15° Fórum Varejo

1. 15º FÓRUM DE VAREJO
GS&MD

2. CONTEXTO
 1ª fase- Acesso a produtos e
Serviços
 2ª fase – Retração do Consumo
 3ª fase- Queda de Confiança e
Endividamento

3. CENÁRIO
ECONÔMICO
Maior Empregador privado(25%);
Representa 14% do PIB;
Alta Informalidade (40%);
Descentralização do comércio (Mobilidade);
Concentração do Mercado;
Aumento do Franchising;
Aumento do número de shoppings.

4. VAREJO
BRASILEIRO
Queda do Desemprego;
 Aumento de Renda;
 70% da população (classe Media B2C);
 Aumento da Confiança do Consumidor;
 Aumento do Prazo de Pagamento e Redução
dos Juros;
 Aumento do Endividamento e Inadimplência.

5. CONSUMIDOR MAIS
POR MENOS
 Otimista(86%);
 Melhorou nos últimos 5 anos e espera que
vai melhorar mais;
 Comparam preços (66%);
 100% dos consumidores compram em lojas
físicas e 26% pela internet.;
 Aspiram casa(42%), carro(32%),
Educação(27%) e viajar(15%) ;
 Marca é decisiva na compra;

6. CONSUMIDOR MAIS
POR MENOS
 Não abandona suas lojas, mas querem lojas
melhores (mantém suas raízes);
 Valoriza vestir bem para ser bem aceito;
 Querem lojas próximas(tempo, transito), bom
atendimento e crédito;
 Abandonam loja por mal atendimento, serviço e
preço;
 A casa é o epicentro de sua vida (tangibiliza sua
qualidade de vida)- lazer;
 Compra para fazer parte- Pertencimento.

7. DESAFIOS
 Pessoas- Recrutamento e retenção
(treinadas e motivadas);
 Multicanalidade- Estar onde , quando e
como o cliente quiser;
 Financeiro- Fluxo de Caixa e Crédito;
 Clientes- Querem mais por menos ;
 Mobilidade- Conveniência / Tempo.

8. OPORTUNIDADES
 Conciliar preço e acesso com aspiração: realizar
sonhos;
Integração físico e digital- Informação,
conveniência e compra;
Serviço como negócio: turismo, domiciliares,
educação;
Vender parcelas e não preços;
Auto serviço crescente;
Conveniência : Mercado de vizinhança,
capilaridade, descentralização da cidade.

9. ESTRATÉGIAS
A. Administrativo – Financeiro
 Concessão de Crédito – Loja que dá
crédito recebe crédito;
 Fluxo de Caixa Equilibrado-
Alavancagem;
 Reduzir custos para reduzir preços;
 Cadastro positivo( melhor avaliação
de Risco).

10. ESTRATÉGIAS
B. Comercial
 redefinir política de preços mais por
menos;
 Sac (Garantias);
 Reduzir descontos;
 Sinceridade e Transparência com o
consumidor;
 Simplicidade- Tabela de preços
simplificada e redução fornecedores.

11. ESTRATÉGIAS
C. Marketing
 Posicionamento da marca;
 Trade Marketing – Loja;
 Relacionamento;
 Estrategia de Fidelização;
 Ouvidoria- Focus Group.

12. ESTRATÉGIAS
D. Compras
 Simplicidade- redução fornecedores;
 Negociação – Parceria Fornecedores-
Logística, Prazo e Desconto;
 80% da venda ,20% dos produtos.

13. ESTRATÉGIAS
RH
 50% do esforço no treinamento 50%
de atitude (seleção);
 E-learning(treinamentos distância);
 Diagnóstico da necessidade de
treinamento individualizado.

14. POSICIONAMENTO
DE MKT
 Multicanal- Estar onde, quando e como o
cliente estiver . Permite acesso, agilidade e
cultura;
 Loja Virtual – facilidade e Conveniência;
 Redes Sociais e Blogs – Interação e
relacionamento;
 Mídia on-line e Off-line- Comunicação
Impacto;
 Loja Física- Experiência de Compra.

15. POSICIONAMENTO
DE MKT
Formato
 Comodidade, Custo e Sortimento;
 Lojas de Rua, Shopping, Quiosques,
Franquia, 2ª marca.

16. CONCLUSÕES
 Pensar Simples
 Ter proposta de valor clara e explícita
 Eficiência e produtividade operacional
 Foco na execução
 Experiência de Compra no ponto de
venda
 Clareza de preços e condições

17. CONCLUSÕES
OBRIGADO