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Customer Success Platform
Conecte-se a seus clientes de maneira totalmente inovadora.
Declaração de isenção de responsabilidade de acordo com a Private Securities Litigation Reform Act de 1995:
Esta apresentação poderá conter declarações de intenções futuras que envolvem riscos, incertezas e suposições. Se qualquer uma dessas
incertezas se concretizar ou se qualquer uma das suposições provar ser incorreta, os resultados da salesforce.com, inc. poderão ser diferentes, em
termos materiais, dos resultados expressos ou implícitos pelas declarações de intenções futuras que fizermos. Todas as declarações que não sejam
baseadas em fatos históricos podem ser consideradas intenções futuras, inclusive quaisquer projeções de disponibilidade de produtos ou serviços,
crescimento dos assinantes, ganhos, rendimentos e outros itens financeiros e quaisquer declarações relativas a estratégias ou planos de gestão de
operações futuras, declarações de crença, quaisquer declarações relativas a serviços ou desenvolvimento de tecnologia novos, planejados ou
atualizados e contratos de clientes ou uso dos nossos serviços.
Os riscos e as incertezas referidos acima incluem, mas não se limitam, a riscos associados com o desenvolvimento e a entrega de nova
funcionalidade para o nosso serviço, novos produtos e serviços, o nosso novo modelo de negócio, nossas perdas operacionais passadas, possíveis
flutuações dos nossos resultados operacionais e taxa de crescimento, interrupções ou atrasos da nossa hospedagem da Web, violação das nossas
medidas de segurança, o resultado de qualquer litígio, os riscos associados com fusões ou aquisições concluídas ou quaisquer outras possíveis, a
falta de maturidade do mercado em que operamos, o nosso histórico operacional relativamente limitado, nossa capacidade de expansão, reter e
motivar nossos colaboradores e gerenciar o nosso crescimento, novos lançamentos do nosso serviço e a sua execução com sucesso pelos clientes,
o nosso histórico limitado de revenda de produtos que não são salesforce.com e a utilização e venda para clientes corporativos maiores. Outras
informações sobre possíveis fatores que poderiam afetar os resultados financeiros da salesforce.com, inc. estão incluídas em nosso relatório anual,
no Formulário 10-K do ano fiscal mais recente e no nosso relatório trimestral, no Formulário 10-Q do trimestre fiscal mais recente. Estes e outros
documentos que contêm divulgações importantes estão disponíveis na seção de Declarações à SEC da seção de informações para investidores no
nosso site.
Quaisquer serviços ou recursos referidos nesta e em outras apresentações, comunicados à imprensa ou declarações públicas não estão disponíveis
atualmente e talvez não sejam fornecidos a tempo nem sejam fornecidos. Os clientes que adquirem os nossos serviços devem tomar tais decisões
com base em recursos atualmente disponíveis. A Salesforce.com, inc. não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar essas declarações
de intenções futuras.
Isenção de responsabilidade ("Safe Harbor")
Pioneiro, catalisador e evangelista de Cloud Computing
Nossa missão
Mainframe Cliente/Servidor
HojeAnos 60 Anos 80
Computação na nuvem
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A empresa de CRM nº 1 do mundo
A empresa de software mais admirada do mundo
A empresa mais inovadora do mundo
Celebrando 15 anos de
Sucesso dos Clientes
4º ANO CONSECUTIVO!2011 • 2012 • 2013 • 2014
A empresa nº 1
mais admirada em
software
A 7ª melhor
empresa para
trabalhar
A empresa de software em mais rápido crescimento das 10 principais
Crescimento Motivado pelo Sucesso dos Clientes US$
5,4 bilhões
Receita do ano
fiscal 15
Ano fiscal 08 Ano fiscal 15Ano fiscal 11
Conecte-se Com Seus Clientes
de Maneira Totalmente
Inovadora
SNA
Terminal
Mainframe LAN/WAN
Cliente
Servidor
LAN/WAN
Cliente
Servidor
Milhares interações
de clientes
de coisas
conectadasBilhões Trilhões
LTE
Dispositivos
móveis
Nuvem
Milhões
Porém, a Maioria das Empresas está Desconectada dos Clientes
Agentes de
Serviço
Vendedores
Sua empresaSeus clientes
Seus parceiros
32%
+ 40%
+
40%
+
39%
+
55%
+
Aumento
das vendas
Satisfação
dos clientes
ROI de
marketing
Retenção
de clientes
Implementação
mais rápida
As Empresas Centradas nos Clientes obtém Sucesso
Fonte: Pesquisa de relacionamento com clientes da Salesforce realizada de março de 2014 a maio de 2014, por terceiros independentes, Confirmit Inc., com mais de 4.100 clientes selecionados aleatoriamente. Há variação na extensão das respostas às perguntas.
Média de melhorias percentuais relatadas pelos clientes da Salesforce
Conecte-se a seus clientes de maneira totalmente inovadora.
Torne-se uma empresa centrada no cliente
Vendas
Serviço
Marketing
ComunidadeAplicativos
Analytics
5 bilhões de smartphones até 2017
Revolução das Vendas
Venda de uma maneira
totalmente nova
Equipe de vendas conectadas
Material de apoio de vendas digital
Plataforma integrada do cliente
75 bilhões de produtos
conectados até 2020
Revolução dos Serviços
Atenda de um modo
totalmente novo
Produtos conectados
Jornadas de serviços
Clientes sempre ligados
Crie jornadas 1:1
Revolução do Marketing
Negocie de um modo
totalmente novo
Redes
sociais
Dispositivos
móveis
EmailLoja ProdutoParceiro
Vários canais
Personalização em escala
Clientes conectados
2,3 bilhões de usuários sociais
até 2017
Revolução das Comunidades
Envolva-se de um
modo totalmente
novo
FuncionáriosProprietários
de residência
Contratadas
Envolva-se com especialistas
Forneça autoatendimento
Tudo isso em dispositivos móveis
Todas as empresas estão
se tornando uma
empresa de software
Revolução dos Aplicativos
Crie aplicativos
móveis rapidamente
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Conecte-se a seus clientes de maneira totalmente inovadora.
A Customer Success Platform
Vendas
Serviço
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ComunidadeAplicativos
Analytics
A CUSTOMER SUCCESS PLATFORM
O Futuro de Vendas,
Marketing e Atendimento
Serviços Compartilhados entre Aplicativos
A Customer Success Platform
APIs
2,700+ Apps de Parceiros
Ecossistema Aberto: AppExchange
Workflow
Dados e
Objetos Identiidade
Desenvolvimento e Customização Rápida de Apps
AnalyticsColaboraçãoUI Móvel
Plataforma Escalável de Metadados
Plataforma Completa de CRM
Nuvem Confiável e Multi-tenant
AnalyticsComunidadesMarketingAtendimentoVendas Apps
É Difícil Aumentar as Vendas se o Processo de Vendas é
Ineficiente
Insights
Limitados
Sem roteamento de
oportunidades de
negócios
Desconectado do
marketing
Má qualidade dos
dados
Desconectado: sem
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Difícil de encontrar
informações e
especialistas
Tempo desperdiçado com
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Processo de venda
inconsistente
Coaching e
comentários limitados
Automação limitada
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relatórios
Sem visibilidade em
tempo real
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desconectados
Pipeline
Insuficiente
Tempo de Vendas
Insuficiente
Representantes com
Baixo Rendimento
Alvo
NãoAtingido
Sales Cloud: O Aplicativo de Vendas Nº 1 do Mundo
Venda de
Maneira Mais
Inteligente
Venda
Mais Rápido
Venda de
Qualquer Lugar
Venda em
Equipe
Leads e
Dados
Automação de
Marketing
Gerenciamento
de Desempenho
Contas e
Contatos
Vendas para
Dispositivos
Móveis
Console de
Vendas
Previsões e
Relatórios
Comunidades de
Parceiros
Oportunidades Fluxo de
Trabalho
AppExchange
Líder no Quadrante do Gartner para Automação de Força de Vendas
Este gráfico foi publicado pela Gartner, Inc. como parte de um documento de uma pesquisa maior e deve ser avaliado no contexto do documento na íntegra. A Gartner não endossa fornecedores, produtos ou
serviços apresentados em suas publicações de pesquisa nem recomenda que os usuários de tecnologia selecionem apenas os fornecedores com as melhores classificações. As publicações de pesquisa da
Gartner consistem nas opiniões da organização de pesquisa da Gartner e não devem ser consideradas declarações de fato. A Gartner renuncia a todas as garantias, expressas ou implícitas, relacionadas a
esta pesquisa, inclusive garantias de comerciabilidade ou adequação para uma finalidade específica.
Magic Quadrant para
Automação da Força de
Vendas
Julho de 2014
Analista(s): Rob DeSisto
Converta Mais Rapidamente Clientes em Potencial em
Clientes Reais
Priorize e direcione leads com regras de
negócios
Saiba de onde vêm seus melhores leads
Otimize seus gastos em marketing
+39%
de melhoria da taxa de conversão
de oportunidades de negócios
Acompanhe a Venda do Lead ao
Fechamento
Contas e
Contatos
Acompanhe Cada Interação com o Cliente
Atualizações de clientes em tempo real
Informações valiosas de cada ponto de contato
Colaboração no contexto
Venda de Maneira Mais Efetiva com a
Inteligência Social
Contas e
Contatos
Conecte os Representantes a Especialistas, Informações Valiosas
e Clientes com o Chatter
Comunicação instantânea com especialistas
Colaboração no contexto para propostas,
campanhas, oportunidades e painéis
Salas de negócios particulares com clientes e
parceiros
+40%
Produtividade das vendas
Melhore a Produtividade e a Efetividade
das Vendas
Venda em
Equipe
Impulsione a Produtividade das Vendas Internas
Mais Tempo de Vendas com o Console da
Salesforce para Vendas
Obtenha todas as suas informações em uma
única área de trabalho de dados do cliente
Obtenhas informações valiosas instantâneas
na sua tela
Forneça seus aplicativos e os aplicativos do
AppExchange no console
Console de
Vendas
Venda de Qualquer Lugar em Qualquer Dispositivo
​ Salesforce1 Mobile App
Todo o seu CRM
Todas as suas
Personalizações
Aplicativos de
Produtividade
Todos os seus
Aplicativos
Personalizados
Plataforma de
Notificações
Barra deAções
Conecte e colabore de qualquer lugar
Acesse o CRM, seus aplicativos ersonalizados
e os aplicativos doAppExchange
Administre seu dia com os aplicativos Today,
Tasks, Notes e Events
+31%
Aumento na Produtividade de
vendas com dispositivos móveis
Mantenha a Produtividade Mesmo em
Trânsito
Mobile
Converta Mais Oportunidades em Negócios Fechados
Atualizações de negócios e colaboração no
contexto
Processos de gerenciamento de oportunidades de
melhores práticas
Visibilidade total do pipeline
+32%
Índices de sucesso mais altos
Atualize e Compartilhe Detalhes de
Oportunidades Rapidamente como uma
Equipe
Oportunidades
Automatize os Processos de Vendas com Fluxo de Trabalho
Ajude seus Representantes a Tomar as
Decisões Certas no Momento Certo
Design de processos de negócios com um
simples arrastar e soltar
Aprovações em tempo real a partir de feeds
do Chatter
Automatize aprovações de preços,
despesas e outros
Fluxo de
Trabalho
Source: Customers 2020 Report
“Experiência do Cliente tomou o
lugar de preço e produto como o
principal diferenciador de uma
marca.”
Preço Produto
Experiência do
Cliente
No 1
O Futuro está na Experiência do Cliente
Entregue o Futuro de Serviços ao Cliente. Hoje.
Apresentando o Service Cloud1
Serviço Personalizado
Suporte Inteligente
Agilidade de Implantação
S1 MobileAnalyticsConsole Desk1
Comunidades de
ServiçosSOS para Apps
Liderança Contínua em Soluções de Engajamento
com Clientes
This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and
should be evaluated in the context of the entire document.
Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research
publications, and does not advise technology users to select only those vendors with
the highest ratings. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's
research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner
disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including
any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.
Magic Quadrant for
Customer Engagement Center
April, 2014
Analyst: Michael Maoz
O Futuro do Atendimento ao Cliente
Suporte
Inteligente
Serviço
Personalizado
Agilidade de
Implantação
NOVO
Anunciando: SOS para Apps
Personalizado: experiência 1:1 em toda App
Móvel
Imediato: entregue serviço instantâneo
Conectado: serviço “em contexto” em qualquer
App Móvel
Conecte-se 1:1 com Atendimento Personalizado em todo Aplicativo Móvel
Personalizado
Anunciando:
Templates para Self-Service e Comunidades
Móvel: design responsivo para engajar
em qualquer dispositivo
Rápido: personalize com sua marca
através de drag & drop
Conectado em back end aos dados dos
clientes para que os agentes tenham
contexto
Personalizado
Apresentando: Smart Agent Console
Fácil: layout novo e moderno para maior
produtividade do agente
Rápido: encontre e entregue as respostas certas
com novo mecanismo de busca
"Feed-first": crie, gerencie e visualize casos no
novo “Compact Feed” para ganhar produtividade
Inteligente
NOVO
Anunciando: Desk1
Agilidade: faça a configuração inicial
em 1 dia
Conecte-se: engaje com seus clientes
em todos os canais
Crescimento Rápido: transição
integrada ao Service Cloud
O caminho mais rápido para iniciar e crescer sua área de atendimento
Agilidade
Inspirar e permitir que as
organizações utilizem da melhor
forma o marketing digital para obter
excelentes resultados
de negócios.
Pioneira em Marketing Digital
Clientes de diversas indústrias e tamanhos
Clientes esperam experiências 1:1 relevantes
Clientes
Conectados
Marcas
Conectadas
Web Lojas
Comunidades
EmailSocialMobileProdutos
Experiências
Conectadas
Stadium
Uma maneira totalmente nova de interação com clientes
5 bi
de smartphones
até 2017
Mobile
1 tri
de sensores
conectados
Social
50 bi
de produtos
conectados
Conectados
58%
implantação
mais rápida
4,5 bi
de usuários nas
mídias sociais
Cloud
Seu NegócioOs Consumidores
Mas hoje essas interações estão isoladas
​ Satisfação
do Cliente
​ Propensos a
permanecer/ renovar
​ Disposição para
recomendar
+36% +19% +28%
​ Menos propensos para
cancelar
+33%
*Transformando experiência do cliente: de Momentos para Journeys de 2013
As jornadas estão fortemente relacionadas com os
resultados de negócios
*Transformando a experiência do cliente: Momento para Jornada de 2013
Suporte a Clientes B2B & B2CVendas & Gerenciamento de Leadsnt
Vendas para empresasMercado para milhões de clientes Servindo todos os seus clientes
•  Website
•  Mídias Sociais
•  Anúncios
•  SMS/MMS
•  Mobile Apps
•  Email
•  Envio de Emails de Lead Nurturing
•  Gerenciamento de Leads
•  Oportunidades & Forecasting
•  Casos
•  Base de Conhecimento
•  Agent Console
Dados de clientes compartilhados
Journey Builder para consumidores conectados
Automação, Jornadas Personalizadas
Chatter para colaboração entre colaboradores e parceiros
+
A única plataforma para construção de jornadas de
clientes através de vendas, serviços e marketing
Salesforce Marketing Cloud
A Plataforma para a Jornada do Cliente
•  Construa uma visão única do seu
consumidor
•  Planeje e Otimize uma jornada do cliente
•  Envie conteúdos personalizados em
todos
os canais e dispositivos móveis
•  Meça o impacto do seu negócio
Clique no Anúncio
do Facebook
Cadastro para
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Email com
Conteúdo
Personalizado
Download AppPrimeira Compra
Contato com o
Suporte ao Cliente
Problema
Resolvido
Divulgação no
facebook
Os clientes estão na jornada da sua marca
Mobile Opt-in
Crie Jornadas 1:1
A Revolução do Marketing
Marketing de uma forma
totalmente nova
SocialMobile EmailStore ProductPartner
Múltiplos Canais Integrados
Personalização em Escala
Clientes Conectados
Marketing Cloud Direciona o ROI
Crecimento
de Volume de
Contatos
39%
+
Conversão de
Novos
contatos
Agilidade no
desenvolvimento
de campanhas
43%
+
41%
+
Fonte: Pesquisa de Relacionamento ao Cliente Salesforce conduzido março 2014 - Maio de 2014, por uma terceira parte independente, Confirmit Inc., em 4,100 + clientes selecionados aleatoriamente.
Melhorias em percentuais médios reportados por clientes da Salesforce
Marketing
ROI
40%+
+
Problema: A segmentação começou a não se
pagar (retornos decrescentes); Cruzamento
manual de bases; Excesso de Trabalho Manual.
Solução: Marketing Cloud, que oferece: Banco
de dados relacional, modelos de integração,
modelos de automatização, robustez, alto
desempenho e capacidade de investimento.
Resultado: Crescimento de 5 para 50 disparos
diários; 70% de aumento na taxa de abertura –
6x mais cliques, aumento da entregabilidade de
96% para 99,5%; não aumentou a equipe e
acabaram-se os trabalhos de fim de semana/
noite
Conecte-se a seus clientes de maneira totalmente inovadora.
Torne-se uma empresa centrada no cliente
Vendas
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O Futuro de Vendas, Marketing e Atendimento ao Cliente

  • 1. Bem-vindos! Eventos Desenhados por Vocês, para Vocês Daniel Hoe Diretor de Marketing
  • 2. Obrigado ao nosso Patrocinador
  • 3. Bem-vindos à Customer Success Platform Conecte-se a seus clientes de maneira totalmente inovadora.
  • 4. Declaração de isenção de responsabilidade de acordo com a Private Securities Litigation Reform Act de 1995: Esta apresentação poderá conter declarações de intenções futuras que envolvem riscos, incertezas e suposições. Se qualquer uma dessas incertezas se concretizar ou se qualquer uma das suposições provar ser incorreta, os resultados da salesforce.com, inc. poderão ser diferentes, em termos materiais, dos resultados expressos ou implícitos pelas declarações de intenções futuras que fizermos. Todas as declarações que não sejam baseadas em fatos históricos podem ser consideradas intenções futuras, inclusive quaisquer projeções de disponibilidade de produtos ou serviços, crescimento dos assinantes, ganhos, rendimentos e outros itens financeiros e quaisquer declarações relativas a estratégias ou planos de gestão de operações futuras, declarações de crença, quaisquer declarações relativas a serviços ou desenvolvimento de tecnologia novos, planejados ou atualizados e contratos de clientes ou uso dos nossos serviços. Os riscos e as incertezas referidos acima incluem, mas não se limitam, a riscos associados com o desenvolvimento e a entrega de nova funcionalidade para o nosso serviço, novos produtos e serviços, o nosso novo modelo de negócio, nossas perdas operacionais passadas, possíveis flutuações dos nossos resultados operacionais e taxa de crescimento, interrupções ou atrasos da nossa hospedagem da Web, violação das nossas medidas de segurança, o resultado de qualquer litígio, os riscos associados com fusões ou aquisições concluídas ou quaisquer outras possíveis, a falta de maturidade do mercado em que operamos, o nosso histórico operacional relativamente limitado, nossa capacidade de expansão, reter e motivar nossos colaboradores e gerenciar o nosso crescimento, novos lançamentos do nosso serviço e a sua execução com sucesso pelos clientes, o nosso histórico limitado de revenda de produtos que não são salesforce.com e a utilização e venda para clientes corporativos maiores. Outras informações sobre possíveis fatores que poderiam afetar os resultados financeiros da salesforce.com, inc. estão incluídas em nosso relatório anual, no Formulário 10-K do ano fiscal mais recente e no nosso relatório trimestral, no Formulário 10-Q do trimestre fiscal mais recente. Estes e outros documentos que contêm divulgações importantes estão disponíveis na seção de Declarações à SEC da seção de informações para investidores no nosso site. Quaisquer serviços ou recursos referidos nesta e em outras apresentações, comunicados à imprensa ou declarações públicas não estão disponíveis atualmente e talvez não sejam fornecidos a tempo nem sejam fornecidos. Os clientes que adquirem os nossos serviços devem tomar tais decisões com base em recursos atualmente disponíveis. A Salesforce.com, inc. não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar essas declarações de intenções futuras. Isenção de responsabilidade ("Safe Harbor")
  • 5. Pioneiro, catalisador e evangelista de Cloud Computing Nossa missão Mainframe Cliente/Servidor HojeAnos 60 Anos 80 Computação na nuvem corporativa Sem hardware/software Modelo por assinatura Upgrades automáticos Inovação constante
  • 6. A empresa de CRM nº 1 do mundo A empresa de software mais admirada do mundo A empresa mais inovadora do mundo Celebrando 15 anos de Sucesso dos Clientes 4º ANO CONSECUTIVO!2011 • 2012 • 2013 • 2014 A empresa nº 1 mais admirada em software A 7ª melhor empresa para trabalhar
  • 7. A empresa de software em mais rápido crescimento das 10 principais Crescimento Motivado pelo Sucesso dos Clientes US$ 5,4 bilhões Receita do ano fiscal 15 Ano fiscal 08 Ano fiscal 15Ano fiscal 11
  • 8. Conecte-se Com Seus Clientes de Maneira Totalmente Inovadora SNA Terminal Mainframe LAN/WAN Cliente Servidor LAN/WAN Cliente Servidor Milhares interações de clientes de coisas conectadasBilhões Trilhões LTE Dispositivos móveis Nuvem Milhões
  • 9. Porém, a Maioria das Empresas está Desconectada dos Clientes Agentes de Serviço Vendedores Sua empresaSeus clientes Seus parceiros
  • 10. 32% + 40% + 40% + 39% + 55% + Aumento das vendas Satisfação dos clientes ROI de marketing Retenção de clientes Implementação mais rápida As Empresas Centradas nos Clientes obtém Sucesso Fonte: Pesquisa de relacionamento com clientes da Salesforce realizada de março de 2014 a maio de 2014, por terceiros independentes, Confirmit Inc., com mais de 4.100 clientes selecionados aleatoriamente. Há variação na extensão das respostas às perguntas. Média de melhorias percentuais relatadas pelos clientes da Salesforce
  • 11. Conecte-se a seus clientes de maneira totalmente inovadora. Torne-se uma empresa centrada no cliente Vendas Serviço Marketing ComunidadeAplicativos Analytics
  • 12. 5 bilhões de smartphones até 2017 Revolução das Vendas Venda de uma maneira totalmente nova Equipe de vendas conectadas Material de apoio de vendas digital Plataforma integrada do cliente
  • 13. 75 bilhões de produtos conectados até 2020 Revolução dos Serviços Atenda de um modo totalmente novo Produtos conectados Jornadas de serviços Clientes sempre ligados
  • 14. Crie jornadas 1:1 Revolução do Marketing Negocie de um modo totalmente novo Redes sociais Dispositivos móveis EmailLoja ProdutoParceiro Vários canais Personalização em escala Clientes conectados
  • 15. 2,3 bilhões de usuários sociais até 2017 Revolução das Comunidades Envolva-se de um modo totalmente novo FuncionáriosProprietários de residência Contratadas Envolva-se com especialistas Forneça autoatendimento Tudo isso em dispositivos móveis
  • 16. Todas as empresas estão se tornando uma empresa de software Revolução dos Aplicativos Crie aplicativos móveis rapidamente Aplicativos de funcionários Aplicativos de clientes Aplicativos de parceiros
  • 17. Conecte-se a seus clientes de maneira totalmente inovadora. A Customer Success Platform Vendas Serviço Marketing ComunidadeAplicativos Analytics
  • 18. A CUSTOMER SUCCESS PLATFORM O Futuro de Vendas, Marketing e Atendimento
  • 19. Serviços Compartilhados entre Aplicativos A Customer Success Platform APIs 2,700+ Apps de Parceiros Ecossistema Aberto: AppExchange Workflow Dados e Objetos Identiidade Desenvolvimento e Customização Rápida de Apps AnalyticsColaboraçãoUI Móvel Plataforma Escalável de Metadados Plataforma Completa de CRM Nuvem Confiável e Multi-tenant AnalyticsComunidadesMarketingAtendimentoVendas Apps
  • 20. É Difícil Aumentar as Vendas se o Processo de Vendas é Ineficiente Insights Limitados Sem roteamento de oportunidades de negócios Desconectado do marketing Má qualidade dos dados Desconectado: sem acesso móvel Difícil de encontrar informações e especialistas Tempo desperdiçado com emails e aprovações Processo de venda inconsistente Coaching e comentários limitados Automação limitada Falta de flexibilidade de relatórios Sem visibilidade em tempo real Sistemas desconectados Pipeline Insuficiente Tempo de Vendas Insuficiente Representantes com Baixo Rendimento Alvo NãoAtingido
  • 21. Sales Cloud: O Aplicativo de Vendas Nº 1 do Mundo Venda de Maneira Mais Inteligente Venda Mais Rápido Venda de Qualquer Lugar Venda em Equipe Leads e Dados Automação de Marketing Gerenciamento de Desempenho Contas e Contatos Vendas para Dispositivos Móveis Console de Vendas Previsões e Relatórios Comunidades de Parceiros Oportunidades Fluxo de Trabalho AppExchange
  • 22. Líder no Quadrante do Gartner para Automação de Força de Vendas Este gráfico foi publicado pela Gartner, Inc. como parte de um documento de uma pesquisa maior e deve ser avaliado no contexto do documento na íntegra. A Gartner não endossa fornecedores, produtos ou serviços apresentados em suas publicações de pesquisa nem recomenda que os usuários de tecnologia selecionem apenas os fornecedores com as melhores classificações. As publicações de pesquisa da Gartner consistem nas opiniões da organização de pesquisa da Gartner e não devem ser consideradas declarações de fato. A Gartner renuncia a todas as garantias, expressas ou implícitas, relacionadas a esta pesquisa, inclusive garantias de comerciabilidade ou adequação para uma finalidade específica. Magic Quadrant para Automação da Força de Vendas Julho de 2014 Analista(s): Rob DeSisto
  • 23. Converta Mais Rapidamente Clientes em Potencial em Clientes Reais Priorize e direcione leads com regras de negócios Saiba de onde vêm seus melhores leads Otimize seus gastos em marketing +39% de melhoria da taxa de conversão de oportunidades de negócios Acompanhe a Venda do Lead ao Fechamento Contas e Contatos
  • 24. Acompanhe Cada Interação com o Cliente Atualizações de clientes em tempo real Informações valiosas de cada ponto de contato Colaboração no contexto Venda de Maneira Mais Efetiva com a Inteligência Social Contas e Contatos
  • 25. Conecte os Representantes a Especialistas, Informações Valiosas e Clientes com o Chatter Comunicação instantânea com especialistas Colaboração no contexto para propostas, campanhas, oportunidades e painéis Salas de negócios particulares com clientes e parceiros +40% Produtividade das vendas Melhore a Produtividade e a Efetividade das Vendas Venda em Equipe
  • 26. Impulsione a Produtividade das Vendas Internas Mais Tempo de Vendas com o Console da Salesforce para Vendas Obtenha todas as suas informações em uma única área de trabalho de dados do cliente Obtenhas informações valiosas instantâneas na sua tela Forneça seus aplicativos e os aplicativos do AppExchange no console Console de Vendas
  • 27. Venda de Qualquer Lugar em Qualquer Dispositivo ​ Salesforce1 Mobile App Todo o seu CRM Todas as suas Personalizações Aplicativos de Produtividade Todos os seus Aplicativos Personalizados Plataforma de Notificações Barra deAções Conecte e colabore de qualquer lugar Acesse o CRM, seus aplicativos ersonalizados e os aplicativos doAppExchange Administre seu dia com os aplicativos Today, Tasks, Notes e Events +31% Aumento na Produtividade de vendas com dispositivos móveis Mantenha a Produtividade Mesmo em Trânsito Mobile
  • 28. Converta Mais Oportunidades em Negócios Fechados Atualizações de negócios e colaboração no contexto Processos de gerenciamento de oportunidades de melhores práticas Visibilidade total do pipeline +32% Índices de sucesso mais altos Atualize e Compartilhe Detalhes de Oportunidades Rapidamente como uma Equipe Oportunidades
  • 29. Automatize os Processos de Vendas com Fluxo de Trabalho Ajude seus Representantes a Tomar as Decisões Certas no Momento Certo Design de processos de negócios com um simples arrastar e soltar Aprovações em tempo real a partir de feeds do Chatter Automatize aprovações de preços, despesas e outros Fluxo de Trabalho
  • 30. Source: Customers 2020 Report “Experiência do Cliente tomou o lugar de preço e produto como o principal diferenciador de uma marca.” Preço Produto Experiência do Cliente No 1 O Futuro está na Experiência do Cliente
  • 31. Entregue o Futuro de Serviços ao Cliente. Hoje. Apresentando o Service Cloud1 Serviço Personalizado Suporte Inteligente Agilidade de Implantação S1 MobileAnalyticsConsole Desk1 Comunidades de ServiçosSOS para Apps
  • 32. Liderança Contínua em Soluções de Engajamento com Clientes This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose. Magic Quadrant for Customer Engagement Center April, 2014 Analyst: Michael Maoz
  • 33. O Futuro do Atendimento ao Cliente Suporte Inteligente Serviço Personalizado Agilidade de Implantação
  • 34. NOVO Anunciando: SOS para Apps Personalizado: experiência 1:1 em toda App Móvel Imediato: entregue serviço instantâneo Conectado: serviço “em contexto” em qualquer App Móvel Conecte-se 1:1 com Atendimento Personalizado em todo Aplicativo Móvel Personalizado
  • 35. Anunciando: Templates para Self-Service e Comunidades Móvel: design responsivo para engajar em qualquer dispositivo Rápido: personalize com sua marca através de drag & drop Conectado em back end aos dados dos clientes para que os agentes tenham contexto Personalizado
  • 36. Apresentando: Smart Agent Console Fácil: layout novo e moderno para maior produtividade do agente Rápido: encontre e entregue as respostas certas com novo mecanismo de busca "Feed-first": crie, gerencie e visualize casos no novo “Compact Feed” para ganhar produtividade Inteligente NOVO
  • 37. Anunciando: Desk1 Agilidade: faça a configuração inicial em 1 dia Conecte-se: engaje com seus clientes em todos os canais Crescimento Rápido: transição integrada ao Service Cloud O caminho mais rápido para iniciar e crescer sua área de atendimento Agilidade
  • 38. Inspirar e permitir que as organizações utilizem da melhor forma o marketing digital para obter excelentes resultados de negócios. Pioneira em Marketing Digital
  • 39. Clientes de diversas indústrias e tamanhos
  • 40. Clientes esperam experiências 1:1 relevantes Clientes Conectados Marcas Conectadas Web Lojas Comunidades EmailSocialMobileProdutos Experiências Conectadas Stadium
  • 41. Uma maneira totalmente nova de interação com clientes 5 bi de smartphones até 2017 Mobile 1 tri de sensores conectados Social 50 bi de produtos conectados Conectados 58% implantação mais rápida 4,5 bi de usuários nas mídias sociais Cloud
  • 42. Seu NegócioOs Consumidores Mas hoje essas interações estão isoladas
  • 43. ​ Satisfação do Cliente ​ Propensos a permanecer/ renovar ​ Disposição para recomendar +36% +19% +28% ​ Menos propensos para cancelar +33% *Transformando experiência do cliente: de Momentos para Journeys de 2013 As jornadas estão fortemente relacionadas com os resultados de negócios *Transformando a experiência do cliente: Momento para Jornada de 2013
  • 44. Suporte a Clientes B2B & B2CVendas & Gerenciamento de Leadsnt Vendas para empresasMercado para milhões de clientes Servindo todos os seus clientes •  Website •  Mídias Sociais •  Anúncios •  SMS/MMS •  Mobile Apps •  Email •  Envio de Emails de Lead Nurturing •  Gerenciamento de Leads •  Oportunidades & Forecasting •  Casos •  Base de Conhecimento •  Agent Console Dados de clientes compartilhados Journey Builder para consumidores conectados Automação, Jornadas Personalizadas Chatter para colaboração entre colaboradores e parceiros + A única plataforma para construção de jornadas de clientes através de vendas, serviços e marketing
  • 45. Salesforce Marketing Cloud A Plataforma para a Jornada do Cliente •  Construa uma visão única do seu consumidor •  Planeje e Otimize uma jornada do cliente •  Envie conteúdos personalizados em todos os canais e dispositivos móveis •  Meça o impacto do seu negócio
  • 46. Clique no Anúncio do Facebook Cadastro para receber Newsletter Email com Conteúdo Personalizado Download AppPrimeira Compra Contato com o Suporte ao Cliente Problema Resolvido Divulgação no facebook Os clientes estão na jornada da sua marca Mobile Opt-in
  • 47. Crie Jornadas 1:1 A Revolução do Marketing Marketing de uma forma totalmente nova SocialMobile EmailStore ProductPartner Múltiplos Canais Integrados Personalização em Escala Clientes Conectados
  • 48. Marketing Cloud Direciona o ROI Crecimento de Volume de Contatos 39% + Conversão de Novos contatos Agilidade no desenvolvimento de campanhas 43% + 41% + Fonte: Pesquisa de Relacionamento ao Cliente Salesforce conduzido março 2014 - Maio de 2014, por uma terceira parte independente, Confirmit Inc., em 4,100 + clientes selecionados aleatoriamente. Melhorias em percentuais médios reportados por clientes da Salesforce Marketing ROI 40%+
  • 49. + Problema: A segmentação começou a não se pagar (retornos decrescentes); Cruzamento manual de bases; Excesso de Trabalho Manual. Solução: Marketing Cloud, que oferece: Banco de dados relacional, modelos de integração, modelos de automatização, robustez, alto desempenho e capacidade de investimento. Resultado: Crescimento de 5 para 50 disparos diários; 70% de aumento na taxa de abertura – 6x mais cliques, aumento da entregabilidade de 96% para 99,5%; não aumentou a equipe e acabaram-se os trabalhos de fim de semana/ noite
  • 50. Conecte-se a seus clientes de maneira totalmente inovadora. Torne-se uma empresa centrada no cliente Vendas Serviço Marketing ComunidadeAplicativos Analytics