O documento discute como salões de beleza podem alavancar seus negócios digitalmente. Ele fornece estatísticas sobre o uso da internet no Brasil e dicas sobre como usar plataformas como Google, redes sociais e ferramentas de CRM para gerar tráfego, engajamento e visibilidade para os salões. O documento também discute a importância de personalizar a comunicação digital e estar presente onde os clientes estão online.

1. COMO O DIGITAL PODE
ALAVANCAR O SEU NEGÓCIO?
FÓRUM DE LIDERES | SALÃO DE BELEZA | SP JUNHO 2016
BY L’ORÉAL PRODUTOS PROFISSIONAIS

2. BRASIL É O 3º PAÍS QUE MAIS CONSOME INTERNET
204M
Conectados em Mobile
276M
Ativos em Social Media
96M
População
78M
acessam social media
em mobile
* Source: GlobalWebIndex, Q4 2014.

3. Nº 1 MUNDIAL EM NÚMERO DE USUÁRIOS DE REDES SOCIAIS
FONTES: COMSCORE, ALEXA.COM, REUTERS INSTITUTE (Digital News Report 2015).
LÍDER MUNDIAL EM TEMPO
GASTO EM REDES SOCIAIS
Facebook é a rede social nº 1 dos brasileiros.
Brasil é o 2º país que mais utiliza WhatsApp no mundo.
O usuário brasileiro é quem mais lê, compartilha e comenta notícias no mundo.
Os mais acessados : Google, Facebook, Youtube, UOL, Globo.com

4. 1 COMO SE APROPRIAR
DO MUNDO DAS BUSCAS

5. 13 MM PESQUISAS POR MÊS
RELACIONADAS A CABELOS
4MM RELACIONADAS HAIR
CARE PROFISSIONAL
*Fonte: Google presentation – workshop digital kerastase
UNIVERSO PROFISSIONAL NO DIGITAL

6. 13 MM PESQUISAS POR MÊS
RELACIONADAS A CABELOS
1MM RELACIONADAS A SALÃO
DE BELEZA
*Fonte: Google presentation – workshop digital kerastase
UNIVERSO PROFISSIONAL NO DIGITAL

7. 1ª PLATAFORMA DE CONTEÚDO SOBRE BELEZA
FEITA POR PROFISSIONAIS PARA CONSUMIDORAS

8. AS MELHORES DICAS, OS MELHORES PROFISSIONAIS, E AS ULTIMAS
TENDÊNCIAS
EM UM SÓ LUGAR…

9. 1
2
1
2
VISIBILIDADE PARA O SALÃO & PROFISSIONAL

10. 100% ORGÂNICO
SEM INVESTIMENTO DE MÍDIA
500K visitas/mês
6 páginas/visitas
FERRAMENTA DE GERAÇÃO DE TRAFEGO PARA O SALAO
02:30 tempo na plataforma

11. JORNADA DO CONSUMIDOR
PESQUISA NO GOOGLE
“BRONDE HAIR”
SDS TOP 1 NO GOOGLE
CLIQUE NO LINK DE SDS

12. JORNADA DO CONSUMIDOR
1 Saber mais sobre o profissional;
2 Encontrar o salão;
3 Clicar no banner ou no produto e é
direcionado para o site da marca;
4 Continuar navegando.

13. LEVE A CONSUMIDORA QUE BUSCA TENDÊNCIA PARA O SEU SALÃO
Com mais de 9MM de visitas, Segredos de Salão lança seu LOCALIZADOR DE
SALÕES.
SIMPLES E RÁPIDO
SEU SALÃO NO MAPA
HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO
ESTIMULO À REVENDA
ATIVAÇÃO EM LANÇAMENTOS
✓
✓
✓
✓
✓

14. *Somente salões positivados nos últimos 3 meses aparecerão
ativos na ferramenta. Caso o cliente fique inativo por 3 meses, seu
cadastro é inativado temporariamente, sendo ativado novamente no
mês seguinte ao novo pedido de compra realizado.
CADASTRE SEU SALÃO GRATUITAMENTE
ACESSE O LINK
http://www.segredosdesalao.com.br/salonlocator/signup
72H ÚTEIS
PARA VALIDAÇÃO DO SEU CADASTRO
Os salões validados aparecem nas buscas do
localizador de salões
Os salões não validados são enviados a equipe
comercial da L´Oreal para contato

15. 2 PERSONALIZE A SUA
COMUNICAÇÃO. CRIE PROXIMIDADE
COM SUAS CLIENTES.

16. CRM // CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
EM 4 ETAPAS
COLETA DE BANCO DE DADOS
CRIE OS CLUSTERS DE ACORDO COM SEU
HISTÓRICO DE CONSUMO
CONVERTA SUA CLIENTE
FIDELIZE SUA CLIENTE COM PROGRAMA DE
FIDELIDADE

17. 3 CRIE VISIBILIDADE
PARA O SEU SALÃO

18. STEP-BY-STEP
PARA A CONSTRUÇÃO DA SUA MARCA NO DIGITAL

19. TRÁFEGO AO SALÃO
Estimule clientes antigos e novos
a visitar o salão.
Comunique eventos e “ofertas” que você
pode ter no salão de beleza seja no produto
ou serviço.
CUSTOMER ENGAGEMENT
Envolva seus clientes:
Estimule-os a publicar, curtir e compartilhar
TRABALHE SUA BASE DE DADOS
BRAND EXPOSURE
Branding
VALORIZE O SEU SALÃO E O
PROFISSIONAL
Dicas e truques de beleza, serviços especiais
que só você fornece, mostre o que o seus
profissionais fazem diferente.
Trabalhe suas base de dados para fidelizar
clientes e use suas ferramentas (WhatsApp,
Facebook e Instagram) para conquistar
novas.
DEFINA SEUS OBJETIVOS
1
PROMOVA-SE

20. ENCONTRE SEU TOM
2
DIVERTIDA TRENDY CASUAL TRADICIONAL

21. DEFINA SUA PERSONALIDADE
3
TOM DE VOZ
Assuma sempre um tom educado;
Mostre propriedade no assunto;
Não exagere no tom “vendedor”
DISCURSO
Use verbos em 3ª pessoa;
Evite abreviações, muitas gírias e
linguagem coloquial.
ESCOLHA DE PALAVRAS
“Precioso, luxuoso, sensual, best-in-
class, profissional, maravilhoso, lindo,
bonito”… escolha seu vocabulário.

22. MONTE SUA PRÓPRIA ESTRATÉGIA
4
Escolha o melhor meio para difundir sua mensagem:
ESTEJA ONDE O SEU CLIENTE ESTÁ E ESPERA TE VER
Otimize suas publicações
DE ACORDO COM O MEIO/PLATAFORMA ESCOLHIDO
Conecte-se com suas clientes
CONQUISTE « ADVOGADOS» DO SALÃO
ESTIMULE SEUS PROFISSIONAIS A SEREM PORTA-VOZES DO
SALÃO.

23. HÁ MUITAS PLATAFORMAS A SEREM EXPLORADAS
ESTEJA ONDE O SEU CONSUMIDOR ESTÁ E ESPERA TE VER!!!

24. 100MM
Pessoas
65MM
Diariament
e
10-15x
Média/Dia
AWARENESS RELACIONAMENTO ENGAJAMENTO
Segmentação / Assertividade

25. DIRECIONAMENTO E PERSONALIZAÇÃO
DA ENTREGA DO CONTEÚDO
DICAS
Facebook como Plataforma de Marketing
Anuncie promoções e eventos
Estimule Reviews
Personalize sua imagem, atualize local,
hora de atendimento e infos de contato.
Explore vídeos na plataforma.
Mídia
Direcione seu conteúdo, fala com o seu
público, gere visibilidade ao salão

26. 27MM
Pessoas
57%
Crescimento
(Out’15)
194M
Likes/Dia
ENVOLVIMENTO INSPIRAÇÃO VISUAL
Segmentação / Assertividade
Tendência do canal:
Mais conteúdos específicos votados para inspiração e fotografia;
Produções mais sofisticadas: Gifs, Stop Motion, Mini Films

27. EMOÇÃO E INSPIRAÇÃO
ATRAVÉS DE FOTOS E VÍDEOS CURTOS
DICAS
Cuidado com a estética;
Conte uma história onde seu salão se insere
dentro dela;
Use hashtags # para que as pessoas te encontrem;
Compartilhe novidades, imagens inspiradoras e looks;
Marque seus @clientes e @profissionais nas
publicações;
LINGUAGEM VISUAL
Se sua marca pudesse se expressar
visualmente, como ela seria lembrada?
Divulgue os trabalhos que são realizados no seu salão, crie um
book dos melhores looks e trabalhos.

28. 62MM
Pessoas
53%
Mobile
56%
TT Pop.
ENVOLVIMENTO RELEVÂNCIA CONTEXTO
MÉTRICAS

29. PLATAFORMA PARA COMPARTILHAR E
ENSINAR SUA TÉCNICA
DICAS
Aposte e vídeos curtos - 1min à 3min
Mostre o know-how da equipe: tutoriais, recomendações de
serviços e produtos, etc
Estabeleça sua linha editorial e
personalize seu canal

30. LEVE COM VOCÊS

31. DENTRO DO SALÃO
INVISTA NA EXPERIÊNCIA…
Desbloqueie WIFI
Para clientes e profissionais
Publique conteúdo de acordo com
sua identidade de marca
Mostre os diferenciais, seduza as
suas clientes.
1 2 3
FORA DO SALÃO
Mantenha seu website atualizado e
mobile friendly
ou crie a sua FanPage
Inclua botões de redes sociais em
seu sites e em todo material
impresso
Siga seus clientes e profissionais
nas mídias sociais
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Conheça seu cliente e fale com ele
de maneira personalizada
4

32. OBRIGADA
FÓRUM DE LIDERES | SALÃO DE BELEZA | SP JUNHO 2016
BY L’ORÉAL PRODUTOS PROFISSIONAIS