Na jornada do cliente moderno, ele é o rei e está no centro dos negócios que almejam vantagem competitiva.

1. Eles são os reis:
Clientes modernos
querem Experiências
ModernasOracle RightNow Cloud Service | Fixed Scope Offering

2. Ciclo de vida do Cliente
Um rompimento nesse
ciclo, significa perda
de novos negócios e
receitas recorrentes!

3. Experiência do Cliente Moderno
A experiência do cliente é o produto de todas
as interações entre uma marca e seu cliente ao
longo da duração de seu relacionamento

4. Os dados clamam...
72%
Dos clientes na web preferem
obter respostas diretamente no
site das empresas†
86%
Param de fazer negócios com
uma marca após uma
experiência ruim*
26%
Dos clientes postam um
comentário negativo nas rede
sociais após uma experiência
ruim*
*Harris Interactive , Customer Experience Impact Report 2009-2011
† Forrester, 2014

5. *Tem mais...
#1Razão para permanecer com a
marca:
Qualidade do Serviço
#1Razão para indicar uma empresa:
Excelência no serviço
86%
Dos clientes pagarão MAIS por
melhores experiências
*Source: Harris Interactive , Customer Experience Impact Report 2009-2011

6. Em outras palavras, eles querem:
Auto-ServiçoExperiências rápidas
e personalizadas Interações
Omni-canal
Serviços unificados
e consistentes
Engajamento
Proativo

7. Esse é o atual desafio e oportunidade para os Negócios:
Eles são Reis!

9. Forneça Experiências melhores com

10. Oracle RightNow Web Self Service:
Forneça uma ótima experiência na WEB

11. Oracle RightNow Guided Assistance:
Forneça uma ótima experiência na WEB

12. Oracle RightNow Chat and Co-Browse:
Forneça uma ótima experiência na WEB

13. Oracle RightNow Email Management:
Forneça uma ótima experiência na WEB

14. Oracle RightNow Social Experience:
Forneça uma ótima experiência nas Mídias Sociais

15. Forneça aos seus analistas experiências
Unificadas e consistentes
Melhore a experiência de seus analistas,
administrando as infomarções dos canais de
telefone, chat, e-mail, self-service e feedback
em uma única plataforma

16. Engaje-se com seus clientes e obtenha insights
valiosos para seus Negócios
Interaja com sues clientes através pesquisas e feedbacks,
adquirindo informações valiosas através do Analytics

17. Próximo passo: você está pronto para
fornecer as melhores experiências?
Entre em contato conosco:
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(www.developit.com.br)
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Nossos especialistas estão prontos
para atendê-lo.