O documento discute programas de fidelização, especificamente o programa Dotz no Brasil. Em três frases: (1) Dotz é o maior programa de recompensas da América Latina e o único programa de coalizão no Brasil; (2) Ele permite que clientes acumulem pontos em várias empresas e os troque por prêmios; (3) Isso beneficia empresas parceiras ao fornecer dados sobre clientes e promover lealdade.

1. Consumidores felizes, empresas satisfeitas

2. A virada do marketing $

5. CONCEITO Programa de COALIZÃO UMA REFERÊNCIA QUE JÁ FUNCIONA NO MUNDO TODO PROGRAMAS DE COALIZAÇÃO NO MUNDO

6. PROGRAMAS DE COALIZAÇÃO NO MUNDO Air Miles Canadá Lançado em 1992 8 milhões de participantes 70% das famílias canadenses Mais de 100 parceiros com 14 mil pontos de venda Goldpoints Estados Unidos e Canadá Lançado em 1996 8 milhões de participantes Moeda virtual mais popular nos Estados Unidos Mais de 100 parceiros Nectar Reino Unido Lançado em 2002 15 milhões de participantes 50% das famílias Com 15 principais parceiros, o Nectar cobre aproximadamente 40% das despesas realizadas por uma família média do Reino Unido

7. “ Fazer o dia-a-dia das pessoas mais feliz” “ Que todo brasileiro tenha Dotz no bolso” DOTZ

9. Indicadores Dotz 2 MM participantes 600 mil Heavy users 1,8 BILHÃO DOTZ distribuídos 70 empresas distribuindo a moeda 500 mil trocas realizadas 10 mil produtos no catálogo O Programa Dotz O maior programa de recompensas da América Latina e o único programa de coalizão do Brasil

10. Parceiros de hotelaria, telefonia, supermercado, drogaria, e-commcerce, banco, entre outros O cliente é beneficiado com uma só moeda: DOTZ e troca muito mais rápido por prêmios! Moeda DOTZ: 70 empresas distribuindo a mesma moeda

12. Como funciona 2 - fluxo

13. e-commerce Comunicação Internet Turismo Indústria Bancos Varejo PRINCIPAIS CLIENTES POR SEGMENTO Imobiliário Campanha de Incentivo

15. RESUMO Premiação relevante e tangível para seus clientes Formação do seu Banco de Dados cadastral e comportamental Implementação e operação de um Programa de recompensas com custos atrelados a resultado

16. Modelo de Fidelização Processo estratégico para aumento de rentabilidade do cliente: Gerar Experimentação Criar o hábito Potencializar os serviços Criar Relacionamento

17. FORMAS DE UTILIZAÇÃO DA MOEDA DOTZ

18. FORMAS DE UTILIZAÇÃO DA MOEDA DOTZ

19. Etapas e Produtos Finais - Visão Geral Planejamento Fidelização Rentabilidade Ativação Curto Prazo Médio Prazo Longo Prazo = + Definição das prioridades por segmento + Detalhamento do plano de ação para cada prioridade + Estruturação inicial do Modelo de CRM (Ferramenta Dotz Analyser) + Implementação das ações de curto prazo + Dotz Analyzer + Ações segmentadas + Ações de rede + Estímulo a trocas + Campanha Incentivo + Pesquisas + Trocas + Benefícios Intangíveis + Participante “advogado do Programa” + Ações Customizadas + Pesquisas Tangibilização do Programa Mudança de Comportamento: Recência / Frequência / Valor

21. São mais de 10.000 prêmios! Confira algumas opções: A partir de 500 DOTZ A partir de 1.000 DOTZ A partir de 2.000 DOTZ A partir de 5.000 DOTZ A partir de 7.000 DOTZ A partir de 10.000 DOTZ A partir de 30.000 DOTZ A partir de 50.000 DOTZ A partir de 100.000 DOTZ A partir 250.000 DOTZ

22. Divulgação Base Dotz Único Emails Cooperado Newsletter Selos Footers Site

23. Divulgação Base Dotz Extrato Recibo Troca Emails Divulgação URA Customer service via chat e email Pesquisa Outros

24. Onde encontrar Dotz... Folder Stopper para Monitor

25. tudo vira DOTZ...

26. ... que vira TUDO que você quiser! Com DOTZ eu posso!

27. Obrigada! Obrigada! Andressa Weindler [email_address] F.: 3512-4358