Como perder uma venda em 3 e mails
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O documento discute como evitar erros comuns nas comunicações por e-mail com clientes potenciais. Ele fornece um exemplo de como um vendedor pode perder uma venda em três e-mails devido a falta de qualificação do cliente, tratar de assuntos delicados por e-mail e voltar atrás de um compromisso. O documento também oferece conselhos sobre como ter mais tato ao lidar com clientes por e-mail, como não subestimar o cliente e dar más notícias pessoalmente.
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Como perder uma venda em 3 e mails
- 2. Você sabe se comunicar com seus clientes via e-mail? Aqui está o que não fazer
- 4. Você já pensou em como anda a sua abordagem de vendas via e-mail? Você sabe lidar, ou tem se frustrado em suas iniciativas? Quando estamos em uma conversa, o tom de voz é imprescindível para que a nossa mensagem chegue até o receptor sem ruídos ou má interpretação.
- 6. Quando recebemos um e-mail, não sabemos qual é o seu tom. Palavras simples podem ser diretas para uma pessoa, enquanto podem se tornar ofensivas para outras. Isso atrapalha o relacionamento das pessoas.
- 8. Você já parou para pensar nisso? Em como aquele cliente que nunca mais respondeu o seu e-mail pode ter se sentido sobre a conversa de vocês? É muito importante ter cuidado com as palavras – as escritas são ainda piores e, podem prejudicar sua oportunidade de vendas.
- 10. O e-mail é um ótimo veículo para vendedores se comunicarem com compradores. A venda não é iniciada sem uma conversa. O que acontece quando alguma coisa se perde? O que acontece quando o vendedor não faz seu dever de casa, nem tem tato para lidar com o cliente?
- 12. E-mail #1: o representante de vendas manda um e-mail para o contato agradecendo pelo interesse e oferecendo uma demonstração do produto. No final, ele sugere uma pequena conversa de alinhamento antes da demo. Como perder uma venda em 3 e-mails
- 13. E-mail #2: o prospect responde agradecendo e sugere 2 datas para que o vendedor escolha a melhor e, mande o convite para o encontro. Como perder uma venda em 3 e-mails
- 14. E-mail #3: o vendedor reclina a reunião. Ele disse que fez uma pequena pesquisa e descobriu que a empresa do cliente não faz parte do perfil da sua empresa e que acredita não poderem concretizar o negócio, por conta do preço cobrado. Como perder uma venda em 3 e-mails
- 16. O que podemos aprender com isso? Temos algumas lições muito importantes para você que, quer fazer o seu trabalho, não quer perder nem seu tempo, nem de seu cliente, mas ao mesmo tempo quer – e precisa – de vendas. Vamos a elas.
- 17. www.agendor.com.br A qualificação não pode ser esquecida
- 18. Nunca esqueça de qualificar o seu cliente. As perguntas que você faz ao seu cliente após a prospecção serve para você identificar oportunidades e saber se ele tem o perfil da sua empresa. Esse é um gesto que mostra que você respeita não apenas o seu tempo, mas o tempo do cliente.
- 19. www.agendor.com.br Não trate assuntos indelicados por e-mail
- 20. A continuação dos 3 e-mails se deu por telefone. O representante de vendas ligou para justificar o e-mail e, dizer – mais uma vez – porque não puderam fazer negócios juntos. Porém, tratar assuntos delicados é algo muito arriscado de se fazer por e-mail. Por isso, nunca faça isso.
- 21. www.agendor.com.br Não subestime o seu cliente
- 22. O seu cliente não tem dinheiro? Foi ele que disse isso a você, ou você está tirando essas conclusões por informações ultrapassadas? É importante pesquisar. O seu prospect merece confiança, da mesma maneira que você exige que eles confiem na sua solução.
- 24. Você agendou uma reunião e, no meio do caminho percebeu que não será possível concretizar o negócio por algum motivo. Pode ser pelo preço. Pode ser pela incompatibilidade. Mas, seu cliente merece seu respeito e você não pode voltar atrás. Dê as más notícias pessoalmente.
- 26. Por um lado é engraçado ver que, ainda hoje esses incidentes acontecem. Parece um completo despreparo e uma completa falta de tato do vendedor. Se você quer ser um profissional, precisa evitar atitudes amadoras que mostrem que você não tem tato para lidar com seus clientes.
- 27. Gostou da apresentação? Compartilhe e espalhe a ideia! + conteúdo em: agendor.com.br/blog