5 Práticas para Maximizar seu CRM: Essentials 2015

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Palestra em conjunto com o Caso de Sucesso da HProjekt no Salesforce Essentials 2015. #EssentialsSP

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5 Práticas para Maximizar seu CRM: Essentials 2015

  1. 1. Rodrigo Fernandes Senior Account Executive, Brazil linkedin.com/in/rdfernandes @RodDiniz 5 melhores práticas para maximizar o seu CRM Caso de sucesso: HProjekt
  2. 2. Isenção de Responsabilidade (“Safe Harbor”) Declaração de isenção de responsabilidade de acordo com a Private Securities Litigation Reform Act de 1995: Esta apresentação poderá conter declarações de intenções futuras que envolvem riscos, incertezas e suposições. Se qualquer uma dessas incertezas se concretizar ou se qualquer uma das suposições provar ser incorreta, os resultados da salesforce.com, inc. poderão ser diferentes, em termos materiais, dos resultados expressos ou implícitos pelas declarações de intenções futuras que fizermos. Todas as declarações que não sejam baseadas em fatos históricos podem ser consideradas intenções futuras, inclusive quaisquer projeções de disponibilidade de produtos ou serviços, crescimento dos assinantes, ganhos, rendimentos e outros itens financeiros e quaisquer declarações relativas a estratégias ou planos de gestão de operações futuras, declarações de crença, quaisquer declarações relativas a serviços ou desenvolvimento de tecnologia novos, planejados ou atualizados e contratos de clientes ou uso dos nossos serviços. Os riscos e as incertezas referidos acima incluem, mas não se limitam, a riscos associados com o desenvolvimento e a entrega de nova funcionalidade para o nosso serviço, novos produtos e serviços, o nosso novo modelo de negócio, nossas perdas operacionais passadas, possíveis flutuações dos nossos resultados operacionais e taxa de crescimento, interrupções ou atrasos da nossa hospedagem da Web, violação das nossas medidas de segurança, o resultado de qualquer litígio, os riscos associados com fusões ou aquisições concluídas ou quaisquer outras possíveis, a falta de maturidade do mercado em que operamos, o nosso histórico operacional relativamente limitado, nossa capacidade de expansão, reter e motivar nossos colaboradores e gerenciar o nosso crescimento, novos lançamentos do nosso serviço e a sua execução com sucesso pelos clientes, o nosso histórico limitado de revenda de produtos que não são salesforce.com e a utilização e venda para clientes corporativos maiores. Outras informações sobre possíveis fatores que poderiam afetar os resultados financeiros da salesforce.com, inc. estão incluídas em nosso relatório anual, no Formulário 10-K do ano fiscal mais recente e no nosso relatório trimestral, no Formulário 10-Q do trimestre fiscal mais recente. Estes e outros documentos que contêm divulgações importantes estão disponíveis na seção de Declarações à SEC da seção de informações para investidores no nosso site. Quaisquer serviços ou recursos referidos nesta e em outras apresentações, comunicados à imprensa ou declarações públicas não estão disponíveis atualmente e talvez não sejam fornecidos a tempo nem sejam fornecidos. Os clientes que adquirem os nossos serviços devem tomar tais decisões com base em recursos atualmente disponíveis. A Salesforce.com, inc. não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar essas declarações de intenções futuras.
  3. 3. Resultados da adoção de Salesforce 32 % + 40 % + 40 % + 39 % + 55 % + Aumento nas vendas Satisfação dos Clientes ROI de Marketing Retenção de Clientes Implementação mais rápida Fonte: Pesquisa de relacionamento com clientes da Salesforce realizada de março de 2014 a maio de 2014, por terceiros independentes, Confirmit Inc., com mais de 4.100 clientes selecionados aleatoriamente. Há variação na extensão das respostas às perguntas.
  4. 4. História de sucesso: HProjekt Henry Novaes Partner, HProjekt Celson Hupfer Partner, HProjekt
  5. 5. Quem somos FIRST JOB, ESTÁGIO E TRAINEE PROGRAMAS DE ESTÁGIO PROGRAMAS DE TRAINEE SISTEMA DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO ACOMPANHAMENTO 
 DE VAGAS NA CONSULTORIA – RPO/BPO CONDUÇÃO DE VAGAS PRÓPRIAS RECRUTAMENTO ESPECIALIZADO PROJETOS DE ALTO VOLUME MAPEAMENTO DE MERCADO
  6. 6. Nossos diferenciais Finalistas em 5 dias Segregação de funções: Comercial X Operação Ilha de Hunting Avaliação Comportamental / Personalidade para 100% dos entrevistados (DISC) Connekt – Acompanhamento Real Time pelo cliente Consultores especializados por segmento da industria
  7. 7. Estruture a organização 1.  Qualificação receptiva 2.  Prospecção ativa 3.  Negociação e fechamento 4.  Gerenciamento de contas
  8. 8. Conheça seus potenciais clientes 1.  Entenda a indústria deles 2.  Conheça os motivadores 3.  Mantenha-se em contato
  9. 9. Colabore com outras empresas 1. Customer Success Group 2. Grupo de usuários local 3. Comunidades de Clientes e Parceiros
  10. 10. Explore novas possibilidades 1. Time de atendimento 2. Dreamforce 3. AppExchange
  11. 11. Mensure os resultados 1.  Número de ligações e sua efetividade 2.  Contatos de qualidade 3.  Conversão de leads em oportunidades 4.  Conversão de oportunidades em vendas
  12. 12. Obrigado! Rodrigo Fernandes Senior Account Executive, Brazil linkedin.com/in/rdfernandes @RodDiniz

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