Essentials - Melhores Práticas de Implantação de Salesforce

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Apresentação de Melhores Práticas no evento Salesforce Essentials em São Paulo.

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Essentials - Melhores Práticas de Implantação de Salesforce

  1. 1. Marcondes Farias Solution Engagement Senior Manager
  2. 2. Safe Harbor (“Isenção de Responsabilidade”) Declaração de isenção de responsabilidade ("Safe Harbor") conforme a lei "Private Securities Litigation Reform Act", de 1995: Esta apresentação pode incluir declarações de intenções futuras que envolvam riscos, incertezas e suposições. Se qualquer uma dessas incertezas se concretizar ou se qualquer uma das suposições provar ser incorreta, os resultados da salesforce.com, inc. poderão ser diferentes, em termos materiais, dos resultados expressos ou implícitos pelas declarações de intenções futuras que fizermos. Todas as declarações que não sejam fatos históricos podem ser consideradas projeções futuras, inclusive as que se relacionarem à disponibilidade de produtos ou serviços, ao crescimento do número de assinantes, aos ganhos, às receitas ou a outros elementos financeiros e as que se referirem a estratégias ou planos de gerenciamento para operações futuras, bem como declarações de crença, declarações que digam respeito ao desenvolvimento de serviços ou tecnologias e a contratos de clientes ou ao uso de nossos serviços, sejam eles novos, planejados ou melhorados. Os riscos e incertezas supracitados incluem, entre outros, aqueles que se associam ao desenvolvimento e fornecimento de nova funcionalidade para nosso serviço, a novos produtos e serviços, a nosso novo modelo de negócios, a nossas perdas operacionais anteriores, a possíveis flutuações em nossos resultados operacionais e em nossa taxa de crescimento, a interrupções ou atrasos em nosso serviço de hospedagem na Web, à violação de nossas medidas de segurança, ao desfecho de litígios relativos a direitos de propriedade intelectual e outros, aos riscos associados a a possíveis fusões e aquisições, ao mercado novo em que atuamos, ao nosso histórico operacional relativamente limitado, a nossa capacidade de expandir, manter e motivar nossos funcionários e de administrar nosso crescimento, a novas versões de nosso serviço e à implantação bem-sucedida para os clientes, a nosso histórico limitado de revenda de produtos que não são da salesforce.com e à utilização e venda para clientes empresariais de maior porte. Dispomos de mais informações sobre possíveis fatores que poderiam afetar os resultados financeiros da salesforce.com, inc. em nosso balanço anual, no Formulário 10-Q, relativo ao trimestre fiscal mais recente, encerrado em 30 de abril de 2011. Esse e outros documentos que contêm importantes divulgações estão disponíveis na seção "Informações para investidores" – "SEC Filings" de nosso site. Nenhum serviço ou recurso não lançado que seja mencionado aqui ou em outras apresentações, comunicados à imprensa ou declarações públicas se encontra disponível no momento, podendo ser lançado depois do prazo previsto ou não ser lançado nunca. Os clientes que adquirem nossos serviços devem tomar suas decisões de compra com base nos recursos que já estão disponíveis. A salesforce.com, inc. não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar essas projeções futuras.
  3. 3. #SPESSENTIALS
  4. 4. A Terceira Onda da Computação: LAN/WAN Cliente Servidor Milhões SNA Mainframe Terminal Milhares Social . Móvel . Cloud . Conectado 75 Bilhões de “Coisas" Conectadas LTE Cloud “Internet das Coisas”
  5. 5. Subestimamos a complexidade? Escolhemos os recursos inadequados? Não acompanhamos todas as etapas com o devido cuidado
  6. 6. O Sucesso independe to tamanho e estrutura da Organização • O sucesso de uma implementação Salesforce independe to tamanho da empresa – Clientes de com 1 usuário ou 1000 usuários podem se beneficiar das mesmas estratégias de sucesso • O sucesso é uma questão de disciplina, não de dinheiro ($$$ para investimento) – Quanto mais você coloca em prática, mais fácil se torna ser bem sucedido
  7. 7. Visão e Estratégia Adoção Roadmap Governança & Patrocínio Métricas de Sucesso Tecnologias & Dados Processos
  8. 8. Tripé tradicional do sucesso das implementações Sucesso Escopo
  9. 9. Pilares de Sucesso Definir Visão Construir Estratégia Identificar Obstáculos Identificar e Validar KPIs Construir Business Case Definir Estratégia de Patrocínio Selecionar um Modelo de Governança Gerar plano de Gerenciamento de Releases Patrocínio Executivo Treinamento e Comunicações Gerenciamento de Mudanças e Suporte Definir Processos Chave Definir Proprietários de Processos Medir Efetividade dos Processos Definir Estratégias de Arquitetura e Integrações Construir uma Plataforma de Desenvolvimento Definir Estratégia de Gerenciamento de Dados Priorizar Metas Acompanhar Métricas e Progressos Valor para Gestores e Usuários Desenhar Modelo de Gerenciamento de Ambientes Processos de Controle de Mudanças Mapear Capacidades Definir Estado Atual Revisar Roadmap de Produto Planejar Roadmap de Implantação Revisar e Melhorar Processos Visão & Estratégia Métricas de Sucesso Roadmap Governança & Patrocínio Adoção Processos Tecnologia & Dados
  10. 10. Os Clientes alcançam sucesso com Salesforce ao incorporar os sete (7) princípios básicos de sucesso no seu projeto de implementação Salesforce
  11. 11. Definir sua Visão
  12. 12. Estabelecer uma visão é a coisa mais importante que pode acontecer antes de qualquer implementação. Isso ajuda a preparar o caminho para o sucesso.
  13. 13. Medir o Sucesso
  14. 14. Métricas de Sucesso são o seu “guard rail” para medir o sucesso da sua implementação e também após a implantação
  15. 15. Defina um Roadmap
  16. 16. Um roadmap te ajuda a se preparar para o caminho a sua frente
  17. 17. 1
  18. 18. Estabelecer Governança
  19. 19. A Governança permite que as decisões sejam tomadas baseadas em informação. Todos os Stakeholders participam das decisões e tem voz ativa.
  20. 20. Arquitetura Tecnológica e de Dados
  21. 21. Todas as implementações bem sucedidas de Salesforce são baseadas em uma arquitetura bem desenhada (Visibilidade de Informações, Alto Volume de Dados, Segurança, etc)
  22. 22. Automação de Processos
  23. 23. Encontre maneiras de automatizar e otimizar processos com Saleforce
  24. 24. Adoção
  25. 25. Adoção é um fator chave para o sucesso de uma implementação. Crie um programa de adoção que gere valor ao usuário
  26. 26. 1700+ pessoas focadas no sucesso dos clientes Maior número de consultores certificados Acesso sem igual ao time de P&D 1000’s de clientes bem sucedidos Mais de 22000 certificações pelo mundo Metodologia Única centralizada no cliente Abrangência Global Presença Local no Brasil Fonte Única de Soluções Sistemas de monitoramento Pró-ativos Infraestrutura e Dados Confiáveis Caminhos de aprendizado testados e aprovados
  27. 27. *Entre em contato com seu Executivo de Contas para mais detalhes de contratação e alocação SUPORTE  Submissão de casos Online  Resposta em 2 dias úteis TREINAMENTO  Catálogo de Treinamento dos “Primeiros Passos” SUCESSO DOS CLIENTES  Recursos Self-service incluindo site de Ajuda, Base de Conhecimento e Comunidades Ferramentas Online e suporte para os primeiros passos SUPORTE  Suporte telefônico e online 24x7  1-hora para resposta inicial para criticidades  Suporte ao desenvolvedor TREINAMENTO  Acesso Ilimitado ao catálogo de treinamento Online do Premier  Caminhos de treinamento por Papel  Templates de Treinamento Customizáveis SUCESSO DOS CLIENTES  Melhores práticas para direcionar a adoção do usuário & produtividade  Preparação para novas Releases  Recurso de Sucesso designado* Serviços personalizados, suporte técnico e treinamento online para construir e manter o sucesso Todos os benefícios do Premier, mais serviços de administração para acelerar o seu sucesso SUPORTE  Suporte telefônico e online 24x7  1-hora para resposta inicial para criticidades  Suporte ao desenvolvedor TREINAMENTO ADMINISTRAÇÃO  Acesso Ilimitado ao catálogo de treinamento Online do Premier  Caminhos de treinamento por Papel  Templates de Treinamento Customizáveis  Time de Especialistas Salesforce Certificados ajudando a evolução da sua aplicação  Melhores práticas para direcionar a adoção do usuário & produtividade  Preparação para novas Releases  Recurso de Sucesso designado* SUCESSO DOS CLIENTES
  28. 28. po.st/pesquisa Por favor, queremos a sua opinião:

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