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Agendamento




Como Agendar
Os Erros Mais Comuns


Tentar vender por telefone.
●   O objetivo do contato telefônico é vender a visita e não o produto. O
    produto será vendido pessoalmente, quando você estiver na frente do
    cliente.


Passar preços por telefone.
●   Passando preço por telefone você alcançará apenas um objetivo:
    “o não”.
●   O cliente não conhece o produto e só sabe que custa “x” (sempre vai
    parecer caro). Em 100% dos casos o cliente não vai agendar e não irá
    receber nem você nem mais ninguém da empresa.
Os Erros Mais Comuns


Frases negativas.
 - “O senhor não gostaria...? - NÃO
 Frases negativas tendem a receber respostas negativas.


Gerundismo.
 - “Gostaria de estar marcando... para estar mostrando...”
 Além de ser um erro de português, dá a impressão de ser demorado,
 difícil.
 As pessoas não gostam de conversar com alguém que fala assim.
Agendamento




         1º Passo:


Quem Está no Controle?
1º Passo: Quem Está no Controle?




Quem faz as perguntas é quem domina.

Você deve dominar o diálogo.
1º Passo: Quem Está no Controle?




Por que controlar a conversa?
●   Se você não dominar a conversa o cliente vai tomar as rédeas e
    começará e fazer inúmeras perguntas. Se o telefonema demorar
    mais de 60 segundos, a visita não será marcada. Você passou
    informações demais para o cliente. Ele “achará” que entendeu o
    produto e fechará as portas para si e para os colegas que ligarem
    depois de você.
1º Passo: Quem Está no Controle?




Seja incisivo.
●   Ao notar que você tem um objetivo bem definido e que não tem
    tempo a perder o cliente sente-se propenso a agendar (curioso) e
    percebe que você não será mais um a tomar o tempo dele com
    conversas inúteis e longas.
Agendamento




   2º Passo:


Duas Opções
2º Passo : Duas Opções




SIM NÃO  X
2º Passo: Duas Opções



Quando você faz uma pergunta fechada (sim x não), a
possibilidade de ouvir “não” é muito grande.

Lembre-se que o cliente é uma pessoa ocupada (pelo
menos deve ser) e vai tentar se livrar de mais um
compromisso.
2º Passo: Duas Opções



Vamos mudar as opções...

        … para...

… Quando fica melhor?...
2º Passo: Duas Opções




Segunda       X       Quarta
2º Passo: Duas Opções




Segunda               X          Quarta
Ele vai ver qual dia estará menos atribulado.
2º Passo: Duas Opções




Manhã        X        Tarde
Agendamento




     3º Passo:


Você é Ocupado
3º Passo: Você é Ocupado




             O cliente deve sentir que
              você não está sentado
              esperando que alguém
                  aceite recebê-lo.
3º Passo: Você é Ocupado


              Você tem muitos compromissos e
            sua agenda é ocupada.

              O produto que vende tem grande
            procura.

               Deixar claro o tempo de duração da
            visita.

               O cliente perceberá que você não
            ficará lá indefinidamente, pois tem
            outros clientes a atender.
Agendamento




    4º Passo:


Confirmações
4º Passo: Confirmações


Você “precisa” confirmar o endereço do cliente, mesmo que tenha certeza de onde
fica a empresa. Ele pode ter o escritório em local diferente e você perderá a viagem
indo ao lugar errado.


                                IMPORTANTE

       O cliente deve dizer o endereço!

Se você falar o endereço, ele vai confirmar automaticamente sem nem pensar a
respeito. E daí...
4º Passo: Confirmações


     E daí?...
4º Passo: Confirmações


Peça que o cliente anote seu celular e lhe telefone
  caso não possa atendê-lo no horário marcado.

                  Para que?
   Se ele ainda não anotou a visita na agenda, tendo que
1)
   escrever seu telefone, vai anotar também data e hora.

2) Se tiver um contratempo poderá ligar avisando e você
   não irá à empresa em vão.
4º Passo: Confirmações


                    Finalizando...
Para fixar bem o compromisso, repetir o agendamento feito:


  - Então estamos combinados, Sr. João. Nossa reunião
  está marcada para a próxima quarta-feira, às 10h00 da
  manhã, na loja da República Argentina. Até lá.
Finalizando



                Mas é sem compromisso.
É insensato pensar que você quer o compromisso de fechar o negócio sem
que ele ao menos conheça o produto.

 Deixe claro que você precisa, sim, de dois compromissos:
 ●Que ele esteja presente no horário marcado; e
 ● Que analise seriamente a proposta.
Finalizando


   Ao fazer um agendamento bem firme você aumenta suas
chances de sucesso. O cliente nota seu profissionalismo e
terá respeito pelo seu tempo.
   As confirmações fazem com que ele tenha que pensar a
respeito e caso não o tenha levado a sério de início, vai
acabar abrindo o jogo e irá cancelar ou transferir o
compromisso para um dia em que esteja presente com
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                          Sucesso a todos!

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Agendamento de Visita Comercial

  • 2. Os Erros Mais Comuns Tentar vender por telefone. ● O objetivo do contato telefônico é vender a visita e não o produto. O produto será vendido pessoalmente, quando você estiver na frente do cliente. Passar preços por telefone. ● Passando preço por telefone você alcançará apenas um objetivo: “o não”. ● O cliente não conhece o produto e só sabe que custa “x” (sempre vai parecer caro). Em 100% dos casos o cliente não vai agendar e não irá receber nem você nem mais ninguém da empresa.
  • 3. Os Erros Mais Comuns Frases negativas. - “O senhor não gostaria...? - NÃO Frases negativas tendem a receber respostas negativas. Gerundismo. - “Gostaria de estar marcando... para estar mostrando...” Além de ser um erro de português, dá a impressão de ser demorado, difícil. As pessoas não gostam de conversar com alguém que fala assim.
  • 4. Agendamento 1º Passo: Quem Está no Controle?
  • 5. 1º Passo: Quem Está no Controle? Quem faz as perguntas é quem domina. Você deve dominar o diálogo.
  • 6. 1º Passo: Quem Está no Controle? Por que controlar a conversa? ● Se você não dominar a conversa o cliente vai tomar as rédeas e começará e fazer inúmeras perguntas. Se o telefonema demorar mais de 60 segundos, a visita não será marcada. Você passou informações demais para o cliente. Ele “achará” que entendeu o produto e fechará as portas para si e para os colegas que ligarem depois de você.
  • 7. 1º Passo: Quem Está no Controle? Seja incisivo. ● Ao notar que você tem um objetivo bem definido e que não tem tempo a perder o cliente sente-se propenso a agendar (curioso) e percebe que você não será mais um a tomar o tempo dele com conversas inúteis e longas.
  • 8. Agendamento 2º Passo: Duas Opções
  • 9. 2º Passo : Duas Opções SIM NÃO X
  • 10. 2º Passo: Duas Opções Quando você faz uma pergunta fechada (sim x não), a possibilidade de ouvir “não” é muito grande. Lembre-se que o cliente é uma pessoa ocupada (pelo menos deve ser) e vai tentar se livrar de mais um compromisso.
  • 11. 2º Passo: Duas Opções Vamos mudar as opções... … para... … Quando fica melhor?...
  • 12. 2º Passo: Duas Opções Segunda X Quarta
  • 13. 2º Passo: Duas Opções Segunda X Quarta Ele vai ver qual dia estará menos atribulado.
  • 14. 2º Passo: Duas Opções Manhã X Tarde
  • 15. Agendamento 3º Passo: Você é Ocupado
  • 16. 3º Passo: Você é Ocupado O cliente deve sentir que você não está sentado esperando que alguém aceite recebê-lo.
  • 17. 3º Passo: Você é Ocupado Você tem muitos compromissos e sua agenda é ocupada. O produto que vende tem grande procura. Deixar claro o tempo de duração da visita. O cliente perceberá que você não ficará lá indefinidamente, pois tem outros clientes a atender.
  • 18. Agendamento 4º Passo: Confirmações
  • 19. 4º Passo: Confirmações Você “precisa” confirmar o endereço do cliente, mesmo que tenha certeza de onde fica a empresa. Ele pode ter o escritório em local diferente e você perderá a viagem indo ao lugar errado. IMPORTANTE O cliente deve dizer o endereço! Se você falar o endereço, ele vai confirmar automaticamente sem nem pensar a respeito. E daí...
  • 21. 4º Passo: Confirmações Peça que o cliente anote seu celular e lhe telefone caso não possa atendê-lo no horário marcado. Para que? Se ele ainda não anotou a visita na agenda, tendo que 1) escrever seu telefone, vai anotar também data e hora. 2) Se tiver um contratempo poderá ligar avisando e você não irá à empresa em vão.
  • 22. 4º Passo: Confirmações Finalizando... Para fixar bem o compromisso, repetir o agendamento feito: - Então estamos combinados, Sr. João. Nossa reunião está marcada para a próxima quarta-feira, às 10h00 da manhã, na loja da República Argentina. Até lá.
  • 23. Finalizando Mas é sem compromisso. É insensato pensar que você quer o compromisso de fechar o negócio sem que ele ao menos conheça o produto. Deixe claro que você precisa, sim, de dois compromissos: ●Que ele esteja presente no horário marcado; e ● Que analise seriamente a proposta.
  • 24. Finalizando Ao fazer um agendamento bem firme você aumenta suas chances de sucesso. O cliente nota seu profissionalismo e terá respeito pelo seu tempo. As confirmações fazem com que ele tenha que pensar a respeito e caso não o tenha levado a sério de início, vai acabar abrindo o jogo e irá cancelar ou transferir o compromisso para um dia em que esteja presente com certeza. Sucesso a todos!