O documento discute programas de fidelização, especificamente o programa Dotz no Brasil. Em três frases: (1) Dotz é o maior programa de recompensas da América Latina e o único programa de coalizão no Brasil; (2) Ele permite que clientes acumulem pontos em várias empresas e os troque por prêmios; (3) Isso beneficia empresas parceiras ao fornecer dados sobre clientes e promover lealdade.

1. Consumidores felizes, empresas satisfeitas

2. A virada do marketing $

3. Programas de Fidelização no Mundo Os Programas de Fidelidade - ferramenta de marketing: Origem na década de 1980 - através das Companhias aéreas Foco era retribuir a preferência (fidelização dos clientes) Logo espalharam para os setores de serviço, financeiro, turismo e varejo. Porém: Apresentavam custos altos de criação, manutenção Baixa liquidez (não tangível) Surge como solução: Os Programas de Coalizão

4. Grande parte do investimento é na premiação (custos fixos são compartilhados entre os parceiros) Foco em diferentes objetivos: Aquisição, Rentabilização e Retenção Diferencial: afasta a atenção do preço apenas Não há passivo de pontos - serviços de marketing Efeito de Rede - oportunidade para aquisição de clientes Funciona como um chip: enriquecimento e atualização do banco de dados comportamental e transacional Custos mais baixos de aquisição Muito de difícil de ser copiado BENEFÍCIOS PARA EMPRESA DIFERENCIAIS DO MODELO COALIZÃO - EMPRESAS

5. CONCEITO Programa de COALIZÃO UMA REFERÊNCIA QUE JÁ FUNCIONA NO MUNDO TODO PROGRAMAS DE COALIZAÇÃO NO MUNDO

6. PROGRAMAS DE COALIZAÇÃO NO MUNDO Air Miles Canadá Lançado em 1992 8 milhões de participantes 70% das famílias canadenses Mais de 100 parceiros com 14 mil pontos de venda Goldpoints Estados Unidos e Canadá Lançado em 1996 8 milhões de participantes Moeda virtual mais popular nos Estados Unidos Mais de 100 parceiros Nectar Reino Unido Lançado em 2002 15 milhões de participantes 50% das famílias Com 15 principais parceiros, o Nectar cobre aproximadamente 40% das despesas realizadas por uma família média do Reino Unido

7. “ Fazer o dia-a-dia das pessoas mais feliz” “ Que todo brasileiro tenha Dotz no bolso” DOTZ

8. QUEM SOMOS Experiência de 8 anos exclusivamente no mercado de Loyalty; O maior programa de recompensas da América Latina e o único programa de coalizão do Brasil Solução completa e integrada em Loyalty para qualquer segmento de mercado Aliança com Air Miles: empresa canadense com mais de 15 anos de experiência nesse mercado 5 áreas integradas em Marketing, Comercial, Operações, TI e Administrativo Equipe com 55 profissionais experientes em Loyalty Dotz Marketing possui:

9. Indicadores Dotz 2 MM participantes 600 mil Heavy users 1,8 BILHÃO DOTZ distribuídos 70 empresas distribuindo a moeda 500 mil trocas realizadas 10 mil produtos no catálogo O Programa Dotz O maior programa de recompensas da América Latina e o único programa de coalizão do Brasil

10. Parceiros de hotelaria, telefonia, supermercado, drogaria, e-commcerce, banco, entre outros O cliente é beneficiado com uma só moeda: DOTZ e troca muito mais rápido por prêmios! Moeda DOTZ: 70 empresas distribuindo a mesma moeda

11. Cliente acessa site www.dotz.com.br Se cadastra e ganha 250 DOTZ Confere os DOTZ acumulados e faz as trocas no site Como funciona? Cadastro Extrato Troca

12. Como funciona 2 - fluxo

13. e-commerce Comunicação Internet Turismo Indústria Bancos Varejo PRINCIPAIS CLIENTES POR SEGMENTO Imobiliário Campanha de Incentivo

14. Benefícios Dotz PARA A EMPRESA PARCEIRA Meio de conhecer melhor o cliente final - o ferece diferentes níveis de informação O foco promocional é definido conforme os desafios da empresa (metas) – altamente flexível Foco no resultado incremental - Os Dotz são concedidos apenas quando a ação desejada (incremental) é realizada Separa o Joio do Trigo – identifica consumidores fiéis X consumidores oportunistas, medindo continuamente o valor do relacionamento Com o Tracking contínuo das ações e das informações possibilita recompensar mudança de comportamento e estabelecer um diálogo relevante As promoções com DOTZ são definidas conforme investimento disponível Cria percepção de valor e afasta o foco do preço A gestão é simples Possibilidade de customização (pesquisas etc) Adesão sem complicação PARA O CLIENTE Não custa nada para o cliente Os DOTZ nunca expiraram Não é sorteio. Todos têm a possibilidade de resgatar e ser recompensados Tangibilização imediata do benefício (produto mínimo para troca a partir de 100 DOTZ) Liberdade e amplitude de escolha - Catálogo abrangente com mais de 10.000 opções para troca O cliente escolhe quando e pelo quê trocar Possibilidade de acúmulo em mais de 70 empresas (ganha e troca mais rápido) $ $ $

15. RESUMO Premiação relevante e tangível para seus clientes Formação do seu Banco de Dados cadastral e comportamental Implementação e operação de um Programa de recompensas com custos atrelados a resultado

16. Modelo de Fidelização Processo estratégico para aumento de rentabilidade do cliente: Gerar Experimentação Criar o hábito Potencializar os serviços Criar Relacionamento

17. FORMAS DE UTILIZAÇÃO DA MOEDA DOTZ

18. FORMAS DE UTILIZAÇÃO DA MOEDA DOTZ

19. Etapas e Produtos Finais - Visão Geral Planejamento Fidelização Rentabilidade Ativação Curto Prazo Médio Prazo Longo Prazo = + Definição das prioridades por segmento + Detalhamento do plano de ação para cada prioridade + Estruturação inicial do Modelo de CRM (Ferramenta Dotz Analyser) + Implementação das ações de curto prazo + Dotz Analyzer + Ações segmentadas + Ações de rede + Estímulo a trocas + Campanha Incentivo + Pesquisas + Trocas + Benefícios Intangíveis + Participante “advogado do Programa” + Ações Customizadas + Pesquisas Tangibilização do Programa Mudança de Comportamento: Recência / Frequência / Valor

20. CATÁLOGO DE PRÊMIOS DOTZ Catálogo com mais de 18 categorias e mais de 10.000 produtos e serviços Possibilidade de criar categorias customizadas com produtos exclusivos com a marca do cliente Há sempre categorias customizadas para cada época do ano: datas comemorativas Produtos com TKT Médio baixo e alto valor agregado Possibilidade de trocar DOTZ por produtos e serviços via URA 10 mil

21. São mais de 10.000 prêmios! Confira algumas opções: A partir de 500 DOTZ A partir de 1.000 DOTZ A partir de 2.000 DOTZ A partir de 5.000 DOTZ A partir de 7.000 DOTZ A partir de 10.000 DOTZ A partir de 30.000 DOTZ A partir de 50.000 DOTZ A partir de 100.000 DOTZ A partir 250.000 DOTZ

22. Divulgação Base Dotz Único Emails Cooperado Newsletter Selos Footers Site

23. Divulgação Base Dotz Extrato Recibo Troca Emails Divulgação URA Customer service via chat e email Pesquisa Outros

24. Onde encontrar Dotz... Folder Stopper para Monitor

25. tudo vira DOTZ...

26. ... que vira TUDO que você quiser! Com DOTZ eu posso!

27. Obrigada! Obrigada! Andressa Weindler [email_address] F.: 3512-4358