Analytics Cloud: Break-Out Session Essentials 2015

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Palestra de Analytics Cloud no Salesforce Essentials 2015. #EssentialsSP

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Analytics Cloud: Break-Out Session Essentials 2015

  1. 1. Luis Curioso Engenharia de Soluções Enterprise Business Unit lcurioso@salesforce.com Wave, A Nuvem Analítica da Salesforce
  2. 2. Declaração de isenção de responsabilidade de acordo com a Private Securities Litigation Reform Act de 1995: Esta apresentação poderá conter declarações de intenções futuras que envolvem riscos, incertezas e suposições. Se qualquer uma dessas incertezas se concretizar ou se qualquer uma das suposições provar ser incorreta, os resultados da salesforce.com, inc. poderão ser diferentes, em termos materiais, dos resultados expressos ou implícitos pelas declarações de intenções futuras que fizermos. Todas as declarações que não sejam baseadas em fatos históricos podem ser consideradas intenções futuras, inclusive quaisquer projeções de disponibilidade de produtos ou serviços, crescimento dos assinantes, ganhos, rendimentos e outros itens financeiros e quaisquer declarações relativas a estratégias ou planos de gestão de operações futuras, declarações de crença, quaisquer declarações relativas a serviços ou desenvolvimento de tecnologia novos, planejados ou atualizados e contratos de clientes ou uso dos nossos serviços. Os riscos e as incertezas referidos acima incluem, mas não se limitam, a riscos associados com o desenvolvimento e a entrega de nova funcionalidade para o nosso serviço, novos produtos e serviços, o nosso novo modelo de negócio, nossas perdas operacionais passadas, possíveis flutuações dos nossos resultados operacionais e taxa de crescimento, interrupções ou atrasos da nossa hospedagem da Web, violação das nossas medidas de segurança, o resultado de qualquer litígio, os riscos associados com fusões ou aquisições concluídas ou quaisquer outras possíveis, a falta de maturidade do mercado em que operamos, o nosso histórico operacional relativamente limitado, nossa capacidade de expansão, reter e motivar nossos colaboradores e gerenciar o nosso crescimento, novos lançamentos do nosso serviço e a sua execução com sucesso pelos clientes, o nosso histórico limitado de revenda de produtos que não são salesforce.com e a utilização e venda para clientes corporativos maiores. Outras informações sobre possíveis fatores que poderiam afetar os resultados financeiros da salesforce.com, inc. estão incluídas em nosso relatório anual, no Formulário 10-K do ano fiscal mais recente e no nosso relatório trimestral, no Formulário 10-Q do trimestre fiscal mais recente. Estes e outros documentos que contêm divulgações importantes estão disponíveis na seção de Declarações à SEC da seção de informações para investidores no nosso site. Quaisquer serviços ou recursos referidos nesta e em outras apresentações, comunicados à imprensa ou declarações públicas não estão disponíveis atualmente e talvez não sejam fornecidos a tempo nem sejam fornecidos. Os clientes que adquirem os nossos serviços devem tomar tais decisões com base em recursos atualmente disponíveis. A Salesforce.com, inc. não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar essas declarações de intenções futuras. Isenção de responsabilidade ("Safe Harbor")
  3. 3. A Revolução dos Dados 90% de todos os dados no mundo criados no últimos 2 anos 10X Dados de Dispositivos Móveis by 2018 19X Dados não Estruturados by 2020 50X Dados de Produtos by 2020
  4. 4. Dados são essenciais para conhecer o seu cliente Crie Produtos Melhores Feche Negócios, Mais Rápido Fidelize os Seus Clientes Melhore o SeuAtendimento Campanhas Mais Efetivas
  5. 5. Você Está Capitalizando os Seus Dados? Marketing ServiçosVendas McKinsey & Company
  6. 6. As ferramentas de BI existentes não foram desenhadas para usuários comuns
  7. 7. Somos “mimados” na nossa vida pessoal
  8. 8. Introducing Wave: The Salesforce Analytics Cloud Everyone Can easily get answers and insight Mobile Insights to Action Platform For any data, any app Analytics for the rest of us Wave: Analytics Para Todos Todos Acessam as informações Móvel Qualquer dispositivo Platforma Na nuvem, qualquer dado ou aplicação
  9. 9. Salesforce entra no Mercado de BI fazendo barulho “Salesforce.com will not be left out of the big data boom, and it’s hitting it in a way that suits its mainstream customers…” “It was slick, easy, secure and powerful. No doubt, this is a rare combo for an enterprise app.” “GE Finance executives couldn't find enough good things to say about Wave. The superlatives included "disruptive, revolutionary, simple, fast, game-changer," and the future.”
  10. 10. SOS Self-Service Communities Mobile Self-Service Social Customer Service Email Phone/ CTI Live Chat Agent Console Knowledge Base SLAs & Entitlements Collaboration Analytics Analytics Cloud Salesforce1 Mobile App APIs AppExchange Desk SOS Self-Service Communities Mobile Self-Service Social Customer Service Email Phone/ CTI Live Chat Agent Console Knowledge Base SLAs & Entitlements Collaboration Analytics Analytics Cloud Salesforce1 Mobile App APIs AppExchange Desk O Poder do Self-Service Analytics Interface amigável, inspirada em aplicativos para consumidores Dashboards interativos possibilitam visão rápida do seu negócio Acesso rápido a qualquer dado, de qualquer granularidade Respostas mais rápidas para todos Self Service
  11. 11. SOS Self-Service Communities Mobile Self-Service Social Customer Service Email Phone/ CTI Live Chat Agent Console Knowledge Base SLAs & Entitlements Collaboration Analytics Analytics Cloud Salesforce1 Mobile App APIs AppExchange Desk SOS Self-Service Communities Mobile Self-Service Social Customer Service Email Phone/ CTI Live Chat Agent Console Knowledge Base SLAs & Entitlements Collaboration Analytics Analytics Cloud Salesforce1 Mobile App APIs AppExchange Desk Explore Qualquer Dado, de Qualquer Lugar Explore qualquer dado a partir de dispositívos móveis Create dashboards responsivos “on-the-go" Apresente diretamente do seu celular Respostas nas pontas dos dedos Mobile “BI é atualmente a segunda prioridade para aplicativos móveis, atrás apenas de email.” Dresner Advisory Services
  12. 12. SOS Self-Service Communities Mobile Self-Service Social Customer Service Email Phone/ CTI Live Chat Agent Console Knowledge Base SLAs & Entitlements Collaboration Analytics Analytics Cloud Salesforce1 Mobile App APIs AppExchange Desk SOS Self-Service Communities Mobile Self-Service Social Customer Service Email Phone/ CTI Live Chat Agent Console Knowledge Base SLAs & Entitlements Collaboration Analytics Analytics Cloud Salesforce1 Mobile App APIs AppExchange Desk Plataforma Segura, na Nuvem, Para Qualquer Dado Integre qualquer fonte de dados e disponibilize na nuvem Construa aplicações com qualquer tipo de dado, não apenas estruturado Segurança e governança Integre qualquer dado Platform
  13. 13. GE Capital cria o programa "Top Customer” com Analytics Cloud Habilita Gerentes de Relacionamento a ter conversas baseadas em dados Proporciona visão única de clientes para identificar tendências e oportunidades Acelera a tomada de decisões de meses para minutos
  14. 14. Analytics Cloud: Delivering Customer Success Pipeline Analytics Visão 360° de Clientes Customer Health Analytics Salesforce | Oracle Inventory Salesforce CRM | Financials | Site performance | Competitive analysis | Web traffic Foco em grandes contas Visão única de clientes globais Conversas baseadas em dados Dashboards proporcionam visão 360° Análise de retenção & churn Performance de representantes Transparência de pipeline Self-Service Analytics & KPIs Relatórios integram várias áreas Salesforce | Siebel Excel
  15. 15. Demonstração
  16. 16. Analytics Cloud: Quer Conhecer Mais? Baixe o aplicativo Salesforce Analytics (com dados!!!) Analytics Cloud Web Site http://www.salesforce.com/analytics-cloud/overview/ Tente você mesmo – Analytics Playground https://www.salesforce.com/analytics-playground
  17. 17. Obrigado! #EssentialsSP​ Luis Curioso ​ Engenharia de Soluções ​ lcurioso@salesforce.com

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