CLV e Mídia Programática
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Aprenda mais sobre CLV e a sua ligação com mídia programática.
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Notas do Editor
- Para os que não estão familiarizados com mídia programática, ela é um método automatizado de compra de mídia online, para desktop e mobile. No começo, o foco era apenas o retargeting, para re-engajar os usuários que já haviam navegado pelo site, mas não tinham convertido. Isso acontecia nos primeiros momentos do uso da mídia programática.
- Com o amadurecimento do mercado programático, nós começamos a olhar para métodos para atrair clientes novos aos sites. Ao invés de nos concentrarmos em tentar impactar os usuários em ambientes editoriais específicos, começamos a desenvolver os dados de audiência para a segmentação de perfis de público específico. Os anunciantes também começaram a usar dados primários em sua prospecção, descobrindo que os dados de seus clientes existentes são extremamente úteis na identificação de novos clientes.
- Agora, a publicidade programática está acertando seu passo e os anunciantes são capazes de trazer uma série de insights adicionais com os perfis de seus clientes, incluindo dados de CRM, os dados de vendas e também conseguem implementar estratégias, como segmentação de audiência. Esses recursos permitem que as marcas vão além de olhar apenas para o alcance e a frequência e avancem para o CLV e a monetização integral de seus produtos e serviços on-line por terem uma visão holística do cliente, e não apenas uma única venda.
- Assim, da feita que seu negócio cresce você pode ver que seu funil de vendas se alimenta. Com uma estratégia full funnel, estamos realmente atingindo essa visão holística ou 360 graus do cliente, algo que eu tenho certeza que todos almejamos. Ela permite que você use essa riqueza de dados que você tem, de uma forma inteligente e significativa.
- Então, como vamos fazer um usuário online realizar sua primeira compra e depois transformá-lo em cliente fiel? Muito do que está sendo feito com a mídia programática agora gira em torno da construção do CLV para alavancar Grupos de CRM. Para explicar CRM e a abordagem melhor, precisamos ver como as empresas constroem seus grupos de CRM!
- Como definimos CRM? Isso não importa muito – no fim das contas, é tudo sobre o cliente!
- O que é CRM?: Existem muitas definições por aí. Muitas empresas de tecnologia ainda usam opções menos sofisticadas como grupos demográficos e comportamento no site e tentam vender isso como CRM para os anunciantes. Mas, empresas mais avançadas estão realmente focadas no valor dos clientes.
- Publicidade sempre foi um componente importante do CRM, juntamente com e-mail e Business Intelligence. À medida que mais e mais atividades de display tornam-se programáticas - já mais de 50% em alguns mercados, os anunciantes ganham a capacidade de executar campanhas de exibição de acordo com a sua lógica CRM. Eventualmente, a publicidade vai se tornar 100% programática e não estamos falando apenas sobre a publicidade online.
- E nós acreditamos que tudo que tudo o que é endereçável através de um endereço IP será alcançável através da mídia programática daqui a um tempo: 1. A publicidade tem sido apenas a zona de testes, com resultados muito bem sucedidos 3. Wearables - com certeza será possível anunciar no relógio da maçã 4. Out of home e na loja - pensar em displays digitais no trem ou na loja Já conhecemos canais como vídeo programático e o mobile, e já existe muita conversa sobre TV programática.
- O que é fundamental é as empresas não ficarem obcecadas apenas com CRM, mas também devem pensar em CLV. Para mim, ele é feito de 4 letras: RFMC
- Isto é feito através da segmentação audiências. Se falamos de personalização em todos os dispositivos, primeiro temos que dar uma olhada na segmentação ocorrendo nos últimos anos. Primeiro, não há diferença. Por canal - avaliar a qualidade de uma venda por canal Diferenciar clientes novos e existentes (na verdade já considerando o CLV para novos usuários) Numa fase posterior, você pode agrupar os usuários e criar uma estratégia de CRM.
- As marcas que planejam seus meios de comunicação baseados no valor dos seus clientes são capazes de concentrar os investimentos nos canais, segmentos e até mesmo usuários individuais com o maior potencial de crescimento da receita no longo prazo. Neste exemplo, para este varejista, alguns tipos de clientes parecem ser mais fáceis de converter e valem muito. Ao alavancar mais os dados que tem sobre seus clientes, você pode personalizar o quanto você paga para impactá-los. A ideia é ir longe de pagar um valor igual para todas as conversões. A ideia é pagar taxas diferentes para diferentes tipos de clientes, com base no que você sabe sobre a rentabilidade deles. É ciência básica de marketing que todos vocês já sabem.
- Na maioria dos casos não é mais relevante entregar uma mensagem padrão para todos os usuários. As marcas precisam se comunicar com mensagens específicas para os indivíduos. O que estamos realmente personalizando na mensagem? Alguns exemplos muito simples de mensagens personalizadas.
- Introduction
- Para resumir, comece a considerar o toda a jornada e a desenvolver estratégias que incidem sobre o valor da vida de cada cliente. Também olhe para os parceiros que podem ajudá-lo com suas estratégias full funnel, desde a prospecção até a etapa de fidelização dos clientes. Portanto, comece hoje. Separe clientes novos dos existentes. Separe os que sempre compram dos que compram esporadicamente, separe esse cliente dormente de um cliente ativo.