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 Infográfico	  	  sobre	  a	  distribuição	  das	  principais	  redes	  sociais	  em	  2008	  
 Infográfico	  	  sobre	  a	  distribuição	  das	  principais	  redes	  sociais	  em	  2011	  
Qual rede social devo fazer parte?
Influência das Redes Sociais	Todo	  internauta	  é	  um	  cliente	  em	  potencial	  é	  um	  formador	  de	  opinião,	  in...
Modelos de divulgação	Modelo tradicional		  Marca no controle	Único caminho /Entrega da mensagem	Foco na marca		  Redes so...
* Como obter mais clientes?	* Fidelização?	* Tecnologias para comunicação?
Brasil entre os líderes	Países que despontam com presença mais intensa de suas empresas nas mídias sociais	          * Com...
Brasil entre os líderes	É interessante notar também que o consumidor brasileiro percebeu as mídias sociaiscomo um importan...
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Como divulgar sua empresa?	Etapa 1 - Crie sua página no Facebook		           * Como obter mais clientes?	           * Fide...
Como divulgar sua empresa?	Etapa 2 - Conecte-se com novos fãs		           * Como obter mais clientes?	           * Fideliz...
Como divulgar sua empresa?	Etapa 2 - Conecte-se com novos fãs		      * Construir público: Investimento inicial em torno de...
Como divulgar sua empresa?	Etapa 2 - Conecte-se com novos fãs		      * Promova suas publicações       (U$ 15,00)	      	  ...
Como divulgar sua empresa?	Etapa 3 - Envolva com qualidade		      * Produza conteúdo de qualidade;	      * Ofereça oportun...
Dicas * Como obter mais o que falam sobre a      para monitorar clientes?	sua empresa nas Redes Sociais	      * Fidelizaçã...
Dica 1 - Acompanhe os relatórios de investimento em propaganda nas redes		            * Como obter mais clientes?	        ...
Dica 2 – Configure corretamente seu público-alvo		            * Como obter mais clientes?	            * Fidelização?	      ...
Dica 3 – Utilize ferramentas para monitorar o que os usuários falam de sua marca	www.kurrently.com (free)	           * Com...
OBRIGADO!	* Como obter mais clientes?	* Fidelização?	André Luiz Forchesatto	* Tecnologias para comunicação?	http://about.m...
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Palestra sobre redes sociais na faculdade UCEFF em Chapecó, parceria com a Camtwo.

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  1. 1. Aumentando a rentabilidade de sua empresaAumentando rentabilidade de suaatravés das Redes Sociais Sociais empresa através das RedesAndré Luiz Forchesatto Especialista em Ciência da Computação - UFSC Gerente de Projetos - www.camtwo.com.br
  2. 2. O tempo passa! rentabilidade de suaAumentando a As perguntas continuam as mesmas ; ) empresa através das Redes Sociais * Como obter mais clientes? * Fidelização? * Tecnologias para comunicação?
  3. 3. As Redes SociaisBrasil entre os líderes Aumentando a rentabilidade de sua empresa através das Redes Sociais
  4. 4. As Redes SociaisBrasil entre os líderes    O que são? Aumentando a rentabilidade de suaPara que servem? empresa através das Redes Sociais São seguras? O que é possível fazer em Redes Sociais? De qual rede social devo fazer parte?
  5. 5. As Redes SociaisBrasil entre os líderes    Redes sociais são um meio de se conectar outras pessoas na internet. Consiste em uma gama de informações, compartilhada entre várias pessoas, quesão constantemente transmitidas, atualizadas, formando assim uma rede deconteúdo.
  6. 6.    As Redes SociaisBrasil entre os líderes  Funcionam com base nos perfis de usuários uma coleçãode fatos sobre o que um usuário gosta, não gosta, seusinteresses, hobbies, escolaridade, profissão ou qualqueroutra coisa que ele queira compartilhar.
  7. 7. Os tipos de Redes Sociais  Redes comunitárias Tem a finalidade de reunir os interesses comuns doshabitantes, melhorar a situação do local ou prover outrosbenefícios. Redes profissionais (networking) Visa fortalecer a rede de contatos de um indivíduo, visandofuturos ganhos pessoais ou profissionais. Redes sociais online Redes sociais públicas e Redes sociais privadas. serviços online, plataforma ou site que foca em construir e refletir redes sociais ou relações sociais entre pessoas, que, por exemplo, compartilham interesses e/ou atividades, bate- papo, jogar com os amigos, entre outras funções.
  8. 8.  Infográfico    sobre  as  principais  redes  sociais  (mídias  sociais)  que  fazem  sucesso  no  Brasil,     mostrando  quais  estão  consolidadas,  em  ascensão,  estagnadas  e  decadentes.   Fonte:  Revista  Época,  n.  628,  2012.  
  9. 9.  Infográfico    sobre  a  distribuição  das  principais  redes  sociais  em  2008  
  10. 10.  Infográfico    sobre  a  distribuição  das  principais  redes  sociais  em  2011  
  11. 11. Qual rede social devo fazer parte?
  12. 12. Influência das Redes Sociais Todo  internauta  é  um  cliente  em  potencial  é  um  formador  de  opinião,  influencia  outros  consumidores.  
  13. 13. Modelos de divulgação Modelo tradicional  Marca no controle Único caminho /Entrega da mensagem Foco na marca  Redes sociais Usuários no controle Mão dupla/Fazer parte da conversa Foco nos usuários / Entrega de valor A comunicação tradicional é um megafone, nos permite gritar alto para que muitos possam ouvir.   A comunicação online é um aparelho auditivo nos permite escutare conversar melhor.
  14. 14. * Como obter mais clientes? * Fidelização? * Tecnologias para comunicação?
  15. 15. Brasil entre os líderes Países que despontam com presença mais intensa de suas empresas nas mídias sociais * Como obter mais clientes? * Fidelização? * Tecnologias para comunicação? fonte: KPMG Internacional
  16. 16. Brasil entre os líderes É interessante notar também que o consumidor brasileiro percebeu as mídias sociaiscomo um importante instrumento para divulgar suas insatisfações com as empresas, oque deve ser olhado com muita atenção pelas organizações, pois os riscos de imagemenvolvidos são consideráveis”, * Como obter mais clientes? * Fidelização? * Tecnologias para comunicação? Timothy Norris, diretor da área de Performance Technology da KPMG no Brasil.
  17. 17. Brasil entre os líderes Segundo uma pesquisa realizada pela Folha.com, reclamar sobre problemas com empresas no Twitter ou no Facebook é mais eficiente do que apelar para serviços de atendimento ao cliente (SACs) ou o PROCON. As redes sociais se mostram tão eficientes que uma reclamação pelo Twitter costuma ser respondidaobter mais clientes? * Como até 8,4 mil vezes * Fidelização? mais rápido do que por meio dos órgãos * Tecnologias para comunicação? de defesa do consumidor.
  18. 18. Restringir o acesso as redes (um erro comum) Organizações que restringem o acesso de seus profissionais às redes sociais podemestar investindo em uma “batalha perdida”. 1/3 dos funcionários de empresas em que o acesso a redes sociais é bloqueado disseque não apenas estava usando as mídias sociais no escritório como se empenhava em“burlar os sistemas de proteção”. * Como obter mais clientes? * Fidelização? 63% dos funcionários de organizações que têm políticas abertas de acesso a mídiassociais disseram que estavam satisfeitos em seu trabalho, contra apenas 41%daqueles que Tecnologias para comunicação? * tiveram seu acesso restrito.   fonte: KPMG Internacional How businesses are making the most of social media
  19. 19. Adoção de políticas formais   Grande maioria das organizações indicou que desenvolve políticas específicas ouapresentou um conjunto informal de expectativas para que seus profissionais seengajem nas mídias sociais. Mais da metade das organizações oferece aos seus funcionários formação específicaem mídias sociais, e 62% já tinham desenvolvida uma política específica de mídiassociais.   * Como obter mais clientes? * Fidelização? * Tecnologias para comunicação? fonte: KPMG Internacional How businesses are making the most of social media
  20. 20. Case de Sucesso * Como obter mais clientes? * Fidelização? A fabricante de bebidas conseguiu um aumento mensal de 18% nas suas vendase um alcanceTecnologiasmil pessoas ao utilizar o Facebook nas suas ações de * de mais de 400 para comunicação? marketing.
  21. 21. Case de Sucesso * Como obter mais clientes? Objetivos * Fidelização? A fabricante *pernambucana de bebidas utilizou o Facebook para: Tecnologias para comunicação? • Fazer com que os internautas reconhecessem a Santa Dose como uma das marcas mais presentes e engajadas nas redes sociais no segmento de bebidas alcoólicas • Conectar-se diretamente com seus consumidores • Desenvolver um canal para lançamento de produtos e divulgação de eventos • Realizar enquetes para lançamento de novos produtos
  22. 22. Case de Sucesso * Como obter mais clientes? Abordagem Fidelização? *Para criar um Tecnologias para comunicação? Página da Santa Dose e customizada * amplo conhecimento sobre a marca, foi criada acom informações sobre os drinks, produtos e pontos de venda: • O logotipo foi inserido como a foto de perfil da Página e a capa é composta por uma garrafa doproduto combinada com os ingredientes, mel e limão, que integram o seu sabor diferenciado, comoum convite para provar o novo • Postagens diárias com informações sobre festas, drinks e pontos de venda da Santa Dose e conteúdocom foco em entretenimento.
  23. 23. Case de Sucesso Para ampliar o alcance, foram criadas diversas campanhas com AnúnciosFacebook: • Para aumentar a base de fãs, foram desenvolvidas campanhas com foco emconexão; • Para atrair a atenção dos seguidores nas campanhas foram utilizadosinteresses específicos como: festa, alegria, e diversão. * Como obter mais clientes? na Página, a SantaPara estimular o engajamento dos fãs com as publicaçõesDose utilizouFidelização? * as seguintes táticas: * Tecnologiasfãs curtam ou compartilhem a Página • Postagens solicitando que os para comunicação? • Perguntas sobre temas de interesse dos fãs • Perguntas sobre os locais de venda • Sorteios de brindes para os fãs. Para alcançar um maior número de pessoas, a Santa Dose utilizou históriaspatrocinadas para alcançar amigos de fãs da sua página: • Utilizou uma história patrocinada com alvo em frequentadores de festas noRio de Janeiro
  24. 24. Case de Sucesso * Como obter mais clientes? Resultados * Fidelização? • 140x mais fãs na Página da Santa Dose em 7 meses * Tecnologias para comunicação? • 120% mais pessoas falando sobre a marca • 400 mil pessoas alcançadas semanalmente • 18% de aumento nas vendas mensais de Santa Dose
  25. 25. Como divulgar sua empresa? Etapa 1 - Crie sua página no Facebook * Como obter mais clientes? * Fidelização? * Tecnologias para comunicação?
  26. 26. Como divulgar sua empresa? Etapa 2 - Conecte-se com novos fãs * Como obter mais clientes? * Fidelização? * Tecnologias para comunicação?
  27. 27. Como divulgar sua empresa? Etapa 2 - Conecte-se com novos fãs * Construir público: Investimento inicial em torno de U$ 350,00; * Como obter mais clientes? * Fidelização? * Tecnologias para comunicação?
  28. 28. Como divulgar sua empresa? Etapa 2 - Conecte-se com novos fãs * Promova suas publicações (U$ 15,00) * Como obter mais clientes? * Fidelização? * Tecnologias para comunicação?
  29. 29. Como divulgar sua empresa? Etapa 3 - Envolva com qualidade * Produza conteúdo de qualidade; * Ofereça oportunidades; * Demonstre a preocupação de sua empresa com projetos sociais; * Datas*comemorativas; clientes? Como obter mais * Fidelização? * Tecnologias para comunicação?
  30. 30. Dicas * Como obter mais o que falam sobre a para monitorar clientes? sua empresa nas Redes Sociais * Fidelização? * Tecnologias para comunicação?
  31. 31. Dica 1 - Acompanhe os relatórios de investimento em propaganda nas redes * Como obter mais clientes? * Fidelização? * Tecnologias para comunicação?
  32. 32. Dica 2 – Configure corretamente seu público-alvo * Como obter mais clientes? * Fidelização? * Tecnologias para comunicação?
  33. 33. Dica 3 – Utilize ferramentas para monitorar o que os usuários falam de sua marca www.kurrently.com (free) * Como obter mais clientes? * Fidelização? * Tecnologias para comunicação? www.seekr.com.br (pago)
  34. 34. OBRIGADO! * Como obter mais clientes? * Fidelização? André Luiz Forchesatto * Tecnologias para comunicação? http://about.me/andreforchesatto Especialista em Ciência da Computação - UFSC Gerente de Projetos - www.camtwo.com.br

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