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Esta apresenta...
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mundo
A empresa mais inovadora do mundo
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Conecte-se a Seus Clientes
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Os Clientes Esperam Ter Excelente Atendimento
em Todos os Canais
Agentes se
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Clientes caem no
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Suporte não é
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Otimize o atendimento para os clientes Avalie, adapte e cresça
Forneça Atendimento Rápido e de Qualidade aos Clientes com
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Acelere o Suporte com a Configuração Rápida e Pronta para
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Histórias de Clientes e
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Atendimento ao Cliente com Desk.com da Salesforce

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Apresentação sobre Desk.com: Atendimento ao Cliente de forma ágil e rápida. Webinar realizado em 20/Janeiro/2014.

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Atendimento ao Cliente com Desk.com da Salesforce

  1. 1. Agradecemos a sua presença! Em breve começaremos o Webinário sobre Desk.com. Sejam Bem-vindos!
  2. 2. Agora em Português! A solução de atendimento ao cliente de última geração - Desk.com Terça-Feira, 20 de Janeiro de 2015
  3. 3. Declaração de isenção de responsabilidade de acordo com a Private Securities Litigation Reform Act de 1995: Esta apresentação poderá conter declarações de intenções futuras que envolvem riscos, incertezas e suposições. Se qualquer uma dessas incertezas se concretizar ou se qualquer uma das suposições provar ser incorreta, os resultados da Salesforce, inc. poderão ser diferentes, em termos materiais, dos resultados expressos ou implícitos pelas declarações de intenções futuras que fizermos. Todas as declarações que não sejam baseadas em fatos históricos podem ser consideradas intenções futuras, inclusive quaisquer projeções de disponibilidade de produtos ou serviços, crescimento dos assinantes, ganhos, rendimentos e outros itens financeiros e quaisquer declarações relativas a estratégias ou planos de gestão de operações futuras, declarações de crença, quaisquer declarações relativas a serviços ou desenvolvimento de tecnologia novos, planejados ou atualizados e contratos de clientes ou uso de nossos serviços. Os riscos e as incertezas referidos acima incluem, mas não se limitam a riscos associados ao desenvolvimento e ao fornecimento de nova funcionalidade para nosso serviço, novos produtos e serviços, nosso novo modelo de negócio, nossas perdas operacionais passadas, possíveis flutuações de nossos resultados operacionais e taxa de crescimento, interrupções ou atrasos de nossa hospedagem da Web, violação de nossas medidas de segurança, o resultado de qualquer litígio, os riscos associados a fusões ou aquisições concluídas ou quaisquer outras possíveis, a falta de maturidade do mercado em que operamos, nosso histórico operacional relativamente limitado, nossa capacidade de expansão, reter e motivar nossos colaboradores e gerenciar o nosso crescimento, novos lançamentos de nosso serviço e sua execução com sucesso pelos clientes, nosso histórico limitado de revenda de produtos que não são da Salesforce e a utilização e venda para clientes corporativos maiores. Outras informações sobre possíveis fatores que poderiam afetar os resultados financeiros da Salesforce, inc. estão incluídas em nosso relatório anual, no Formulário 10-K do ano fiscal mais recente e em nosso relatório trimestral, no Formulário 10-Q do trimestre fiscal mais recente. Estes e outros documentos que contêm divulgações importantes estão disponíveis na seção de Declarações à SEC da seção de informações para investidores em nosso site. Quaisquer serviços ou recursos referidos nesta e em outras apresentações, comunicados à imprensa ou declarações públicas não estão disponíveis atualmente e talvez não sejam fornecidos a tempo nem sejam fornecidos. Os clientes que adquirem nossos serviços devem tomar tais decisões com base em recursos atualmente disponíveis. A Salesforce, inc. não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar essas declarações de intenções futuras. Isenção de responsabilidade ("Safe Harbor")
  4. 4. A empresa de CRM Nº 1 do mundo A empresa de software mais admirada do mundo A empresa mais inovadora do mundo Comemorando 15 anos de Sucesso dos Clientes PELO 4º ANO CONSECUTIVO!2011 • 2012 • 2013 • 2014 A empresa nº 1 mais admirada em software A 7º melhor empresa para trabalhar
  5. 5. Conecte-se a Seus Clientes de Maneira Totalmente Inovadora SNA Termina l Mainframe LAN/WAN Cliente Servidor LAN/WAN Cliente Servidor Milhares de interações com o cliente de coisas conectadasBilhões Trilhões LTE Dispositivos móveis Nuvem Milhões
  6. 6. Os Clientes Esperam Ter Excelente Atendimento em Todos os Canais
  7. 7. Agentes se sobrecarregam com consultas de clientes Clientes caem no esquecimento Suporte não é dimensionado com a empresa Equipes de suporte enfrentam desafios únicos
  8. 8. Otimize o atendimento para os clientes Avalie, adapte e cresça Forneça Atendimento Rápido e de Qualidade aos Clientes com o Desk.com Organize o suporte rapidamente Solução de suporte completa para empresas em rápido crescimento CSAT Base de conhecimentos AutoatendimentoDispositivos móveis Gerenciamento de casos Configuração simples Ferramentas de produtividade Ideias para os negócios Integração Suporte em vários canais Suporte a várias marcas
  9. 9. Acelere o Suporte com a Configuração Rápida e Pronta para Usar
  10. 10. 27% + 34% + 38% + Diminuição dos custos de suporte Resolução de casos com maior rapidez Aumento da produtividade dos agentes 39% + Resposta com maior rapidez aos clientes Conectar-se aos Clientes Aumenta o Sucesso da sua Empresa 36% de aumento na satisfação do cliente Fonte: Pesquisa com clientes do Desk.com realizada em fevereiro de 2014 com mais 600 clientes selecionados aleatoriamente. A extensão das respostas às questões varia. Porcentagem média de melhorias relatadas pelos clientes do Desk.com
  11. 11. Independente do tamanho da sua empresa a Salesforce Possui a solução adequada
  12. 12. Milhares de Empresas em Rápido Crescimento Confiam no Desk. com
  13. 13. Histórias de Clientes e Demonstração
  14. 14. Recursos Adicionais Desk.com Visão Geral Desk.com - https://www.youtube.com/watch?v=X7bcoovGZL4 Funcionalidades Desk.com - https://www.salesforce.com/br/desk/features/ Quadro Comparativo de Edições - https://www.salesforce.com/br/desk/pricing/ Teste Gratuito - http://help.desk.com/register Casos de Sucesso - https://www.salesforce.com/br/desk/customer-stories/ Desconto Especial de 20% até dia 31 de Janeiro* *Janeiro/2015 Desconto para novos clientes iniciando contrato Anual
  15. 15. Recursos Salesforce Veja demonstrações e faça um teste Veja histórias de sucesso de Clientes salesforce.com/br Eventos e Webinários youtube. com/user/SFDCLatinAmer ica slideshare.net/ SalesforceBrasil
  16. 16. marcelo.santos@salesforce.com munverferth@salesforce.com Skype: mari.unverferth.sfdc

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