1) O documento discute 7 erros comuns na gestão de redes sociais e fornece dicas para evitá-los. 2) Os principais erros incluem falta de planejamento, focar apenas nos números, marketing invasivo, falar apenas sobre a empresa, não se comprometer, não interagir com o público e não ter uma estratégia consistente para gerar leads. 3) Dicas para melhor gerenciar as redes sociais incluem planejamento com objetivos, público-alvo e contexto claros, conteúdo relevante e cri

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e-Books
MINI E-BOOK. 14
7 erros em gestão
de redes sociais
www.mlabs.com.br

2. 2 7 erros em gestão de redes sociaise-Books
7 erros em gestão
de redes sociais
Tudomudou!Omercadonãoémaisomesmo
de anos atrás, o comportamento
de seu público se modificou e a
comunicaçãotambém.Omarketing
hoje caminha em direção a um
futuro mais criativo, interativo,
relevante e marcado pelos bons
resultados. Nesse contexto, as
redes sociais tornaram-se uma
ferramenta fundamental. Elas
servem para gerar identificação
entre a sua marca e o público-alvo,
através de uma comunicação mais
humanizada e que leve informações que são
importantes para esta audiência.
Contudo, para atingir este objetivo, algumas questões, além do
canal utilizado, são fundamentais. Metas, métricas, atendimento e
até mesmo uma boa estratégia de marketing de conteúdo fazem a
diferença.de gente, a publicidade se tornou o relacionamento entre
pessoas da empresa e pessoas que são consumidores. Isso não quer
dizer que você tem que estar presente na internet e pronto. Agora,
toda ação online deve ser interessante dentro do ponto de vista das
pessoas que te seguem.
Para ajudar você a fugir das falhas mais comuns que as empresas
cometem na gestão de suas redes sociais, preparamos este mini
e-book contendo os 6 principais erros e algumas dicas para evitá-los.
Boa leitura!

3. 3 7 erros em gestão de redes sociaise-Books
O mau gerenciamento das redes sociais é um dos fatores principais
para o fracasso do posicionamento da sua marca na web e,
consequentemente, para atrair o público-alvo.
Saiba agora quais são os principais erros que as empresas cometem
no gerenciamento de suas redes sociais e conheça dicas incríveis
para encarar os desafios e colher os benefícios que trazem para
você.
Não adianta postar por postar! Se o seu conteúdo não tiver qualidade
e não estiver oferecendo algo útil para seus seguidores, esqueça!
É muito importante entender qual o tipo de conteúdo publicar, qual
a melhor frequência, o que surpreende as pessoas que curtem sua
página.
A relação entre o Marketing de Conteúdo e as redes sociais é
simples e complementar. Não é difícil supor que essas redes digitais
de relacionamento podem potencializar os efeitos da estratégia de
conteúdo da sua empresa.
Opoderdealcancedasredessociaisajudaapropagarasinformações
doseublog,materiaisricoscomoe-books,webinars,etc.Dessaforma,
sua empresa fomenta acessos ao site, demonstra conhecimento
sobre o assunto de seu mercado, instiga o relacionamento e atrai
novos clientes por afinidade e identificação.
No Brasil,os internautas gastam mais de
um terço (36%) do tempo de navegação
justamente no acompanhamento de suas redessociais.
Ou seja, suaempresaPRECISA irondeosclientesestão,
por isso, deve aproveitar as possibilidades trazidas pelas redes.
1) FALTA DE PLANEJAMENTO

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Para ganhar relevância e atingir
bons resultados, qualquer ação
nas redes sociais deve ser
embasada, planejada e pensada
para dar retorno, caso contrário
é gasto – mesmo que de tempo.
Querfazeroplanejamentodesuas
redes sociais de forma simples?
Então baseie-se nestes 3 pilares:
OBJETIVO: Tenha um propósito claro e saiba onde realmente quer
chegar. Quer mais fãs em sua página? Quer tornar o Facebook o
principal meio de contato com os clientes? Quer utilizar as redes
sociais como ponte para seu website? Tenha em mente o que deseja
com estes canais.
CONTEXTO: Qual o cenário em que sua empresa está inserida?
Como ela está perante sua concorrência? E em relação ao mercado?
Quais são as fontes que você pode consultar como referência?
CONSUMIDOR: Você conhece seu público-alvo? Este é o pilar mais
importante! Entendendo o comportamento, hábito e preferências
destas pessoas você conseguirá surpreendê-las e fisgá-las com
seu conteúdo. Eles são os responsáveis diretos pelo sucesso ou
fracasso das ações de Marketing Digital. Ouça suas opiniões, interaja
e compartilhe conteúdo de qualidade que isso alavancará os bons
resultados da sua estratégia.

5. 5 7 erros em gestão de redes sociaise-Books
Os números são importantes, mas
elesnãodevemserosprotagonistas
da sua estratégia nas redes sociais.
Não adianta inflar os números e não
obter retorno.
Apesar disso, não se esqueça de analisar as métricas! A ideia é que a
suapresençadigitalcresçagradualmenteecomqualidade,construindo
uma relação sólida com seu público, fazendo com que seus conteúdos
sejam cada vez mais direcionados e bem aceitos.
Os excessos não são positivos em nenhuma circunstância. Não seja
inconveniente disparando mensagens aleatórias e repetitivas nas
redes sociais. Isso é chato, deselegante e pior: é prejudicial à imagem
de sua empresa.
Nada de publicar a cada 10 minutos. Tão menos, incluir preços e
condições de pagamento na imagem. Nada de propaganda explícita
em seu conteúdo.
Importante: um fã apaixonado vale mais do que centenas de
fãs não engajados. E isso não é exagero! Fãs e seguidores
engajados interagem, compartilham suas ideias, são
formadores de opiniões e podem contribuir para que
os amigos o tenham como referência de escolha, eles
defendem a marca e tornam sua página verdadeiramente
interessante e movimentada.
2) FOCAR APENAS NOS NÚMEROS
3) EVITE O MARKETING INVASIVO

6. 6 7 erros em gestão de redes sociaise-Books
Muitas vezes, a ânsia de divulgar os produtos e serviços motivam as
publicações descontextualizadas, gerando o contrário do desejado.
Lógico que pode publicar a foto de seu produto, mas faça-o de uma
maneira diferente.
Se você tem uma empresa de adoçantes, por exemplo, em vez de
publicar a imagem da embalagem, inclua a mesma em uma mesa de
café da manhã, com a família reunida. Pense sempre em algo criativo,
bacana, que prenda a atenção pela sacada e inteligência.
Se o seu planejamento semanal de conteúdo contém somente fotos
da equipe, convite de lançamento de produtos, história da empresa,
novos serviços ou descontos especiais você não está sendo nada
atrativo nas redes sociais. Esta, inclusive, é a maneira mais eficiente
de perder seguidores e ficar com uma imagem negativa na rede.
Lógico que esta pauta é bem-vinda, porém, é imprescindível mesclar
seu conteúdo com novidades do mercado, curiosidades interessantes,
frases impactantes, etc. Lembre-se que as pessoas estão ali para
se relacionarem com outras e para que a sua marca consiga bons
resultados, ela precisará ser humanizada para “conversar” com elas.
Aposte em informações direcionadas aos gostos pessoais, vivências,
expectativas e necessidades de consumo de sua audiência. Dê dicas
legais, faça perguntas, estimule o engajamento através de ações
criativas.Pense sempre no cliente e veicule conteúdos elaborados
especificamente para ele. Surpreenda!
Dica: você pode criar promoções e ações para aumentar a adesão
e engajamento, mas não deve oferecer nada em troca ou comprar
curtidas. Conquistar fãs e seguidores de forma voluntária é o mais
recomendado.
4) FALAR SOMENTE SOBRE A EMPRESA

7. 7 7 erros em gestão de redes sociaise-Books
Não é uma tarefa fácil para executar
sozinho. Cerque-se de bons profissionais,
conte com pessoas eficientes, que
conheçam de marketing ou mesmo com
ferramentas que existem no mercado
como mLabs, que gerenciam suas redes
sociais de forma prática, fácil e intuitiva.
Não se esqueça que as mídias sociais
devem ser verdadeiros canais de
comunicação, meios perfeitos para
estabelecer diálogo entre seus usuários.
As relações nesse ambiente virtual devem ser humanizadas e a
interaçãoprecisaserconstante,casocontrário,emvezdefortalecerem,
as redes sociais acabam esfriando os relacionamentos.
Se você não tem comprometimento nas redes sociais as mesmas não
trarão nenhum resultado. Por isso, se você não tem condições ou
disposição para gerenciá-los, nem como investir em um profissional
ou um bom fornecedor para fazê-lo, é melhor não estar por lá.
Se você decidir ingressar neste universo, é fundamental ter disciplina e
estar plenamente disposto a participar de forma regular e ativa nesses
canais. Sua participação precisa ser constante!
As postagens diárias não são suficientes. O comprometimento vai
muito além disso. É preciso ouvir o cliente, esclarecer suas dúvidas
prontamente, valorizar opiniões (sejam negativas ou positivas) e tornar
a experiência de compra e relacionamento com seu público cada vez
melhor.
5) NÃO SE COMPROMETER

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Torne sua marca mais humanizada! Uma das maravilhas do mundo
digitalépoderinteragir,emtemporeal,comseusfãs.Alémdainteração,
é necessário estar atento às opiniões e o que está sendo falado sobre
sua empresa nas redes e se posicionar diante destas situações.
Saiba influenciar as pessoas a seu favor e chamá-las para a interação!
Como?
• Humanize a sua marca. Personifique sua marca, trabalhando
um relacionamento mais humanizado e próximo à sua audiência.
Isso interferirá diretamente no tipo de conteúdo compartilhado e na
linguagem utilizada.
• Utilize “Call To Action” nas chamadas dos conteúdos. Esta é uma
técnica utilizada para chamar seu público a realizar uma determinada
ação: curtir ou compartilhar um conteúdo, pedir opinião sobre algo,
realizar perguntas ou entender melhor suas preferências.
• Responda aos comentários.
Interaja de alguma forma na
publicação. Quando a marca
conversa com o cliente, ele se
sente especial, o que aproxima
ainda mais a relação entre sua
empresa e ele.
6) NÃO INTERAGIR COM SEU PÚBLICO

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Uma pesquisa realizada pelo Ibramerc em 2013 constatou: 41% dos
empresários que utilizam redes sociais notaram melhoras no negócio.
Um dos principais objetivos das campanhas de Marketing de Conteúdo
éageraçãodeleads,ouseja,aatraçãodeclientespotenciaiseretenção
de seus dados para trabalhar as possibilidades de conversão. Não é
tarefa fácil transformar um visitante, fã ou seguidor em consumidor.
Para isso acontecer, é indispensável ter uma estratégia claramente
definida para gerar leads.
Se você quiser garantir sua fatia no mercado de redes sociais, deve
considerar investir nas estratégias de marketing digital para a geração
de leads para sua empresa. O Marketing de Conteúdo, quando bem
executado e planejado, pode mudar o rumo do seu negócio.
Para isso, elencamos algumas dicas para enriquecer a sua estratégia
de marketing digital nas redes sociais:
7) NÃO TER UMA ESTRATÉGIA CONSISTENTE
PARA GERAR MAIS LEADS
Elabore conteúdos voltados para os anseios e
necessidades do público-alvo;
Tenha frequência nas redes sociais. Atualize de
forma periódica e estabeleça uma relação mais
duradoura com seus leads;
Analise as informações que esses clientes poten-
ciais oferecem nos posts. Interaja com mensagens
personalizadas e exclusivas;
Aposte nas interfaces simplificadas e layouts
limpos, criativos e responsivos;
Use“call to action”, ou seja, leve o cliente a realizar
ações concretas
Produza materiais mais elaborados como
e-books e vídeos (sobre o mercado em que atua
ou algo sobre a sua empresa que realmente
interesse para seu público);
Considere quais são os objetivos de sua empresa
e saiba exatamente quem são os seus clientes;

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Percebeu a importância das redes sociais? Elas estão em toda parte,
modificaram a rotina das pessoas e transformam a forma de interagir
e se comunicar com o mundo. Nem mesmo as questões corporativas
conseguem se distanciar dessa realidade e abrangência, afinal, a
empresa que não se adapta aos hábitos dos consumidores, acaba
perdendo visibilidade e ótimas oportunidades de negócio.
Planeje suas ações, coloque em prática e divulgue um conteúdo
sempre criativo, relevante, transparente e frequente nas redes sociais.
Fuja dos erros citados e garanta o sucesso com a estratégia da sua
marca.
Lembre-se de conferir todos os resultados. Analise e acompanhe o
alcance e engajamento de seus posts. Conte sempre com mLabs, o
software perfeito para pequenas e médias empresas gerenciarem
suas redes sociais.

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Sobre a mLabs
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A mLabs é uma ferramenta que contribui para gerir e ampliar a
presença digital de sua empresa nas redes sociais. Com ela é possível:
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