Palestra de Analytics Cloud no Salesforce Essentials 2015. #EssentialsSP

1. Luis Curioso
Engenharia de Soluções
Enterprise Business Unit
lcurioso@salesforce.com
Wave,
A Nuvem Analítica da
Salesforce

2. Declaração de isenção de responsabilidade de acordo com a Private Securities Litigation Reform Act de 1995:
Esta apresentação poderá conter declarações de intenções futuras que envolvem riscos, incertezas e suposições. Se qualquer uma dessas
incertezas se concretizar ou se qualquer uma das suposições provar ser incorreta, os resultados da salesforce.com, inc. poderão ser diferentes, em
termos materiais, dos resultados expressos ou implícitos pelas declarações de intenções futuras que fizermos. Todas as declarações que não sejam
baseadas em fatos históricos podem ser consideradas intenções futuras, inclusive quaisquer projeções de disponibilidade de produtos ou serviços,
crescimento dos assinantes, ganhos, rendimentos e outros itens financeiros e quaisquer declarações relativas a estratégias ou planos de gestão de
operações futuras, declarações de crença, quaisquer declarações relativas a serviços ou desenvolvimento de tecnologia novos, planejados ou
atualizados e contratos de clientes ou uso dos nossos serviços.
Os riscos e as incertezas referidos acima incluem, mas não se limitam, a riscos associados com o desenvolvimento e a entrega de nova
funcionalidade para o nosso serviço, novos produtos e serviços, o nosso novo modelo de negócio, nossas perdas operacionais passadas, possíveis
flutuações dos nossos resultados operacionais e taxa de crescimento, interrupções ou atrasos da nossa hospedagem da Web, violação das nossas
medidas de segurança, o resultado de qualquer litígio, os riscos associados com fusões ou aquisições concluídas ou quaisquer outras possíveis, a
falta de maturidade do mercado em que operamos, o nosso histórico operacional relativamente limitado, nossa capacidade de expansão, reter e
motivar nossos colaboradores e gerenciar o nosso crescimento, novos lançamentos do nosso serviço e a sua execução com sucesso pelos clientes,
o nosso histórico limitado de revenda de produtos que não são salesforce.com e a utilização e venda para clientes corporativos maiores. Outras
informações sobre possíveis fatores que poderiam afetar os resultados financeiros da salesforce.com, inc. estão incluídas em nosso relatório anual,
no Formulário 10-K do ano fiscal mais recente e no nosso relatório trimestral, no Formulário 10-Q do trimestre fiscal mais recente. Estes e outros
documentos que contêm divulgações importantes estão disponíveis na seção de Declarações à SEC da seção de informações para investidores no
nosso site.
Quaisquer serviços ou recursos referidos nesta e em outras apresentações, comunicados à imprensa ou declarações públicas não estão disponíveis
atualmente e talvez não sejam fornecidos a tempo nem sejam fornecidos. Os clientes que adquirem os nossos serviços devem tomar tais decisões
com base em recursos atualmente disponíveis. A Salesforce.com, inc. não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar essas declarações
de intenções futuras.
Isenção de responsabilidade ("Safe Harbor")

3. A Revolução dos Dados
90% de todos os dados no mundo criados no últimos 2 anos
10X
Dados de
Dispositivos
Móveis
by 2018
19X
Dados não
Estruturados
by 2020
50X
Dados de
Produtos
by 2020

4. Dados são essenciais para conhecer o seu cliente
Crie Produtos
Melhores
Feche Negócios,
Mais Rápido
Fidelize os
Seus Clientes
Melhore o
SeuAtendimento
Campanhas
Mais Efetivas

5. Você Está Capitalizando os Seus Dados?
Marketing
ServiçosVendas
McKinsey & Company

6. As ferramentas de BI existentes não foram desenhadas para
usuários comuns

7. Somos “mimados” na nossa vida pessoal

8. Introducing Wave: The Salesforce Analytics Cloud
Everyone
Can easily get answers and insight
Mobile
Insights to Action
Platform
For any data, any app
Analytics for the rest of us
Wave: Analytics Para Todos
Todos
Acessam as
informações
Móvel
Qualquer
dispositivo
Platforma
Na nuvem,
qualquer dado
ou aplicação

9. Salesforce entra no Mercado de BI fazendo barulho
“Salesforce.com will not be left out of the big data
boom, and it’s hitting it in a way that suits its
mainstream customers…”
“It was slick, easy, secure and powerful. No doubt,
this is a rare combo for an enterprise app.”
“GE Finance executives couldn't find enough good
things to say about Wave. The superlatives included
"disruptive, revolutionary, simple, fast, game-changer,"
and the future.”

10. SOS Self-Service
Communities
Mobile
Self-Service
Social Customer
Service Email
Phone/
CTI
Live
Chat
Agent
Console
Knowledge
Base
SLAs &
Entitlements
Collaboration Analytics
Analytics
Cloud
Salesforce1
Mobile App
APIs AppExchange Desk
SOS Self-Service
Communities
Mobile
Self-Service
Social Customer
Service Email
Phone/
CTI
Live
Chat
Agent
Console
Knowledge
Base
SLAs &
Entitlements
Collaboration Analytics
Analytics
Cloud
Salesforce1
Mobile App
APIs AppExchange Desk
O Poder do Self-Service Analytics
Interface amigável, inspirada em aplicativos para
consumidores
Dashboards interativos possibilitam visão rápida do seu
negócio
Acesso rápido a qualquer dado, de qualquer
granularidade
Respostas mais rápidas para todos
Self Service

11. SOS Self-Service
Communities
Mobile
Self-Service
Social Customer
Service Email
Phone/
CTI
Live
Chat
Agent
Console
Knowledge
Base
SLAs &
Entitlements
Collaboration Analytics
Analytics
Cloud
Salesforce1
Mobile App
APIs AppExchange Desk
SOS Self-Service
Communities
Mobile
Self-Service
Social Customer
Service Email
Phone/
CTI
Live
Chat
Agent
Console
Knowledge
Base
SLAs &
Entitlements
Collaboration Analytics
Analytics
Cloud
Salesforce1
Mobile App
APIs AppExchange Desk
Explore Qualquer Dado, de Qualquer Lugar
Explore qualquer dado a partir de dispositívos móveis
Create dashboards responsivos “on-the-go"
Apresente diretamente do seu celular
Respostas nas pontas dos dedos
Mobile
“BI é atualmente a segunda prioridade para aplicativos móveis,
atrás apenas de email.” Dresner Advisory Services

12. SOS Self-Service
Communities
Mobile
Self-Service
Social Customer
Service Email
Phone/
CTI
Live
Chat
Agent
Console
Knowledge
Base
SLAs &
Entitlements
Collaboration Analytics
Analytics
Cloud
Salesforce1
Mobile App
APIs AppExchange Desk
SOS Self-Service
Communities
Mobile
Self-Service
Social Customer
Service Email
Phone/
CTI
Live
Chat
Agent
Console
Knowledge
Base
SLAs &
Entitlements
Collaboration Analytics
Analytics
Cloud
Salesforce1
Mobile App
APIs AppExchange Desk
Plataforma Segura, na Nuvem, Para Qualquer Dado
Integre qualquer fonte de dados e disponibilize na nuvem
Construa aplicações com qualquer tipo de dado, não
apenas estruturado
Segurança e governança
Integre qualquer dado
Platform

14. GE Capital cria o programa "Top Customer” com Analytics Cloud
Habilita Gerentes de Relacionamento a ter conversas baseadas em dados
Proporciona visão única de clientes para identificar tendências e oportunidades
Acelera a tomada de decisões de meses para minutos

15. Analytics Cloud: Delivering Customer Success
Pipeline Analytics Visão 360° de Clientes Customer Health Analytics
Salesforce | Oracle
Inventory
Salesforce CRM | Financials |
Site performance | Competitive
analysis | Web traffic
Foco em grandes contas
Visão única de clientes globais
Conversas baseadas em dados
Dashboards proporcionam visão 360°
Análise de retenção & churn
Performance de representantes
Transparência de pipeline
Self-Service Analytics & KPIs
Relatórios integram várias áreas
Salesforce |
Siebel
Excel

16. Demonstração

17. Analytics Cloud: Quer Conhecer Mais?
Baixe o aplicativo
Salesforce Analytics (com dados!!!)
Analytics Cloud Web Site
http://www.salesforce.com/analytics-cloud/overview/
Tente você mesmo – Analytics Playground
https://www.salesforce.com/analytics-playground

18. Obrigado!
#EssentialsSP​ Luis Curioso
​ Engenharia de Soluções
​ lcurioso@salesforce.com