SlideShare uma empresa Scribd logo
15º FÓRUM DE VAREJO
      GS&MD
CONTEXTO



 1ª fase- Acesso a produtos e
  Serviços
 2ª fase – Retração do Consumo
 3ª fase- Queda de Confiança e
  Endividamento
CENÁRIO
                       ECONÔMICO
Maior Empregador privado(25%);
Representa 14% do PIB;
Alta Informalidade (40%);
Descentralização do comércio (Mobilidade);
Concentração do Mercado;
Aumento do Franchising;
Aumento do número de shoppings.
VAREJO
                        BRASILEIRO

Queda do Desemprego;
 Aumento de Renda;
 70% da população (classe Media B2C);
 Aumento da Confiança do Consumidor;
 Aumento do Prazo de Pagamento e Redução
dos Juros;
 Aumento do Endividamento e Inadimplência.
CONSUMIDOR MAIS
                     POR MENOS
 Otimista(86%);
 Melhorou    nos últimos 5 anos e espera que
  vai melhorar mais;
 Comparam preços (66%);
 100% dos consumidores compram em lojas
  físicas e 26% pela internet.;
 Aspiram       casa(42%),        carro(32%),
  Educação(27%) e viajar(15%) ;
 Marca é decisiva na compra;
CONSUMIDOR MAIS
                         POR MENOS
   Não abandona suas lojas, mas querem lojas
    melhores (mantém suas raízes);
   Valoriza vestir bem para ser bem aceito;
   Querem lojas próximas(tempo, transito), bom
    atendimento e crédito;
   Abandonam loja por mal atendimento, serviço e
    preço;
   A casa é o epicentro de sua vida (tangibiliza sua
    qualidade de vida)- lazer;
   Compra para fazer parte- Pertencimento.
DESAFIOS
   Pessoas-   Recrutamento   e   retenção
(treinadas e motivadas);
 Multicanalidade- Estar onde , quando e
como o cliente quiser;
 Financeiro- Fluxo de Caixa e Crédito;
 Clientes- Querem mais por menos ;
 Mobilidade- Conveniência / Tempo.
OPORTUNIDADES
   Conciliar preço e acesso com aspiração: realizar
sonhos;
Integração     físico    e   digital-   Informação,
conveniência e compra;
Serviço    como   negócio:   turismo,   domiciliares,
educação;
Vender parcelas e não preços;
Auto serviço crescente;
Conveniência      :     Mercado    de    vizinhança,
capilaridade, descentralização da cidade.
ESTRATÉGIAS
A. Administrativo – Financeiro
 Concessão de Crédito – Loja que dá
  crédito recebe crédito;
 Fluxo        de   Caixa        Equilibrado-
  Alavancagem;
 Reduzir custos para reduzir preços;
 Cadastro positivo( melhor        avaliação
  de Risco).
ESTRATÉGIAS
B. Comercial
 redefinir política de preços mais por
    menos;
 Sac (Garantias);
   Reduzir descontos;
 Sinceridade     e   Transparência   com   o
    consumidor;
 Simplicidade-       Tabela    de     preços
    simplificada e redução fornecedores.
ESTRATÉGIAS

C. Marketing


 Posicionamento da marca;
 Trade Marketing – Loja;
 Relacionamento;
 Estrategia de Fidelização;
 Ouvidoria- Focus Group.
ESTRATÉGIAS

D. Compras


 Simplicidade- redução fornecedores;
 Negociação – Parceria Fornecedores-
  Logística, Prazo e Desconto;
 80% da venda ,20% dos produtos.
ESTRATÉGIAS

RH
 50% do esforço no treinamento 50%
  de atitude (seleção);
 E-learning(treinamentos distância);
 Diagnóstico   da   necessidade    de
  treinamento individualizado.
POSICIONAMENTO
                           DE MKT
 Multicanal-      Estar onde, quando e como o
  cliente estiver . Permite acesso, agilidade e
  cultura;
 Loja Virtual – facilidade e Conveniência;
 Redes      Sociais   e   Blogs   –   Interação   e
  relacionamento;
 Mídia      on-line   e   Off-line-   Comunicação
  Impacto;
 Loja Física- Experiência de Compra.
POSICIONAMENTO
                           DE MKT
Formato


       Comodidade, Custo e Sortimento;
         Lojas   de   Rua,   Shopping,   Quiosques,
        Franquia, 2ª marca.
CONCLUSÕES
 Pensar Simples
 Ter proposta de valor clara e explícita
 Eficiência e produtividade operacional
 Foco na execução
 Experiência de Compra no ponto de
  venda
 Clareza de preços e condições
CONCLUSÕES




 OBRIGADO

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Big Solutions - Black Friday | hat-Commerce sem CRM é só um Chatbot: entenda ...
Big Solutions - Black Friday | hat-Commerce sem CRM é só um Chatbot: entenda ...Big Solutions - Black Friday | hat-Commerce sem CRM é só um Chatbot: entenda ...
Big Solutions - Black Friday | hat-Commerce sem CRM é só um Chatbot: entenda ...
E-Commerce Brasil
 
Big Solutions - Black Friday | Estratégias de omnichannel para uma Black Frid...
Big Solutions - Black Friday | Estratégias de omnichannel para uma Black Frid...Big Solutions - Black Friday | Estratégias de omnichannel para uma Black Frid...
Big Solutions - Black Friday | Estratégias de omnichannel para uma Black Frid...
E-Commerce Brasil
 
Fórum 2021 Edição - Grand Connection | Os Mundos antagônicos do físico e digital
Fórum 2021 Edição - Grand Connection | Os Mundos antagônicos do físico e digitalFórum 2021 Edição - Grand Connection | Os Mundos antagônicos do físico e digital
Fórum 2021 Edição - Grand Connection | Os Mundos antagônicos do físico e digital
E-Commerce Brasil
 
Fórum Indústria Digital 2021 | D2C é o caminho do futuro? A nova relação entr...
Fórum Indústria Digital 2021 | D2C é o caminho do futuro? A nova relação entr...Fórum Indústria Digital 2021 | D2C é o caminho do futuro? A nova relação entr...
Fórum Indústria Digital 2021 | D2C é o caminho do futuro? A nova relação entr...
E-Commerce Brasil
 
[The Future of E-Commerce] O e-commerce além do marketing: como a gestão efic...
[The Future of E-Commerce] O e-commerce além do marketing: como a gestão efic...[The Future of E-Commerce] O e-commerce além do marketing: como a gestão efic...
[The Future of E-Commerce] O e-commerce além do marketing: como a gestão efic...
E-Commerce Brasil
 
Clipping do Varejo 22082011
Clipping do Varejo 22082011Clipping do Varejo 22082011
Clipping do Varejo 22082011
Ricardo Pastore
 
Vi congresso fecomercio de crimes eletrônicos 05082014 - apresentação de fa...
Vi congresso fecomercio de crimes eletrônicos   05082014 - apresentação de fa...Vi congresso fecomercio de crimes eletrônicos   05082014 - apresentação de fa...
Vi congresso fecomercio de crimes eletrônicos 05082014 - apresentação de fa...
FecomercioSP
 
Dotz
DotzDotz
TFOE - Social | Como ganhar o jogo do e-commerce com as mídias sociais
TFOE - Social | Como ganhar o jogo do e-commerce com as mídias sociaisTFOE - Social | Como ganhar o jogo do e-commerce com as mídias sociais
TFOE - Social | Como ganhar o jogo do e-commerce com as mídias sociais
E-Commerce Brasil
 
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | O digital como principal canal de vendas...
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | O digital como principal canal de vendas...Congresso E-Commerce Saúde e Farma | O digital como principal canal de vendas...
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | O digital como principal canal de vendas...
E-Commerce Brasil
 
[The Future of E-Commerce] Marketing logístico: como estabelecer uma relação ...
[The Future of E-Commerce] Marketing logístico: como estabelecer uma relação ...[The Future of E-Commerce] Marketing logístico: como estabelecer uma relação ...
[The Future of E-Commerce] Marketing logístico: como estabelecer uma relação ...
E-Commerce Brasil
 
[The Future of E-Commerce] Estratégias avançadas em retenção de clientes no v...
[The Future of E-Commerce] Estratégias avançadas em retenção de clientes no v...[The Future of E-Commerce] Estratégias avançadas em retenção de clientes no v...
[The Future of E-Commerce] Estratégias avançadas em retenção de clientes no v...
E-Commerce Brasil
 
Marketing de Relacionamento e Fidelização de Clientes
Marketing de Relacionamento e Fidelização de ClientesMarketing de Relacionamento e Fidelização de Clientes
Marketing de Relacionamento e Fidelização de Clientes
Guilherme Baruch
 
ABC da Fidelização
ABC da FidelizaçãoABC da Fidelização
ABC da Fidelização
Fabio Passerini
 
Gestão de Programas de Fidelidade: tendências mundiais e fatores de sucesso
Gestão de Programas de Fidelidade: tendências mundiais e fatores de sucessoGestão de Programas de Fidelidade: tendências mundiais e fatores de sucesso
Gestão de Programas de Fidelidade: tendências mundiais e fatores de sucesso
Marcelo de Oliveira
 
[The Future of E-Commerce] Conversational Everything: como revolucionar a jor...
[The Future of E-Commerce] Conversational Everything: como revolucionar a jor...[The Future of E-Commerce] Conversational Everything: como revolucionar a jor...
[The Future of E-Commerce] Conversational Everything: como revolucionar a jor...
E-Commerce Brasil
 
Big Solutions - Black Friday | Estratégias avançadas de retenção e engajament...
Big Solutions - Black Friday | Estratégias avançadas de retenção e engajament...Big Solutions - Black Friday | Estratégias avançadas de retenção e engajament...
Big Solutions - Black Friday | Estratégias avançadas de retenção e engajament...
E-Commerce Brasil
 
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | Sem dor de cabeça: maximize suas vendas ...
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | Sem dor de cabeça: maximize suas vendas ...Congresso E-Commerce Saúde e Farma | Sem dor de cabeça: maximize suas vendas ...
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | Sem dor de cabeça: maximize suas vendas ...
E-Commerce Brasil
 
TFOE - Social | Como vender através da maior rede social do país: Whatsapp
TFOE - Social | Como vender através da maior rede social do país: WhatsappTFOE - Social | Como vender através da maior rede social do país: Whatsapp
TFOE - Social | Como vender através da maior rede social do país: Whatsapp
E-Commerce Brasil
 
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | A digitalização da cadeia de distribuiçã...
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | A digitalização da cadeia de distribuiçã...Congresso E-Commerce Saúde e Farma | A digitalização da cadeia de distribuiçã...
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | A digitalização da cadeia de distribuiçã...
E-Commerce Brasil
 

Mais procurados (20)

Big Solutions - Black Friday | hat-Commerce sem CRM é só um Chatbot: entenda ...
Big Solutions - Black Friday | hat-Commerce sem CRM é só um Chatbot: entenda ...Big Solutions - Black Friday | hat-Commerce sem CRM é só um Chatbot: entenda ...
Big Solutions - Black Friday | hat-Commerce sem CRM é só um Chatbot: entenda ...
 
Big Solutions - Black Friday | Estratégias de omnichannel para uma Black Frid...
Big Solutions - Black Friday | Estratégias de omnichannel para uma Black Frid...Big Solutions - Black Friday | Estratégias de omnichannel para uma Black Frid...
Big Solutions - Black Friday | Estratégias de omnichannel para uma Black Frid...
 
Fórum 2021 Edição - Grand Connection | Os Mundos antagônicos do físico e digital
Fórum 2021 Edição - Grand Connection | Os Mundos antagônicos do físico e digitalFórum 2021 Edição - Grand Connection | Os Mundos antagônicos do físico e digital
Fórum 2021 Edição - Grand Connection | Os Mundos antagônicos do físico e digital
 
Fórum Indústria Digital 2021 | D2C é o caminho do futuro? A nova relação entr...
Fórum Indústria Digital 2021 | D2C é o caminho do futuro? A nova relação entr...Fórum Indústria Digital 2021 | D2C é o caminho do futuro? A nova relação entr...
Fórum Indústria Digital 2021 | D2C é o caminho do futuro? A nova relação entr...
 
[The Future of E-Commerce] O e-commerce além do marketing: como a gestão efic...
[The Future of E-Commerce] O e-commerce além do marketing: como a gestão efic...[The Future of E-Commerce] O e-commerce além do marketing: como a gestão efic...
[The Future of E-Commerce] O e-commerce além do marketing: como a gestão efic...
 
Clipping do Varejo 22082011
Clipping do Varejo 22082011Clipping do Varejo 22082011
Clipping do Varejo 22082011
 
Vi congresso fecomercio de crimes eletrônicos 05082014 - apresentação de fa...
Vi congresso fecomercio de crimes eletrônicos   05082014 - apresentação de fa...Vi congresso fecomercio de crimes eletrônicos   05082014 - apresentação de fa...
Vi congresso fecomercio de crimes eletrônicos 05082014 - apresentação de fa...
 
Dotz
DotzDotz
Dotz
 
TFOE - Social | Como ganhar o jogo do e-commerce com as mídias sociais
TFOE - Social | Como ganhar o jogo do e-commerce com as mídias sociaisTFOE - Social | Como ganhar o jogo do e-commerce com as mídias sociais
TFOE - Social | Como ganhar o jogo do e-commerce com as mídias sociais
 
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | O digital como principal canal de vendas...
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | O digital como principal canal de vendas...Congresso E-Commerce Saúde e Farma | O digital como principal canal de vendas...
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | O digital como principal canal de vendas...
 
[The Future of E-Commerce] Marketing logístico: como estabelecer uma relação ...
[The Future of E-Commerce] Marketing logístico: como estabelecer uma relação ...[The Future of E-Commerce] Marketing logístico: como estabelecer uma relação ...
[The Future of E-Commerce] Marketing logístico: como estabelecer uma relação ...
 
[The Future of E-Commerce] Estratégias avançadas em retenção de clientes no v...
[The Future of E-Commerce] Estratégias avançadas em retenção de clientes no v...[The Future of E-Commerce] Estratégias avançadas em retenção de clientes no v...
[The Future of E-Commerce] Estratégias avançadas em retenção de clientes no v...
 
Marketing de Relacionamento e Fidelização de Clientes
Marketing de Relacionamento e Fidelização de ClientesMarketing de Relacionamento e Fidelização de Clientes
Marketing de Relacionamento e Fidelização de Clientes
 
ABC da Fidelização
ABC da FidelizaçãoABC da Fidelização
ABC da Fidelização
 
Gestão de Programas de Fidelidade: tendências mundiais e fatores de sucesso
Gestão de Programas de Fidelidade: tendências mundiais e fatores de sucessoGestão de Programas de Fidelidade: tendências mundiais e fatores de sucesso
Gestão de Programas de Fidelidade: tendências mundiais e fatores de sucesso
 
[The Future of E-Commerce] Conversational Everything: como revolucionar a jor...
[The Future of E-Commerce] Conversational Everything: como revolucionar a jor...[The Future of E-Commerce] Conversational Everything: como revolucionar a jor...
[The Future of E-Commerce] Conversational Everything: como revolucionar a jor...
 
Big Solutions - Black Friday | Estratégias avançadas de retenção e engajament...
Big Solutions - Black Friday | Estratégias avançadas de retenção e engajament...Big Solutions - Black Friday | Estratégias avançadas de retenção e engajament...
Big Solutions - Black Friday | Estratégias avançadas de retenção e engajament...
 
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | Sem dor de cabeça: maximize suas vendas ...
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | Sem dor de cabeça: maximize suas vendas ...Congresso E-Commerce Saúde e Farma | Sem dor de cabeça: maximize suas vendas ...
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | Sem dor de cabeça: maximize suas vendas ...
 
TFOE - Social | Como vender através da maior rede social do país: Whatsapp
TFOE - Social | Como vender através da maior rede social do país: WhatsappTFOE - Social | Como vender através da maior rede social do país: Whatsapp
TFOE - Social | Como vender através da maior rede social do país: Whatsapp
 
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | A digitalização da cadeia de distribuiçã...
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | A digitalização da cadeia de distribuiçã...Congresso E-Commerce Saúde e Farma | A digitalização da cadeia de distribuiçã...
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | A digitalização da cadeia de distribuiçã...
 

Semelhante a Apresentação Fórum Varejo

Jornada de compra e estratégias digitais
Jornada de compra e estratégias digitaisJornada de compra e estratégias digitais
Jornada de compra e estratégias digitais
Karine Borges
 
Utilização do CRM para Sobrevivência Competitiva
Utilização do CRM para Sobrevivência CompetitivaUtilização do CRM para Sobrevivência Competitiva
Utilização do CRM para Sobrevivência Competitiva
France Michel Ferreira
 
Marketing de relacionamento - Parte 1 - Aulas de 19/02/2011 e 26/02/2011
Marketing de relacionamento - Parte 1 - Aulas de 19/02/2011 e 26/02/2011Marketing de relacionamento - Parte 1 - Aulas de 19/02/2011 e 26/02/2011
Marketing de relacionamento - Parte 1 - Aulas de 19/02/2011 e 26/02/2011
MBA em Marketing Digital e Gestão de Projetos Web
 
Varejo mba mkt dgt paulista_t2_diego_carolina_leandro
Varejo mba mkt dgt paulista_t2_diego_carolina_leandroVarejo mba mkt dgt paulista_t2_diego_carolina_leandro
Varejo mba mkt dgt paulista_t2_diego_carolina_leandro
Diego Romero
 
Ayr: Research Note ecommerce jun2013
Ayr: Research Note ecommerce jun2013Ayr: Research Note ecommerce jun2013
Ayr: Research Note ecommerce jun2013
Luis Rasquilha
 
Distribuição o fator humano
Distribuição   o fator humanoDistribuição   o fator humano
Distribuição o fator humano
Gabriela Otto
 
Grocery&Drinks 2021 | A transformação no mercado de e-Grocery influenciado p...
Grocery&Drinks 2021 |  A transformação no mercado de e-Grocery influenciado p...Grocery&Drinks 2021 |  A transformação no mercado de e-Grocery influenciado p...
Grocery&Drinks 2021 | A transformação no mercado de e-Grocery influenciado p...
E-Commerce Brasil
 
Grocery&Drinks 2021 | A transformação no mercado de e-Grocery influenciado p...
Grocery&Drinks 2021 |  A transformação no mercado de e-Grocery influenciado p...Grocery&Drinks 2021 |  A transformação no mercado de e-Grocery influenciado p...
Grocery&Drinks 2021 | A transformação no mercado de e-Grocery influenciado p...
E-Commerce Brasil
 
PPT_aula_FGV_MBA_CRM _Prof. Randes_15.08.13
PPT_aula_FGV_MBA_CRM _Prof. Randes_15.08.13PPT_aula_FGV_MBA_CRM _Prof. Randes_15.08.13
PPT_aula_FGV_MBA_CRM _Prof. Randes_15.08.13
Prof. Randes Enes, M.Sc.
 
Marketing Hoteleiro 2008
Marketing Hoteleiro 2008Marketing Hoteleiro 2008
Marketing Hoteleiro 2008
tonisando
 
Apresentação sobre um Estudo de Caso da Empresa Varejista Walmart Brasil
Apresentação sobre um Estudo de Caso da Empresa Varejista Walmart BrasilApresentação sobre um Estudo de Caso da Empresa Varejista Walmart Brasil
Apresentação sobre um Estudo de Caso da Empresa Varejista Walmart Brasil
Emerson André
 
AUXILIAR ADMINISTRATIVO E FINANCEIRO cap 5.pdf
AUXILIAR ADMINISTRATIVO E FINANCEIRO cap 5.pdfAUXILIAR ADMINISTRATIVO E FINANCEIRO cap 5.pdf
AUXILIAR ADMINISTRATIVO E FINANCEIRO cap 5.pdf
ssuser8e9faf
 
Criteo e book-omnichannel-unpacked-br
Criteo e book-omnichannel-unpacked-brCriteo e book-omnichannel-unpacked-br
Criteo e book-omnichannel-unpacked-br
Alexsander Canaparro
 
Marcelo Ermini - Abras - For Traders
Marcelo Ermini - Abras - For TradersMarcelo Ermini - Abras - For Traders
Marcelo Ermini - Abras - For Traders
fortraders
 
[Think E-Commerce| Edição Belo Horizonte 2020] Sua marca conhece seu cliente ...
[Think E-Commerce| Edição Belo Horizonte 2020] Sua marca conhece seu cliente ...[Think E-Commerce| Edição Belo Horizonte 2020] Sua marca conhece seu cliente ...
[Think E-Commerce| Edição Belo Horizonte 2020] Sua marca conhece seu cliente ...
E-Commerce Brasil
 
Mario Goldberg Multicanais ApresentaçãO Agadi
Mario Goldberg  Multicanais ApresentaçãO AgadiMario Goldberg  Multicanais ApresentaçãO Agadi
Mario Goldberg Multicanais ApresentaçãO Agadi
Leonardo Correa
 
Mario Goldberg Multicanais ApresentaçãO Agadi
Mario Goldberg  Multicanais ApresentaçãO AgadiMario Goldberg  Multicanais ApresentaçãO Agadi
Mario Goldberg Multicanais ApresentaçãO Agadi
Leonardo Correa
 
[PT] trendwatching.com’s RETAIL RETOLD
[PT] trendwatching.com’s RETAIL RETOLD[PT] trendwatching.com’s RETAIL RETOLD
[PT] trendwatching.com’s RETAIL RETOLD
TrendWatching
 
Curso norma e commerce - modulo 1, 2 e 3
Curso norma  e commerce - modulo 1, 2 e 3Curso norma  e commerce - modulo 1, 2 e 3
Curso norma e commerce - modulo 1, 2 e 3
Norma David
 
Marketing alternativo? Existe muito mais do que só Google...
Marketing alternativo? Existe muito mais do  que só Google...Marketing alternativo? Existe muito mais do  que só Google...
Marketing alternativo? Existe muito mais do que só Google...
JET e-Commerce
 

Semelhante a Apresentação Fórum Varejo (20)

Jornada de compra e estratégias digitais
Jornada de compra e estratégias digitaisJornada de compra e estratégias digitais
Jornada de compra e estratégias digitais
 
Utilização do CRM para Sobrevivência Competitiva
Utilização do CRM para Sobrevivência CompetitivaUtilização do CRM para Sobrevivência Competitiva
Utilização do CRM para Sobrevivência Competitiva
 
Marketing de relacionamento - Parte 1 - Aulas de 19/02/2011 e 26/02/2011
Marketing de relacionamento - Parte 1 - Aulas de 19/02/2011 e 26/02/2011Marketing de relacionamento - Parte 1 - Aulas de 19/02/2011 e 26/02/2011
Marketing de relacionamento - Parte 1 - Aulas de 19/02/2011 e 26/02/2011
 
Varejo mba mkt dgt paulista_t2_diego_carolina_leandro
Varejo mba mkt dgt paulista_t2_diego_carolina_leandroVarejo mba mkt dgt paulista_t2_diego_carolina_leandro
Varejo mba mkt dgt paulista_t2_diego_carolina_leandro
 
Ayr: Research Note ecommerce jun2013
Ayr: Research Note ecommerce jun2013Ayr: Research Note ecommerce jun2013
Ayr: Research Note ecommerce jun2013
 
Distribuição o fator humano
Distribuição   o fator humanoDistribuição   o fator humano
Distribuição o fator humano
 
Grocery&Drinks 2021 | A transformação no mercado de e-Grocery influenciado p...
Grocery&Drinks 2021 |  A transformação no mercado de e-Grocery influenciado p...Grocery&Drinks 2021 |  A transformação no mercado de e-Grocery influenciado p...
Grocery&Drinks 2021 | A transformação no mercado de e-Grocery influenciado p...
 
Grocery&Drinks 2021 | A transformação no mercado de e-Grocery influenciado p...
Grocery&Drinks 2021 |  A transformação no mercado de e-Grocery influenciado p...Grocery&Drinks 2021 |  A transformação no mercado de e-Grocery influenciado p...
Grocery&Drinks 2021 | A transformação no mercado de e-Grocery influenciado p...
 
PPT_aula_FGV_MBA_CRM _Prof. Randes_15.08.13
PPT_aula_FGV_MBA_CRM _Prof. Randes_15.08.13PPT_aula_FGV_MBA_CRM _Prof. Randes_15.08.13
PPT_aula_FGV_MBA_CRM _Prof. Randes_15.08.13
 
Marketing Hoteleiro 2008
Marketing Hoteleiro 2008Marketing Hoteleiro 2008
Marketing Hoteleiro 2008
 
Apresentação sobre um Estudo de Caso da Empresa Varejista Walmart Brasil
Apresentação sobre um Estudo de Caso da Empresa Varejista Walmart BrasilApresentação sobre um Estudo de Caso da Empresa Varejista Walmart Brasil
Apresentação sobre um Estudo de Caso da Empresa Varejista Walmart Brasil
 
AUXILIAR ADMINISTRATIVO E FINANCEIRO cap 5.pdf
AUXILIAR ADMINISTRATIVO E FINANCEIRO cap 5.pdfAUXILIAR ADMINISTRATIVO E FINANCEIRO cap 5.pdf
AUXILIAR ADMINISTRATIVO E FINANCEIRO cap 5.pdf
 
Criteo e book-omnichannel-unpacked-br
Criteo e book-omnichannel-unpacked-brCriteo e book-omnichannel-unpacked-br
Criteo e book-omnichannel-unpacked-br
 
Marcelo Ermini - Abras - For Traders
Marcelo Ermini - Abras - For TradersMarcelo Ermini - Abras - For Traders
Marcelo Ermini - Abras - For Traders
 
[Think E-Commerce| Edição Belo Horizonte 2020] Sua marca conhece seu cliente ...
[Think E-Commerce| Edição Belo Horizonte 2020] Sua marca conhece seu cliente ...[Think E-Commerce| Edição Belo Horizonte 2020] Sua marca conhece seu cliente ...
[Think E-Commerce| Edição Belo Horizonte 2020] Sua marca conhece seu cliente ...
 
Mario Goldberg Multicanais ApresentaçãO Agadi
Mario Goldberg  Multicanais ApresentaçãO AgadiMario Goldberg  Multicanais ApresentaçãO Agadi
Mario Goldberg Multicanais ApresentaçãO Agadi
 
Mario Goldberg Multicanais ApresentaçãO Agadi
Mario Goldberg  Multicanais ApresentaçãO AgadiMario Goldberg  Multicanais ApresentaçãO Agadi
Mario Goldberg Multicanais ApresentaçãO Agadi
 
[PT] trendwatching.com’s RETAIL RETOLD
[PT] trendwatching.com’s RETAIL RETOLD[PT] trendwatching.com’s RETAIL RETOLD
[PT] trendwatching.com’s RETAIL RETOLD
 
Curso norma e commerce - modulo 1, 2 e 3
Curso norma  e commerce - modulo 1, 2 e 3Curso norma  e commerce - modulo 1, 2 e 3
Curso norma e commerce - modulo 1, 2 e 3
 
Marketing alternativo? Existe muito mais do que só Google...
Marketing alternativo? Existe muito mais do  que só Google...Marketing alternativo? Existe muito mais do  que só Google...
Marketing alternativo? Existe muito mais do que só Google...
 

Mais de Câmara De Dirigentes Lojistas

Expectativa de vendas no Natal 2016 - Pesquisa com lojistas
Expectativa de vendas no Natal 2016 - Pesquisa com lojistasExpectativa de vendas no Natal 2016 - Pesquisa com lojistas
Expectativa de vendas no Natal 2016 - Pesquisa com lojistas
Câmara De Dirigentes Lojistas
 
Dia dos Pais 2017 - pesquisa com consumidores
Dia dos Pais 2017 - pesquisa com consumidoresDia dos Pais 2017 - pesquisa com consumidores
Dia dos Pais 2017 - pesquisa com consumidores
Câmara De Dirigentes Lojistas
 
Expectativa de vendas no Dia dos Pais - Pesquisa com Lojistas
Expectativa de vendas no Dia dos Pais - Pesquisa com LojistasExpectativa de vendas no Dia dos Pais - Pesquisa com Lojistas
Expectativa de vendas no Dia dos Pais - Pesquisa com Lojistas
Câmara De Dirigentes Lojistas
 
Perfil do Inadimplente de Belo Horizonte
Perfil do Inadimplente de Belo HorizontePerfil do Inadimplente de Belo Horizonte
Perfil do Inadimplente de Belo Horizonte
Câmara De Dirigentes Lojistas
 
Dia das Crianças - Pesquisa com Consumidores
Dia das Crianças - Pesquisa com ConsumidoresDia das Crianças - Pesquisa com Consumidores
Dia das Crianças - Pesquisa com Consumidores
Câmara De Dirigentes Lojistas
 
Dia das Crianças - Pesquisa com Empresários
Dia das Crianças - Pesquisa com EmpresáriosDia das Crianças - Pesquisa com Empresários
Dia das Crianças - Pesquisa com Empresários
Câmara De Dirigentes Lojistas
 
Índice de Confiança do Empresário
Índice de Confiança do EmpresárioÍndice de Confiança do Empresário
Índice de Confiança do Empresário
Câmara De Dirigentes Lojistas
 
Índice de Confiança do Consumidor
Índice de Confiança do ConsumidorÍndice de Confiança do Consumidor
Índice de Confiança do Consumidor
Câmara De Dirigentes Lojistas
 
Dia dos pais - Pesquisa com consumidores
Dia dos pais - Pesquisa com consumidoresDia dos pais - Pesquisa com consumidores
Dia dos pais - Pesquisa com consumidores
Câmara De Dirigentes Lojistas
 
Dia dos Pais - Expectativa de vendas com lojistas
Dia dos Pais - Expectativa de vendas com lojistasDia dos Pais - Expectativa de vendas com lojistas
Dia dos Pais - Expectativa de vendas com lojistas
Câmara De Dirigentes Lojistas
 
Pesquisa sobre Educação Financeira - Cartões de Crédito e Cheque Especial
Pesquisa sobre Educação Financeira - Cartões de Crédito e Cheque EspecialPesquisa sobre Educação Financeira - Cartões de Crédito e Cheque Especial
Pesquisa sobre Educação Financeira - Cartões de Crédito e Cheque Especial
Câmara De Dirigentes Lojistas
 
Dia dos Namorados - Pesquisa com consumidores
Dia dos Namorados - Pesquisa com consumidoresDia dos Namorados - Pesquisa com consumidores
Dia dos Namorados - Pesquisa com consumidores
Câmara De Dirigentes Lojistas
 
Dia dos Namorados - Pesquisa com Empresários
Dia dos Namorados - Pesquisa com EmpresáriosDia dos Namorados - Pesquisa com Empresários
Dia dos Namorados - Pesquisa com Empresários
Câmara De Dirigentes Lojistas
 
Pesquisa sobre educação financeira - produtos bancários
Pesquisa sobre educação financeira - produtos bancáriosPesquisa sobre educação financeira - produtos bancários
Pesquisa sobre educação financeira - produtos bancários
Câmara De Dirigentes Lojistas
 
Dia das Mães - pesquisa com consumidores
Dia das Mães - pesquisa com consumidoresDia das Mães - pesquisa com consumidores
Dia das Mães - pesquisa com consumidores
Câmara De Dirigentes Lojistas
 
Pesquisa de vendas para o Dia das Mães com lojistas
Pesquisa de vendas para o Dia das Mães com lojistasPesquisa de vendas para o Dia das Mães com lojistas
Pesquisa de vendas para o Dia das Mães com lojistas
Câmara De Dirigentes Lojistas
 
Pesquisa sobre Educação Financeira - Hábitos de Consumo
Pesquisa sobre Educação Financeira - Hábitos de ConsumoPesquisa sobre Educação Financeira - Hábitos de Consumo
Pesquisa sobre Educação Financeira - Hábitos de Consumo
Câmara De Dirigentes Lojistas
 
Indicador de Confianca do Empresario
Indicador de Confianca do EmpresarioIndicador de Confianca do Empresario
Indicador de Confianca do Empresario
Câmara De Dirigentes Lojistas
 
Pesquisa sobre Educação Financeira - Hábitos de Consumo
Pesquisa sobre Educação Financeira - Hábitos de ConsumoPesquisa sobre Educação Financeira - Hábitos de Consumo
Pesquisa sobre Educação Financeira - Hábitos de Consumo
Câmara De Dirigentes Lojistas
 
Condições das Motocicletas e Equipamentos de Segurança
Condições das Motocicletas e Equipamentos de Segurança Condições das Motocicletas e Equipamentos de Segurança
Condições das Motocicletas e Equipamentos de Segurança
Câmara De Dirigentes Lojistas
 

Mais de Câmara De Dirigentes Lojistas (20)

Expectativa de vendas no Natal 2016 - Pesquisa com lojistas
Expectativa de vendas no Natal 2016 - Pesquisa com lojistasExpectativa de vendas no Natal 2016 - Pesquisa com lojistas
Expectativa de vendas no Natal 2016 - Pesquisa com lojistas
 
Dia dos Pais 2017 - pesquisa com consumidores
Dia dos Pais 2017 - pesquisa com consumidoresDia dos Pais 2017 - pesquisa com consumidores
Dia dos Pais 2017 - pesquisa com consumidores
 
Expectativa de vendas no Dia dos Pais - Pesquisa com Lojistas
Expectativa de vendas no Dia dos Pais - Pesquisa com LojistasExpectativa de vendas no Dia dos Pais - Pesquisa com Lojistas
Expectativa de vendas no Dia dos Pais - Pesquisa com Lojistas
 
Perfil do Inadimplente de Belo Horizonte
Perfil do Inadimplente de Belo HorizontePerfil do Inadimplente de Belo Horizonte
Perfil do Inadimplente de Belo Horizonte
 
Dia das Crianças - Pesquisa com Consumidores
Dia das Crianças - Pesquisa com ConsumidoresDia das Crianças - Pesquisa com Consumidores
Dia das Crianças - Pesquisa com Consumidores
 
Dia das Crianças - Pesquisa com Empresários
Dia das Crianças - Pesquisa com EmpresáriosDia das Crianças - Pesquisa com Empresários
Dia das Crianças - Pesquisa com Empresários
 
Índice de Confiança do Empresário
Índice de Confiança do EmpresárioÍndice de Confiança do Empresário
Índice de Confiança do Empresário
 
Índice de Confiança do Consumidor
Índice de Confiança do ConsumidorÍndice de Confiança do Consumidor
Índice de Confiança do Consumidor
 
Dia dos pais - Pesquisa com consumidores
Dia dos pais - Pesquisa com consumidoresDia dos pais - Pesquisa com consumidores
Dia dos pais - Pesquisa com consumidores
 
Dia dos Pais - Expectativa de vendas com lojistas
Dia dos Pais - Expectativa de vendas com lojistasDia dos Pais - Expectativa de vendas com lojistas
Dia dos Pais - Expectativa de vendas com lojistas
 
Pesquisa sobre Educação Financeira - Cartões de Crédito e Cheque Especial
Pesquisa sobre Educação Financeira - Cartões de Crédito e Cheque EspecialPesquisa sobre Educação Financeira - Cartões de Crédito e Cheque Especial
Pesquisa sobre Educação Financeira - Cartões de Crédito e Cheque Especial
 
Dia dos Namorados - Pesquisa com consumidores
Dia dos Namorados - Pesquisa com consumidoresDia dos Namorados - Pesquisa com consumidores
Dia dos Namorados - Pesquisa com consumidores
 
Dia dos Namorados - Pesquisa com Empresários
Dia dos Namorados - Pesquisa com EmpresáriosDia dos Namorados - Pesquisa com Empresários
Dia dos Namorados - Pesquisa com Empresários
 
Pesquisa sobre educação financeira - produtos bancários
Pesquisa sobre educação financeira - produtos bancáriosPesquisa sobre educação financeira - produtos bancários
Pesquisa sobre educação financeira - produtos bancários
 
Dia das Mães - pesquisa com consumidores
Dia das Mães - pesquisa com consumidoresDia das Mães - pesquisa com consumidores
Dia das Mães - pesquisa com consumidores
 
Pesquisa de vendas para o Dia das Mães com lojistas
Pesquisa de vendas para o Dia das Mães com lojistasPesquisa de vendas para o Dia das Mães com lojistas
Pesquisa de vendas para o Dia das Mães com lojistas
 
Pesquisa sobre Educação Financeira - Hábitos de Consumo
Pesquisa sobre Educação Financeira - Hábitos de ConsumoPesquisa sobre Educação Financeira - Hábitos de Consumo
Pesquisa sobre Educação Financeira - Hábitos de Consumo
 
Indicador de Confianca do Empresario
Indicador de Confianca do EmpresarioIndicador de Confianca do Empresario
Indicador de Confianca do Empresario
 
Pesquisa sobre Educação Financeira - Hábitos de Consumo
Pesquisa sobre Educação Financeira - Hábitos de ConsumoPesquisa sobre Educação Financeira - Hábitos de Consumo
Pesquisa sobre Educação Financeira - Hábitos de Consumo
 
Condições das Motocicletas e Equipamentos de Segurança
Condições das Motocicletas e Equipamentos de Segurança Condições das Motocicletas e Equipamentos de Segurança
Condições das Motocicletas e Equipamentos de Segurança
 

Apresentação Fórum Varejo

  • 1. 15º FÓRUM DE VAREJO GS&MD
  • 2. CONTEXTO  1ª fase- Acesso a produtos e Serviços  2ª fase – Retração do Consumo  3ª fase- Queda de Confiança e Endividamento
  • 3. CENÁRIO ECONÔMICO Maior Empregador privado(25%); Representa 14% do PIB; Alta Informalidade (40%); Descentralização do comércio (Mobilidade); Concentração do Mercado; Aumento do Franchising; Aumento do número de shoppings.
  • 4. VAREJO BRASILEIRO Queda do Desemprego;  Aumento de Renda;  70% da população (classe Media B2C);  Aumento da Confiança do Consumidor;  Aumento do Prazo de Pagamento e Redução dos Juros;  Aumento do Endividamento e Inadimplência.
  • 5. CONSUMIDOR MAIS POR MENOS  Otimista(86%);  Melhorou nos últimos 5 anos e espera que vai melhorar mais;  Comparam preços (66%);  100% dos consumidores compram em lojas físicas e 26% pela internet.;  Aspiram casa(42%), carro(32%), Educação(27%) e viajar(15%) ;  Marca é decisiva na compra;
  • 6. CONSUMIDOR MAIS POR MENOS  Não abandona suas lojas, mas querem lojas melhores (mantém suas raízes);  Valoriza vestir bem para ser bem aceito;  Querem lojas próximas(tempo, transito), bom atendimento e crédito;  Abandonam loja por mal atendimento, serviço e preço;  A casa é o epicentro de sua vida (tangibiliza sua qualidade de vida)- lazer;  Compra para fazer parte- Pertencimento.
  • 7. DESAFIOS  Pessoas- Recrutamento e retenção (treinadas e motivadas);  Multicanalidade- Estar onde , quando e como o cliente quiser;  Financeiro- Fluxo de Caixa e Crédito;  Clientes- Querem mais por menos ;  Mobilidade- Conveniência / Tempo.
  • 8. OPORTUNIDADES  Conciliar preço e acesso com aspiração: realizar sonhos; Integração físico e digital- Informação, conveniência e compra; Serviço como negócio: turismo, domiciliares, educação; Vender parcelas e não preços; Auto serviço crescente; Conveniência : Mercado de vizinhança, capilaridade, descentralização da cidade.
  • 9. ESTRATÉGIAS A. Administrativo – Financeiro  Concessão de Crédito – Loja que dá crédito recebe crédito;  Fluxo de Caixa Equilibrado- Alavancagem;  Reduzir custos para reduzir preços;  Cadastro positivo( melhor avaliação de Risco).
  • 10. ESTRATÉGIAS B. Comercial  redefinir política de preços mais por menos;  Sac (Garantias);  Reduzir descontos;  Sinceridade e Transparência com o consumidor;  Simplicidade- Tabela de preços simplificada e redução fornecedores.
  • 11. ESTRATÉGIAS C. Marketing  Posicionamento da marca;  Trade Marketing – Loja;  Relacionamento;  Estrategia de Fidelização;  Ouvidoria- Focus Group.
  • 12. ESTRATÉGIAS D. Compras  Simplicidade- redução fornecedores;  Negociação – Parceria Fornecedores- Logística, Prazo e Desconto;  80% da venda ,20% dos produtos.
  • 13. ESTRATÉGIAS RH  50% do esforço no treinamento 50% de atitude (seleção);  E-learning(treinamentos distância);  Diagnóstico da necessidade de treinamento individualizado.
  • 14. POSICIONAMENTO DE MKT  Multicanal- Estar onde, quando e como o cliente estiver . Permite acesso, agilidade e cultura;  Loja Virtual – facilidade e Conveniência;  Redes Sociais e Blogs – Interação e relacionamento;  Mídia on-line e Off-line- Comunicação Impacto;  Loja Física- Experiência de Compra.
  • 15. POSICIONAMENTO DE MKT Formato  Comodidade, Custo e Sortimento;  Lojas de Rua, Shopping, Quiosques, Franquia, 2ª marca.
  • 16. CONCLUSÕES  Pensar Simples  Ter proposta de valor clara e explícita  Eficiência e produtividade operacional  Foco na execução  Experiência de Compra no ponto de venda  Clareza de preços e condições