Community Cloud: Break-Out Essentials 2015

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Palestra de Community Cloud no Salesforce Essentials 2015. #EssentialsSP

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Community Cloud: Break-Out Essentials 2015

  1. 1. Daniel Chamoun Vice-Presidente Regional, Brasil, Enterprise Business Unit daniel.chamoun@salesforce.com A revolução das redes sociais no atendimento ao cliente com o Community Cloud Caso de Sucesso da Renault do Brasil
  2. 2. Isenção de Responsabilidade (“Safe Harbor”) Declaração de isenção de responsabilidade de acordo com a Private Securities Litigation Reform Act de 1995: Esta apresentação poderá conter declarações de intenções futuras que envolvem riscos, incertezas e suposições. Se qualquer uma dessas incertezas se concretizar ou se qualquer uma das suposições provar ser incorreta, os resultados da salesforce.com, inc. poderão ser diferentes, em termos materiais, dos resultados expressos ou implícitos pelas declarações de intenções futuras que fizermos. Todas as declarações que não sejam baseadas em fatos históricos podem ser consideradas intenções futuras, inclusive quaisquer projeções de disponibilidade de produtos ou serviços, crescimento dos assinantes, ganhos, rendimentos e outros itens financeiros e quaisquer declarações relativas a estratégias ou planos de gestão de operações futuras, declarações de crença, quaisquer declarações relativas a serviços ou desenvolvimento de tecnologia novos, planejados ou atualizados e contratos de clientes ou uso dos nossos serviços. Os riscos e as incertezas referidos acima incluem, mas não se limitam, a riscos associados com o desenvolvimento e a entrega de nova funcionalidade para o nosso serviço, novos produtos e serviços, o nosso novo modelo de negócio, nossas perdas operacionais passadas, possíveis flutuações dos nossos resultados operacionais e taxa de crescimento, interrupções ou atrasos da nossa hospedagem da Web, violação das nossas medidas de segurança, o resultado de qualquer litígio, os riscos associados com fusões ou aquisições concluídas ou quaisquer outras possíveis, a falta de maturidade do mercado em que operamos, o nosso histórico operacional relativamente limitado, nossa capacidade de expansão, reter e motivar nossos colaboradores e gerenciar o nosso crescimento, novos lançamentos do nosso serviço e a sua execução com sucesso pelos clientes, o nosso histórico limitado de revenda de produtos que não são salesforce.com e a utilização e venda para clientes corporativos maiores. Outras informações sobre possíveis fatores que poderiam afetar os resultados financeiros da salesforce.com, inc. estão incluídas em nosso relatório anual, no Formulário 10-K do ano fiscal mais recente e no nosso relatório trimestral, no Formulário 10-Q do trimestre fiscal mais recente. Estes e outros documentos que contêm divulgações importantes estão disponíveis na seção de Declarações à SEC da seção de informações para investidores no nosso site. Quaisquer serviços ou recursos referidos nesta e em outras apresentações, comunicados à imprensa ou declarações públicas não estão disponíveis atualmente e talvez não sejam fornecidos a tempo nem sejam fornecidos. Os clientes que adquirem os nossos serviços devem tomar tais decisões com base em recursos atualmente disponíveis. A Salesforce.com, inc. não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar essas declarações de intenções futuras.
  3. 3. Community Cloud Reimagine sua relação com Clientes, Parceiros, e Empregados Sales Service Marketing Community Analytics
  4. 4. Em nossas vidas pessoais usamos Comunidades o tempo todo…
  5. 5. Hoje o seu negócio precisa estar conectado ao seu ecossistema
  6. 6. Se conectar ao ecossitema traz resultados Fonte: Salesforce Customer Relationship Survey conduzida entre Março e Abril 2015, por uma empresa terceira independente, Confirmit Inc., em 4,600+ clientes selecionados aleatoriamente. Clientes 48% + Melhoria no tempo de resolução de casos 43% + Aumenta das vendas através de parceiros 46% - Menos tempo buscando especialistas Parceiros Empregados
  7. 7. Mas a tecnologia de hoje deixa a desejar Customizado e Aberto MAS… Não Personalizado ou Interativo Websites Discussão interativa MAS… Não Conectado aos processos RedesSociais Conectado aos dados de negócio MAS… Não Móvel ou Personalizado Portais
  8. 8. Com Negócios Mais Rápido Mais Inteligente Reimagine sua relação com Clientes, Parceiros, e Empregados
  9. 9. Tome as Ações necessárias rapidamente Habilita ações em qualquer funcionalidade Salesforce Direcione as ações a usuários específicos Integre as ações com aplicativos terceiros Business Integration Files Action
  10. 10. Com Negócios Mais Rápido Mais Inteligente Reimagine sua relação com Clientes, Parceiros, e Empregados
  11. 11. Cria uma comunidade vibrante Promova a participação atribuindo “badges” aos usuários mais ativos Classifique os usuários com rankings virtuais Customize pontuações para qualquer ação Business Integration Files Action Personalization Collaboration Social Intelligence Engagement
  12. 12. Com Negócios Mais Rápido Mais Inteligente Reimagine sua relação com Clientes, Parceiros, e Empregados
  13. 13. Customize a comunidade para qualquer marca Transforme em uma extensão interativa da sua marca Customize qualquer aspecto da comunidade usando Visualforce Deixe o site acessível usando endereços e domínios próprios Business Integration Files Action Personalization Collaboration Social Intelligence Engagement Customization/ Branding
  14. 14. Acesse a partir de qualquer lugar, usando qualquer dispositivo Conecte os empregados a comunidade usando ao aplicativo Salesforce1 Construa comunidades móveis usando Salesforce Mobile SDK Business Integration Files Action Personalization Collaboration Social Intelligence Engagement Customization/ Branding Templates Manager Console Mobile
  15. 15. Amplie a comunidade usando a AppExchange 2,500+ aplicativos móveis e cloud Soluções para cada requerimento do negócio Acesso rápido e fácil 2.7 milhões+ Instalações Business Integration Files Action Personalization Collaboration Social Intelligence Engagement Customization/ Branding Templates Manager Console Mobile AppExchange
  16. 16. Agilidade para o seu negócio Integração com aplicações do back- office Extensão dos processos de negócios ao ecossistema Automação das regras e wokflows Inovação com segurança, confiança e escalabilidade 1.1 bilhões+ Transações por dia ERP Any System Business Integration Files Action Personalization Collaboration Social Intelligence Engagement Customization/ Branding Templates Manager Console Mobile AppExchange
  17. 17. Obrigado!
  18. 18. #EssentialsSP Participe da conversa

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