividade
e a assertividade nas
ligações.
PRINCIPAIS
BENEFÍCIOS
Alta produtividade
Discagem 4 vezes mais rápida
que a manual.
Redução em até 70% no tempo
de discage...
A solução ideal para avaliar
a qualidade e desempenho
de um bom atendimento.
Informação nunca é demais.
A solução ideal pa...
PRINCIPAIS
BENEFÍCIOS
Auxilia no processo
de treinamento da equipe
de atendimento.
Melhora no relacionamento
com os client...
Tenha a noção exata
do que o cliente espera
e pensa sobre sua
empresa.
Tenha a noção exata
do que o cliente espera
e pensa...
PRINCIPAIS
BENEFÍCIOS
Permite avaliar o grau de satisfação
dos clientes com relação a produtos
e serviços prestados pela e...
ADICIONAIS
C O M U N I C A Ç Ã O
I N T E L I G E N T E
A T E N D I M E N T O O N - L I N E
OTIMIZE A COMUNICAÇÃO ENTRE SUA...
Conheça a
Experiente,
a Visys é especializada
em oferecer as melhores
tecnologias para as áreas
de atendimento, vendas e
c...
Oferecemos soluções completas e flexíveis
que atendem aos mais diversos portes e segmentos
empresariais. Firmamos parcerias...
IMPLANTAÇÃO
E TREINAMENTO
Pré-análise técnica para uma
implementação mais rápida e eficaz.
Acompanhamento in company e remo...
Rua Nereu Ramos, 105
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A Visys tem uma ferramenta ideal para sua empresa. Conheça nossos produtos!

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A Visys é especialista em soluções (softwares) para tarifação de ligações, relacionamento e atendimento aos clientes.
Acesse: www.visys.com.br para mais informações.

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A Visys tem uma ferramenta ideal para sua empresa. Conheça nossos produtos!

  1. 1. Nosso negócio é relacionamento
  2. 2. www.visys.com.br
  3. 3. QUANTOS CLIENTES VOCÊ CONQUISTOU E QUER MANTER NESTE ANO?
  4. 4. PORQUE SUA EMPRESA PRECISA DE UMA SOLUÇÃO VISYS? O bom relacionamento com clientes é o diferencial de empresas de sucesso. A Visys desenvolve soluções para o gerenciamento do relacionamento com cliente (CRM) e atendimento (Call Center), de acordo com a necessidade e a melhor aplicação na sua empresa, sempre respeitando sua estrutura, necessidades, prioridades e cultura organizacional. Os negócios giram em torno de contatos e nosso desafio é gerenciar estes dados e fazer com que o cliente tenha esta percepção de relacionamento. BASE DE DADOS TELEFONE PABX SMS CHAMADA DE VOZ NOTEBOOK COMPUTADOR DIRETAMENTE NA EMPRESA CORPORAÇÃO Como fazer esse gerenciamento de forma que isto reverta em resultados?
  5. 5. Para automatizar e padronizar os processos, garantindo qualidade, produtividade e controle, é necessário uma solução completa e com tecnologia de ponta. Soluções
  6. 6. A solução profissional para gerenciar sua conta telefônica. A solução profissional para gerenciar sua conta telefônica. T A R I F A
  7. 7. CONTROLE TOTAL DOS GASTOS COM TELEFONIA A REDUÇÃO DE CUSTOS PODE CHEGAR EM 40% Saiba quais são os departamentos com maiores gastos com telefonia, quais as regiões com maior fluxo de ligações, analise a listagem de ligações recebidas e efetivadas. Visualize e controle todas as ligações telefônicas de sua empresa, através de relatórios completos e gráficos simplificados que otimizam a análise das despesas excessivas.
  8. 8. T A R I F A
  9. 9. PRINCIPAIS BENEFÍCIOS Multiempresa (Multisite): Ideal para gerenciar de maneira unificada a tarificação telefônica de todas as unidades da empresa (matriz e filiais). Agenda de pessoas: Todas as informações sobre seus contatos ou empresas em uma única tela. Código de usuário: Identifica os usuários, controla o fluxo de ligações e limita gastos com telefonia. Código de processos: Módulo ideal para escritórios e advocacia ou empresas que solicitam reembolso dos gastos telefônicos aos seus clientes. Bloqueio de ramais: Similar aos celulares pré pagos, este aplicativo do mister way atribui créditos limitados por ramal. Módulo web: Visualize seus relatórios em qualquer lugar. A SOLUÇÃO IDEAL PARA PEQUENAS EMPRESAS. MÓDULO BÁSICO QUE OFERECE PODEROSOS RELATÓRIOS PARA A GESTÃO DOS CUSTOS DE TELEFONIA DE MANEIRA PRÁTICA E EFICIENTE.
  10. 10. Gerencie o relacionamento com seus clientes de maneira prática e eficiente. Gerencie o relacionamento com seus clientes de maneira prática e eficiente.
  11. 11. PRINCIPAIS BENEFÍCIOS Ganho de produtividade e aumento de resultados ao alcance das suas mãos, em poucos cliques. Monitore cada contato e os procedimentos realizados para atendê-lo, qual o tempo de retorno, quais usuários utilizam o sistema, etc. Conheça os hábitos e o comportamento dos seus clientes centralizando todas as informações de maneira prática e segura. Histórico de fácil acesso com ampla gama de filtros: intervalo de datas, motivos, procedimentos, clientes, etc. Agendamento: desonera os agentes do controle de suas agendas, pois o sistema avisa na tela. Segmentação de clientes: grupos, cidades, estados, etc. SURPREENDA SEUS CLIENTES COM AGILIDADE, ORGANIZAÇÃO E CONTROLE.
  12. 12. Ganhe produtividade e melhore a qualidade no atendimento, tomando as decisões corretas para cada situação. Ganhe produtividade e melhore a qualidade no atendimento, tomando as decisões corretas para cada situação.
  13. 13. PRINCIPAIS BENEFÍCIOS Análise de produtividade e ociosidade da equipe (pausas, atendimentos, ligações, etc) por atividade e operador. Controle em tempo real da fila de espera, ligações, de entrada e saída, pausas e nível de serviço. Monitoramento em tempo real, ou posteriormente, através de relatórios e gráficos. Armazena todas as mudanças de situação (em ligação, ramal chamando, fora do gancho, em pausa, etc). Relatórios para administradores de equipes: TA (taxa de abandono), TMA (tempo médio de atendimento), NS (nível de serviço), produtividade dos agentes, tempo de espera, etc. GERÊNCIA OTIMIZADA DAS INFORMAÇÕES PERMITE DECISÕES MAIS ACERTADAS. INDICADORES PRECISOS POSSIBILITAM DECISÕES RÁPIDAS. COM INVESTIMENTO MÍNIMO SEU CLIENTE TRANSFORMA SUA ÁREA DE ATENDIMENTO, EM UMA CENTRAL DE RELACIONAMENTO. CONHEÇA TAMBÉM
  14. 14. Uma solução multitarefa para uma análise detalhada, um backup seguro ou um diagnóstico preciso. Uma solução multitarefa para uma análise detalhada, um backup seguro ou um diagnóstico preciso.
  15. 15. PRINCIPAIS BENEFÍCIOS Avaliar como está a relação Empresa x Cliente - analisando posteriormente as ligações. Treinar equipes - ao ouvir as ligações, podem auto avaliar seu desempenho. Argumento para negociação com clientes, pois valida acordos e transações comerciais. Recuperação das gravações de maneira rápida e eficiente. Permite inclusive gravação de ligações internas, com seleção de ramais a serem gravados. ARMAZENAMENTO ÁGIL E SEGURO DAS INFORMAÇÕES FORNECIDAS E RECEBIDAS PELA SUA EMPRESA.
  16. 16. A automatização de processos é uma poderosa e produtiva ferramenta. A automatização de processos é uma poderosa e produtiva ferramenta.
  17. 17. PRINCIPAIS BENEFÍCIOS Redução de recursos humanos. Maior agilidade no atendimento. Automatização do atendimento de serviços mais requisitados, direcionando os operadores para atendimentos mais complexos. Atendimento diferenciado por horário, dia da semana ou do mês, feriado, etc. Text to speak Recurso que converte texto em áudio automaticamente. INTEGRADO AO BANCO DE DADOS DA EMPRESA, PERMITE INFORMAR AO CLIENTE, SEM NECESSIDADE DE AGENTE: SALDOS BANCÁRIOS OU DE OUTRAS CONTAS, TRANSFERÊNCIA AO SETOR INDICADO, RESULTADO DE EXAMES, EXTRATOS, PESQUISA DE SATISFAÇÃO OU DE MERCADO, ETC.
  18. 18. Um ambiente virtual com toda a agilidade que você precisa. Um ambiente virtual com toda a agilidade que você precisa.
  19. 19. PRINCIPAIS BENEFÍCIOS Identificação do cliente antes mesmo da ligação ser atendida. Agenda de contato própria ou podendo utilizar agendas de contato de outras soluções Visys. Visualização de todos os ramais da empresa (grupo de ramais). Aviso de ligações não atendidas. Lista de números chamados atendidos. Atalhos para os números mais chamados. GARANTA PRATICIDADE, COMODIDADE E INFORMAÇÃO COM UM ÚNICO CLIQUE. SIMULADOR DE TELEFONE EM SEU COMPUTADOR, ONDE NA SUA TELA APARECEM TODAS AS FUNÇÕES PARA OPERAR COM TODA COMODIDADE.
  20. 20. A automatização de ligações profissionaliza a sua empresa. A automatização de ligações profissionaliza a sua empresa.
  21. 21. PRINCIPAIS BENEFÍCIOS Discagem automatizada Maior produtividade dos agentes com menor índice de erros. Segmentação Discagem para uma lista com características em comum. Controle Evita deixar pessoas sem ligação ou ligar em duplicidade para o mesmo cliente. Controla várias campanhas simultaneamente. Black list Exclusão automática de números telefônicos cadastrados em listas que não podem receber ligações de call centers. DISCAGEM AUTOMATIZADA PARA UMA LISTA DE CLIENTES, PROCESSO COMUM PARA EMPRESAS DE TELE VENDAS, COBRANÇA, CRÉDITO, ETC.
  22. 22. Aumente a produtividade e a assertividade nas ligações. Aumente a produtividade e a assertividade nas ligações.
  23. 23. PRINCIPAIS BENEFÍCIOS Alta produtividade Discagem 4 vezes mais rápida que a manual. Redução em até 70% no tempo de discagem. 95% de aproveitamento do tempo dos agentes. Oferece relatórios de controle de produtividade dos agentes. Aumento de 90% no índice de assertividade das ligações. Permite filtro de números ou grupos de clientes a serem trabalhados. REALIZA AUTOMATICAMENTE LIGAÇÕES ATRAVÉS DO BANCO DE DADOS CADASTRADO E TAMBÉM FAZ A VALIDAÇÃO DO MALLING A SER UTILIZADO, EVITANDO GASTOS COM TEMPO E RECURSOS FINANCEIROS.
  24. 24. A solução ideal para avaliar a qualidade e desempenho de um bom atendimento. Informação nunca é demais. A solução ideal para avaliar a qualidade e desempenho de um bom atendimento. Informação nunca é demais.
  25. 25. PRINCIPAIS BENEFÍCIOS Auxilia no processo de treinamento da equipe de atendimento. Melhora no relacionamento com os clientes. Oferece uma análise mais precisa sobre o desempenho de cada agente. Atendimento mais assertivo. AVALIE A QUALIDADE DOS ATENDIMENTOS PRESTADOS PELOS AGENTES ATRIBUINDO NOTAS A QUESITOS PRÉ-DETERMINADOS.
  26. 26. Tenha a noção exata do que o cliente espera e pensa sobre sua empresa. Tenha a noção exata do que o cliente espera e pensa sobre sua empresa.
  27. 27. PRINCIPAIS BENEFÍCIOS Permite avaliar o grau de satisfação dos clientes com relação a produtos e serviços prestados pela empresa. Possibilita extrair dados estatísticos sobre pontos de melhoria. Aproximação com o cliente, o que melhora o relacionamento. Evita perda de clientes. Contribui para melhorias de processos. SAIBA O QUE SEUS CLIENTES PENSAM SOBRE SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS ATRAVÉS DE SIMPLES QUESTIONÁRIOS APLICADOS PELA EQUIPE DE ATENDIMENTO.
  28. 28. ADICIONAIS C O M U N I C A Ç Ã O I N T E L I G E N T E A T E N D I M E N T O O N - L I N E OTIMIZE A COMUNICAÇÃO ENTRE SUA EQUIPE E O SUPORTE AO SEUS CLIENTES E FORNECEDORES ENVIE SMS ATRAVÉS DO COMPUTADOR, COM DATA E HORÁRIO PROGRAMÁVEIS EXCLUSIVO POR CLIENTE OU POR SEGMENTO DE CADASTRO M E N S A G E M P A R A C E L U L A R ENVIO DETERMINADO POR FILTROS (CLIENTES OU SEGMENTO) AGENDAMENTO E PROGRAMAÇÃO FEITA PELO USUÁRIO
  29. 29. Conheça a Experiente, a Visys é especializada em oferecer as melhores tecnologias para as áreas de atendimento, vendas e cobrança, agilizando processos e otimizando a utilização dos recursos.
  30. 30. Oferecemos soluções completas e flexíveis que atendem aos mais diversos portes e segmentos empresariais. Firmamos parcerias com a Panasonic e Khomp para oferecer aos clientes mais comodidade, agilidade e soluções completas. Com mais de 6.000 clientes em carteira e uma grande rede de parceiros e distribuidores, com central de atendimento própria, atende todo o território nacional. Reconhecidos mundialmente pela qualidade, durabilidade e tecnologia, os produtos Panasonic são referência também em sistemas de telefonia. A Visys Sistemas é a parceira da Panasonic desenvolvendo soluções integradas com as centrais telefônicas, permitindo a você adquirir soluções flexíveis, de alto desempenho e preparadas para o futuro da comunicação. Parceria com a Panasonic SAIBA QUEM SOMOS CALL CENTER Gerenciamento, Atendimento, Discador, Gravação, URA e Monitoria RELACIONAMENTO COM CLIENTES CRM ÁREA DE ATUAÇÃO GERENCIAMENTO DE CUSTOS E TELECOMUNICAÇÕES Tarifação
  31. 31. IMPLANTAÇÃO E TREINAMENTO Pré-análise técnica para uma implementação mais rápida e eficaz. Acompanhamento in company e remoto durante e após o processo de implementação. Treinamento aos usuários (operador, supervisão e administrador do sistema). DESENVOLVIMENTO E CUSTOMIZAÇÃO Equipe apta e experiente para criar soluções que atendam de maneira eficaz às necessidades específicas dos clientes, através de integrações, customizações e criação de novas soluções.
  32. 32. Rua Nereu Ramos, 105 3º Andar - Centro - 89010-400 Blumenau - Santa Catarina - Brasil Fone 47 3036.1010 São Paulo 11 3522.3166 visys.com.br

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