Sessão de Internet of Things no Salesforce World Tour São Paulo 2016. #SalesforceTourSP

1. Apresentando:
Salesforce IoT Cloud
Leonardo Neves
Solution Engineer
lneves@salesforce.com
@lsneves
Mais Vendas e Melhor
Atendimento com Analy3cs e
Internet das Coisas
Luis Zerba
Solution Engineer
lcorreia@salesforce.com

2. Safe Harbor - Declaração de Isenção de Responsabilidade
​ Declaração de isenção de responsabilidade de acordo com a Private Securities Litigation Reform Act de 1995:
​ Esta apresentação poderá conter declarações de intenções futuras que envolvem riscos, incertezas e suposições. Se qualquer uma dessas incertezas se
concretizar ou se qualquer uma das suposições provar ser incorreta, os resultados da salesforce.com, inc. poderão ser diferentes, em termos materiais, dos
resultados expressos ou implícitos pelas declarações de intenções futuras que fizermos. Todas as declarações que não sejam baseadas em fatos históricos
podem ser consideradas intenções futuras, inclusive quaisquer projeções de disponibilidade de produtos ou serviços, crescimento dos assinantes, ganhos,
rendimentos e outros itens financeiros e quaisquer declarações relativas a estratégias ou planos de gestão de operações futuras, declarações de crença,
quaisquer declarações relativas a serviços ou desenvolvimento de tecnologia novos, planejados ou atualizados e contratos de clientes ou uso dos nossos
serviços.
​ Os riscos e as incertezas referidos acima incluem, mas não se limitam, a riscos associados com o desenvolvimento e a entrega de nova funcionalidade para o
nosso serviço, novos produtos e serviços, o nosso novo modelo de negócio, nossas perdas operacionais passadas, possíveis flutuações dos nossos
resultados operacionais e taxa de crescimento, interrupções ou atrasos da nossa hospedagem da Web, violação das nossas medidas de segurança, o
resultado de qualquer litígio, os riscos associados com fusões ou aquisições concluídas ou quaisquer outras possíveis, a falta de maturidade do mercado em
que operamos, o nosso histórico operacional relativamente limitado, nossa capacidade de expansão, reter e motivar nossos colaboradores e gerenciar o
nosso crescimento, novos lançamentos do nosso serviço e a sua execução com sucesso pelos clientes, o nosso histórico limitado de revenda de produtos
que não são salesforce.com e a utilização e venda para clientes corporativos maiores. Outras informações sobre possíveis fatores que poderiam afetar os
resultados financeiros da salesforce.com, inc. estão incluídas em nosso relatório anual, no Formulário 10-K do ano fiscal mais recente e no nosso relatório
trimestral, no Formulário 10-Q do trimestre fiscal mais recente. Estes e outros documentos que contêm divulgações importantes estão disponíveis na seção
de Declarações à SEC da seção de informações para investidores no nosso site.
​ Quaisquer serviços ou recursos referidos nesta e em outras apresentações, comunicados à imprensa ou declarações públicas não estão disponíveis
atualmente e talvez não sejam fornecidos a tempo nem sejam fornecidos. Os clientes que adquirem os nossos serviços devem tomar tais decisões com base
em recursos atualmente disponíveis. A Salesforce.com, inc. não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar essas declarações de intenções
futuras.

3. As expectativas dos clientes mudaram
Reativo
Proativo
Preditivo
Ontem Hoje
Hoje vivemos em um mundo preditivo
Amanhã

4. O mundo está mais conectado do que nunca
Empresas precisam ser mais proativas
Milhares Milhões Bilhões
coisas
conectadas
Terminal PC
Rede de
terminais
Rede de
PCs
Rede de
coisas

5. O QUE É UMA “COISA”?

7. http://bit.ly/sfwt16-kisha

8. Resultado final (produto + serviço)
agregando muito mais valor à
percepção do cliente
Produto Conectado Envio de informações para um sistema
de engajamento (aplicativo)
Grandes volumes de dados gerados por ”coisas"
Salesforce IoT Cloud

9. Grandes volumes de dados gerados por ”coisas"
Salesforce IoT Cloud

10. A Internet dos Clientes
Dados de dispositivos, aplicativos, sensores e demais melhorarão a experiência
com a sua marca

11. Empresas estão desconectadas dos clientes e
dispositivos
<1%
dos dados gerados pelos
clientes são analisados*
Sua Empresa Seus Clientes
Suas Interações
não são pessoais
não são proativas
não são acionáveis
“the Digital Universe of Opportunities: Rich Data and the Increasing Value of the Internet of Things, IDC, April 2014

12. Como transformar bilhões de eventos
em engajamento com o seu cliente?

13. Apresentando:
Salesforce IoT Cloud
Conectar-se a Tudo
Conecte bilhões de eventos e informações vindas
de dispositivos e aplicativos
NEW
Engajamento Proativo 1:1
Utilize o Salesforce para chegar a lugares cada vez mais
especificos e customizados
Construa regras simples em "Real-Time”
Use as informações geradas pelas “coisas” para melhoras
seus processos de vendas, atendimento e marketing

14. Como o Salesforce IoT Cloud funciona?
”Escute" bilhões de
eventos todos os dias de
dispositivos, telefones,
social media e o que mais
precisar
Escute informações
do “mundo” em
tempo real
Integração
Automatica com o
Salesforce para
utilização dos seus
processos de
negócio
Engajamento 1:1 proactivo
na sua plataforma
Salesforce
Sistemas Legados
Simples, intuitivo para que
usuários de negócios criem
as suas regras de
engajamento
Crie ações com regras
em "real-time"

15. Os negócios precisam de respostas para tomadas de decisão
Representantes
Gestores de
Vendas
Serviços
Gestores de
Atendimento
Gerentes de
Marketing
Analistas Financeiros
Clientes
Expandir meus
relacionamentos
Pipeline
Dar escala
aos meus
negócios
Produtos
Entregar um
servico proativo
Canais de
Atendimento
Direcionar
melhorias
mais
eficientes
Campanhas
Gerenciar
Jornadas
Performance
Financeira
Calculo de
incremento de
budget

16. IoT Cloud
Connect Any Device, Activity, or Data Source
THE CUSTOMER SUCCESS
PLATFORM
Data Sources
Propensity
Model
OLTP
ERP
Inventory Weather
API
Devices
Sensor Machines
Thermostat Gaming
Activity
Voice Gestures Click
Stream
Engagement

17. Unlocking the Value of IoT
via IoT Cloud
Assets
(local)
Connect via
partners or customer
calls (fog)
Service
• Remote Service
• Proactive
Maintenance
• Enhanced
Customer Service
Operations
• Consumables
• Asset Tracking and
Management
• Order Management
Sales
• Lead Generation
• Account
Management
• Upsell, Cross-sell
Engineering
• Software
Management
• Product Design/
PLM
• Quality Assurance
Finance
• Warranty
Management
• Billing
• Point-of-Sale
Payments
Data Push/Pull/Ingestion (real-
time and/or batch or external
APIs)
Capture - Transmit Ingest – Transform – Filter – Enrich – Orchestrate – Act/Insights
External
(Cloud)

18. IoT CloudAquecimento, Ventilação e Ar Condicionado
Demonstração
> >

19. OBRIGADO