Essentials - Sessão de Marketing Cloud

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Apresentação da sessão de ExactTarget Marketing Cloud no Salesforce Essentials em São Paulo.

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Essentials - Sessão de Marketing Cloud

  1. 1. Safe Harbor (“Isenção de Responsabilidade”) Declaração de isenção de responsabilidade ("Safe Harbor") conforme a lei "Private Securities Litigation Reform Act", de 1995: Esta apresentação pode incluir declarações de intenções futuras que envolvam riscos, incertezas e suposições. Se qualquer uma dessas incertezas se concretizar ou se qualquer uma das suposições provar ser incorreta, os resultados da salesforce.com, inc. poderão ser diferentes, em termos materiais, dos resultados expressos ou implícitos pelas declarações de intenções futuras que fizermos. Todas as declarações que não sejam fatos históricos podem ser consideradas projeções futuras, inclusive as que se relacionarem à disponibilidade de produtos ou serviços, ao crescimento do número de assinantes, aos ganhos, às receitas ou a outros elementos financeiros e as que se referirem a estratégias ou planos de gerenciamento para operações futuras, bem como declarações de crença, declarações que digam respeito ao desenvolvimento de serviços ou tecnologias e a contratos de clientes ou ao uso de nossos serviços, sejam eles novos, planejados ou melhorados. Os riscos e incertezas supracitados incluem, entre outros, aqueles que se associam ao desenvolvimento e fornecimento de nova funcionalidade para nosso serviço, a novos produtos e serviços, a nosso novo modelo de negócios, a nossas perdas operacionais anteriores, a possíveis flutuações em nossos resultados operacionais e em nossa taxa de crescimento, a interrupções ou atrasos em nosso serviço de hospedagem na Web, à violação de nossas medidas de segurança, ao desfecho de litígios relativos a direitos de propriedade intelectual e outros, aos riscos associados a a possíveis fusões e aquisições, ao mercado novo em que atuamos, ao nosso histórico operacional relativamente limitado, a nossa capacidade de expandir, manter e motivar nossos funcionários e de administrar nosso crescimento, a novas versões de nosso serviço e à implantação bem-sucedida para os clientes, a nosso histórico limitado de revenda de produtos que não são da salesforce.com e à utilização e venda para clientes empresariais de maior porte. Dispomos de mais informações sobre possíveis fatores que poderiam afetar os resultados financeiros da salesforce.com, inc. em nosso balanço anual, no Formulário 10-Q, relativo ao trimestre fiscal mais recente, encerrado em 30 de abril de 2011. Esse e outros documentos que contêm importantes divulgações estão disponíveis na seção "Informações para investidores" – "SEC Filings" de nosso site. Nenhum serviço ou recurso não lançado que seja mencionado aqui ou em outras apresentações, comunicados à imprensa ou declarações públicas se encontra disponível no momento, podendo ser lançado depois do prazo previsto ou não ser lançado nunca. Os clientes que adquirem nossos serviços devem tomar suas decisões de compra com base nos recursos que já estão disponíveis. A salesforce.com, inc. não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar essas projeções futuras.
  2. 2. Email Marketing Integração ExactTarget Email & CRM Salesforce Renê Lima Diretor Sr, Vendas Enterprise LATAM, Salesforce ExactTarget Marketing Cloud @renemlima
  3. 3. Agenda •  Histórico SalesForce & ExactTarget •  Casos de Sucesso •  VisãoúnicadoCliente •  CustomerJourney •  ConteúdoOtimizado •  GerenciandoaOrganização •  IntegraçãodoProduto •  Como funciona a integração do Salesforce.com + ETMC - DEMO
  4. 4. A Plataforma 1:1 Líder de Mercado Email Mobile Social Web Dados & Análises Automação de Marketing Plataforma
  5. 5. Uma Década de Salesforce.com + ETMC +1,000 Clientes tem a plataforma ExactTarget integrada ao Salesforce 2014 Os últimos lançamentos
  6. 6. WEB ANALYTICS WEB ANALYTICS WEB ANALYTICS WEB ANALYTICS BUSINESS PROCESSES BUSINESS PROCESSES BUSINESS PROCESSES SOCIAL MEDIA DATA WEB ANALYTICS DATA WAREHOUSES DATA W DATA WAREHOUSES PURCHASE DATA BUSINESS UNITS INFORMATION SYSTEMS CRM PURCHASE DATA POS POS CRM PURCHASE DATA CRMPURCHASE DATA PURCHASE DATA
  7. 7. Entendendo os seus Clientes
  8. 8. Tendências em Mensagens Baseadas em Permissões 77% Email 72% 5% Mensagens de Texto 1% 6% Redes Sociais 0% 9% Direct Mail 26% 2008 2013 Preferências dos Clientes para Mensagens Promocionais
  9. 9. Visão Única do Cliente Jornada do Cliente Conteúdo Otimizado Gerenciando a Organização Integração do Produto
  10. 10. Visão Única do Cliente
  11. 11. Live Nation: Uma Nação movida pela Música Aempresa Live events é baseada em Beverly Hills Possui mais de 250M de clientes e já organizou cerca de 200,000 eventos Tem como objetivo entender cada participante, de cada evento que participa
  12. 12. • Demografia • Preferências Musicais • Tickets comprados – concertos & shows assistidos • Locais mais frequentes Visão Única de um Cliente Live Nation
  13. 13. Utilizando o Salesforce.com para obter uma Visão Única do consumidor Lead ou Contato Campanha ou Relatório ExactTarget Marketing Cloud Email Internet Service Provider (ISP) Assinantes Interagem (Aberturas, Cliques, Bounce, Encaminhamentos, etc.) Dados de Engajamento inseridos diretamente no Salesforce (Aberturas, Cliques, Bounce, Encaminhamentos, etc.)
  14. 14. Visão Única do Cliente Jornada do Cliente Conteúdo Otimizado Gerenciando a Organização Integração de Produto
  15. 15. b1234@email.co m PURCHASER RESPONDS TO: LAST PURCHASE: NON- PURCHASER TODAY Brian Customer Journeys – Orientada à objetivos
  16. 16. OneAmerica: Foco para Atingir suas Metas OneAmerica Financial Partners, Inc. é uma seguradora. É um cliente ExactTarget integrado ao Salesforce desde 2008 Gerencia a jornada dos novos corretores “We take more orders than ever with Salesforce.” Buddy Valastro, President & CEO, Carlo’s Bakery
  17. 17. Resultados: 1.  50% redução do tempo para os novos corretores começarem a submeter negócios 2.  $21,000+ de economia com impressão e postagem de kits 3.  200 horas economizadas através de um programa automatizado Gerando Resultados com um Processo de Ativação 1:1
  18. 18. Planejar OtimizarPersonalizar Gerenciando as Jornadas dos Clientes
  19. 19. Visão Única do Cliente Jornada do Cliente Conteúdo Otimizado Gerenciando a Organização Integração do Produto
  20. 20. Biblioteca Pública de Nova York: Inspirando o Aprendizado ao Longo da Vida ABiblioteca Pública de Nova York é a maior biblioteca pública dos EUA, com 88 ramificações 18 milhões de clientes por ano Mais de 51 milhões de itens gerenciados Também provê eventos, treinamentos, ferramentas digitais, etc. Buddy Valastro, President & CEO, Carlo’s Bakery
  21. 21. Direcione o Interesse com Conteúdo Dinâmico •  Combinação de assuntos de forma dinâmica e automatizada •  Recomendações dinâmicas de eventos em +90 localidades •  Conteúdo condicional com benefícios especiais para doadores/ contribuintes
  22. 22. Mobile Email para Clientes Mobile
  23. 23. Visão Única do Cliente Jornada do Cliente Conteúdo Otimizado Gerenciando a Organização Integração de Produto
  24. 24. Gerenciando a Organização
  25. 25. Reed Exhibitions: Organizadora de Eventos Globais Reed Exhibitions é líder mundial em organização de eventos, com um portfólio de 500 eventos em 41 países Mais de 3000 colaboradores em todo o mundo Mais de 7 milhões de participantes dos eventos em cada ano Buddy Valastro, President & CEO, Carlo’s Bakery
  26. 26. Marketing Global & Coordenado •  Adoção global de 144 contas integradas •  Envio em várias línguas •  Acesso aos colaboradores •  Promoções dos Eventos/tradeshows através de emails personalizados
  27. 27. Visão Única do Cliente Jornada do Cliente Conteúdo Otimizado Gerenciando a Organização Integração de Produto
  28. 28. Como funciona: Salesforce.com + ExactTarget DEMO
  29. 29. #SPESSENTIALS
  30. 30. Por favor queremos sua opinião através da URL: po.st/pesquisa
  31. 31. Grato pela atenção e venha até nossa Stand!

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