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Marketing Social
para empresas.
Como e por quê sua empresa precisa
começar a aparecer nas redes sociais.

Criada por: Flavio Krauss

O que o Marketing Social tem a ver com o seu negócio?
Como as redes sociais interferem nos resultados de uma empresa?
Se minha empresa é pequena, por que preciso de monitoramento social?
Qual a diferença entre Monitoramento e Gestão de Redes Sociais?
Minha empresa já possui um Site na internet, por que preciso de Marketing Social?
Por que os emails que envio para meus clientes não me trazem resultados significativos?

Estas são dúvidas frequentes sobre Marketing Social.
Você agora encontrará as respostas que irão mudar seus
conceitos e o desenpenho do seu negócio

“Marketing Social para Empresas”

HEADING
Setembro de 2012

StudioK Projetos
Rua Ubaranas, 347,
Ed. empresarial 2000, Sala 202
Salvador, BA
41900-390

Obrigado por receber nossa apresentação.

Este material é fruto de muito estudo e trabalho de pesquisa sobre Marketing Social e suas aplicações para a
área empresarial.

Nosso trabalho reúne os conceitos, teorias e práticas de Marketing Social para o desenvolvimento de soluções
práticas e inovadoras para ativar e manter relacionamentos dinâmicos e consistentes entre empresas e seu
público-alvo.

Esperamos que ao término dessa leitura, você consiga compreender mais sobre o assunto, a importância e os
benefícios do Marketing Social e como ele pode impactar no(s) seu(s) negócio(s).

Se em algum momento perceber a necessidade de algum esclarecimento maior não hesite em nos procurar.
Disponibilizamos todos os nossos contatos logo abaixo.

Estamos certos que depois deste conhecimento você enchergue novos horizontes para o sucesso de seu
negócio, seja ele de qualquer ramo ou atividade, também acreditamos este é o momento oportuno para nos
apresentarmos para uma demostração mais aprofundada que podemos agendar conforme a sua conveniência.

Torcemos pelo início de uma longa e promissora parceria entre nós. Vamos começar?

Boa Leitura e muito obrigado,

Flavio Krauss
studiok@studiokprojetos.com.br
(71) 8840-4957 / 3506-4797

/1studiok /1studiok studiok_projetos /studiokrauss Studiok Comunicação e Marketing Social

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O que o Marketing Social tem a ver com o seu negócio?

A tualmente, o mundo atravessa uma mudança significativa de comportamento social. As pessoas
vivem intensamente conectadas aos seus smartphones, tablets e computadores e recebem informações
em tempo real sobre praticamente tudo. O conhecimento nunca esteve tão
acessível e está ao alcance dos dedos e isso faz com que o consumidor
seja naturalmente mais seletivo na filtragem do que ele consome.

É neste cenário que as redes sociais entram como uma ferramenta
de comunicação sem precedentes, permitindo que qualquer um, em
qualquer lugar exponha idéias e conteúdos próprios ou copiados
e compartilhe tudo a qualquer hora. As redes de comunicação
convencionais, como rádio e tv e impressos, jamais
conseguiram alcançar tamanho desempenho com
100% de precisão nas suas audiências, restando-
lhes apenas medir por amostragem (IBOPE).

Desde que a internet e as redes sociais entraram
nessa disputa, o comportamento do consumidor
se tornou conhecido e com isso pôde ser
estudado com mais facilidade, agilidade
e com praticamente 100% de precisão.
Hoje é possível conhecer o seu público alvo,
estabelecer critérios e filtrá-lo para então
direcionar-lhe um conteúdo no momento certo,
oferecendo-lhe justamente o que ele está buscando.
Portanto, não importa qual o segmento do seu negócio, se a
busca é por audência e promoção, as redes sociais são o melhor lugar para isso acontecer e aqueles
que já estão trabalhando nisso terão muitos pontos na frente dos demais.

4

Como as redes sociais interferem nos
resultados de uma empresa?

Existem basicamente 3 tipos de comportamentos
nas redes sociais que interessam para o marketing
social: “curtir”, “compartilhar” e “retwittar.

No Facebook, um usuário recebe no seu mural
milhares de atualizações instantâneas com todo
tipo de assunto, opiniões e ideias vindas de outros
usuários que fazem parte da sua rede. Cada
mensagem de atualização vem com as opções de
curtir, comentar e compartilhar, que permitem
que o conteúdo sofra as ações que as próprias
palavras sugerem.
entre o seu público alvo mas também pode ser o
Essas ações permitem que uma simples publicação alvo de um comentário negativo causado por um
possa atinjir uma audiência de milhares e até único consumidor descontente ou até mesmo por
mesmo de milhões de pessoas em questões simples difamação proposital da concorrência e
de segundos. Essa situação pode provocar assim alcançar proporções grandes o suficiênte
uma publicidade favorável ou desfavorável, para causar estragos e prejuízos irreparáveis.
promovendo positivamente ou negativamente
alguém ou alguma coisa numa velocidade Seja num momento positivo ou de crise é
gigantesca. extremamente oportuno estar conectato e
atento ao que é publicado sobre o seu negócio,
Uma empresa pode tirar proveito para aparecer de produdos ou serviços, e agir com prontidão para
forma positiva ao gerar conteúdos de qualidade aproveirar a “onda favorável” ou entrar com
capazes de gerar o compartilhamento espontâneo contra-medidas de salvação.

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Minha empresa é pequena, por que
preciso de marketing social?

Independente do tamanho do seu negócio, o marketing social é a ferramenta que pode oferecer
resultados significativos com um investimento relativamente baixo. Os preços praticados pelos
veículos de comunicação podem chegar a valores proibitivos para os pequenos empreendimentos
e os resultados, precisam de caras pesquisas e tempo ou não são tão precisas para medir impacto
corretamente. O marketing social é o que apresenta a melhor relação entre o custo x benefício por
que depende muito mais de ações e a forma com elas são praticadas, já que os veículos são na grande
maioria serviços gratuitos.

Fig. Paineis do Editor de Anuncios do Facebook e o Google Analytics

Até mesmo nas soluções pagas, como a publicidade e promoção do Facebook, o Adwords do Google o
valor consegue ser infinitamente inferior se comparado aos veículos tradcionais e são dimencionados
de acordo com o alcance real e estimado, ocasionando uma economia e um controle de resultados e
eficiência muito maior. Isso faz do marketing social a maneira mas eficiente e acessível de estabelecer
uma relação direta com o público alvo, atraindo novos e fidelizando antigos clientes para qualquer tipo
de negócio.

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Qual a diferença entre Monitoramento
e Gestão de Redes Sociais?

A Gestão de uma rede social consiste no desen- gerenciar crises. Como exemplo podemos imagi-
volvimento e aprimoramento da rede social. Isso nar um cliente insatisfeito com o atendimento
significa que a rede será administrada, abastecida de um determinado restaurante e que publica no
e manipulada por um ou uma equipe de gestores. A facebook uma mensagem compartilhando a sua
Gestão de uma rede social consiste no desenvolvi- insatisfação. Essa mensagem é compartilhada
mento e aprimo- diversas vezes
ramento da rede e logo alcança
social. Isso sig- aproximadamente
nifica que a rede 20.000 potenciais
será administrada, clientes do res-
abastecida e ma- taurante. O moni-
nipulada por um toramento irá
ou uma equipe de detectar a menção
gestores. Já o Mon- feita em nome do
itoramento de rede restaurante, apre-
Fig. Exemplo de monitoramento de redes sociais pela palavra chave: “Pelegrino”
sociail consiste sentará a audiên-
na pesquisa e análise de informações geradas nas cia da publicação e a pessoa que a publicou.
redes sociais. Ela permite extrair todas as menções Com essa informação o restaurante pode
feitas dentro das redes a partir de determinadas enviar uma mensagem ao cliente insatisfeito
palavras-chave, ou nomes que possam representar reconhecendo o problema e lhe oferecer uma
uma pessoa, negócio ou oportunidade, filtrá-las e cortesia como forma de compensação, para que
então classificá-las para gerar relatórios analíti- ele retorne ao restaurante e mude sua opinião
cos. Com estes relatórios é possível medir audiên- a respeito do atendimento. Paralelamente
cias, níveis de satisfação, influências positivas pode disparar uma campanha promocional,
ou negativas, analizar oportunidades e inclusive oferecendo um drink grátis e assim causar um
reforço positivo para sua imagem.
7

Minha empresa já possui um Site na internet,
por que preciso de Marketing Social?

Muitas empresas já possuem sites, mas utilizam apenas como cartão de visitas, e pior ainda, guardado
na gaveta. O conteúdo está, na maioria das vezes, desatualizado e isso pode passar uma imagem
de desleixo e soar de forma negativa para a imagem da empresa. Um site precisa ser capaz de gerar
negócios e sua função principal deve ser a apresentação institucional do seu negócio ou empresa, mas
se ele não for conhecido não será visitado e será então apenas mais um custo fixo no final do mês.
Outro erro é contar apenas com os resultados de buscas e achar que sua empresa será a primeira da
lista ou estará na primeira página. Infelizmente não funciona assim.

O que determina a colocação de seu site no retorno das buscas é a pontuação que ele possui no ranking
de sites relacionados com palavra buscada, onde as mais procuradas e as mais mensionadas ganham
mais pontos. Outro fator relavante é a formatação correta do SEO (Search Engine Optimization) do site.
SEO é uma tabela que contém o informações sobre ele, com palavras chave (tags) que serão indexadas
e armazenadas nas tabelas dos
buscadores.

Sites que não utilizam SEO
ficam no fim da fila na hora da
indexação, ou seja nas últimas
posições. Ou seja, em uma busca
por tipo de serviço ou produto de
sua empresa é bastante provável
que ela apareça lá pela sexta ou
sétima página de resultados e
a grande maioria das pessoas
não ultrapassa das 3 primeiras
páginas de pesquisa.
A melhor maneira de promover
seu site é através de campanhas
de marketing social direcionadas
fig - Google adsense - Estatísticas que demonstram o desenpenho na web ajudam a tomar decisões sobre o caminho a seguir.
ao seu público alvo.

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Promoções através de banners
patrocinados no Google Adwords
(Serviço que distribui publicidade
pela internet), e no Facebook
aumentam substancialmente o
número de acessos. Uma estratégia
eficiente é criar campanhas
de geração de Leads (listas de
público alvo qualificado) dispostos
a receber emails marketing e
Fig. Exemplo de propaganda do Google Adwords newsletters com informações e
promoções.

Utilizando essas estratégias é
possível fazer um marketing mais
eficiente, sem desperdício de
tempo, energia e imagem, não se
pratica SPAM e consequentemente
diminui o risco de rejeição e
exposição negativa da sua marca.

Fig - Anunciar no Facebook é uma excelente opção para atrair o público e aumentar a visitação O marketing social quando
de um site por preços bastante acessíveis. Acima e abaixo o exemplos de uma campanha com
menos de R$200 que rendeu + de 2.400 curtidores em 30 dias. realizado corretamente é capaz de
fidelizar o um público alvo e gerar
um fluxo de visitas com índices de
permanência e taxas de conversão
maiores e melhores para sites.

Por isso grandes empresas já
estão direcionado mais atenção às
mídias sociais

9

No quadro ao lado,
PEQUENO X grande podemos observar como o
mundo digital funciona de
forma totalmente diferente
do real.
www.ahnegao.com.br - 96º site mais acessado no Brasil
De um lado o blog
ahnegao.com.br, com
conteúdo voltado para o
humor e assuntos diversos,
e do outro o site de uma
das maiores fabricantes
mundiais de carros atuante
no Brasil, o fiat.com.br

No ranking de sites
brasileiros mais
acessados* o Blog ocupa a
96ª posição enquanto que
o site da Fiat ocupa a 180ª
posição.

Se levarmos em
www.fiat.com.br - 180º site mais acessado no Brasil consideração o valor em
reais dos investimentos
gastos em comunicação
pelos dois sites o resultado
será uma diferença
gigantesca. A Fiat investe
em publicidade mais de
400 milhões de reais por
ano e ocupa a 12ª posição
no rank de anunciantes no
país.**

Apesar do número de
acessos ser maior no
blog isso não significa
que ele gera mais receita
* fonte: http://www.radarbit.com/ranking
do que o da Fiat. Estes
** Fonte: Meio e Mensagem e Adnews dados apontam apenas
estratégias diferentes que
proporcionam resultados diferentes, mas que não permitem apontar com precisão qual dos dois
é o mais bem sucedido. Está claro que a Fiat não busca por quantidade, mas pela qualidade dos
acessos, porque quem acessa o seu site já é um cliente ou um em potencial, que procura por
informações sobre carros ou serviços para depois se dirigir a uma rede credenciada. No caso do
blog, a estratégia é atrair público através de conteúdo para oferecer audiência e lucrar com a
venda de banners para publicidade. São análises que podem fazer toda a diferença na hora de
definir o objetivo e as estratégias de marketing social, independente do tamanho do negócio.

10

Por que os emails que envio para meus clientes
não trazem resultados significativos?

A prática do márketing social requer muito cuida- não conhecemos o remetente, nunca solicita-
do e atenção porque a linha entre uma campanha mos recebê-lo e o produto oferecido nunca
de sucesso e a prática de SPAM é muito tênue. nos interessou. É claro que essa mensagem foi
As pessoas são bombardeadas de informação de marcada como spam e o remetente foi adicio-
forma massiva o tempo inteiro, então é natural nado ào filtro de bloqueio. Em outras palavras,
que criem filtros para o anunciante desperdiçou
diminuir o acesso de MG Brindes <guerra@guerrachapeus.com.br> 10 de agosto de 2012 10:57 a única chance de esta-
Para: <adrianasilva_mg@yahoo.com.br>
MG BRINDES - Chapéus Promocionais
informações que jul- belecer contato. A de
1 Anexo, 39 KB

gam ser inúteis. A melhor forma de evitar
grande maioria dos que isso aconteça é prati-
provedores de email car o marketing social
já oferecem automati- obedecendo alguns crité-
camente filtros ca- rios importantes de ética
pazes de reconhecer e bons custumes da inter-
mensagens com con- net. São práticas simples,
teúdo e forma suspei- mas que garantem que
tos de serem SPAM e

o seu material não se-
Cristina Helena
deletá-los antes mes- MG BRINDES LTDA jam barrados por filtros,
Departamento de Vendas
mo de serem descar- (31)3681-0900/96467013 não ofenda os direitos do

regados para a caixa usuário, do consumidor e
do usuário. principalmente não sejam
Na figura acima temos a imagem de um email que rejeitados pelo próprio usuário, que poderá se
recebemos, e é um exemplo perfeito de um email sentir incomodado e começar a publicar co-
marketing feito de forma errada. Primeiramente mentários negativos a respeito do seu negócio
pelas redes sociais.

11

Preparado pra começar no marketing social? Então dê uma
olhada nestes 3 planos* que preparamos na medida certa pro
seu negócio começar fazer sucesso nas mídias sociais.
HEADING
*Valores mensais, sujeitos a análise e condições contratuais.

Standart Advance Premium

R$500 R$1000 R$2500
Design de Perfil e Páginas Design de Perfil e Páginas
Gestão com até 5
no Facebook, Twitter e no Facebook, Twitter e
atualizações diárias de
Youtube Youtube
conteúdo

Gestão com até 10 Gestão com Ilimitadas
Criação de 1 campanha
atualizações diárias de atualizações diárias de
mensal para Captação de
conteúdo conteúdo
publico alvo para email
marketing
Criação de até 2 campanhas Ilimitadas criações de
mensais para Captação campanhas mensais para
1 email marketing mensal
de publico alvo para email Captação de publico alvo
para os leads captados
marketing para email marketing

Monitoramento diário de
2 emails marketing mensais 4 emails marketing
menções no Facebook e
para os leads captados semanais para os leads
Twitter de até 5 palavras-
captados
chave.
Monitoramento diário de
menções no Facebook e Monitoramento diário de
Análise mensal
Twitter de até 15 palavras- menções no Facebook e
de estatísticas de
chave. Twitter de até 30 palavras-
desempenhos do site e das
chave.
redes sociais
Configuração de SEO
e análise semanal Configuração de
de estatísticas de SEO e análise diária
desempenhos do site e das de estatísticas de
redes sociais desempenhos do site e das
redes sociais

Solicite uma proposta detalhada: studiok@studiokprojetos.com.br
12

Por que nós?
Somos um escritório de Comunicação e Marketing Social localizado em Salvador – BA
Nosso modelo de negócio é focado em resultados dos clientes, por isso idealizamos e realizamos
projetos especializados e somos comprometidos com o sucesso.O StudioK foi concebido e amadurecido
após 20 anos de atuação no mercado de criação e produção publicitária, seguindo uma trajetória de
muitas participações no planejamento e desenvolvimento de ações e produções, que serviram de prática
e experimentação por todas as áreas da comunicação para empresas em diversas regiões do país.
Tempo necessário para a maturação de conceitos e análise de preconceitos, permitindo alcançarmos a
maturidade profissional e o envolvimento atualizado e antenado nas tendências diante das mudanças
sofridas pelos processos, meios e veículos de comunicação. Essa trajetória nos levou ao aprofundamento
e a especialização em marketing de mídias sociais.

FILOSOFIA
Somos um escritório que aposta no trabalho de gestão sob demanda que usa a tecnologia de Informação
para colaboração online e assim coordenar e linkar um Staff com profissionais de alto nível e Clientes
localizados em diversos estados do país e até em outros países. Nosso time não perde tempo em
engarrafamentos, não polui, não gera resíduos. nossos colaboradores coordenam o seu próprio tempo,
inclusive para investir em qualidade de vida e projetos pessoais. Isso sem abrir mão da responsabilidade
com os compromissos demandados. Por isso nos consideramos uma EMPRESA VERDE.

EXPERIÊNCIA.
Knowhow e alta tecnologia são as nossas ferramentas desde 1995, no desenvolvimento de Publicidade,
Design, produção áudiovisual, TI para web e mobile.

ATUALIZAÇÃO .
A nova comunicação já está deixando os velhos formatos para trás em uma velocidade absurdamente
rápida, medida em terabytes. A informação e a tecnologia se fundiram e tornaram parte de um sistema
integrado e complexo. Essas vertentes que antes apontavam para apenas uma direção passaram a receber
de volta todo conteúdo já compilado, “curtido“ e compartilhado. A bola da vez é o compartilhamento e
o verbo é o “curtir”. Tão fortes que podem ser capaz de influenciar, persuadir ou contaminar uma legião
inteira de antigos e futuros clientes. Estamos falando de uma nova forma de comunicação, de um novo
modelo de negócios, que deverá ser capaz de fluir na corrente social, onde o veículo é o CLIENTE.

Apostamos neste modelo de comunicação e desejamos que você junte-se a nós!

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