WORKSHOP
Experiência do Cliente em Empresas da
Cadeia do Turismo da Costa Esmeralda
PÚBLICO-ALVO
OBJETIVOS
Empreendedores,...
GANHOS AO IMPLEMENTAR O CX
EMENTA DO WORKSHOP
METODOLOGIA
Ÿ Aumento do uxo de clientes baseado na melhoria do serviço e
e...
ENTREGAS AOS PARTICIPANTES
Ÿ Material referente a apresentações utilizadas no workshop, entregues
de forma digital;
Ÿ Diag...
DATA / LOCAL
INVESTIMENTO
INSCRIÇÕES
DATA: 20/10/2016
HORÁRIO: 08:00 - 12:00/13:30 - 17:30
LOCAL: Pousada Castanheira - Ru...
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Apresentação do workshop Customer Experience em Empresas do Turismo da Costa Esmeralda

  1. 1. WORKSHOP Experiência do Cliente em Empresas da Cadeia do Turismo da Costa Esmeralda PÚBLICO-ALVO OBJETIVOS Empreendedores, gestores, turismologos, prossionais e colaboradores que atuem na cadeia do turismo da Costa Esmeralda. Desenvolver a capacidade de análise dos envolvidos na cadeia turística da Costa Esmeralda quanto a necessidade de desenvolver de melhor forma a experiência do cliente em seus estabelecimentos focando a baixa temporada.
  2. 2. GANHOS AO IMPLEMENTAR O CX EMENTA DO WORKSHOP METODOLOGIA Ÿ Aumento do uxo de clientes baseado na melhoria do serviço e experiência proporcionados. Ÿ Fidelização de Clientes e marketing boca-a-boca; Ÿ Diferenciação e desenvolvimento de ações inovadoras centradas no cliente; Ÿ Retenção da mão de obra das empresas do trade turístico durante o período de baixa temporada; Ÿ Melhor aproveitamento da estrutura ocioso durante o período sazonal. Ÿ Maior visibilidade das empresas do trade turístico perante as entidades empresariais e agentes públicos; Ÿ Maior índice de satisfação dos clientes; Ÿ Melhoria da imagem e valorização da marca. Ÿ A evolução para a economia de experiência. Ÿ Design Thinking / Design de Serviços / Customer Experience Ÿ Cases de Customer Experience na cadeia turística. Ÿ Como fazer a gestão do Customer Experience Ÿ Mapeando a Jornada do cliente para desenvolver experiências encantadoras. Ÿ Identicando oportunidades através da jornada do cliente. IMERSÃO INSPIRAÇÃO PRÁTICA ELABORAÇÃO
  3. 3. ENTREGAS AOS PARTICIPANTES Ÿ Material referente a apresentações utilizadas no workshop, entregues de forma digital; Ÿ Diagnóstico e plano de ação com ações de Customer Experience desenvolvidas durante o workshop e que permitem serem aplicadas nas empresas; Ÿ Certicado para cada empresa participante. FACILITADORES ODAIR DA ROSA JONES AUGUSTO BOECK Arquiteto de Inovação na empresa Dopamine Criativação, Consultor nas instituições Senac/SC e RECEPETI (Rede Catarinense de Inovação). Formado em Engenharia de Produção pela Universidade Regional de Blumenau. Pós- graduando em Design de Serviços pela Universidade Positivo. Coordenador do Núcleo de Inovação da ACIRS (Associação Comercial de Rio do Sul) e avaliador voluntário do prêmio MPE Brasil. Atuou em empresas renomadas em seus segmentos como RR Donnelley, GSI Brasil e WEG trabalhando com metodologias de inovação em processos. Co-fundador da Startup de educação corporativa Evolke. Trabalhou durante dois anos no programa Agentes Locais de Inovação do SEBRAE, trabalhando com a implementação de grupos de inovações, customer experience e gestão estratégica em mais de 60 empresas. Consultor em gestão da inovação e gerenciamento de projetos pela empresa Ebusca Einova Soluções Empresariais e também credenciado junto ao Sebrae Santa Catarina e a Rede Catarinense de Inovação – Recepeti, possui Especialização em Gerencia de Projetos pela Universidade de Vale do Itajaí e graduado pela Faculdade de Tecnologia Senac através do curso de Tecnologia em Processos Gerenciais.Desenvolve ações voluntárias junto a entidades de apoio ao desenvolvimento da economia local, através do incentivo ao associativismo e integração dos agentes públicos, privados e a comunidade local além da promoção do ambiente inovador e de empreendedorismo na região da Foz do Itajaí.
  4. 4. DATA / LOCAL INVESTIMENTO INSCRIÇÕES DATA: 20/10/2016 HORÁRIO: 08:00 - 12:00/13:30 - 17:30 LOCAL: Pousada Castanheira - Rua 262, nº 368 - Meia Praia, Itapema. R$ 250,00 á vista por empresa. (Até 3 participantes por empresa) 20% de desconto á vista para Associados ao Costa Esmeralda Convention & Visitors Bureau. Envio da Ficha de Inscrição dos participantes para o email: contato@ebuscaeinova.com.br Inscrições até dia 17/10/2016. Vagas limitadas! Dúvidas ou informações podem ser obtidas pelo telefone (47) 99194157 pelo e-mail contato@ebuscaeinova.com.br. Realização: Apoiadores: CRIATIVAÇÃO D

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