O documento discute como a Salesforce está ajudando empresas a melhorar a experiência do cliente através de novas tecnologias como inteligência artificial, internet das coisas e nuvem. Apresenta o modelo de negócios, tecnologia e aprendizado da Salesforce para empoderar clientes e construir um futuro mais inteligente e conectado.

1. ​ Mauricio Prado Silva
General Manager da Salesforce Brasil
Trilhando Novos
Caminhos em TI na
Era do Cliente

2. Isenção de Responsabilidade
​ Declaração de isenção de responsabilidade de acordo com a Private Securities Litigation Reform Act de 1995:
​ Esta apresentação poderá conter declarações de intenções futuras que envolvem riscos, incertezas e suposições. Se qualquer uma dessas incertezas
se concretizar ou se qualquer uma das suposições provar ser incorreta, os resultados da salesforce.com, inc. poderão ser diferentes, em termos
materiais, dos resultados expressos ou implícitos pelas declarações de intenções futuras que fizermos. Todas as declarações que não sejam baseadas
em fatos históricos podem ser consideradas intenções futuras, inclusive quaisquer projeções de disponibilidade de produtos ou serviços, crescimento
dos assinantes, ganhos, rendimentos e outros itens financeiros e quaisquer declarações relativas a estratégias ou planos de gestão de operações
futuras, declarações de crença, quaisquer declarações relativas a serviços ou desenvolvimento de tecnologia novos, planejados ou atualizados e
contratos de clientes ou uso dos nossos serviços.
​ Os riscos e as incertezas referidos acima incluem, mas não se limitam, a riscos associados com o desenvolvimento e a entrega de nova funcionalidade
para o nosso serviço, novos produtos e serviços, o nosso novo modelo de negócio, nossas perdas operacionais passadas, possíveis flutuações dos
nossos resultados operacionais e taxa de crescimento, interrupções ou atrasos da nossa hospedagem da Web, violação das nossas medidas de
segurança, o resultado de qualquer litígio, os riscos associados com fusões ou aquisições concluídas ou quaisquer outras possíveis, a falta de
maturidade do mercado em que operamos, o nosso histórico operacional relativamente limitado, nossa capacidade de expansão, reter e motivar
nossos colaboradores e gerenciar o nosso crescimento, novos lançamentos do nosso serviço e a sua execução com sucesso pelos clientes, o nosso
histórico limitado de revenda de produtos que não são salesforce.com e a utilização e venda para clientes corporativos maiores. Outras informações
sobre possíveis fatores que poderiam afetar os resultados financeiros da salesforce.com, inc. estão incluídas em nosso relatório anual, no Formulário
10-K do ano fiscal mais recente e no nosso relatório trimestral, no Formulário 10-Q do trimestre fiscal mais recente. Estes e outros documentos que
contêm divulgações importantes estão disponíveis na seção de Declarações à SEC da seção de informações para investidores no nosso site.
​ Quaisquer serviços ou recursos referidos nesta e em outras apresentações, comunicados à imprensa ou declarações públicas não estão disponíveis
atualmente e talvez não sejam fornecidos a tempo nem sejam fornecidos. Os clientes que adquirem os nossos serviços devem tomar tais decisões
com base em recursos atualmente disponíveis. A Salesforce.com, inc. não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar essas declarações de
intenções futuras.

3. Experiência do Cliente está na agenda dos CEOs
​ Fonte: McKinsey Quarterly, “The CEO Guide to Customer Experience”, August 2016

4. Nossa Visão:
Empoderar os clientes a tornarem-se Trailblazers
​
Modelo de
Aprendizado
​ O jeito fácil e divertido
de aprender a ser o
seu melhor
​ trailhead.salesforce.com
​ 1M+ badges distribuídos
​ 144 trilhas de
conhecimento
​
Modelo de
Tecnologia
​ A nuvem empresarial
mais confiável
Nuvem Multi-Tenant
Benefícios mais rápido
Plataforma escalável e
customizável
​
Modelo de
Negócios
​ Foco no Sucesso dos
Clientes
​ Modelo de Assinatua
​ Equipes e Comunidades de
Sucesso do Cliente

5. Juntos, estamos construindo um caminho para o futuro
24KColaboradores
$8.3B
Projeção de Receita FY17
2011 • 2012 • 2013
2014 • 2015 • 2016
Uma das empresas mais
inovadoras do mundo
“O Inovador
da Década”
2009 • 2010 • 2011
2012 • 2013 • 2014
2014 • 2015 • 2016
Setembro 2016
$389BImpacto do Ecossistema no
PIB Mundial até 2020

6. obrigado

7. Nossos Valores
​ Confiança
Transparência e comunicação aberta para entregar o melhor nível
de serviço
​ Crescimento
Foco no sucesso dos clientes para crescimento mútuo
​ Inovação
Novas tecnologias que servem como plataforma da sua inovação
​ Igualdade
Respeito, foco em diversidade e igualdade

8. Um Mundo Mais Inteligente
​ Tudo está conectado
“coisas” conectadas
75BSmart Phones
6B100K 10M
Mainframe/
Terminal
Client/
Server
Cloud
Social
Mobilidade
AI
Social
Cloud
IoT
Inteligência
Artificial

9. A Era do Cliente
​ Conecte-se com seus clientes de forma inovadora
Plataforma
Comercial Unificada
Produtos
Conectados
Marketing Digital
Atendimento
ao Cliente
Automação de
Vendas
Apps
Analytics para
Todos
Uma visão única
do cliente
Comunidades
Inteligentes

10. A Lacuna dos Clientes
Sua Empresa
dos dados dos
clientes são
analisados
1< %
77%dos clientes não estão
engajados com as
empresas
Seus Clientes
AI
IoT
Mobilidade
Social
Nuvem

11. Uma plataforma única de relacionamento com o cliente
​ Conecte-se com seus clientes de forma inovadora
Tami Lau
CRM Developer

12. A Customer Success Platform da Salesforce
Vendas Atendimento Marketing AnalyticsComunidade Apps Commerce IoT Quip
force.com HerokuAppExchange
Data Management
Platform
CRM Data
IoT &
Social Data
Plataforma
Apps

13. 5 Transformações em Software Empresarial
Thunder IoT Cloud
Produtividade
Quip e LiveMessage
Inteligência Velocidade Mobilidade Conectividade
Einstein Platforma Salesforce1

14. ​ O CRM Mais Inteligente
​ Transformando Vendas,
Atendimento, Marketing e TI
​ Todos podem construir apps
com IA
​ Inteligência Artificial no Salesforce
Apresentando o Salesforce Einstein

15. Demonstração:
O Futuro da Experiência
do Cliente com
Inteligência Artificial
Salesforce Einstein

16. Muito Obrigado